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Gestin
de los Interesados
del Proyecto

13.1. Identificar a los Interesados .............................................................................................................. 731

13.2. Planificar la Gestin de los Interesados ........................................................................................ 734
13.3. Gestionar la Participacin de los Interesados ............................................................................ 736
13.4. Controlar la Participacin de los Interesados ............................................................................ 738
13.5. Terminologa del PMI ....................................................................................................................... 740
13.6. Consideraciones para el examen PMP/CAPM ................................................................... 741
13.7. Preguntas (54) ......................................................................................................................................... 741
13.8. Respuestas (55) ....................................................................................................................................... 754

13. Gestin de los Interesados del Proyecto

La Gestin de los Interesados del Proyecto incluye los procesos necesarios

para identificar a las personas, grupos u organizaciones que pueden ejercer un
impacto o ser impactados por el proyecto, para analizar las expectativas de los
interesados y su impacto en el proyecto, y para desarrollar estrategias de
gestin adecuadas a fin de lograr la participacin eficaz de los interesados en
las decisiones y en la ejecucin del proyecto.
La gestin de los interesados tambin se centra en la comunicacin continua
con los interesados para comprender sus necesidades y expectativas, abordando los incidentes en el momento en
que ocurren, gestionando intereses contrapuestos y fomentando una adecuada participacin de los interesados
en las decisiones y actividades del proyecto.
Cada proyecto tendr interesados que se vern impactados o podrn ejercer un impacto sobre el proyecto, ya sea
de forma positiva o negativa. Si bien algunos interesados pueden tener una capacidad limitada para influir en el
proyecto, otros pueden tener una influencia significativa sobre el mismo y sobre sus resultados esperados. La
capacidad del equipo de direccin del proyecto para identificar correctamente y gestionar a dichos interesados de
manera adecuada puede constituir la diferencia entre el xito y el fracaso.

Cundo termina un proyecto?

Los proyectos terminan cuando los interesados ven alcanzadas o
superadas sus expectativas. En otras palabras, un proyecto acaba
cuando los interesados estn satisfechos. Puede haber un objetivo
de finalizacin ms ambiguo, impreciso e indeterminado? Si bien en
todo proyecto hay una amplia gama de interesados, con quien ms se
necesita practicar el hbito de gestionar las expectativas es con el
cliente, que por definicin es quien paga el proyecto. Podemos
extender este grupo de especial inters a los usuarios que habrn de
usar el producto, servicio o resultado final. Si no logramos que a nuestro cliente le interese el proyecto durante su
ejecucin, o bien al final le sorprendemos con un resultado contrario a sus intereses, el proyecto ser un rotundo
fracaso.

Implicar a los dems en los problemas y buscar juntos la solucin

Generalmente, el director de proyectos debe expandir su zona de control ms all
de los lmites de la autoridad que le han conferido. Para tener xito en la realidad
interdependiente del proyecto, debe ampliar su zona de control y reducir su zona
de preocupacin. La comunidad de interesados suele apreciar y esperar esta
proactividad del director de proyectos que acta como si sus fronteras de
actuacin no estuvieran estrictamente delimitadas. Esto exige una actitud de
proactividad, de no tener miedo a los cambios, de estar tranquilos en un clima de
incertidumbre. Para triunfar en la esfera pblica, hay que recordar que el director
del proyecto no est solo. Est el equipo de direccin del proyecto (a veces
tambin llamado equipo ncleo), los comits de seguimiento, el comit de
control de cambios, etc. El director del proyecto es el mayor interesado en el xito del proyecto, pero no tiene que
improvisar soluciones a los problemas. Debe seguir el sistema de control integrado de cambios: Hay que implicar
a los dems en los problemas y buscar juntos la solucin.

Puede descargar la presentacin en PDF correspondiente a este captulo en: http://goo.gl/1KH15J

El Director de Proyectos a Examen | 723