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FACULDADE ESTCIO DE S DE CAMPO GRANDE

ADMINISTRAO
ELIZABETH CAMPOS RODRIGUES
201201177359

COMO O MARKETING SENSORIAL PODE INFLUENCIAR O


CONSUMIDOR NO PROCESSO DE COMPRA

RIO DE JANEIRO
2015

ELIZABETH CAMPOS RODRIGUES


201201177359

COMO O MARKETING SENSORIAL PODE INFLUENCIAR O


CONSUMIDOR NO PROCESSO DE COMPRA

Trabalho de Concluso de Curso TCC,


apresentado a Faculdade Estcio de S de
Campo Grande, como exigncia parcial
obteno do ttulo de Bacharel em
Administrao.
Orientador(a): Professor Paulo Rodrigues Junior

RIO DE JANEIRO
2015

RESUMO
Este trabalho tem como abordagem principal de estudo a importncia das
empresas estimularem os cinco sentidos dos consumidores e vem aumentando
bastante entre os empreendedores, e, como eles podem ser usados como uma
estratgia de marketing para ser um elemento fundamental para a deciso de
compra. Tudo que se vem a criar em um empreendimento tem como objetivo
final a satisfao do consumidor e, por bvio, o lucro. Para tanto, foram
realizadas pesquisas bibliogrficas, inclusive por meio de materiais obtidos na
Internet e, diante das informaes colhidas, foi possvel demonstrar as
vantagens da referida estratgia, concluindo pela sua importncia para chamar
a ateno e despertar o interesse do pblico, atraindo clientes, fidelizando os
e interferindo significativamente no aumento das vendas.

SUMRIO
1 INTRODUO......................................................................................................................................05
2 DESENVOLVIMENTO .........................................................................................................................07
2.1 MARKETING SENSORIAL............................................................................................07
2.2 BRANDING......................................................................................................................13
2.3 CONCEITOS DE MARKETING.....................................................................................15
3 CONCLUSO ......................................................................................................................................19
REFERNCIAS .....................................................................................................................................21

1 INTRODUO

A concorrncia est cada vez maior no mercado de consumo, o que torna


relevante que o empreendedor busque alternativas que o destaquem dentre os
demais, para atender da melhor forma o consumidor, fazendo-o comprar mais e, por
conseguinte, lucrando. Diante disso, o Marketing Sensorial surge como uma estratgia
bastante interessante para chamar a ateno do consumidor, e cujo uso vem
crescendo. Ele nada mais que despertar os cinco sentidos do ser humano (audio,
viso, paladar, tato e olfato) de forma positiva, gerando nele lembranas, bem estar e
at mesmo desejos.

Segundo Tom Coelho, especialista em Marketing, Marketing Sensorial,


tambm batizado como Marketing de Experincia, uma estratgia de buscar a
fidelizao do consumidor atravs de um processo de diferenciao na prestao de
servio que vai alm de aes como cores que cativem a ateno, aromas que
proporcionem a tranquilidade, sons que estimulem a permanncia num ambiente,
sabores que surpreendem o paladar. Trata-se de remeter o cliente a uma percepo
de valor nica e inequvoca, proporcionando-lhe uma vivncia memorvel que o
estimular a repetir e difundir a experincia de consumo, independentemente do
preo. (O Portal da Administrao)

Nesse contexto, o presente artigo tem como objetivo principal demonstrar as


vantagens do Marketing Sensorial nas relaes de consumo, exemplificando e
analisando estratgias eficazes utilizadas pelos empreendedores para estimular os
sentidos dos clientes, de forma a alcanar seus desejos e expectativas, a fim de que
estes criem vnculos com a marca/produto/servio, gerando uma imagem slida e
positiva das empresas e, consequentemente, aumentando as vendas.

Para tanto foi realizada pesquisa bibliogrfica, tanto por meio de obras
publicadas na literatura quanto por meio de textos e artigos divulgados na Internet.
Devido diversificao dos meios atravs dos quais o consumidor pode realizar
uma compra (TV, telefone, internet), ele automaticamente excluir de suas opes

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lojas que no apresentem visual e atendimento atrativos. (BLESSA, 2011). Com essa
nova perspectiva, a dificuldade em atrair a ateno dos consumidores tornou-se um
desafio para os profissionais de marketing.
Em meio a essa mudana nos pontos de venda, ocorre tambm uma mudana
no perfil do consumidor. Segundo Schmitt (2000), os consumidores so motivados
tanto pela razo como pela emoo e buscam vivenciar experincias de compra e no
apenas adquirir produtos de

qualidade.

Segundo

Underhill (2006), este

novo

consumidor quem decide suas preferncias por marca e produtos dispendendo


pouco tempo para suas decises de compra e, por esses motivos, passou a fazer suas
escolhas considerando experincias de compra rpidas e prazerosas.

2 DESENVOLVIMENTO

2.1 -Marketing Sensorial


Segundo Trierweiller et al., (2011, p. 4), o marketing sensorial tem como
propsito fixar uma marca, produto ou servio na mente do consumidor criando
sensaes atravs dos sentidos, formando assim, um vnculo emocional. Com isso,
o marketing sensorial busca atingir o intangvel no momento da escolha do
consumidor, indo alm da funcionalidade e caractersticas do produto, trabalhados
pelo marketing tradicional.
Segundo Gob (2002) experincias sensoriais so impactantes para o
consumidor

e, devido sua fora e imediatismo, podem realizar mudanas

significativas em suas vidas. Para Schmitt (2000)

principal

objetivo

das

experincias sensoriais criar uma identidade para uma empresa ou marca,


essas experincias so o que geralmente atraem um cliente a elas e devem
ser consideradas no mbito estratgico. Schmitt (2000) retrata que o marketing
sensorial

uma

poderosa

ferramenta estratgica que agrega

valor e

diferenciao ao produto, mesmo em marcas de menor expresso. Com apelo


aos cinco sentidos humanos: viso, audio, olfato, paladar e tato; tem o intuito de
diferenciar, motivar e proporcionar valores aos clientes com foco nos sentidos. Para
Januzzi e Pacagnam (2000, p. 4): O marketing sensorial surge na tentativa de
preencher algumas lacunas deixadas pelo marketing tradicional que parte do
princpio que os clientes avaliam as caractersticas funcionais

dos

produtos,

comparam e fazem suas escolhas de acordo com suas necessidades. Assim


sendo, o marketing sensorial mostra um novo olhar para os esforos do marketing
tradicional. Trabalhando reas antes adormecidas, como os cinco sentidos, por
exemplo, pelo excessivo foco do marketing tradicional no produto e suas
caractersticas.
O marketing sensorial cria apelos sensoriais buscando otimizar os processos
de relacionamento com o clientes.

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Quadro 1-Avaliao dos sentidos humanos na percepo
Como Aprendemos
1,0% pelo paladar
1,5% pelo tato
3,5% pelo olfato
11,0% pela audio
83,0% pela viso
Fonte: Blessa (2011, p. 15).

Conforme mostra o Quadro 1, o aprendizado d-se 83% atravs da viso.


Devido rpida percepo que temos atravs da viso, esse sentido um dos
maiores responsveis pelas decises na hora da compra. Segundo Blessa (2011 p.
15) [...] o que os olhos veem o corao sente, logo a viso o primeiro sentido
humano a destacar-se no processo de escolha, pois o primeiro que estimula o
crebro na direo do produto.
Para Januzzi e Pacagnam (2000p.6), o sentido da viso proporciona
aos consumidores mais informaes do que qualquer outro sentido, sendo um
importante meio de explorar sua percepo sobre o ambiente.

Parente(2010) defende que o tato o meio atravs do qual permite ao


consumidor conhecer as caractersticas fsicas do produto. Essa interao fsica gera
sensao antecipada de posse do produto e influencia diretamente a deciso de
compra, sendo esta indispensvel para esse processo.

Por meio da audio pode-se influenciar o ambiente de compra, segundo


Blessa (2011p. 34), a msica cria um envolvimento indispensvel no ambiente da
loja. Para a autora, [...] a msica pode acrescer ou depreciar a atmosfera geral da
loja. Para Januzzi e Pacagnam (2000,p.05) Cognitivamente, a utilizao de
msicas em ambientes comerciais pode reforar a imagem da loja e mostrar
seu posicionamento perante os clientes e, dessa forma, influenciar o consumo.
Ambos os autores defendem que quando usada corretamente, a msica possibilita
um ambiente leve, descontrado e agradvel, e capaz de criar uma identidade.

Conforme Blessa (2011) aps a viso o olfato sentido com maior


facilidade para despertar emoes.
Atravs do estmulo deste sentido pode-se criar personalidade ao
ambiente, despertando lembranas, desejos e sentimentos nos consumidores. Criar
um aroma especfico e nico far com que os consumidores lembrem-se da marca
sempre que senti-lo.

Para Januzzi e Pacagnam (2000, p. 3):Os odores possuem, dessa forma,


condies que favorecem um sentimento de nostalgia e combinam dimenses
que podem ser positivas ou negativas. Odores agradveis aumentam o tempo que os
consumidores passam nos ambientes de consumo e tambm, ao passo que odores
desagradveis geram comportamentos de fuga. O olfato um estmulo importante no
ponto de venda, se o odor no for agradvel os clientes no permanecero nele.
Alm disso, os odores remetem nostalgia, podendo despertar boas lembranas
e assim aproximar ainda mais o consumidor.
Para Leito (2007, p. 3): interessante tambm oferecer balas, doces,
chocolates, como forma de agrado em seu empreendimento, podendo tornar a
experincia de compra mais agradvel e at mesmo contar pontos positivos na
viso do consumidor por est delicadeza.

Esses pequenos gestos durante a compra influenciam a viso que o


consumidor ter do estabelecimento.
Para Blessa(2011), explorar os cinco sentidos dos consumidores no ponto
de venda importante para o negcio, uma vez que quebra a padronizao
imposta pelo varejo tradicional e repassa a ideia de respeito individualidade de
preferncias.
Proporcionar e entender como os estmulos sensoriais influenciam a
experincia de compra , segundo Terblanche e Boshoff (2006), de extrema
importncia para as empresas que tm como objetivo impactar positivamente o
consumo e aumentar as vendas.
Schmitt (2000)

defende que

lojas

temticas remetem estmulos

multissensoriais e atravs dessa proposta buscam transmitir sua identidade aos


clientes e criar experincias de compra prazerosas.

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O Marketing Sensorial surgiu no Brasil no fim da dcada de 1990 como uma
estratgia de marketing que analisa o comportamento do cliente e suas emoes e
visa criar um vnculo emocional entre o produto ou servio e o consumidor. Ele nada
mais do que proporcionar uma experincia de marca ao consumidor que englobe
todos ou alguns dos cinco sentidos humanos (tato, olfato, paladar, viso e audio).

Abordado por Schmitt e Simonson (2002), seu objetivo seduzir os


consumidores, atravs de mensagens que atingem o seu hemisfrio direito (da
emoo), em contraposio s mensagens que atingem o hemisfrio esquerdo do
crebro (da razo).
Marcelo DEmidio, chefe do departamento de marketing e pesquisa da
graduao da ESPM, citado por Heloiza Camargo, afirma que as primeiras unidades
a adotar o Marketing Sensorial foram lojas conceito, aquelas em que o principal
objetivo transmitir a identidade da marca, sem necessariamente vender o produto
em si. Depois os varejistas perceberam que mexer com os sentidos poderia ser bom
para os negcios e adotaram alguns princpios dessa estratgia nos pontos de venda
convencionais. (Revista Pequenas Empresas & Grandes Negcios, 30/04/2010)

O Marketing Sensorial pode ser implantado em diversos negcios, devendo o


empreendedor adapt-lo realidade de sua empresa, tomando como base para o
planejamento de estratgias de vendas o princpio dos desejos bsicos do
consumidor. Para tanto, fundamental levar em considerao o pblico-alvo que se
deseja atingir, seus interesses, comportamento e necessidades. Pode ser usado um
ou mais sentidos, trabalhados em aes distintas ou relacionadas, de acordo com o
negcio, produtos, servios e mercado.

H diversas formas de utilizar o Marketing Sensorial. Alm da viso e audio,


sentidos mais comumente usados para comunicar a personalidade de uma marca,
podem ser explorados ainda o olfato, o tato e o paladar. As empresas podem se valer
de cheiro se sabores que surpreendam o olfato e o paladar, aromas que proporcionem
tranquilidade e bem estar, produtos amostra para que os clientes possam utiliz-los,
e test-los antes de comprar, tocando e sentindo suas texturas, sons e decorao
aconchegante que estimulem a permanecer no ambiente, cores e detalhes

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diferenciados que chamem a ateno, coquetis ou um simples caf para oferecerem
aos clientes, entre outras diversas alternativas, tudo de modo a fazer com que o
consumidor tenha suas emoes aguadas, esquecendo certas preocupaes e se
sentindo vontade, podendo, assim, gastar mais.

Esta no uma prtica nova, e em diferentes tipos de lojas j est sendo usada
h muito tempo, ganhando cada vez mais adeptos e inovaes.

A Farm, por exemplo, Segundo dados do site da loja1, tudo comeou no Rio de
Janeiro, no ano de 1997, em uma feira hype. No ano de 1999 a Farm criou a sua
primeira loja fsica e nos anos seguintes surgiram outras lojas espalhadas por vrios
estados brasileiros. Hoje a Farm considerada um estilo de vida. Est sempre
se renovando, usa as redes sociais para se comunicar e possuir um bom
relacionamento com os clientes. A Farm representa a moda jovem feminina, classe
A e B, com estilo, cores e estampas exclusivas. A loja Farm sugere um novo
conceito de loja, com arquitetura verde, sem vitrine, ambiente diferenciado e
relacionamento direto com a cliente.

Outro exemplo interessante de empresa que aplica o Marketing Sensorial de


forma emprica a rede de nuts glaceados Nutty Bavarian, que, com um excelente
faturamento de R$18 milhes em 2009, vem aumentando os pontos de venda em todo
o pas e crescendo cada vez mais no mercado. Atualmente so quase 100 quiosques
e pontos de revenda espalhados pelo Brasil, presentes nos principais shoppings e
aeroportos,

bem

como

em

emprios, cinemas,

lojas de convenincia e

supermercados. O produto feito na hora e exala um aroma adocicado das nozes,


avels e amndoas, que, sem dvida, motiva os consumidores a compr-lo.

Alm das empresas supramencionadas, diversos outros empreendedores de


diferentes setores e que atuam com produtos e servios variados, esto investindo no
Marketing Sensorial.

Importante destacar, assim, dentre outras, algumas vantagens que essa


estratgia possui:

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Proporciona ao consumidor experincias nicas e agradveis, que utilizem
seu(s) sentido(s), permitindo que ele se identifique com a marca, o deixando
com boa impresso e estreitando as relaes entre este e a empresa;

Mesmo distante do ponto de vendas, o consumidor se lembra da


experincia sensorial que teve e a divulgar indica a outras pessoas, o
que torna a empresa mais conhecida no mercado;

Agua a curiosidade, atraindo novos clientes;

Influencia na deciso de compra e amplia a lembrana do consumidor


para novas compras, uma vez que contribui para o vnculo emocional ao
aguar os sentidos;

Fideliza o consumidor;

Gera o crescimento das vendas, aumentando, consequentemente, o


lucro.

13
2.2 BRANDING

O surgimento e a importncia do branding decorreu do aumento do valor da


marca como um dos elementos principais do marketing de produtos/servios. O
branding usado desde a construo da marca (neste passo fundamental
a

definio

do

pblico-alvo) at

seu gerenciamento. Segundo Magalhes e

Sampaio(2007):
Com o aumento da importncia do conceito de marca e de gesto de marca
que aconteceu nos ltimos anos, alguns atures passaram a empregar o branding para
designar as tarefas voltadas aos processos de desenvolvimento, criao, lanamento,
fortalecimento, reciclagem e expanso de marcas. Branding pode ser definido, ento,
como o conjunto de tarefas de marketing incluindo suas ferramentas de
comunicao destinadas a otimizar a gesto de marcas.

O branding pode ser considerado um conjunto de solues que uma marca


necessita para sobreviver e se manter no mercado. O branding se divide em trs
etapas:

Detalhamento do pblico-alvo: para que seja criada uma estratgia de


branding de forma precisa, necessita-se saber quem seu pblico-alvo
e suas principais caractersticas, preciso fazer pesquisas para
segmentar o mximo possvel este pblico.

Posicionamento da marca: definio da personalidade da marca, para


que o pblico-alvo realmente se identifique com a empresa.

Construo

multissensorial:

nesta

etapa,

devem-se

explorar

as

possibilidades de contato com o cliente, abordar os cinco sentidos.

No basta simplesmente criar uma logomarca, mas preciso pensar


tambm

no

aroma, nas texturas, som, e dependendo do segmento, o paladar

tambm.De acordo com Avila(2012)

Estamos acostumados a ver muitos anncios e logotipos todos os dias, e


isso j saturou a vida de todos. O resultado a queda na eficincia apenas

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visual da marca.Marcas que exploram mais sentidos tm muito mais chances de
serem memorizadas e absorvidas pela mente do consumidor.

Branding o que deixa claro porque a marca realmente importa, porque


ela pode ser a nica soluo para seus problemas. No basta apenas ser
diferente, para o consumidor, tm que funcionar.
Neste

patamar o consumidor se

sentir

atrado

pela marca e ir

atrs dela, independente do preo.


Assim como no marketing sensorial, o branding sensorial oferece o potencial
para criar a mais vinculadora forma de compromisso j vista entre a marca e o
consumidor. O objetivo construir uma relao leal em um longo perodo de tempo.
Segundo Lindstrom (2012)

Branding Sensorial ou seja, o uso de fragrncias, sons e at mesmo


texturas para realar o apelo dos produtos. O estmulo sensorial no apenas nos faz
agir de maneiras irracionais, como tambm nos ajuda a diferenciar um produto
do outro. Os estmulos sensoriais se incorporam na memria a longo prazo; eles se
tornam parte de nosso processo decisrio. O branding sensorial tem por objetivo
estimular o relacionamento com a marca. Pode-se dizer que ele desperta nosso
interesse, amplia nosso comportamento impulsivo de compra e permite que as
respostas emocionais dominem o pensamento racional.

15

2.3- CONCEITO DE MARKETING

Muitas pessoas acreditam que o marketing significa apenas vendas. O que


essas pessoas no imaginam que o termo marketing tem um significado
muito mais amplo que isso. Assim, interessante analisarmos bem o que esse termo
nos traz de verdade.
Partindo do principio, nos meados de 1954, a palavra Marketing passou
a ser usada quando foram implantados cursos superiores no Brasil. Desta forma,
o termo tomou propores maiores e foi ramificado passando por vrias maneiras de
interpretao. De acordo com Las Casas, podemos definir Marketing como:
Marketing a rea de conhecimento que engloba todas as atividades
concernentes s relaes de troca, orientadas para a satisfao dos desejos e
necessidades dos consumidores, visando alcanar determinados objetivos

de

empresas ou indivduos e considerando sempre o meio ambiente de atuao e o


impacto que essas relaes causam no bem-estar da sociedade (LAS CASAS,
1997,p.26).O termo em ingls significa opo no mercado, com uma conotao
dinmica e no simplesmente significando estudos de mercado, como sugere
esta traduo. interessante falar sobre a definio clssica que se usa na
literatura mercadolgica, para que possamos entender melhor o significado de
marketing.
Segundo Las Casas (1997, p.14), em1960, a Associao Americana de
Marketing definiu marketing como o desempenho das atividades comerciais que
dirigem o fluxo de bens e servios do produtor ao consumidor ou usurio.
Portanto, de acordo com a Associao Americana, podemos afirmar que
marketing nada mais que um planejamento das quatro variveis do composto
mercadolgico. Porm, esta definio nos indica que o marketing sempre esteve
presente na humanidade, ou seja, sempre existiu. Isso porque se formos pensar
bem a fundo, em qualquer poca da comercializao humana, estes elementos
foram utilizados de maneira que contriburam para o crescimento da sociedade.

Kotler explica: Em tempos anteriores aos nossos, por exemplo, alguns


produtos eram comercializados sem se haver a preocupao com a embalagem.
A embalagem comeou a se tornar importante a medida que alguns elementos

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tecnolgicos foram compondo as atividades comercias da sociedade humana.
De modo que era muito comum a comercializao de produtos atravs da venda
pessoal, ou mesmo em anncios em jornais, devido inexistncia de outros
veculos em certos perodos.
Outro fator que favorecia o uso contnuo da venda pessoal dos produtos era a
falta de transporte seguros e rpidos, os quais existem em nossos dias em grande
escala(KOTLER, 1998, p.20).
Assim, no difcil entendermos agora atravs do exemplo citado, que o
marketing sofreu e vem sofrendo alteraes durante muitas dcadas, medida que a
tecnologia vai evoluindo. Com o avano da tecnologia, o homem teve que buscar
alternativas para alavancar seus negcios. Foram impostas opes adicionais, para
as varias prticas mercadolgicas, realizadas durante o vasto perodo da historia.

Ainda falando no mbito operacional Kotler afirma:


O marketing era at mesmo praticado na Idade Mdia. Por exemplo, um
arteso levava seu produto at uma praa, oferecia-o aos consumidores
por um determinado valor (preo) e realizava a venda pessoal, ou at mesmo
anunciava em voz alta os produtos que estava vendendo
(promoo) (KOTLER, 1998, p.20).
Apesar desse exemplo, devemos mencionar que as atuais formas de
comercializao no so compostas apenas pela transferncia de produtos do
produtor ao consumidor. Marketing uma disciplina desenvolvida em nossos
dias.
Embora inclua essas atividades mencionadas, estas so muito diferentes
das praticadas em pocas anteriores.
Por isso, existem vrias formas de diferenciarmos as atividades praticadas
em nossos dias com as realizadas em pocas anteriores. Um fator que pode
nos ajudar a diferenciar os dois lados, segundo Las Casas (1997, p.20), a
postura atual dos comerciantes que devem considerar o consumidor como ponto de
partida para qualquer tipo de negcio. O produtor, hoje em dia, deve estar ciente
de que deve satisfazer todos os consumidores do produto que a empresa fabrica. O
mesmo autor (Ibid., p.20) continua dizendo que esta orientao para a satisfao
do consumidor conhecida como o conceito de marketing, e se mostra ser um

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fator diferenciador entre as empresas atuais e aquelas das formas tradicionais e
antigas de comercializao.
possvel definir que os conceitos originais do marketing incluram trs
elementos essenciais: (1) conhecimento dos anseios do cliente, que devem ser
considerados como o ponto de partida de todas as organizaes guiadas pelo
marketing, (2) a integrao e a coordenao de todas as atividades em torno desse
foco no cliente e (3) a quantificao do xito do marketing da empresa com base nos
lucros, e no nos volumes de vendas.
Podemos concluir com isso, que para obtermos xito em marketing, na
prtica, precisamos de criatividade, imaginao e emoo. Ver o marketing como
uma atividade humana onde o foco est no cliente, na procura de satisfaz-lo
e suprir as suas necessidades, para que consequentemente se obtenha a lucro
desejado.
O marketing definido por Kotler e Armstrong (1998, p.3) como um
processo social e gerencial atravs do qual os indivduos e grupos obtm aquilo que
necessitam e desejam por meio da criao e troca de produtos e valores.
Com isso podemos dizer que o marketing um extenso processo que evolve a
sociedade. E atravs disso, que se obtm o que necessrio ou desejado.
como um processo, onde um produtor cria algo que ser consumido por uma
ou vrias pessoas que, por sua vez, haver uma troca.
O entendimento em relao ao marketing tem sido expresso de vrias
maneiras, conforme Kotler e Armstrong (1998, p.3): Ns fazemos a coisa acontecer
para voc(Marriott1); Voar e Servir (Britsh Airways2); e S ficaremos satisfeitos se
voc ficar (GE3).
Assim, observamos que o marketing focalizado nas necessidades do
comprador, satisfazer as necessidades e desejos do consumidor por meio do
produto e de um conjunto de outros valores associados com a criao, entrega e seu
consumo, criando uma ideia que pode ser a chave para a empresa atingir o sucesso,
sendo mais bem sucedida possvel, conhecendo seus clientes e obtendo uma
melhora considervel em relao as suas concorrentes.
O marketing conta com quatro instrumentos bsicos de ao: Produo
de bens e servios que atendam aos desejos do pblico; Escolha do preo certo
para estes

produtos;

Distribuio

eficiente

gil;

Comunicao

com

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pblico (propaganda na mdia impressa, eletrnica, promoo em pontos de
venda, sorteios, brindes, merchandising, mala-direta, etc).

19

3 CONCLUSO

O crescimento de uma empresa e o aumento do seu faturamento esto


atrelados obviamente, no s aquisio de novos clientes, como reteno dos
atuais. E, cada vez mais, os produtos esto se equivalendo em termos de atributos
objetivos. No bastasse, com o passar dos anos, o mercado est mais competitivo e
a luta das empresas por clientes, que esto cada vez mais exigentes, torna-se ainda
mais acirrada. Portanto, de grande relevncia pensar em estratgias inovadoras que
propiciem um maior vnculo do consumidor com a marca, desenvolvendo uma melhor
percepo do cliente com a empresa.
Diante disso, mais do que nunca, as empresas esto buscando criar uma
relao emocional com os consumidores e uma estratgia para alcanar esse objetivo
explorar os cinco sentidos humanos. Os sentidos humanos so os principais
vnculos com a memria e atingem diretamente nossas emoes.
Desde o incio da vida, utilizamos alguns de nossos sentidos para
identificarmos o que nos traz segurana e conforto. Com o passar do tempo,
aprendemos a utilizar os cinco sentidos de maneira mais apurada. fato que os cinco
sentidos humanos despertam uma quantidade infinita de emoes e sensaes no
subconsciente do consumidor, desencadeando uma liberdade mental nele, ou seja,
mexendo diretamente na sua imaginao. Dessa forma, muitas vezes, eles
influenciam em nossas decises.J est comprovado pelo neuromarketing que o
cliente compra o que sente.
Nesse contexto, o Marketing Sensorial tem sido uma prtica crescente, voltada
exclusivamente ao cliente, que vem conquistando cada vez mais o espao no ponto
de venda, centralizando os esforos na transformao da experincia de consumo em
uma atividade envolvente e marcante.
O objetivo final de um empreendimento a satisfao do consumidor, o que
demonstra a fora que este possui para o sucesso ou no de um negcio. Assim,
conhec-lo essencial, sendo de fundamental importncia saber medir e interpretar
as suas respostas.
Desse modo, o estabelecimento, ao investir nessa estratgia de marketing e
obter sucesso, deve atentar aos pequenos detalhes que fazem a diferena. preciso

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identificar e traar os artifcios adequados que poder utilizar em seus pontos de
venda e potencializar seus resultados,agregando valor aos seus produtos e servios.
O cuidado com a msica, o cheiro, a iluminao e a decorao faz toda a diferena
no comrcio. Necessrio, ainda, ter cautela com os exageros, como, por exemplo, o
excesso de cores, imagens e/ou essncias em um mesmo ambiente.
inegvel que o Marketing Sensorialchegou ao mercado como uma tima
opo e tem se tornado primordial para que as empresas se destaquem sobre as
outras, funcionando perfeitamente na fidelizao e atrao de novos clientes, gerando
oaumento significativo destes e, por conseguinte, do lucro. Ele gera excelentes
resultados para os negcios, eis que no exige um investimento muito alto e d
resultados prticos a curto prazo, alm de personalizar a experincia da compra,
destacando o estabelecimento junto ao consumidor.
Portanto, podemos visualiz-lo comoum meio para um fim, ou seja, suas
ferramentas representam um meio para que se chegue a um objetivo: o aumento das
vendas. Dessa forma, se bem trabalhado, possui diversas vantagens para as relaes
de consumo, sendo uma grande jogada, uma estratgia bastante eficaz aos
empreendedores, de baixo custo e com retorno garantido e percebido rapidamente.

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REFERNCIA BIBLIOGRFICA
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sobre a abordagem do conceito nas produes acadmicas no Brasil e os modelos
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