EL NUEVO CONTEXTO DE LA GESTION EMPESARIAL

1. CONSIDERACIONES PRELIMINARES
Una de las dificultades que afrontan los Empresarios, es el poder establecer con
un alto grado de acierto, la situacin que atraviesa su Empresa, comparativamente
con el mercado local y el mercado internacional as como su operatividad,
organizacin y funcionalidad interna.
Consideramos de vital importancia establecer los elementos que posee, mediante
la revisin de algunos puntos, que pueden ser indicativos de la situacin actual y a
partir de los cuales podemos iniciar el anlisis, que nos conduzca a determinar el
estado y las posibles modificaciones, construcciones y acciones que es preciso
efectuar. De igual manera se deben iniciar las reuniones internas tendientes a
preparar los equipos de trabajo, responsables de las futuras acciones de la
organizacin.
El Empresario debe efectuar un inventario de los elementos existentes en la
organizacin, los ms relevantes:
Flujogramas de las operaciones, mapas o rboles de procesos, estructura
organizativa, definicin de funciones y responsabilidades, normas y
procedimientos de las actividades, Filosofa y propsitos de la Empresa, Visin,
Misin y planes estratgicos.
Como tambin los tipos de mediciones e indicadores de las distintas gestiones que
se adelantan al interior de las mismas actividades.
2. COMPRENDER EL SENTIDO
En trminos de generacin de valor*, el primer paso sucede cuando la gente
comprende el sentido de su presencia en la organizacin. Vale decir, el sentido de
las funciones que le son asignadas por el proceso en el que participa. As
descubre el modo en que su tarea impacta en la generacin de valor
organizacional.
El sentido de participar y de aportar desde cada puesto de trabajo califica la
eficiencia de la organizacin y su capacidad de logro. Este factor est ntimamente
ligado con la capacidad generativa de su gente.
Por eso cuando la gente comprende su tarea como una parte que integra el todo,
su labor comienza a impactar en resultados de un modo ms efectivo por la
relacin que existe entre sentido y comprensin.
2. CREAR UN CABLEADO CONSISTENTE
Es tarea del CEO es crear el camino que ilustre a su gente sobre el sentido de la
funcin que desempea, y a partir de esa conciencia, cada uno comprender la
razn que da vida a su puesto. Esta comprensin inseminada en cada puesto,

esta conciencia vigente en toda la organizacin, marca un punto de partida que

permite hilvanar un cableado consistente.
Partiendo de all la organizacin podr disearse como oferta suficiente para que
el hecho cotidiano y annimo de construir junto a otros, se instale en el antojo de
su gente.
3. DISEAR LA OFERTA
Probablemente haya mucho que aggiornar en la caja de herramientas que la
cultura del management le viene asignando a cada CEO. Un consabido secreto es
declarar obsoleto el padecido modelo de la zanahoria y el ltigo, porque con esa
receta slo una de las partes saborea, y a la otra, simplemente no le tienta.
Es vital que la organizacin sea una oferta laboral valorada por su gente y
tentadora para el mercado.
La oferta que sea cada organizacin para su gente, la determinar en gran medida
el contexto de gestin que sepa construir y no el dinero, que sin dudarlo es uno de
sus ingredientes relevantes.
Parte de la receta es el modo de servir la mesa, porque invita a que el sabor se
anticipe, y crea un ambiente que va predisponiendo voluntades y alegras que a la
hora de trabajar para el banquete hacen una buena diferencia.
Ese entorno, ese encanto, ese marco que precede a la magia, ese efecto, al fin de
cuentas produce un impacto concreto. Un impacto muy cuidado a la hora de
cualquier evento porque define su resultado y su trascendencia, y por eso se
construye con sumo cuidado, para que se instale en el recuerdo y cumpla su
objetivo, pero an y logrando el mejor resultado, si hay ausencia de diseo
consistente, es algo que al final se desvanece.
La oportunidad de convocar la capacidad generativa de la gente para que se
instale como una manera de hacer cotidiana, est esperando.
4. ADVIRTIENDO LAS SEALES
Para medir su nivel de oportunidad el termmetro est adentro de la empresa.
Puede verlo con un indicador evidente, es como una luz que destella ante una
pregunta directa: la gente est aportando toda su capacidad generativa?
Sin que sorprenda, ni decepcione, es muy probable que la respuesta sea negativa.
Despus de todo, es una consecuencia natural, casi un acto reflejo, derivada del
modo en que fue tratado el vnculo entre la organizacin y su gente durante el
Siglo XX.
En el siglo pasado, como cerrando el milenio, todava se pensaba en la tecnologa
como un diferenciador. El que posea la mejor tecnologa, las mquinas ms

avanzadas, los procesos ms sofisticados, lograba una ventaja manifiesta y

construa barreras slidas ante su competencia.
En este nuevo milenio todo se ha comoditizado. Hoy los diferenciales estratgicos
de ayer estn comoditizados. La tecnologa, el equipamiento y los procesos, se
compran por kilo, y con diferentes precios y planes para cualquier postor. Hoy todo
el mundo accede a ellos y cada da a mejor costo. De manera que toda esa
filosofa exitosa que imper en el siglo XX en este nuevo milenio se transforma
para dar paso a otra estrategia.
5 .EL JUEGO DE DEFINE EN LA CANCHA
A partir de ahora se trata de generar una receta compartida, para darle un
espacio central a la gente en su relacin con la tarea. Ese espacio central, est
en el punto de encuentro que vincula a la gente y los procesos.
Hoy ese punto est en el centro de la escena. Para observarlo mejor, es preciso
distinguirlo de su entorno, ubicarlo, ponerle la lupa encima. Es un punto central, y
est ubicado entre la capacidad instalada y la capacidad generativa. Para la
organizacin es vital dejar este punto bien claro.
En esas diferentes capacidades, la instalada y la generativa, se encuentra un
aspecto clave que tiene la completa jerarqua de un Valor organizacional. Es un
valor frente al que es necesario tomar postura.
6. HORA DE TOMAR POSTURA
Aqu se presenta el dilema, en qu lugar situar a la gente. Le regalo esta pregunta:
En su organizacin, la gente es considerada capacidad instalada o capacidad
generativa?. La decisin es inevitable y adems, sea cual fuere, es tambin
evidente porque la gente lo advierte de inmediato, a cada instante, y obra en
consecuencia.
As la organizacin provoca un primer impacto de la gente en los resultados, y
junto a eso un claro mensaje del espacio que ocupa, por el inmediato reflejo del
lugar que se le asigne.
Si definimos que la gente es parte de la capacidad instalada, entonces sin dudas
ser considerada un recurso, as se constituye la oferta organizacional y la gente
se brindar como tal. Asumir su carcter de reemplazable como todo recurso, y
brindar, en el mejor de los casos, lo que se espera por diseo del proceso en el
que participe. O sea, con un xito completo, lograr que la gente cumpla la tarea.
Este resultado para un CEO dinosaurio ser un xito rotundo.
7. El ROL DE LA CONFIANZA
En camino a descubrir y trabajar en el contexto, nos encontraremos con la
confianza. Habr que asegurar un trnsito eficaz por la confianza para construir el

contexto. En esta etapa primaria, lo que resulta posible al pensar en el

cumplimiento de los acuerdos, lo establece la conviccin de que el otro cumplir
por conveniencia mutua. Si esto sucede de forma clara, de un modo adulto y serio,
el otro, el convidado o el socio, podr elegir, y aprender a sostener el contexto
para que ambos logren cumplir sus acuerdos.
8. CON LA MIRADA ATENTA AL TEXTO SE ENCAUZA LA GESTION AL
RESULTADO
Hoy sabemos que la generacin de valor sucede por decisin de la gente. Esta
idea permite diferenciar a la capacidad instalada que incluye a los procesos- y a
la capacidad generativa como dos elementos distintos. Al primero que tambin
podemos llamar infraestructura de base- puede decirse que se lo compra por kilo.
En cambio a la capacidad generativa corresponde anexarle un elemento
determinante para que exista el Factor Eleccin.
La gente crea valor solo cuando lo elije. Para que suceda la eleccin la gente
precisa comprender la oferta organizacional y contar con un espacio, un lugar
claro destinado a que l se manifieste, a que aparezca como persona y brinde su
capacidad generativa en la organizacin.
Hemos advertido resultados sorprendentes por el diseo de un contexto de
gestin apropiado tanto en los niveles de direccin y mandos medios, como en los
niveles operativos de ventas, administracin, logstica o en lneas de produccin.
9. LA MIRADA PUESTA EN EL VNCULO
Ese vnculo, ese lugar concreto y frtil, aqu merece nuestra especial atencin.
Las herramientas habituales de management no son suficientes para este desafo
porque no logran advertir el contexto de gestin. Se requieren nuevas
herramientas para detectar su estado e intervenir eficazmente. La diferencia entre
un modelo de gestin tradicional que desconoce el diseo de contexto como
variable estratgica y el modelo que se ocupa de disear el contexto de gestin,
se define por el modo en que se convoque la capacidad generativa de la gente.
Una propuesta que convoque a la gente es el punto de partida necesario. La idea
de saberse recurso hace poco interesante su participacin para cualquiera que
se precie y se constituye en una deslucida convocatoria como oferta
organizacional para entregar a gusto la capacidad generativa.
En suma, el contexto de gestin habita annimamente en la gentica
organizacional, en cada clula, y desde all marca el rumbo de lo posible, dispara
el sentido de cada integrante por cumplir con su tarea, determina el nivel de
participacin y de entrega, convoca el compromiso y constituye un ambiente que
se respira en todas partes.

El contexto de gestin es un factor clave esperando ser atendido, y en el caso de

Adn podemos decir que la sabidura de su jefe, fue dejarlo elegir en libertad, y a
partir de all, de su eleccin, Adn siempre cumpli con su parte y dio un impulso
vital lleno de coraje, virtudes, pecados, oportunidades y defectos que empuj a la
humanidad, con el impulso de la eleccin, por un camino que desemboca justo en
el mundo de nuestros das.
10. EL NUEVO TECHO
La articulacin entre la gente y los procesos es una etapa pendiente. Acatar el
proceso cumplir con la tarea- es un desafo primario, que si se comprende como
techo, nunca se logra alcanzar. En su lugar, la generacin de valor, es un nuevo
techo que supone el cumplir con la tarea como punto de partida. Esto constituye
un desafo disponible en manos de la gente que es hora de plantear para
desentumecer la tarea y darle al trabajo, un sentido mucho ms interesante.
El desafo de disear el contexto de gestin constituye una oportunidad clara de
convocar el protagonismo de la gente, y este factor encuentra a las organizaciones
sin la preparacin adecuada para constituirse en oferta convocante.
Ese contexto de gestin se manifiesta en el vnculo que articula a procesos y
personas, y es un espacio de intervencin y de diseo que resulta determinante
para lograr que las cosas sucedan.