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SISTEMA
ADUANERO DE GESTIN PARA LAS OPERACIONES DE
COMERCIO EXTERIOR ECUAPASS
Ciudad
Razn social de
la empresa
Telfono
convencional
Nombres y
apellidos
Telfono oficina
o celular
Correo
electrnico
Identificacin
(ID) del OCE
Fecha del
incidente
Hora del
incidente
Nmero de
entrega
(completo)
N/A
Nmero de la
declaracin
aduanera
N/A
Nombre
completo de la
opcin en el
sistema (A)
Nmero de carga
(MRN-MSNHSN)
Nmero de
garanta u otro
trmite
N/A
Referencia (A) Nombre completo de la opcin en el sistema: Coloque tambin el mdulo, mens y submens
que utilizo para acceder a la opcin.
Referencia (B) Descripcin detallada del incidente y sus antecedentes: No omita ninguna informacin
relacionada que pudiera resultar valiosa durante las actividades de investigacin y diagnstico del incidente.
3. DATOS DE SOPORTE
Secuencia de
pantallas de la
operacin
realizada (C)
Referencias a
resoluciones,
manuales,
instructivos u
otra normativa
Referencia (C) Secuencia de pantallas de la operacin realizada: Pegar las pantallas con el registro de la informacin
previo al error y finalmente la pantalla del error. En el caso de envos electrnicos, se debe adjuntar tambin el archivo XML
en el correo electrnico dirigido a la mesa de servicios.
RECUERDE
Los datos de contacto deben ser exactos, porque servirn para ponernos en contacto con Usted,
cuando sea necesario.
Es preferible que el formulario sea llenado directamente por el usuario al cual se le presenta el
incidente y no por terceros que no cuenten con toda la informacin detallada y fundamental para
iniciar el adecuado diagnstico del incidente.
Para garantizar la resolucin a su requerimiento desde el primer contacto, aumentar la asertividad,
promover su mayor satisfaccin y evitar demoras innecesarias, es vital su colaboracin con el llenado
obligatorio de todos los datos en el presente formulario.
Las pantallas deben ser legibles. En la pantalla del error se debe visualizar tambin la fecha y hora (en
la barra de tareas del sistema operativo).
Los incidentes sern atendidos por la mesa de servicios en orden de llegada.
El tiempo mximo de atencin de los incidentes es de dos das hbiles contados a partir de la
recepcin del presente formulario en la mesa de servicios.