PROBLEMOLOGA

Ejemplo de no ver como un problema sistmico.

Por qu se extingui la mariposa, la hormiguera a pesar de las medidas de proteccin que se haban
establecido para ella?
Las larvas de estas mariposas se alimentan de una planta (Gentiana pneumonanthe) y, posteriormente, en los
nidos de hormigas, de ah su nombre comn la hormiguera.
Para proteger su nica poblacin, se estableci un rea de reserva en el territorio que habitaban, prohibindose
el pastoreo en ella. Como consecuencia de ello, la hierba creci, sombreando el suelo. Los hormigueros
disminuyeron, pues las hormigas tenan preferencia por las zonas soleadas.
Esta disminucin afect a las larvas de la hormiguera ya que, al carecer en gran medida de hormigueros donde
completar su ciclo vital, su escasa poblacin fue disminuyendo progresivamente hasta extinguirse
Podemos definir la problemologa como una metodologa para el planteo de problemas sistmicos y no para su
resolucin.
1. DEFINICIN
1.1 Problema
Un problema es una situacin que acarrea a quien la vive un malestar debido a la diferencia que existe
entre la situacin que vive actualmente y aquella que desea vivir.
1.2 Problemologa
Es un campo del pensamiento sistmico que tiene que ver con el arte y modo de definir los problemas.
La problemologa es una actitud sistmica permanente, que busca garantizar la adecuada definicin
de los problemas como base fundamental para iniciar la disolucin o la solucin de los problemas.
1.3 Problema complejo
Un problema complejo es toda situacin conflictiva en la que participan numerosos elementos
interconectados por relaciones mltiples y variables que afectan a uno o varios sistemas durante un
perodo ms o menos prolongado.
1.4 Caractersticas de un problema complejo
a) Causas diversas, simultneas y de peso variable
b) Existencia de retroacciones no lineales de carcter ciberntico (el pro- ceso puede modificar la
causa)
c) Es difcil de entender, aun cuando es percibido
d) Propios de una red de numerosos elementos en interacciones mltiples
1.5 Caractersticas de un problema simple
a) Una causa provoca un cierto efecto
b) La causa es normalmente nica y puede ser aislada claramente de todas las circunstancias en el
entorno
c) La misma causa producir siempre el mismo efecto bajo las mismas condiciones
d) En general, ms de la misma causa producir ms del mismo efecto e. Si se suprime la causa
puede eliminarse el efecto

Fig. N. 25: Sistema solucionador y contenedor de problemas

2. LA PROBLEMOLOGA COMO ACTITUD CIENTFICA

2.1. Marco referencial
La problemologa es el proceso consistente en definir de manera adecuada las situaciones-problema.
Se opone a los esquemas que mencionan, que para solucionar problemas, parten de la premisa segn
la cual el problema por solucionar ya est previamente definido.
Checkland acota de la forma como un observante defina los problemas estar estrechamente
relacionada con las imgenes que dicha persona tenga sobre la porcin del mundo real que tenga en
frente, es decir, de- pender del conjunto de conocimientos que maneje.
En consecuencia, los problemas no estn dados en el mundo real; hay que definirlos.
Interrogantes:
Se estar definiendo adecuadamente el problema?
Estarn siendo consideradas todas las variables relevantes de la situacin en estudio?
Se habr definido adecuadamente el sistema y el entorno bajo estudio?
Qu variables del entorno son las relevantes a considerar y cmo interaccionan?
Un problema genera fastidio debido a la diferencia que existe entre la situacin que vive actualmente y
aquella que deseara vivir.
Este fastidio (que puede ser personal o grupal) impulsa la necesidad del cambio de la situacin.
La problemologa es un campo muy importante del pensamiento sistmico, pues tiene que ver con el
arte y modo de definir los problemas.
Si se comete un error al definir los problemas en una situacin particular tiene como consecuencia
proponer soluciones inadecuadas y, en mu- chas ocasiones, fuera del contexto del sistema, lo que
implicara procesos de transformacin irrelevante o de ningn efecto en la solucin de los problemas
existentes.
Todo estudio de sistemas se inicia definiendo adecuadamente la situacin problemtica.
Ejemplo,
Se observa que en la orilla del Lago de Maracaibo estn apareciendo muchos peces muertos
El problema aqu es la alta tasa de mortalidad de peces en el Lago de
Maracaibo.
Entonces se desea investigar qu es lo que est causando ese aumento en la muerte de los peces. Lo
ms probable es que esto sea consecuencia de una contaminacin de agua del lago.
Entonces:
El problema es: La alta tasa de mortalidad de peces en el Lago de Maracaibo y el tema donde se
encuentra inmerso: contaminacin ambiental o Contaminacin del agua.
Esta definicin la tiene que hacer el solucionador de problemas, a quien en caso de usar la visin
sistmica, se le llama analista de sistemas.
Es l quien debe tomar conciencia de sus propias limitaciones y sesgos apreciativos al evaluar la
realidad.
2.2 Componentes en la definicin de un problema
Para definir un problema se tiene que tener en cuenta dos componentes:
a. El sistema solucionador de problemas (SSP):
Grupo de personas que tienen la vocacin y/o adoptan la funcin de solucionadores de problemas.

La funcin es ponerse de acuerdo para emplear un esquema determinado de accin (una metodologa)
que permita enfrentar una situacin determinada en el mundo real.
b. El sistema contenedor de problema (SCP):
Son los personajes que viven el o los problemas, que tienen posiciones diversos respectos a qu se
debe hacer para mejorar la situacin y que, adems, tienen un conjunto de aspiraciones sobre lo que
debera hacerse o no, a futuro, en dicho sistema contenedor.
La relacin entre los que viven los problemas y los solucionadores no siempre es del todo armoniosa.
Se afirma que el SSP es otro SCP, debido principalmente al tipo de soluciones que se brinda o
propone implantar en ste ltimo.
2.3 Factores generan distorsin cuando las SSP proponen las soluciones a las SCP
a. Factor 1: La educacin y profesin de quienes componen el SSP.
b. Factor 2: Los particulares intereses de los miembros integrantes del SSP.
c. Factor 3: La visin reduccionista de los miembros del SSP al enfocar los problemas del SCP.
d. Factor 4: Las imgenes que los miembros del SSP tienen respecto a lo que acontece en el SCP.

2.4 requisitos que debe cumplir una metodologa para definir correctamente los problemas
a. Reconocer las mltiples causas del problema.
b. Reconocer los mltiples efectos que tiene o podra tener.
c. Reconocer los distintos sectores de la realidad que seran o podran ser influenciados por las
diversas soluciones posibles del problema.

Se debe crear un conjunto de tcnicas que permitan la creacin de condiciones adecuadas para una
conversacin entre los solucionadores y los involucrados en la solucin, de manera que los
problemas existentes en las organizaciones puedan aflorar fcilmente.
3 TIPOLOGA DE PROBLEMAS
3.1 Introduccin
El mtodo cientfico funciona bien en el caso de problemas que surgen en estructuras estticas, en
sistemas de relojera o, tambin, en algunos sistemas tipo de termostato.
Existen problemas para elaborar complejidades emergentes en categoras cuya realidad es ms
evolucionada.
El movimiento de sistemas ha venido desarrollando diversos mtodos y metodologas orientados a
solucionar diferentes tipos de problemas que surgen en estas categoras ms complejas.
3.2 Tipologa de problemas
La clasificacin est basada en un rango existente entre los diferentes tipos de problemas
Considerando este rango, los problemas presentan dos extremos: uno, el de los duros; el otro, el de
los blandos.
Esta metodologa est orientada al planteamiento y solucin de problemas duros.
Lo mismo ocurre con la investigacin operativa y la teora de decisiones
a. Problemas duros:
Un problema duro es aquel que define con claridad la situacin por resolver, de manera que no hay
cuestionamiento a la definicin del problema planteado; el qu y el cmo son claramente
distinguibles y no existen dudas acerca de uno u otro proceso.
Ejemplos:
-

Maximizar las utilidades de la empresa.

Minimizar los costos de produccin de la empresa.
Incrementar la participacin del mercado en un 10%.
Instalar una nueva lnea de produccin en la planta.

La Definicin de un problema como duro requiere dejar muy en claro qu se est definiendo como
problema.
La solucin de un problema duro implicar el establecimiento estructurado de unos pasos claramente
definidos a travs de los cuales se buscar obtener la solucin previamente establecido.
b. Problemas blandos:
Checkland y sus colegas de la Universidad de Lancaster realiz, a fines de la dcada de los sesenta, un
programa de Investigacin para la solucin de problemas socioculturales. Luego de veinte aos
dedicados a esta tarea, obtuvieron la llamada Metodologa de los Sistemas Blandos (MSB).
La metodologa de sistemas blandos es una tcnica cualitativa que se puede utilizar para aplicar los
sistemas estructurados a las situaciones asistmicas.
Es una manera de ocuparse de problemas situacionales en los cuales hay una actividad con un alto
componente social, poltico y humano. Esto distingue el SSM de otras metodologas que se ocupan de
los problemas DUROS que estn a menudo ms orientados a la tecnologa.
Las bases filosficas de esta metodologa son:
- La fenomenologa; la relacin que hay entre los hechos (fenmenos) y el mbito en que se
hace presente esta realidad (psiquismo, la con- ciencia).
- La hermenutica es el conocimiento y arte de la interpretacin, sobre todo de textos, para
determinar el significado exacto de las palabras mediante las cuales se ha expresado un
pensamiento que sustituyen a la visin positivista.
La gran diferencia del esquema blando es que con estas filosofas los problemas no estn definidos en el
mundo real, sino que aparecen en las imgenes de los analistas que observan la realidad y de las
personas que viven el o los problemas, siendo estas imgenes construidas entre el analista y las
personas que viven la situacin problemtica.
Un problema blando es aquel en que tanto el qu como el cmo son difciles de definir.
El primer problema consiste precisamente en definir el qu (el tema de la problemologa) a diferencia de
la metodologa de sistemas deca que ya estaba dado.
Ejemplos
- Definir la misin de la empresa.
- Establecer las estrategias que debe seguir la empresa en los prximos tres aos.
- Solucionar el problema de la pobreza en el pas.
- Realizar un cambio de la cultura y los principios del pas, de manera que viva en un
ambiente de armona, respeto y cooperacin.
- Desarrollar un sistema de informacin que apoye la gestin de la empresa.
- Cada uno de los problemas planteados es de gran complejidad y requiere de un tratamiento
y estudio especiales.
La bsqueda de las soluciones resulta compleja, y si se parte de pretensiones ontolgicas, cuestionable.
El problema identificado no es tal, se trata ms bien de una falta de coincidencia entre diversas
perspectivas, generalmente ya en conflicto previo.