La mdiation bancaire

I.

Dfinition de la mdiation:
La mdiation est un processus de
ngociation, facilit par un tiers nexerant
pas de pouvoir de dcision ayant pour
finalit de permettre aux parties
concernes de raliser un projet de
rsoudre une situation conflictuelle ou de
rtablir une relation.
La mdiation est une dmarche volontaire,
confidentielle et fait appel un tiers
mdiateur neutre, indpendant, et impartial
pour permettre aux parties en conflit de
trouver elle-mme une solution quitable et
durable.
Le mdiateur peut suggrer, recommander
sans jamais juger.

II.

La mdiation bancaire:
Une banque remplit deux tches
fondamentales: dune part, elle prend en
dpt largent que les pargnants versent
sur leur compte et dautre part, elle accorde
des crdits sa clientle1. Elle joue donc le
rle dintermdiaire entre pargnants et
emprunteurs. Une banque fournit en outre
des prestations financires telles que le

rglement de paiements, et les oprations

de change.
Vous tes la Banque et un litige non rsolu
par lagence ou le service Relations
Clientle de la banque vous oppose votre
client. Le Client souhaite rgler rapidement
et lamiable le litige sans avoir intenter au
juridiction qui constitue pour lui une
dmarche complique, longue et
coteuse .Dans ce cas, Le Client peut
recourir au mcanisme de la Mdiation
bancaire.
1.

Cadre lgal:

Loi 08-05 abrogeant et modifiant le Chapitre

VIII du Titre Vdu code de la procdure
civile , son lancement au territoire national
est prvu partir de 7 dcembre 2009 .
2.

Avantages:

La mdiation bancaire est un mode de

rsolution des conflits alternatif, facultatif,
gratuit, efficace, rapide, et volontaire
ncessitant laccord des deux parties
3.

Champ dapplication:

La Mdiation bancaire fait lobjet des litiges

concernant :

 Comptes vue
Comptes terme
Comptes dpargne
Moyens de paiement
Contrats de crdit
Par contre, elle ne sapplique pas aux questions
de recouvrement des crances bancaires
4.
Dispositif de la mdiation bancaire:
1. Le mdiateur:
Dsign par le comit de la mdiation
bancaire,
Son mandat est 3 ans
renouvelables une seule fois sauf dcision
exceptionnelle du Comit.
Le mdiateur doit tre neutre,
indpendant, impartial,
et reconnue
par sa comptence juridique pour
accomplir sa mission qui est le rglement
amiable des litiges par la reformulation
des propositions et des recommandations.
2. Le Comit de la mdiation Bancaire :
Charg dadopter un rglement Intrieur
rgissant linstitution, de contrler le
Mdiateur et fixer ses modalits
dexercice, et de veiller sur son
indpendance et son impartialit.
III.

Recours la Mdiation Bancaire :

1)Conditions du recours :

1Le dpt ou lenvoi de la rclamation

la Banque concerne et notamment,
les services Relation Clientle de la
Banque avec toutes les pices
justificatives
2Le dfaut de rponse par les services
internes de la Banque dans un dlai de
21 jours compter de la rception de la
rclamation
3ou une rponse juge insatisfaisante
par le client
4laffaire ne doit avoir fait lobjet
daucune dcision judiciaire ou arbitrale
2)A qui doit sadresser le client : le client
La demande de Mdiation doit tre
adresse aux services du Mdiateur qui
exerce sa mission dans des locaux
mis gracieusement sa disposition par le
groupement professionnel des banques du
Maroc (GPBM)

3)Interlocuteur du mdiateur au sein de la

banque :
La Banque doit dsigner un Correspondant
pour le Mdiateur pour le traitement des
rclamations.
4)Saisine de mdiateur :

La saisine se fait:
- Par dpt de la rclamation crite,
directement auprs des services du
Mdiateur
- Par voie de courrier recommand avec
accus de rception
5)Consquence de la saisine Mdiateur:
Le mdiateur doit informer immdiatement
la Banque de sa saisine
6)Droulement de la mdiation bancaire :
Linstruction de litige par le mdiateur se
fait pendant trois phases:
1-Entendre le client et le reprsentant de la
banque
2-Rechercher et proposer la solution quil
estime appropri
la situation
3-Tenter de rapprocher les points de vue de
la Banque et du client

7)Dure de la mdiation bancaire :

Le litige doit tre trait par le Mdiateur
dans un dlai maximumde 2 mois

compter de sa saisine. Sauf prorogation

dument accepte par crit par les parties
8)Clture de la mdiation bancaire :
Les parties peuvent accepter ou refuser la
proposition du Mdiateur 10 jours aprsla
runion de conciliation
- Si les parties acceptent, Le Mdiateur doit
consigner
la proposition dans un acte portant laccord
transactionnel avec la signature des 2
parties
- Si les Parties refusent, Le dossier est
finalis par le point de
vue du Mdiateur qui rdige un procsverbal constatant
la position de chacune des parties
Ce quil faut retenir, le mcanisme de la
mdiation bancaire peut trersum dans 5
tapes essentielles :
1-Dpt de dossier
2 -Examen de dossier pour recevabilit
3-Information de la banque concerne
4-Travail de mdiation qui est le
rapprochement des points de vue et la
proposition des solutions

5-cloture de la mdiation

En guise de conclusion, on peut dire que la

mdiation bancaire permet chaque client,
de recourir gratuitement, en cas de litige
avec sa banque, un mdiateur qui pourra
proposer une solution de rglement
amiable.