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1. Datos Generales
Actividades
Esta actividad consiste en analizar el siguiente caso establecido, con el fin de evidenciar el nivel de
apropiacin y entendimiento sobre los elementos requeridos en la construccin y anlisis de una gua de
aprendizaje.
Caso
En el colegio San Juan dos profesores deben evidenciar de qu forma se puede lograr que los
estudiantes puedan alcanzar un resultado de aprendizaje en un tiempo especfico. El profesor Germn
manifiesta que es mejor dar libertad a los estudiantes que busquen diferentes caminos para el alcance
del resultado establecido; sin embargo, la profesora Adriana manifiesta que a travs de una gua clara
donde se puedan evidenciar los resultados y los pasos necesarios para el alcance del resultado se
puede lograr que efectivamente en un tiempo determinado se cumpla con lo establecido. Dividieron el
grupo de estudiantes en 2 y se dieron 3 semanas para el alcance del resultado. Pasadas tres semanas
se encontraron nuevamente los dos grupos. Qu cree que ocurri con el grupo del Profesor Germn y
con el grupo de la profesora Adriana?
Como evidencia soporte del caso por favor disee dos guas, la primera abierta, con sugerencias
generales y completa libertad de ejecucin y la segunda con lineamientos puntuales sobre los resultados
esperados y actividades por desarrollar, tenga como referente los lineamientos establecidos por la
institucin.
En
grupos
ACTIVIDADES
de 4 estudiantes
recopilaran
TIEMPO DE EJECUCIN
Primera Semana
(Conocimiento,
aplicacin, capacitacin).
Exposicin
Grupal
con
conclusiones
debern
de
utilizar
la
las
principales
informacin
recolectada,
medios
didcticos
para
su
comprensin.
Se aplicarn los conocimientos del Servicio al
cliente en los proyectos respectivos de Nuevas
Empresas creadas por los Estudiantes.
GUIA 2.
PROFESORA ADRIANA
Segunda Semana
Tercera Semana
rea curricular:
Grado(s):
Tema(s):
ACTIVIDAD
Mediante Taller escrito responder las siguientes
INTRODUCCION A LA ADMINISTRACIN
UNDECIMO
SERVICIO AL CLIENTE
TIEMPO
ENTREGA DE MATERIAL
Primera Semana
Taller escrito Calificable.
Preguntas:
1. Qu es el Servicio al cliente?
2. Cules son las caractersticas de un buen
Servicio al cliente en las Empresas?
3. Qu beneficios trae a las empresas un
excelente Servicio al Cliente?
4. Por qu cree usted que no funciona el
Servicio al cliente en las empresas?
5. Qu mtodos utilizara usted para hacer de su
Cliente alguien muy especial?
Mediante Taller escrito responder las siguientes
Segunda Semana
Tercera Semana
Exposicin Final
Cuarta Semana
CRITERIO
Las respuestas en los talleres estn justificadas.
Las respuestas evidencias el pleno conocimiento
del Tema Asignado.
Seguridad en la Exposicin.
Aplicacin correcta de lo sustentado en los
proyectos finales.
PUNTAJE FINAL
ESCALA
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