1. Dr.

Facundo De Salterain
Autor de Best Seller en Latinoamrica
Conferencia: Locos por las ventas
Empecemos por pensar qu significa ser vendedor por esta zona del mundo. A
diferencia de otras regiones del mundo, en Sudamrica ser vendedor es un
desprestigio. Basta con ver las tarjetas de los vendedores y fijarse en los cargos
que ostentan para disfrazar la palabra vendedor: Asesor Comercial, Ejecutivo
Seor, Comercial Executive Assistant, Representante Comercial, etc., etc. Todos
me suenan algo as como Importante ejecutivo comercial de la NASA. Todos
ttulos de cargos que existen de la empresa para afuera, porque a la hora de pagar
las

comisiones

en

el

legajo

de

liquidacin

de

sueldos

dice,

simplemente, vendedor.
Ojo no vaya a pensar que lo que estoy diciendo es que en su tarjeta ponga
vendedor, yo no lo hice ni lo hara, porque ste es un problema mayor que no
radica en la decisin de los vendedores de colocarse cargos difciles, sino en que
muchos clientes ya no quieren saber de vendedores y alguien que se haga llamar
vendedor perder muchos clientes. Lo que quiero decir no es que cambie su
tarjeta, sino mostrar que el desprestigio a las ventas es un tema social y cultural
de la regin.

Por qu el vendedor profesional es un LOCO por Las ventas:

1.

OPORTUNIDAD. Venta de servicios. Capacitacin permanente.

No

se

exige experiencia anterior. Importante empresa con ms de 20 aos de

trayectoria. Muy buena remuneracin. Excelentes comisiones por logro
de objetivos. Interesados presentarse en
Y decide presentarse e ignorar otros que hablan de cargos como Asistente
de Gerencia o Auxiliar contable o Encargado de rea o Coordinador o
Recepcionista, Es porque no piensa razonablemente ni lgicamente sino que
decide por el amor al dinero, por el amor a s mismo, que lo lleva a pensar que

arrasar con los objetivos, y por la pasin de elegir vivir una vida
autodependiente. Cmo dira cualquier madre, "una locura"
2.

Su locura inicia en el momento en que al comienzo de su vida laboral ve un

aviso que dice:
No haber hecho caso a esos grandes consejos de sus afectos, e intentarlo slo
porque siente y cree que es capaz de hacerlo es porque definitivamente
su corazn lidera en sus decisiones. Un Loco lindo! (dira cualquier ta)

3.

Una vez elegido el trabajo de vendedor, orgulloso cuenta a sus afectos su

nuevo empleo en el primer encuentro familiar y recibe desde indiferencia hasta
consejos como "cudate que no te vayan a prometer y luego de que vendiste no
te paguen"; "las ventas no son un trabajo para siempre, ya pensaste que vas
a hacer despus?", "te gusta vender? Puaj!"; "no vayas a empezar a
acosarnos para vender tus cosas". Y contra todos los pronsticos cuerdos,
despus de haber recibido una dosis de desprestigio y consejos negativos,
igual, y dira que hasta con ms ganas, decide intentarlo como vendedor, acosa
a su familia para venderle y le vende.

4.

Ya avanzado en las ventas, con varios logros en su pecho y sintindose

satisfecho por el trabajo que hace como vendedor, elige avanzar, capacitarse,
perfeccionarse para "ser profesional" en un rea donde no hay carrera
universitaria que confirme el profesionalismo ni universidad que ayude a
organizar lo que necesita saber para serlo; y en la que nunca va a poder, por
ms que se lo merezca, compararse en pblico con profesionales abogados,
mdicos y arquitectos. Otra decisin de vida que raya la locura.

5.

Ya entrado en aos, siendo un profesional de las ventas exitoso, ganando

ms que muchos de sus afectos y familiares, pudiendo ya sentarse en
una oficina a hacer cuentas y dirigir personas, inclusive en su propia empresa,
igual sigue vendiendo, yendo a entrevistas y como ya extraa a los jefes que lo

presionaban con objetivos, tiempos y metas inalcanzables, decide hacerlo l

mismo, presionarse, autoexigirse y colocarse metas dificilsimas.
Slo un Loco hara eso en la etapa tranquila de su vida.
Si usted le preguntara a cualquier profesional de otra rea sobre un vendedor
profesional seguro le recomendara enviarlo a un psiclogo. No faltara el que
dijera "Este Seor se volvi loco, al pasar por su oficina, escuche que gritaba: Ms
ventas, ms veeeentas, ms, ms, ja ja ja ja ja" con una risa digna de
una persona que se volvi loca. "Hay que hacer algo urgente! Esta persona
perdi la razn".
Si estuviera presente en esa conversacin, yo dira: "no perdi la razn, nunca la
tuvo, es vendedor, no reconoce palabras cmo NO, PROBLEMA, IMPOSIBLE,
EXCUSA, FALTA, DIFCIL y otras que slo son negativas para l como ORDEN
e INFORME. Pierde el control cuando escucha frases como Reduccin de
comisiones, No hay stock, No le entregaremos a tiempo a tu cliente, No puedo,
Ese cliente no es tuyo. La lluvia, el fro y el calor le son indiferentes. Junta ms
ganas cuando est exigido y se deprime cuando todo est tranquilo. No le extrae
verlo un da con nimos para comerse el mundo y otro con la sensacin de que el
mundo se lo come a l, es ciclotmico y nadie, nadie puede motivarlo, slo l se
motiva a s mismo. Opina hasta de lo que no sabe, pero algunas de sus mentiras
han sido las ideas ms grandes que se han escuchado en su empresa.
Se endeuda y empea algo de la misma forma y tiempo en que se llena de dinero
y compra algo mejor. Sufre claustrofobia y sndrome de pnico a la rutina. No
decide lgicamente, slo siente, slo ama, elige ser libre, depender de s mismo,
pelear por sus propios objetivos, superarse continuamente y sobre todo ser feliz
por lo que elige, a pesar de lo que digan por su eleccin.
Claro!, la persona que me escuchara decir esto, dira "ahhhhh" un loco" y yo por
dentro mo pensara, "s, un loco por las ventas, un loco fantico por las ventas, el
protagonista de mis servicios de capacitacin"

El vendedor debe sonrer y estar motivado a pesar de la adversidad y el

entorno, o sea, ser un poco loco
De todas las habilidades que debe tener un vendedor profesional, hay una que es
imprescindible desarrollar para poder afrontar la cantidad de rechazos, desafos y
sobrecarga de trabajo que tiene la actividad de ventas: La habilidad de auto
motivarse.
Para un vendedor de estos tiempos, en el que los noticieros no hacen ms que
indicarles lo mal que esta todo; en el que los clientes viven preocupados por
sus gastos y presionados por sus trabajos; en el que la inseguridad hace que su
tarea sea mucho ms riesgosa y en el que los objetivos puestos por sus gerentes
cada vez son ms frustrantes, es muy difcil mantener la sonrisa que todos
los libros de ventas recomiendan. Pero an ms difcil para el vendedor es
encontrar quien lo motive, quien lo aliente y quien le de fuerzas. Por lo antes
mencionado, la nica alternativa para lograr el xito es conocer cmo auto
motivarse y cmo programarse mentalmente para enfrentar cualquier adversidad.
sta es otra de las razones que fundamentan mi libro y mi idea de la locura de
ventas: Para ser feliz, sin razones externas y con el nico impulso de elegir serlo,
se necesita estar loco, no cree?

2. Ms. Tarcila Shinno

Anden communications
Conferencia: Marketing digital y de contenidos en la comunicacin
corporativa
El marketing digital es la aplicacin de las estrategias de comercializacin llevadas
a cabo en los medios digitales. Todas las tcnicas del mundo off-line son imitadas
y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. En el mbito digital aparecen
nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas redes que surgen da a da,
y la posibilidad de mediciones reales de cada una de las estrategias empleadas.
El marketing digital incluye a todas las estrategias y tcnicas utilizadas que utilizan
las empresas de la actualidad para promover y publicitar un producto o servicio en
Internet. Tambin comprende todos los canales de comunicacin que ofrece
Internet como medio publicitario, a saber: marketing en buscadores, publicidad
en redes sociales tales como Facebook y Twitter, publicidad en banners, blogs,
etc.
No

existe

una

estrategia

de marketing

digital ideal.

Cada

cliente

tiene

requerimientos especficos de acuerdo al tipo de empresa que tenga y al objetivo

que quiere alcanzar. Debemos buscar la estrategia de marketing digital que mejor
se adecue a nuestras necesidades.
El marketing digital como estrategia publicitaria fue adquiriendo importancia en la
medida que Internet creci como medio publicitario desplazando a los medios
tradicionales de publicidad.
El marketing digital ofrece algunas ventajas que lo diferencia de los medios
tradicionales de publicidad. Algunos de esos beneficios son:

Nos permite tener un contacto directo con los potenciales clientes o

usuarios. En la actualidad, los foros y redes sociales han tomado un
protagonismo importante como medio de venta. All los usuarios, como
clientes, exponen sus opiniones acerca de los productos y servicios.

Nos permite realizar una investigacin de mercado constante y adaptar

nuestra pgina y producto a las necesidades de nuestro pblico.

Permite llegar ms all del mbito geogrfico local. El marketing online es

mundial.
El marketing digital, en todas sus formas, suele ser ms econmico que los
medios tradicionales de publicidad. En Internet podemos hasta promocionar
nuestros productos a travs del posicionamiento natural que es gratuito,
trabajando poco a poco en nuestra web para que los motores de bsqueda

nos puedan indexar y sumar posiciones.

El marketing digital nos va a permitir aumentar el trfico de usuarios en
nuestra pgina y as lograr mejorar nuestro negocio: conseguir potenciales
clientes y mejorar nuestra rentabilidad.

Contar con una estrategia de marketing digital es un deber y una necesidad para
todas las empresas que buscan mantenerse a flote dentro del mundo online; pero
adems ser un gua que permita alcanzar tus principales objetivos en el momento
de migrar a la Web.
Es importante que se defina una estrategia de marketing digital, misma que, en
muchas ocasiones, depende de la estrategia de marketing general, es decir,
integrado, lo cual puede descuidar un poco el rea.
Tambin existen empresas que an no cuentan con un plan en especfico, pero
hacen uso del Social Media de manera correcta, razn suficiente para no crear
una estrategia; pero contar con un plan tambin ser una forma de resolver crisis
inesperadas.
El marketing digital ofrece a las pequeas empresas poder competir con las
grandes al mismo nivel.
En el mundo digital cualquiera tiene las mismas herramientas disponibles, y puede
conseguir el mismo impacto y notoriedad, teniendo la capacidad y conocimiento
para desarrollar una estrategia efectiva. Claro que tener notoriedad en el mundo
fsico impulsar el crecimiento de marca online notablemente.

Adems, hoy en da es indispensable fijarse objetivos a alcanzar. Es probable que

una empresa tenga un buen nmero de visitas en su pgina Web o seguidores en
sus redes sociales, pero es indispensable saber cul es la meta a alcanzar y a
travs de qu, incluso definir los canales. De esa forma, se medir el xito de lo
que se implementa y as es ms sencillo corregir los errores que van surgiendo en
el camino.
Digital es ms rentable que tradicional.
Con menor inversin es posible obtener mayores resultados. La mayora de las
empresas reconoce el ahorro que obtiene al utilizar las tcnicas de marketing
digital para promocionar sus productos y servicios. Algunas ms destinan parte de
su presupuesto de marketing tradicional a estrategias digitales.
Vanguardia
Una estrategia de marketing digital permite verificar en qu rea se est fallando y
corregir ese tropiezo a tiempo, lo cual implica hacer revisiones peridicas. Pero en
su conjunto har que la empresa se optimice o adecue al mundo digital, y eso se
ver reflejado en las ideas que tienen los consumidores, lo que piensan de la
empresa, pues hoy en da quien no usa medios digitales no puede presumir de
estar a la vanguardia.
Medicin del ROI
En el mundo digital se puede conocer la rentabilidad de la inversin, debido a la
cantidad de datos que podemos obtener y medir en tiempo real. Esto genera una
gran diferencia y avance respecto a las estimaciones de la publicidad
convencional. Las plataformas de marketing digital ofrecen muy completas
estadsticas respecto al nmero de clics y resultados, la Analtica permite trackear
la campaa, e incluso hacer seguimiento del cliente.

La inversin en marketing digital se traduce en conversiones

stas pueden ser en leads, suscripciones o incluso ventas. El objetivo del
marketing es optimizar estas conversiones enfocndonos en mejorar el
posicionamiento en buscadores, desarrollar una estrategia en social media y
disear acciones de e-mail marketing, entre otras.
Una estrategia efectiva aumenta los beneficios de la empresa. Para pequeas
compaas el marketing digital ofrece ms oportunidades de hacer crecer su
negocio. Las grandes empresas que usan marketing digital tienen un crecimiento
de posibilidades para generar mayores ingresos.
Interaccin con fans de la marca
El mundo digital permite una experiencia digital personal, trato directo y efectivo
que se convierte en mayor engagement y, por lo tanto, mayor satisfaccin del
cliente. Esto significa que los clientes tienen mayor poder y herramientas para
promocionar o quejarse de la marca. La Era Digital obligar a las marcas a dar
mejor servicio.
Ayuda a confiar en la marca
La mayora de los usuarios confa ms en la opinin de otros usuarios, la marca
debe promover y favorecer a los canales en los que se hable bien de su marca,
as como mostrar su cercana al cliente, e inters en conocer su opinin y
valoraciones sobre su marca y servicios.
Los medios digitales estn orientados a la accin
Internet es el reino del call to action. Saber que lo que antes era un mensaje,
ahora es una interaccin. Saber que por primera vez el boca en boca se guarda
y consulta en forma online. Estamos en una era conectada, donde la tecnologa
nos

localiza,

comportamiento.

mueve,

envuelve

condiciona

nuestra

comunicacin

3. PhD. Percy Marquina

Presidente de la sociedad peruana de Marketing
Conferencia: Marketing solamente responsable
La mayora de las empresas no funcionan intencionalmente en forma aislada del
resto de la sociedad. En lugar de ello, las agencias de marketing trabajan
desarrollando acciones que muestren a cada empresa involucrada en el entorno
que le rodea, como parte de la sociedad.
La comercializacin a menudo funciona como la cara pblica de una organizacin.
Sin embargo, cuando surgen problemas con sus consumidores y clientes, una
estrategia basada en el marketing responsable de una organizacin puede ayudar
a saber cmo actuar atendiendo las necesidades de los ciudadanos, ms all de
su funcin como clientes.
En los ltimos aos, el nmero y la variedad de cuestiones planteadas por los
consumidores han aumentado. Una de las razones para el aumento es la
creciente percepcin de que las organizaciones no son slo vendedoras de
productos,

sino

que

tambin

tienen

el deber

de

ser

ms

socialmente

responsables, tanto sobre sus propias acciones como ms sensibles al

preocuparse y abordar los temas que mueven a la sociedad.
Ser socialmente responsable significa que determinada organizacin se preocupa
por las personas y el medio ambiente en el que se desarrollan sus negocios.
Asimismo, desde su agencia de marketing, se aboga por comunicar esos valores
que definen a la empresa, asegurando el cumplimiento por parte de todos sus
miembros, desde empleados, a socios comerciales y a aquellos que ayudan a que
la empresa distribuya y venda sus productos a otros clientes.
Adems de asegurar la existencia de estos valores dentro de la organizacin y sus
socios de negocios, la responsabilidad social tambin puede manifestarse en
apoyo de causas comunes que ayudan a personas determinadas.

Por ejemplo, los vendedores pueden patrocinar eventos de caridad o producir

publicidad por una causa relacionada.
Las empresas que llevan a cabo un programa de marketing responsable deben
tener en cuenta que estos esfuerzos no se traducen automticamente en
un aumento de los ingresos o incluso una imagen pblica mejorada. Sin embargo,
las organizaciones que presentan consistentemente tendencias socialmente
responsables pueden eventualmente obtener una slida reputacin que podra
pagar dividendos en forma de aumento de la lealtad del cliente.
El marketing es un aspecto importante de cualquier negocio que asegura que sus
clientes son conscientes de sus productos y servicios y su marca. Comunicar su
historia con eficacia es la clave para la comercializacin efectiva.
Sin embargo, con el uso del marketing responsable, una empresa hablar a su
pblico de sus iniciativas sociales y ambientales, integrndolo en su plan de
marketing para mejorar la imagen de su marca y atraer clientes a sus productos y
servicios.
No obstante, es importante contar con el asesoramiento de agencias de marketing
especializadas en enfocar y comunicar la responsabilidad social de cualquier
organizacin.
De hecho, la aplicacin errnea de una estrategia de marketing responsable
puede llevar a decisiones desafortunadas. Un ejemplo se produce cuando una
empresa gasta ms recursos en la publicidad para difundir sus acciones de
sostenibilidad que la inversin realizada en la puesta en marcha de sus programas
de proteccin medioambiental.
Otros ejemplos incluyen afirmaciones vagas y sin sentido de productos como
ecolgicos que no se explican, o afirmaciones que no estn respaldados con
estudios o certificaciones que avalen esa cualidad.

Beneficios de practicar un marketing responsable

Muchas empresas incorporan planes de marketing responsable en su estrategia
empresarial. Pero slo unos pocos saben que el beneficio ms grande de su
incorporacin es destacar sobre la competencia.
Una agencia de marketing, sin lugar a dudas, proveer a esa organizacin de
datos, cifras e informacin concisa y veraz del porqu el marketing social puede
ser beneficioso para su empresa o negocio.

Una reivindicacin de diferenciacin significativa. Una diferenciacin exitosa

comienza con la identificacin de un beneficio para el consumidor relevante
que crea la preferencia de marca y su lealtad hacia ella. De hecho,
numerosos estudios indican que el cliente cambia de una marca a otra (con
precio y calidad en igualdad de condiciones) si la segunda marca se asocia
con una buena causa.

El marketing social construye percepciones positivas con los proveedores

de la empresa, distribuidores y consumidores finales.

Facilidad de acceso a la mayora de marcas, independientemente de la

oferta de productos. El beneficio del marketing responsable se mueve lejos
de las caractersticas funcionales del producto que se ofrece.

Una estrategia de marketing econmica de implementar. No se necesita

una gran cantidad de recursos econmicos para crear un impacto positivo.
Una pequea donacin a una escuela local, apoyo logstico y humano para
una causa local ser la primera piedra hacia la creacin de asociaciones
positivas para tu marca.

Gran generador de contenido. Se ha dicho que el contenido de calidad es la

nueva publicidad. Desde que la responsabilidad social de las empresas se
presenta como una estrategia ms dentro del plan de marketing de una

empresa, las oportunidades de generar contenido nico son infinitas

reforzando la imagen de la marca.

El aumento de la lealtad de los empleados. Los profesionales de recursos

humanos saben lo difcil que puede ser atraer y mantener a los empleados
con talento. De hecho, estudios recientes ratifican que un gran porcentaje
de empleados quieren trabajar para una empresa que aporta a la sociedad.

Elementos del Marketing Responsable

Lo diferencial del marketing responsable es que da a conocer ofertas que tienen
valor no slo para los consumidores y clientes, sino para los grupos de inters en
general, y para ello dispone de las herramientas necesarias para tejer relaciones
entre los diferentes stakeholders.
El marketing responsable desempea un papel fundamental en la consecucin de
cambios esenciales en los patrones de consumo que incentivan la implantacin de
la RSE en las empresas.
El marketing responsable implica el diseo, la implementacin y la evaluacin de
iniciativas de marketing que maximicen el beneficio de todos los grupos de inters
en su conjunto. El target ya no slo es el consumidor sino que incluye a otros
grupos de inters.
El marketing responsable es la contribucin que la profesin puede hacer al
desarrollo sostenible.
En la prctica los aspectos fundamentales del marketing responsable son:

Valorar el impacto social y medioambiental del producto o servicio

(extendido) comercializado y tomar las medidas oportunas para intentar

minimizarlo
Influir en el comportamiento de los consumidores, buscando un consumo
responsable.

Las caractersticas fundamentales del marketing responsable son:

Central, alineado con la estrategia global de la empresa: El punto de

partida para realizar un marketing responsable creble es calcular el

impacto medioambiental y social de los productos.

Cooperativa: Las soluciones a los principales problemas sociales y
medioambientales asociados a los productos a lo largo de todo el ciclo de
vida

requieren

colaboraciones

con

proveedores,

distribuidores,

consumidores,etc.
Creble: Es fundamental para la credibilidad solventar los principales
problemas medioambientales y sociales asociados a los productos y
servicios ofrecidos y vincular la sostenibilidad con la actividad principal de la

empresa y que se refuercen mutuamente.

Beneficios para el consumidor: Para la mayora de los consumidores, los
atributos sociales y medioambientales no son considerados atributos

bsicos del producto.

Conversacional: El banding sostenible es ms eficaz si se establece una
conversacin bidireccional. Invitar a los consumidores a participar en una
conversacin sobre el proceso de sostenibilidad fortalece la relacin marca-

consumidor.
Consistencia: Si la sostenibilidad es fundamental para el posicionamiento
de la marca, tambin es importante comunicarlo a los consumidores de

forma coherente en todos los medios utilizados.

Compromiso: El branding sostenible requiere el compromiso de la alta
direccin y los responsables de marketing, no slo del departamento de
RSE a cargo de la implantacin de la estrategia de RSE y de su sistema de

gestin
Continuidad: La sostenibilidad es ms que una campaa de comunicacin.
Debe estar incorporada al ADN de la marca y de la empresa. Debe reflejar
los valores fundamentales de la marca y contribuir a la entrega de la
propuesta

de

valor

los

4. Dr. Rolando Arellano

Presidente de Arellano Marketing
Conferencia: Marketing para vivir mejor

grupos

de

inters.

Perfil Arequipeo:
El 25% de la poblacin de Arequipa, est constituida por las mujeres modernas,
que no son independientes econmicamente y hacen empresa. sta cifra se repite
en el promedio nacional.
Modernas: Visin de la vida y del progreso

Una casa propia

Un negocio propio, que le d ingresos adecuados
Algn tipo de estudios
Hijos estudiando en buenos colegios
Un marido trabajador que comparta con ella diversiones y tareas

domsticas
Estar en forma, buena lnea y buena imagen
Vestirse a la moda, bien maquilladas y con accesorios de marca

Entre los estilos de vida proactivos se encuentran adems los varones

progresistas -emprendedores- que alcanzan el 17% en nuestra ciudad, frente al
21% de promedio.
Progresistas: Visin de la vida y del progreso

Un negocio propio, grande y que crezca cada da ms, as, si hoy tiene una
pequea tienda, maana querr una bodega y posteriormente un mini

mercado.
El
local

Una camioneta u auto verstil, que sirva para el trabajo y para su familia
Crdito en el banco para invertir cuando pueda
Que
sus
hijos
trabajen
con
l.

de

negocio

deber

ser

de

su

propiedad

Tener de compaera a una mujer igual de trabajadores, que lo apoye y lo

acompae en sus sueos de progreso.
Completan la lista los hombres y mujeres sofisticados -lderes natos
generalmente polticos de clase alta- con el 9% del total de pobladores, 1 punto
por encima de la media nacional.
Sofisticados: Visin de la vida y del progreso

Un departamento en un barrio aceptado

Un buen carro, del ao de marca reconocida y diferencial
Una pareja como l o como ella. Quiz casarse con otro(a) sofisticado(a)
Un trabajo interesante, mejor si es una empresa propia o multinacional
Poder viajar al extranjero de tiempo en tiempo (o tal vez hasta vivir una

temporada all)
Dinero para juerguear
Poder vestirse a la moda
Estudios de posgrado

El grupo de poblacin de estilo de vida reactivo (en total el 49% de la poblacin)

est encabezado por las mujeres conservadoras, que cuidan a sus hijos y
atienden la casa, conformando el 20% de Arequipa, un punto por encima del
promedio; indic el especialista.
Conservadoras: Visin de la vida y del progreso

Una casa bien arreglada, con todos sus muebles y artefactos elctricos
Hijos profesionales y, en el futuro, bien casados.
Un marido con un trabajo estable y que le d todo el salario para

administrarlo
Un marido e hijos gorditos gracias a sus cuidados.
Ver telenovelas y escuchar consejos de radio
Reunirse
de
vez
en
cuando
con

sus

familias

Ser la reina de la casa

Le siguen los varones adaptados, que prefieren un trabajo estable aunque sin
buena remuneracin, alzndose con el 18% de pobladores, frente al 20%
nacional;
Adaptados: Visin de la vida y del progreso

Una casa cmoda en un barrio decente

Trabajo estable y con un salario adecuado y permanente
Una jubilacin adecuada
Tiempo para poder informarse de manera apropiada sobre la actualidad
Respeto de sus amigos, barrio y si es posible de la sociedad
Un puesto pblico o cargo poltico
Hijos profesionales o con un trabajo estable.

Y finalmente los hombres y mujeres resignados -que sobreviven en la pobrezacon el 11% de pobladores, mientras que a nivel nacional solamente constituyen el
7%.
Resignados: Visin de la vida y del progreso

Una casa donde vivir

Ingreso mensual suficiente que les permita tener una buena alimentacin
Capacidad para comprar sus medicinas y tener un buen control mdico
Un buen entierro, como solan hacerlo en sus tierras natales
Un seguro de salud
Vivir mejor

Es claro el sesgo ideolgico del autor, es tambin claro que da para mucho
debate, Creo impertinente y de pobre didctica lanzar un largo anlisis sobre los
temas expuestos; sin embargo estas ideas pueden aportar un poco:
1. En la visin de vida y progreso de las modernas se dice que ellas desean un
marido trabajador que comparta con ella diversiones y tareas domsticas. Segn
un estudio de la PUCP en Lima, pero que se podra aplicar a un alto porcentaje a
nuestra realidad, se dice que cuando las mujeres dicen trabajador, en realidad no
estn diciendo ms que productor de riqueza, dejando de lado (la encuesta lo
seala) caractersticas como honestidad, probidad, empata y otros; el comentario
viene a raz que esto configurara que la mujer moderna no tendra ese inters
familiar y econmico cuasi equilibrado que Arellano en su obra manifiesta, sino,
ms bien, una demanda cuasi nica por el progreso material (aplicado hasta a la
familia).
2.- Tambin en las modernas se dice que les importa Hijos estudiando en
buenos colegios, lo que no se dice, es que son buenos colegios?, son buenos
colegios los que ensean bien o los que tienen gente de altos estratos socio
econmico en ellos?; no es lo mismo. Pero si sumamos este deseo con que
tambin desean o aspiran a: Algn tipo de estudios y Vestirse a la moda, bien
maquilladas y con accesorios de marca, podemos claramente optar por que los

buenos colegios que desean estas mujeres son los social y econmicamente
altos. No olvidemos que las modernas se diferencian de las sofisticadas en que
las primeras provienen de estratos ms bajos a donde ellas estn o quieren llegar,
siendo pues, mujeres de aspiracin social ascendentes.
El libro y sus estilos de vida tienden a ver como positivos a los estilos de vida
modernos, sofisticados y progresistas; y como reactivos a los 3 estilos
restantes: resignados conservadoras y adaptados, sus nombres dan a inferir
la ptica del autor, una rpida leda a cada uno de los estilos en su libro lo
reafirma.
La base de la ptica del autor, a mi parecer, es que para Arellano valores o
posturas de maximizacin de riqueza / bienes y utilitarismo son virtudes, mientras
que ideas de mesura y conformidad no lo seran. Este punto de vista (el suyo)
parece sumamente controvertido y

merece anlisis, que con seguridad no

soportara.
Un lado que considero bastante innovativo de la teora de los estilos de vida
(recogido de una nota de Peru21, as como expuesto en su obra) es que:
El autor plantea que para conocer las caractersticas sociales, culturales y
aspiraciones del peruano de hoy no hay que partir del dinero, sino a travs de sus
estilos de vida. Esta, segn Arellano, no es una nueva forma de clasificar, sino una
forma necesaria de interpretar a un pas, donde las mezclas sociales han crecido
bastante en los ltimos aos.
Uno escucha a las clases medias tradicionales y a los ricos de antes decir que
cada vez estn peor. Es cierto, ellos estn cada da peor, pero si uno ve a los
migrantes que llegaron hace 30 aos siendo muy pobres, con una estera y dos
cuyes se da cuenta de que ahora estos viven en casas de tres pisos, que son
empresarios de Gamarra y que sus hijos van a la universidad

5. Dra. Nery Nina

Entrenadora de Soja tecnologa
Conferencia: Desarrollo de habilidades blandas
Qu son las habilidades blandas?
Son aquellas orientadas al desarrollo de aptitudes sociales. Son
reconocidas de mejor manera por los empleadores cuando un estudiante,
joven o trabajador busca empleo. Se trata de capacidades comunicativas,
de trabajo en equipo, flexibilidad y adaptabilidad frente a un determinado
trabajo.
Cmo se potencian?
A travs de talleres, que fomenten el trabajo en equipo y colaborativo, y
actividades en que se incentive la comunicacin entre los estudiantes. Pero
esto se hace poco. El currculo s contempla el desarrollo de manera
transversal de este tipo de habilidades, pero no existen planteamientos
concretos de cmo trabajarlas y qu estrategias son las ms adecuadas
para hacerlo. Otra alternativa, es desarrollarlas por medio del trabajo con la
comunidad, con talleres que involucren a los padres y al entorno.
De esta manera, los alumnos adquieren un sentido de identidad mucho
mayor y son capaces de desarrollar un trabajo en equipo con mejores

resultados. Aquello sera una estrategia muy recomendable. Sin embargo,

para involucrarlos a todos, se necesita de metodologas diferentes a las que
se utilizan en el desarrollo de habilidades cognitivas. Es recomendable
potenciar ejercicios de carcter grupal, ldico, para generar mayor
involucramiento. Por ejemplo, actividades fuera del espacio escolar, al aire
libre, de carcter comunitario y a travs de juegos, que les permitan
desarrollar su creatividad. El arte es una buena herramienta.
Qu otras estrategias son recomendables?
En trminos globales, el acompaamiento directo, en el cual no solo
trabaje un docente sino que se realice en conjunto con los psiclogos y
orientadores.

Es

muy

importante,

porque

en

general,

en

los

establecimientos se trabaja de manera aislada. Otras estrategias son los

talleres donde se desarrollen las habilidades de comunicacin y los trabajos
vinculados al fortalecimiento de la construccin de identidad de los jvenes.
Qu pasa con alumnos que son ms retrados?
Ese es uno de los problemas, porque si siempre se trabaja a travs de
actividades grupales, efectivamente se ir dejando de lado a aquellos
estudiantes que han desarrollado menos habilidades comunicativas. Ah lo
que se debera hacer, es una estrategia que fuese ms a largo plazo, donde
de manera paulatina se vaya incorporando una serie de actividades que
permitan que todos los estudiantes puedan participar, para que todos vayan
desarrollando este tipo de habilidades.
Cmo se evalan las habilidades blandas?
Estableciendo una estrategia de mediano a largo plazo para cada uno de
los estudiantes y visualizando el progreso, a travs del acompaamiento
ms directo de los jvenes o nios, mediante entrevistas personales a cada
uno de ellos. No se puede hacer por medio de indicadores duros, pero s
observar cmo los estudiantes se han ido desenvolviendo, cmo se sienten
con este tipo de actividades y cmo mejoran o progresan las relaciones
interpersonales dentro del grupo curso. Los indicadores a travs de los
cuales se miden este tipo de competencias son ms complejos. Existe la

idea de que se puede evaluar a travs de test, pero esto me parece muy
reductivo, porque en definitiva los estudiantes van experimentando los
procesos de manera distinta, entonces no se los puede medir a todos con la
misma vara. Lo que se debiese utilizar es el registro y avance progresivo.
Eso se hace a travs de la observacin del propio docente o psiclogo.
Pero en general no se utiliza, aunque hay establecimientos que s lo hacen
cuando desarrollan este tipo de acciones.

Entonces, el desarrollo de habilidades blandas generara

individuos ms completos?
Ms completos y ms felices. Hoy hay que trabajar de manera colaborativa.
Lo ms probable es que tengas muchos problemas en el trabajo si no
sabes interactuar con otro, generar proyectos, ideas y comunicarte.
HABILIDADES BLANDAS DESDE LOS PRIMEROS AOS
Segn Mara Jos Valdebenito las habilidades blandas implican un proceso
de desarrollo ms a largo plazo, por eso se deben desarrollar desde
pequeos. Para ello lo fundamental es potenciar:
La creatividad, a travs del arte.
La flexibilidad y adaptabilidad frente a los cambios, con ejercicios
donde el estudiante vaya reconociendo cules son las cosas que
ha dejado de hacer, las que requiere seguir haciendo y las que
necesita seguir mejorando. Por ejemplo a travs de una bitcora o

diario de vida.
El desarrollo del pensamiento reflexivo y crtico, con la ayuda de
un tutor o gua que acompae a los alumnos en los procesos que
van viviendo. Este tipo de pensamiento se vuelve manifiesto con

actividades donde se potencia el debate y la discusin.

El desarrollo de habilidades de comunicacin, por medio del
trabajo grupal y de roles, mediante subgrupos con distintas
afinidades. Tambin al interactuar con la comunidad y hacer
actividades extra programticas, ver otras realidades y que
puedan desenvolverse ah.

Las habilidades blandas nos hacen pensar fuera de la caja, explica especialista.
Comunicacin, escucha asertiva, respeto, humildad, honestidad y pro actividad,
son factores determinantes de los profesionales que alcanzan el xito en el mundo
laboral.
En casi el 80% de casos, el empleador elige a la persona que tiene habilidades
blandas ms desarrolladas, seal Nery Nina, entrenadora de Soja Tecnologica.
Las habilidades blandas son las actitudes o rasgos de personalidad que tiene una
persona frente a un determinado hecho, desafo o reto. Facilitan salir de la zona
de confort e incentivan la creatividad.
Adems, permiten tener mayor contacto con lo que sucede en el entorno para
afrontar algn desafo profesional. Son estas habilidades las que marcan la
diferencia al momento de conseguir un empleo.
Es muy frecuente que las empresas exijan a su personal tener mayor pro
actividad, innovacin, comunicacin fluida y trabajo en equipo. Sin embargo, Nery
Nina indic que las cinco habilidades blandas fundamentales para todo profesional
son las siguientes:

Humildad. Habilidad fundamental para aprender y erradicar paradigmas e

ideas muy inculcadas en la mente de la persona.

Escucha asertiva. Saber escuchar y comprender

los

consejos,

conocimientos y experiencias de todas las personas que estn alrededor de

uno.
Empata. Es importante para aprender a ponerse en los zapatos de la

persona que tenemos en frente a fin de conllevar una situacin acertada.

Facilidad de comunicacin. Saber comunicar las cosas utilizando la
inteligencia emocional para transmitir los mensajes que se requieren de

manera asertiva y clara.

Feedback. Aprender a recibir y brindar feedback o retroalimentacin a las
personas que nos rodean es la clave para una comunicacin efectiva.

Para desarrollar las habilidades blandas, primero debemos hacer un anlisis

interno, para conocernos como individuos. La nica manera de comprender a los
dems es empezando por uno mismo. Una mirada genuina y honesta al interior de
cada uno va a ayudar a que se desarrollen estas competencias rpidamente,
asegur Nery Nina.
Las habilidades blandas garantizan la obtencin de un buen trabajo y su
mantenimiento a travs del tiempo. Incluso sirven para insertarse en nuevos
empleos e iniciar negocios propios pues abre las puertas del emprendimiento para
clientes, posibles socios, proveedores, entre otros.

6. Dr. Victor Lozano

Director de Negocios Futuro Labs
Conferencia: Social media Marketing Estrategia y Branding digital
Las redes sociales no son ms que una herramienta ms del Marketing Digital.
Por ello, para realmente obtener resultados, la estrategia social media debe estar
integrada en el Plan de Marketing Digital y en la estrategia de comunicacin global
de la empresa o marca.
No podemos estar en las redes sociales simplemente porque est de moda, sin
saber por qu vamos a estar y qu vamos a hacer o para seguir las mismas
pautas de comunicacin que en el pasado: Yo, empresa, hablo; tu, cliente,
escuchas.
Una estrategia de social media no dista de una estrategia de marketing tradicional
ms que en las herramientas, el contenido y las particularidades de cada
plataforma. Por tanto, un buen estratega en marketing ms un experto en digital,
sern el tndem perfecto para disear una buena estrategia social media.
Y para disear un Plan de Marketing Social Media debemos seguir los siguientes
pasos:
a) ANLISIS DE LA SITUACIN DE LA EMPRESA Y/O MARCA EN
INTERNET.
Debemos hacer una evaluacin de cul es nuestra salud digital: cmo es nuestra
web, si tenemos actualizado el blogs, qu sistema de e-mailing utilizamos, qu
publicamos en Facebook, cul es nuestro posicionamiento SEO, qu reputacin
digital tenemos.
Tambin es crucial analizar nuestra competencia y qu est haciendo en social
media; definir cul va a ser nuestro posicionamiento en Internet y a quin nos
vamos a dirigir. Ah! Y lo ms importante, con qu recursos contamos?

b) DEFINIR LOS OBJETIVOS.

Qu queremos conseguir? Debemos establecer unos objetivos tangibles y que

adems nos ayuden a determinar los criterios de medicin del ROI (Retorno de la
Inversin).
Hay que ver cules son los ms realistas y ordenarlos por prioridad. Algunos de
los objetivos pueden ser:

Generar trfico a una web o blog.

Generar registros de calidad

compradores.
Como Focus Group. Saber qu opinan nuestros clientes sobre nuestro

producto.
Como canal de atencin al cliente.
Como nuevo escaparate de productos y/o servicios.

para

posteriormente

convertirlos

en

c) Y SEGN ESTOS OBJETIVOS ESTABLECEREMOS CUL SER

NUESTRA ESTRATEGIA SOCIAL MEDIA.
La estrategia es el camino (conjunto de acciones) que vamos a trazar para lograr
los objetivos. En otras palabras, qu vamos a hacer para captar fans/seguidores y
convertirlos en clientes o prescriptores de nuestra marca/producto.
d) PLAN DE ACCIN O QU VAMOS A HACER PARA CONSEGUIR LOS
OBJETIVOS.
Para ello lo mejor es establecer un timing de qu debemos hacer en casa fase de
la campaa: antes de iniciar las acciones, durante las mismas y al finalizar y
concretar las herramientas de marketing digital que vamos a utilizar para ello:
microsites, landing page, APPs y cmo las vamos a dinamizar: campaas de
publicidad, social media, e-mailings, acciones offline, public relations bloggers.

e) ESTABLECER EL PRESUPUESTO.

Cunto dinero vamos a destinar para cada accin? Hay que tener en cuenta todo
lo que debemos valorar: diseo de la estrategia, honorarios del equipo, diseo y
programacin de las plataformas web, presupuesto para las campaas de
publicidad, dominios.
No nos olvidemos que muchas veces lo ms importante es la partida que
destinemos a la difusin.
f) ANLISIS Y CONTROL DE LAS ACCIONES.
En social media debemos tener en cuenta los datos cuantitativos sobre los
seguidores y los datos que podemos extraer de los contenidos publicados.
En cuanto los datos cuantitativos, debemos medir cul es el perfil demogrfico de
nuestros seguidores, cuales son los ms activos, cmo los conseguimos, porqu
se dan de baja.
Y respecto el contenido, ms difcil de determinar pero mucho ms valioso,
debemos analizar qu contenido es el que mejor funciona, qu usuarios generan
contenido, gestin de las quejas.
En la actualidad, el consumidor se encuentra expuesto a una gran cantidad de
opciones comerciales que le permiten satisfacer sus necesidades, entorno en el
que los drives de eleccin ya no estn sujetos nicamente a la relacin preciobeneficio, lo que supone nuevos desafos en la tarea de conseguir y mantener la
lealtad de los targets as como de ganar la preferencia en las elecciones de
compra.
En este sentido, las estrategias de branding toman un papel cada vez ms
protagnico, si se considera que hoy, en buena medida, los consumidores eligen
sus productos en funcin de los atributos y valores que las marcas representan.
Al poner sobre la mesa la relevancia que el entorno digital tiene, trabajar sobre la
construccin de la marca desde esta arena es fundamental y aunque no es un
tema nuevo es cierto que las nuevas dinmicas de interaccin de los usuarios
marcan nuevas pautas que tienen que ser consideradas.

Con esto en mente compartimos tres aspectos bsicos a considerar en una

estrategia de branding digital:

Audiencias agnsticas, estrategias agnsticas

Los usuarios hoy son omnichannel, multiplataforma y multidispositivo, con lo que

demandan una experiencia integral tanto en espacios online como offline. Esto
significa que la imagen que la marca desea transmitir debe ser coherente no slo
en todas las propiedades digitales, sino en todos los canales en los que tiene
presencia.
Las estrategias de branding digital deben encontrar apoyo en las acciones de
construccin de marca que se realizan desde otras plataformas y viceversa.

No hay tipos de usuario, existen estilos de vida

Al hablar de construccin de imagen identificar aquellos aspectos que pueden

generar empata con los pblicos meta es fundamental, tarea que reclama un
conocimiento profundo de los usuarios.
Sobre este entendido, resulta vital considerar que al segmentar al target a travs
de parmetros bsicos como redes sociales favoritas o dispositivos de conexin
ms comunes se dejarn de lado insights de gran valor que pueden marcar la
diferencia entre el xito y el fracaso.
Los consumidores hoy deben entenderse desde sus estilos de vida, el papel que
el entorno digital tiene en los mismos y lo que espera recibir de sus marcas en
este terreno.
Responder cuestionamientos como por qu se conectan, cules son las
expectativas sobre las marcas o a quin siguen y por qu, debern ser parte de la
planeacin de una estrategia al respecto.

Estrategia compartida

La voz del consumidor tiene un particular poder dentro del entorno digital, online y
social para modificar las percepciones de sus iguales.
Para ponerlo en contexto, basta recordar que las opiniones de otras personas
sobre una empresa es el principal factor (94 por ciento) que incide sobre la
reputacin de la organizacin, aspecto que se ubica por encima de los
reconocimientos obtenidos o las estrategias de publicidad (86 por ciento), segn
estimaciones publicadas por Statista. Aprovechar este fenmeno a favor de la
marca es el gran reto.

7. PhD. Gina Pipoli

Decana de la UP
Conferencia: Shopper Marketing, Fidelizacin del cliente
El

Shopper

Marketing lo

podemos

definir

como

un

estudio

intensivo

del (comprador) que es guiado desde su casa hasta el Punto de Venta, para que
viva su primer momento de la verdad, la eleccin y compra de un producto, para
ello el Shopper Marketing conduce a comprender las costumbres, motivaciones,
lecturas y comportamientos de la dinmica de compra del consumidor. As mismo,
nos permite analizar y generar en ese acto, acciones de promocin o
merchandising acorde a los objetivos que se requieren.
Es por ello que es indispensable potencializar el Punto de Venta, asimismo
presuponemos que el Shopper (Comprador) busca un buen producto, una buena
marca, confiable, con un precio adecuado, pero que a la vez esos elementos
tangible e intangibles de un producto tengan como complemento un excelente
servicio en el lugar de compra.
Todos somos Shopper antes de ser consumidores. Todos somos compradores
capaces de desear un producto o servicio lo que nos convierte en un
verdadero Shopper. Para realizar este anlisis hay que tener en cuenta los
estudios demogrficos, los estudios de los tickets de compra (preguntar a una
persona qu es lo que comprar, luego ver el ticket de compra final para ver si ha
cumplido lo que tena planeado, qu compras impulsivas ha realizado, etc.), los
estudios en vivo (vestirse de responsable de una tienda y observar cmo acta
el shopper),

entre

otros

mecanismos.

Las diferentes personalidades del shopper existen gracias a sus necesidades y

motivaciones, ellos tendrn comportamientos distintos, elegirn diferentes canales,
respondern

distintos

mensajes.

En el hogar, la publicidad masiva gua la intencin de compra. Incluso en el

camino hacia el punto de venta, los compradores todava pueden ser influidos por
los mensajes de la radio o de la va pblica. Pero cuando un comprador entra en
una tienda, los parmetros previos quedan latentes, no desaparecen y ni son
olvidados, todo se reformula.
Ahora vivimos en una era en la que los compradores son ms independientes a la
hora

de

encontrar

informacin.

Hoy

el pre-shopping es

muy

comn.

Los shoppers buscan informacin a travs de Internet y tambin buscan la

informacin correcta a nivel in-store. No quieren depender de un empelado del
local

para

conseguir

la

informacin.

El shopper marketing es la nueva disciplina que generara valor a la marca.

El shopper marketing ayudar a convertir ms consumidores en shoppers, va a
contribuir a incrementar la tasa de conversin de un local o boca, tambin
permitir incrementar el tamao de la compra al hacer que los clientes principales
de una tienda compren ms de lo que necesitan en el mismo punto de venta.
La lealtad del cliente es una pieza clave para el rendimiento de una empresa,
lgicamente. Sin embargo, ofrecer un producto o servicio innovador, de calidad, no
es suficiente hoy en da para conseguir clientes fieles. Su fidelizacin, por lo tanto,
se hace necesaria mediante estratgicas de fidelizacin efectivas, capaces de
propiciar esa confianza y lealtad.
En el mbito del marketing, la fidelizacin es un concepto esencial para empresas
orientadas al cliente, que persiguen una relacin a largo plazo con los usuarios
finales. En la prctica, el objetivo no es otro que lograr la fidelidad del cliente, es
decir, que un consumidor que haya adquirido nuestro producto o servicio se
convierta en un cliente asiduo que, todava mejor, adems nos recomiende.

Fidelidad y satisfaccin no siempre coinciden

La satisfaccin del cliente no siempre garantiza que permanezca fiel a la empresa.

Si bien estar satisfecho influir en su lealtad, ello no evita que pueda decidirse a
adquirir tambin productos o servicios de la competencia.
Por lo tanto, hay una serie de factores que tambin influyen al elegir nuestra
empresa o la de la competencia. En este sentido, la fidelizacin pretende que esos
factores sumen en lugar de restar a la hora de tomar decisiones. O, lo que es lo
mismo, se busca desarrollar una estrategia de fidelizacin que haga sentir
al cliente bien atendido, en un punto de equilibrio entre los extremos del descuido
y la excesiva insistencia.
Una estrategia de fidelizacin efectiva, as pues, busca cubrir las necesidades del
cliente, -siempre dentro de lo factible-, respondiendo a sus requerimientos en
distintos aspectos y de forma personalizada para conocer sus preferencias,
comprender sus necesidades y responder o, todava mejor, superar sus
expectativas.
La importancia de fidelizar a la clientela
Las estrategias de fidelizacin implican diferenciarse de la competencia, escuchar
al cliente, ofrecer novedades, mejoras y, en suma, revierten en un mejor servicio, y
ello supone no slo una manera de retener a antiguos clientes sino tambin a los
nuevos, as como de atraer a clientes potenciales. La importancia de fidelizar a la
clientela va ms all del hecho de que el nmero de clientes potenciales acabar
estancndose y la retencin ser obligatoria.
Adems de que retener es ms barato que adquirir nuevos clientes, la fidelizacin
es necesaria debido a la creciente competencia. Todo negocio, qu duda cabe,
debe intentar conservar sus mejores clientes, y las estrategias de fidelizacin
estn orientadas a este fin. La fidelizacin, por un lado, permite hacer crecer el
negocio, pero por otro puede ser de gran ayudar para mantener ingresos fijos que
nos ayuden a la subsistencia del negocio.

A su vez, la implementacin misma de un programa de fidelizacin ayuda

a reorientar el negocio segn las necesidades de los clientes y a dirigir la empresa
buscando eficiencia y aportar un valor real a la relacin con el usuario. No en
vano, siempre que se apliquen estrategias de fidelizacin inteligentes, una fuerte
fidelidad a un negocio o a una marca acaba traducindose en rentabilidad y en
valor empresarial.
Identificar la forma de retener a tus clientes es una de las tareas ms intrincadas
para una empresa. Las marcas centran sus esfuerzos en la adquisicin de nuevos
clientes, a pesar de que esta captacin cueste siete veces ms esfuerzo.
La fidelizacin es uno de los aspectos ms importantes en un negocio, de eso no
hay duda. Para ello, se invierten serios esfuerzos en el diseo de estrategias de
atraccin (o Inbound Marketing), pero desgraciadamente no siempre se ven
recompensadas con nuevos compradores. Indiferentemente del entorno en el que
desarrolles tu actividad (online u offline, o ambos) es primordial que mantengas
un nivel de satisfaccin elevado, para que tus clientes no quieran marcharse
jams de tu lado.
Por desgracia, muchos directivos de pequea y mediana empresa se afanan en
explotar el antes y no esmerarse en el despus, cuando se trata de sus clientes. Si
deseas mantener tu negocio slidamente y conservar esas referencias de suma
importancia para el futuro, tus clientes actuales pasarn a ser la piedra angular de
tu proyecto.

Conoce a tus clientes

A las personas les gusta que les conozcan y ser conocidas. Por ello, los clientes
van a mostrarse ms receptivos ms con aquellas organizaciones que se
esfuerzan en ir ms all, en empatizar con ellos.

Ten un sistema de feedback

No hay nada que sirva como mejor arma de fidelizacin que escuchar a tus
propios clientes. Un sistema de feedback, como una encuesta de satisfaccin o
simplemente hablando personalmente con ellos, te ayudar a conocer de primera
mano su opinin acerca del servicio que les ests brindando.
Sorprende desde el primer momento
De hecho, hay varias razones por las que estas expectativas, de ser cumplidas
con satisfaccin, son cruciales para la retencin del cliente.
Si logras que el proyecto que ests llevando a cabo se entregue al cliente con
semanas o incluso meses de antelacin.
Si eliminas la incertidumbre. El cliente sabr qu esperar y cundo, lo que le
puede dar la tranquilidad necesaria para hacer que se sienta cmodo haciendo
negocios contigo.
S amable
Combinar un buen servicio con detalles gratificantes hacia tu clientela, siempre es
recomendable. Da un regalo o enva un email para felicitar el cumpleaos de tus
clientes. Las personas recordamos cuando algo nos ha sorprendido y lograr que
esa sensacin perdure en el tiempo y en la mente de tu target, es algo que no se
paga con dinero.