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Topologa
Verificaciones
DSLAM
Estado lgico de los puertos (activado,
des-activado, sincronizado).
Configuracin en el perfil del puerto.
Estado general del DSLAM (operativo o
fuera de servicio por fallas masivas).
Estado fsico de los puertos
(deteriorados, daados).
Configuracin del PVC.
Cada en las interconexiones entre
varios DSLAM.
Interconexiones saturadas entre varios
DSLAM.
Modem ADSL
Estado fsico del equipo (Daado,
deteriorado).
Conexiones al equipo
Dao de los puertos
Configuracin del tipo de servicio
Desconfiguracin del equipo
quemado,
LAN Cliente
Conexiones fsicas.
Buen funcionamiento de
aparato telefnico.
Condiciones elctricas.
Condiciones ambientales
Configuracin del PC y la
tarjeta de red.
Buenas condiciones de
software sobre el PC (SO,
virus, drivers, etc)
Internet
Herramientas
TRS: Creacin caso
GESCODE: Para consultar la facturacin del cliente
SIGRES: Para consultar los datos que tiene ese servicio asignado.
SHARA: Para verificar el estado del sincronismo del servicio y la
autenticacin en Nisip
Secure CRT: para acceder a los DSLAM y Nisip
ASSIA: Para obtener los parmetros de calidad que tiene el par de cobre,
sin necesidad que el modem este encendido o sincronizado. Muy til para
el diagnostico.
GESTION BANDA ANCHA: Se utiliza para validacin de rutas de los canales
G.HDSL, informacin de las IP de DSLAM, NISIP, PE MPLS
GESCODE
Link de acceso: http://gescode/GescodeWebApplication/LoginPage.html
Usuario: soporte.datos
Contrasea: Tel1234567
Luego muestra los diferentes filtros para hacer la bsqueda seleccionamos Integral:
A continuacin muestra el listado con las suspensiones y activaciones de los servicios para
dicho cliente:
SIGRES
Link de acceso: https://10.201.155.80/PortalSigresWeb/
Usuario: soporte.datos
Contrasea: Tel1234567
En el campo tipo de bsqueda se nos despliegan 2 opciones, para hacer la bsqueda con el
numero del ADSL se escoge Nmero de Servicio:
Descripcin de la informacin
NIT del cliente
Estado del Servicio
Nmero del ADSL
Cuenta Padre
Velocidad del Servicio
Dir IP del DSLAM
La informacin que nos refleja Sigres refleja la provisin del ADSL a nivel administrativo
por lo tanto siempre debe ir documentada en el caso:
SHARA
Link de acceso: https://shara.telecom.com.co/
Usuario: soporte.gics
Contrasea: soporte
Velocidad
Direccionamiento
En la parte media muestra la informacin de conectividad que tiene el MODEM (CPE) con
DSLAM y Nisip:
Tiempo de sincronismo del ADSL
VLAN
*
IP asignada al CPE*
*
Muestra el Histrico de conexiones
Al darle click en el Histrico, muestra la siguiente ventana donde se reflejan todas las
cadas y sincronismo del Banda Ancha:
En la parte inferior nos muestra el estado actual de la conexin con el puerto en DSLAM,
los valores y el perfil de velocidad:
Parmetros de Ruido*
Sincronismo
Parmetros de Atenuacin*
Perfil de velocidad.
Para cambiar el perfil de velocidad se da click
en la imagen y aparece el siguiente cuadro:
Tener
en
cuenta
siempre que el ruido es
el
doble
de
la
atenuacin para vel. de
bajada.
La informacin que refleja SHARA es la conexin actual fsica del ADSL por lo tanto siempre
debe ir documentada en el caso:
Solo se copian las 4 primeras conexiones y al final se aclara si existen mas repeticiones en
el mismo da.
ALCATEL
IP: Ref 7302
Acceso vaTELNET
La verificacin es por comandos accediendo a los equipos DSLAM, dicho acceso se realiza a
travs de Secure CRT, configurando una conexin con el servidor de autenticacin de
usuarios:
Luego nos solicitara el usuario y la contrasea que previamente nos han asignado:
1
2
Si se quiere se puede
duplicar la sesin en la
misma pantalla para evitar
tener 2 ventanas abiertas.
Se da click derecho en la
sesin abierta y muestra el
men se selecciona Clone
Session
admin-status opr-status
up
up
La informacin del estado del puerto en DSLAM y el estado de los parmetros de cobre
que se reflejan siempre debe ir documentada en el caso TRS as:
Se revisa que sobre el NISIP correspondiente la VLAN o Cuenta padre este autenticando.
Recordar que los datos de VLAN y Cuenta padre se encuentran en SHARA.
La verificacin en Nisip al igual que para los DSLAM se hace por comando accediendo a travs de
Secure CTR.
La IP para acceder a cada Nisip tambin se encuentra en SHARA.
Tener en cuenta que los Nisip tienen 3 IP diferentes para permitir el acceso (ver Gestin BA), la idea es verificar por
cual de ellas se puede acceder. Hay que recordar que las IP de sesin mixta y balanceo el acceso es por telnet y la
sesin BGP es por SSH. En caso de solo tener acceso por la sesin mixta y balanceo es necesario escribir el
comando virtual-router default. Ejemplo:
Para verificar la autenticacin primero se busca por la VLAN y luego por la cuenta padre,
para los casos donde al buscar por la cuenta no muestre la informacin es necesario hacer
nuevamente la bsqueda e invertir si esta escrito en letra minscula, pasarlo a mayscula y
viceversa. El comando a utilizar es Show subscribers | include
VLAN
Cuenta Padre
IP de acceso al CPE
Dir. Dinmico:
IP de acceso al CPE
Desde el CDM de windows hacemos ping sostenido a la IP del CPE, con el comando ping IP
del CPE -t:
Las estadsticas del PING siempre deben ir documentada en el caso TRS as:
Solo se documentan los ltimos pines realizados (para evitar extender demasiado el caso)
y las estadsticas al completo.
ASSIA
Usuario: empresas
Contrasea: Telecom2014
Resumen de Lnea: Muestra el estado actual de la lnea y los pasos para un posible diagnostico.
Buscar por ID de Lnea: Realiza anlisis del sincronismo y muestra el histricos de los parmetros
de la lnea.
Buscar por DSLAM: Muestra las lneas, el estado y los puertos que tiene actualmente
funcionando.
Buscar por vecindario: Muestra la informacin de otras lneas que vana asociadas a la misma caja
terminal.
Resumen de Lnea:
Al realizar la bsqueda por resumen de Lnea nos muestra la siguiente informacin:
Se visualiza un primer
diagnostico del servicio.
De momento el paso 2
del perfil no puede
utilizarse por licencias.
Con base al estado de la
lnea
muestra
un
diagnostico de avera.
ID de Lnea:
Al realizar la bsqueda por ID de Lnea nos muestra la siguiente informacin:
Permite consultar el
historial de la lnea
Velocidad
transmisin
para la fecha
consultada
Parmetros de
sincronismo
para la fecha
consultada
Grafica de Trafico
Informacin del
Modem
En la parte inferior muestra cuadros comparativos registrando las falla que se hayan
presentado:
Usuario: GICS
Contrasea: gics
Bsqueda en Sigres:
Al realizar la bsqueda, refleja los datos que se encuentran en Sigres:
Se puede realizar la
bsqueda con cualquiera
de estos 3 datos
Direcciones IP Nisip:
Muestra todas las IP para acceder a los Nisip. Para acceder a Mixta y Balanceo es por
TELNET y BGP es por SSH:
Direcciones IP Metro:
Muestra todas los nombres e IP para acceder a los equipos de la MPLS. El acceso es
nicamente mediante SSH:
http://nwhomepage/HOME_STP/INDEX.ASP
User: soporte.datos
Pss: Tel1234567
Para validar las actualizaciones del CheckList por topologa para BANDA ANCHA, la
informacin se encuentra documentada en el Microsito:
Jefatura de
Soporte tcnico
Nuevo Modelo de
soporte tcnico
Instructivo
Banda Ancha