PEMERINTAH KABUPATEN GARUT

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS HAURPANGGUNG
Jln Guntur Melati No.35 Ds. Haurpanggung
Kec. Tarogong Kidul Garut

KEPUTUSAN KEPALA UPTD.PUSKESMAS HAURPANGGUNG

NOMOR :
/SK
/2016
TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP
KELUHAN MASYARAKAT
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
KEPALA UPTD.PUSKESMAS HAURPANGGUNG,
Menimbang :

a. bahwa guna meningkatkan kualitas pelayanan di Unit Pelayanan

Teknis yang transparan dan akuntabel serta efektif dan efisien perlu
dibuat surat keputusan dari Kepala Puskesmas tentang Media
Komunikasi yang digunakan untuk umpan balik terhadap keluhan
masyarakat atau sasaran program di Puskesmas Haurpanggung
b. bahwa sehubungan dengan butir a tersebut diatas ditetapkan tentang
media komunikasi yang digunakan untuk untuk umpan balik
terhadap keluhan masyarakat atau sasaran kegiatan upaya kesehatan
masyarakat ;

Mengingat :

1. Undang-Undang No 25 tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik ;

2. Undang-undang No 36 tahun 2009 tentang kesehatan (Lembar
Negara Republik Indonesia Tahun 2009 nomor 144 Tambahan
lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5063) ;
3. Peraturan Menteri Kesehatan RI NO.741/MENKES/PER/VII/2008
Tentang Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di
Kabupaten /Kota ;
4. Keputusan
Menteri
Kesehatan
RI
Nomor
828/MENKES/SK/IX/2008 tentagn petunjuk teknis Standar
pelayanan Minimal Bidang Kesehatan di Kabupaten/Kota ;
5. Peraturan Menteri Kesehatan nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat
Kesehatan Masayarakat ;

MEMUTUSKAN
Menetapkan :

KEPUTUSAN KEPALA UPTD. PUSKESMAS HAURPANGGUNG

TENTANG MEDIA MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN
UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT

KESATU

Menetapkan tentang media komunikasi yang digunakan untuk umpan

balik terhadap keluhan masyarakat ebagaimana tersebut dalam
lampiran;

KEDUA

Segala biaya yang timbul akibat dikeluarkannya keputusan ini

dibebankan kepada anggaran yang sesuai;

KETIGA

Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan;

Ditetapkan di : Garut
Pada Tanggal :
2016
Kepala UPTD.Puskesmas Haurpanggung
JAKARIA

LAMPIRAN

NOMOR
TANGGAL
TENTANG

: KEPUTUSAN
KEPALA
UPTD.PUSKESMAS
HAURPANGGUNG
:
SK /
/2016
:
2016
: MEDIA
KOMUNIKASI
YANG
DIGUNAKAN
UNTUK
UMPAN
BALIK
TERHADAP
KELUHAN
MASYARAKAT

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP

KELUHAN MASYARAKAT

Media komunikasi yang digunakan UPTD Puskesmas Haurpanggung dalam memberi umpan
balik terhadap keluhan masyarakat adalah sesuai dengan cara atau media dalam menangkap
keluhan masyarakat yaitu sebagai berikut :
1. Telepone langsung dan Short Message Service (SMS) di nomer : .
Keluhan yang diperoleh dari telepone langsung dan sms ke nomor aduan,umpan balik
atau jawaban atas keluhan tersebut dilakukan dengan menjelaskan atau menjawab
langsung keluhan dan yang dicatat di buku keluhan.
2. Melalui kotak saran yang ada UPTD Puskesmas Haurpanggung
Rekapan melalui umpan balik melalui kotak saran dilakukan setiap hari dan dicatat di
buku rekapan keluhan dari kotak saran. Semua keluhan akan direkap dan menjadi
sumber identifikasi masalah yang nantinya akan dijawab di bahas dalam pertemuan
lintas sektor
Keluhan yang diperoleh dari kotak saran diumpan balik dengan cara :
1) Apabila surat berisi nama , alamat atau nomor telepone maka akan diberikan
umpan balik dengan cara langsung dikunjungi atau bersurat.
2) Apabila keluhan atau surat anonim atau tanpa nama maka umpan balik tidak
dapat diberikan langsung kepada pengirim namun akan disampaikan melalui
musyawarah masyarakat desa (MMD).
3. Melalui email Puskesmas dengan alamat :

dengan cara

mengirim email balasan.

4. Melalui Media Sosial facebook di fanpage : UPTD Puskesmas Haurpanggung akan
dijawab langsung di facebook.
5. Survey kepuasan yang diperoleh dari penyebaran kuisioner pada unit pelayanan
pengobatan , akan direkap dan dibahas dalam pertemuan minilokakarya bulanan
setelah itu umpan balik akan disampaikan pada pertemuan Lintas Sektor.
6. Survey Mawas Diri (SMD) keluhan yang diperoleh saat SMD akan direkap dan
dibahas saat pertemuan lintas sektor dilakukan.
7. Melalui Musyawarah Masyarakat Desa (MMD) Keluhan yang didapat saat MMD
dilakukan akan dijawab langsung saat MMD tersebut, kecuali bila pertanyaan atau
keluhan tidak dapat dijawab atau direspon langsung maka akan ditangguhkan dan

penjelasan umpan baliknya akan diberikan menyusul langsung kepada yang

bersangkutan atau kepada pemegang wilayah.
8. Lintas Sektor keluahan yang diperoleh dari rapat atau pertemuan lintas sektor umpan
balik secara lagnsugn saat itu pula.
9. Melalui keluhan yang disampaikan langsung dengan datang ke Puskesmas dilakukan
umpan balik saat itu juga.

Ditetepkan di

: Garut

Pada Tanggal

2016

KEPALA UPTD.PUSKESMAS
HAURPANGGUNG

JAKARIA