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ADMINISTRAO
Capivari-SP
2010
ADMINISTRAO
Capivari-SP
2010
de
de
do
da
__________________________________________
Orientadora Prof Ms Andra Baggio Amaral
_______________________________________
Corretor Prof Ms
_______________________________________
Coordenador de TCC Prof Marco A Armelin
AGRADECIMENTOS
Primeiramente a Deus, pois sem ele em minha vida, nada seria possvel;
aos meus pais por terem acreditado no meu sonho, e sempre terem me
apoiado;
ao meu noivo pelo companheirismo, compreenso, pacincia e amor;
aos meus irmos e a toda minha famlia, meu alicerce e base para tudo
em minha vida,
e, em especial, a nossa orientadora professora Ms. Andra Baggio
Amaral, pessoa fundamental para a realizao deste trabalho.
Enfim, a todos que direta ou indiretamente, contriburam para que a
realizao deste trabalho fosse possvel.
AGRADECIMENTOS
...pela
pginas...
...a nossos pais, irmos, professores, e amigos por esta breve e valiosa obra,
...a Deus, pela vida e por nos permitir realizar este trabalho,
...ao mundo, pelo despertar de novas idias e fontes de pesquisa,
...a meu namorado que sempre me deu foras...
...Enfim, a toda minha famlia, a minha me, e meus irmos que muito
contriburam.
Roberto Shinyashik
RESUMO
Este estudo tem como objetivo identificar o que tica e moral, desde seu
surgimento at os dias atuais, enfatizando como ela pode ser aplicada dentro das
organizaes, e em nossa vida em sociedade. Contudo, o propsito deste estudo
visa apresentar a importncia do agir eticamente dentro das organizaes,
proporcionando um ambiente melhor para os funcionrios e satisfao para os
clientes, podendo com isso gerar um diferencial competitivo para a empresa que age
eticamente em seus negcios. Dessa forma, para a elaborao deste trabalho
utilizamos de pesquisas tericas de vrios autores que tratam do tema referente ao
assunto abordado, a partir disso, utilizamos como metodologia o estudo de caso em
uma empresa do ramo bancrio e para realizarmos tal estudo fez se necessrio a
elaborao e aplicao de questionrios aos membros envolvidos da empresa
estudada, a fim de que e as respostas pudessem ser tratadas estatisticamente.
SUMRIO
LISTA DE QUADROS.............................................................................................................08
LISTA DE GRFICOS............................................................................................................09
INTRODUO..................................................................................................................... 10
CAPTULO I APRESENTAO DO TRABALHO.............................................................. 11
1.2 APRESENTAO E JUSTIFICATIVA .................................................... 12
1.3 RELEVNCIA DO TRABALHO ............................................................... 12
1.4 OBJETIVOS DESTE ESTUDO ............................................................... 13
1.5 ESTRUTURA DO TRABALHO ................................................................ 13
CAPTULO II - REVISO BIBLIOGRFICA ......................................................................... 15
2.1 CONCEITOS DA TICA E MORAL......................................................... 15
2.2 SURGIMENTO DA TICA E MORAL ...................................................... 16
2.3 TICA E AS RELAES DE TRABALHO .............................................. 16
2.4 PRINCPIOS DA TICA E MORAL ......................................................... 17
2.5 DESENVOLVIMENTO DA TICA EMPRESARIAL ................................. 20
2.6 TICA E MORAL NA POLTICA ............................................................. 21
2.7 TICA E MORAL NA RELIGIO ............................................................. 21
2.8 PORQUE SER TICO ............................................................................ 24
2.9 SUBORNO .............................................................................................. 25
2.10 CDIGO DE TICA .............................................................................. 25
2.11 PORQUE IMPLANTAR UM CDIGO DE TICA .................................. 26
CAPTULO III METODOLOGIA......................................................................................... 29
3.1 CONSIDERAES GERAIS .................................................................. 29
3.2 PROCEDIMENTOS PARA OBTENO DE DADOS .............................. 29
CAPTULO IV APRESENTAO DA EMPRESA ALVO ................................................... 30
4.1 EMPRESA ALVO .................................................................................... 30
4.2 HISTRICO ............................................................................................ 30
4.3 MISSO E VISO ................................................................................... 31
4.4 PRINCPIOS ........................................................................................... 31
4.5 PRINCIPAIS PRODUTOS E SERVIOS ................................................ 32
4.6 RELAO COM O CLIENTE .................................................................. 33
4.7 SUSTENTABILIDADE ............................................................................. 33
4.8 RESPONSABILIDADE SOCIAL .............................................................. 34
CAPTULO V ESTUDO DE CASO .................................................................................... 36
5.1 APRESENTAO E DISCUSSO DOS DADOS ................................... 36
5.2 PERGUNTAS RESPONDIDAS PELOS GERENTES .............................. 36
5.3 PERGUNTAS RESPONDIDAS PELOS COLABORADORES ................ 37
CAPTULO VI CONSIDERAES FINAIS ....................................................................... 43
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ..................................................................................... 44
APNDICES...........................................................................................................................46
APNDICE 1 QUESTIONRIO GERENTE ...................................................................... 46
APNDICE 2 QUESTIONRIO COLABORADOR ..................................... 48
LISTA DE QUADROS
LISTA DE GRFICOS
Grficos referentes s repostas das perguntas feitas aos colaboradores da empresa
estudada.
INTRODUO
10
hoje
muitos
filsofos
pesquisadores
procuram
descrever
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SCRATES
(470399 a.C)
PLATO
(427347 a.C)
ARISTTELES
(384 322 a. C)
CONTRIBUIES
No deixou livros, seus dilogos foram eternizados por Plato (seu aluno).
Dizia que a principal caracterstica humana a razo. Seus provrbios
Conhece-te a ti mesmo e, Sei que nada sei so clebres. Para ele o saber
era fundamental. O vcio, a ignorncia do bem. Para ensinar ele usou o
dilogo e criou a Academia, que hoje a Universidade. Ele criou uma nova
lgica. Para os filsofos gregos, o mal era somente uma falta, uma ausncia
do bem. Foi reconhecido como o homem mais sbio de Atenas, mas ele
disse: Eu sei que nada sei.
Discpulo de Scrates e mestre de Aristteles. Para ele, a alma era imortal,
separada do corpo. O lugar da razo a cabea, a medula faz a ligao da
cabea e do corpo. Segundo ele, a idias existem apenas quando so
percebidas pela razo. Exemplo: Um crculo feito a lpis pode ser apagado
com a borracha, mas a idia do crculo perdura para sempre. Para Plato,
Deus a idia do bem, a idia mais alta a que todas as outras se
subordinam como meios.
Foi aluno de Plato e o primeiro a criar uma profunda lgica e uma
sistemtica tica orientada para razo, diferentemente da de Plato,
orientada para o bem. Aristteles criou tambm silogismo, que o conjunto
de trs proposies nas quais a terceira a concluso verdadeira desde que
a primeira e a segunda sejam tambm verdadeiras. Por exemplo: 1 Ricardo
jogador de futebol; 2 Todo jogador ser humano; 3 Ricardo humano.
Fonte: Quadro elaborado pela Prof Ms. Andra Baggio Amaral, baseado em STUKART (2003).
Com base no quadro, vimos que Scrates no deixou nada escrito, mas seus
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CONTRIBUIES
THOMAS
HOBBES
(1588 - 1679)
Filsofo e poltico ingls acreditava que, entre a anarquia e despotismo, a monarquia era
a melhor organizao do Estado. Ele pontificou: O mtodo dedutivo com premissas
verdadeiras leva concluses indiscutveis, o mtodo indutivo s d probabilidades.
RENN
DESCARTES
(1596 - 1650)
BARUCH DE
SPINOZA
(1632 - 1677)
Judeu holands de origem portuguesa. Foi expulso como ateu porque considerava Deus
e a Natureza, a mesma realidade. Ele acreditava que tudo estava em Deus, tudo vive e
se move em Deus. Uma paixo sem razo cega, e uma razo sem paixo morta.
Suas obras so: tica em forma de geometria e Princpios da filosofia de Descartes.
VOLTAIRE
(1694 1778)
EMANUEL KANT
(1724 1804)
JOHN
STUART MILL
(1806 1873)
SOREN
KIERKEGAARD
(1813 1855)
FRIEDRICH
NIETZSCHE
(1844 1900)
JEAN PAUL
SARTRE
(1905 1980)
Fonte: Quadro elaborado pela Prof Ms.Andra Baggio Amaral, baseado em STUKART (2003).
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Para entender mais sobre a poltica vamos buscar um pouco no passado suas
definies. O termo poltica derivado do grego refere-se a todos os procedimentos
relativos a polis, ou a Cidade-Estado, referindo tanto sociedade, comunidade e
definies que se referem vida humana.
Segundo Vzquez (2008, p.94), Poltica e Moral so formas de comportamento
que no podem identificar-se. Nem a poltica pode absorver a moral, nem esta pode
ser reduzida a poltica. A moral possui um mbito especifico no qual a poltica no
pode interferir.
A poltica tem campos especficos maiores, que no se limitam pela moral,
pelo contrrio, algumas vezes a poltica pode ser at imoral. vlido acreditar que a
poltica e muitos polticos so ticos cumprindo com seus deveres e obrigaes,
mantendo a sociedade organizada e o bem social da populao.
cultura. Mas como citado em Vzquez (2008), a religio no teve tanta influncia na
tica e moral, j que ela existia antes mesmo de qualquer religio.
Segundo Lisboa (2009, p.131), Para ser tico, pois, necessrio ter algum
tipo de f. Isso no significa que se deve, necessariamente, possuir f religiosa, mas
que se deve acreditar em algum valor intangvel, de alto significado moral, como
bondade, caridade, sinceridade, honestidade.
A religio tambm uma forma de instrumento de conformismo, apegamonos a ela para enfrentarmos dificuldades proporcionadas ao longo da vida, no
deixando nos enfraquecer. Em uma sociedade onde existem vrias religies e vrios
pontos de vista, difcil vincular a tica exclusivamente religio.
A religio envolve emoes, que so essenciais na vida humana quanto o
intelecto e a capacidade de pensar. Com isso podemos citar alguns religiosos e suas
contribuies na tica e moral religiosa:
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Crenas e Valores
( Mandamentos)
HINDUSMO
Originou-se
aproximadamente em
1500 a.C. No h
dogmas nem fundador.
BUDISMO
Fundado por Siddhart
Gautama, o Buda ( o
iluminado ), por volta do
ano 500 a.C., e uma
religio sem Deus.
MOSASMO
Fundado por Moiss no
ano 1200 a.C., foi a
primeira religio a adotar
um Deus nico.
CRISTIANISMO
Teve incio com Jesus
Cristo e deu origem ao
nosso calendrio.
ISLAMISMO
Fundado por Maom, o
profeta, no ano 600 de
nossa era. Pregando um
nico deus, Al.
pacincia, 3 autocontrole,
pela propriedade alheia, 5
domnio dos sentidos, 7
compreensivo, 8 sabedoria,
10 controle da raiva.
4 respeito
pureza, 6
inteligncia
9 verdade,
Os mandamentos so os mesmos do
Mosasmo, dando nfase a dois: 1 Amars,
pois, o Senhor, teu Deus, de todo o teu
corao, de toda a tua alma, de todo o teu
entendimento e de toda a tua fora; 2 Amars
o teu prximo como a ti mesmo.
Fonte: Quadro elaborado pela Prof Ms.Andra Baggio Amaral, baseado em STUKART (2003).
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Como nota-se no quadro, que mesmo com diversos Deus, toda religio
segue mandamentos bsicos, com princpios voltados para o bem individual e
coletivo.
2.9. SUBORNO
Segundo o dicionrio Michaelis, suborno um delito de funcionrio, que, no
exerccio de suas funes ou em razo delas, recebe recompensa ou vantagens
para omitir-se na prtica de seus deveres funcionais, com prejuzo de terceiros.
Stukart (2003, p.102) define suborno como sendo:
O suborno (crimen repetundarum) um ato delituoso de quem, no exerccio
da funo ou em razo dela, exige ou aceita qualquer vantagem ou
recompensa para faltar ao cumprimento do seu dever, praticando ou se
obstendo de praticar certo ato, em prejuzo de terceiros.
integrao
entre
colaboradores
gerentes,
estimulao
do
Criar nos colaboradores maior sensibilidade que lhes permita procurar o bemestar dos clientes e fornecedores e, em consequncia, sua satisfao.
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4.2. HISTRICO
A empresa bancria abordada no estudo de caso foi criada em 1943, na
cidade de Marlia. Sua estratgia era atrair os pequenos comerciantes, funcionrios
pblicos e pessoas de posses modestas. Em 1946, a matriz transferida para a
capital paulista. J em 1951 torna-se o maior Banco Privado do Brasil, e em 1956
criada a sua fundao para levar a educao para as crianas e jovens carentes.
Em 1962 foi o primeiro banco a implantar o computador nas agncias, e j
engaja outra inovao em 1968, criando o carto de crdito.
E com a poca do milagre econmico brasileiro, o pas em alta econmica o
banco em estudo inaugura diversas agncias.
Buscando sempre inovar e atender melhor seus clientes, a agncia lana em
1980 uma empresa de seguros, com negcios no segmento de previdncia privada,
capitalizao. Populariza tambm o carto magntico, auto-atendimento e o
TeleComrcio, e em 1986 o servio de telesaldo, hoje o Fone Fcil.
O Banco estudado uma pioneira em inovaes do setor bancrio, desde
1990 as agncias so sistemas on-line, com diversas mquinas automticas que
emitem cheques, fazem saques, depsitos a partir da leitura das mos.
Como um dos maiores bancos privados do Brasil, sempre se mantendo a
frente do mercado de varejo. Hoje esta entre os lderes em diferentes segmentos,
como Corporate, Private e no atendimento de micro, pequenas e medias empresas.
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4.4. PRINCPIOS
Todos os Colaboradores desta Organizao devem seguir os padres ticos
pelos quais so incentivados e responsabilizados, zelando para que toda a forma de
relacionamento enaltea a dignidade, a lealdade e assegure transparncia. A partir
disso ressaltemos alguns desses princpios abaixo:
1. Cliente como razo da existncia da Organizao.
2. Transparncia em todos os relacionamentos internos e externos.
3. Respeito concorrncia.
4. Crena no valor e na capacidade de desenvolvimento das pessoas.
5. Respeito dignidade e diversidade do ser humano.
6. Responsabilidade socioambiental, com promoo e incentivo de aes
para o desenvolvimento sustentvel.
7. Compromisso com a melhoria contnua da qualidade do atendimento,
de produtos e de servios.
Folha de Pagamento
Fone Fcil
Investimentos
Infocelular
Infomail
Ordem de Pagamentos
Vida e Previdncia
Remessa de Recolhimento de Numerrio
Seguros de Vida
Seguro Automvel
Shopfcil
Shopinvest
Talo de Cheques
Visa Electron
Dbito Automtico
4.7. SUSTENTABILIDADE
A empresa alvo est voltada para pessoas que se importam e se mobilizam
em salvar o mundo, e por consequncia trs a reduo do aquecimento global.
A agncia listou uma srie de iniciativas socioambientais, tais como: linhas de
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tenham clareza do que deseja, e que cobrem e acompanhem seus resultados para
que
no
tenha
desperdcios
de
esforos,
esvaziamento
da
pratica
da
35
9- Voc acredita que atravs do cdigo de conduta tica a empresa ter mais
sucesso?
37
20%
40%
40%
18 a 25 anos
26 a 35 anos
36 a 45 anos
13%
19%
68%
Cursando o superior
Superior completo
Superior incompleto
6%
19%
6%
69%
1 a 5 anos
6 a 10 anos
16 a 20 anos
acima de 20 anos
100% dos seus colaboradores conhecem, assim fica mais fcil o cumprimento da
39
13%
6%
81%
Sim
No
Desconhece
69%
31%
Sim
No
12 Voc acredita que atravs do cdigo de conduta tica a empresa ter mais
sucesso?
42
43
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
45
APNDICE
( ) 18 25
( ) 26 35
( ) 36 45
( ) 46 55
( ) acima de 55
( ) Mestrado
( ) Doutorado
( ) 16 a 20 anos
) acima de 20 anos
47
( ) 36 45
( ) 46 55
( ) acima de 55
( ) Superior incompleto
( ) 16 a 20 anos
49
50