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FORMULARIO DE REPORTE DE INCIDENTES EN EL

SISTEMA
ADUANERO DE GESTIN PARA LAS OPERACIONES DE
COMERCIO EXTERIOR ECUAPASS

1. DATOS DE CONTACTO DEL CIUDADANO


RUC de la
empresa

Ciudad

Razn social de
la empresa

Telfono
convencional

Nombres y
apellidos

Telfono oficina
o celular

Correo
electrnico

2. DATOS DEL INCIDENTE


Cdigo del OCE

Identificacin
(ID) del OCE

Fecha del
incidente

Hora del
incidente

Nmero de
entrega
(completo)

N/A

Nmero de la
declaracin
aduanera

N/A

Nombre
completo de la
opcin en el
sistema (A)

Nmero de carga
(MRN-MSNHSN)
Nmero de
garanta u otro
trmite

N/A

FORMULARIO DE REPORTE DE INCIDENTES EN EL


SISTEMA
ADUANERO DE GESTIN PARA LAS OPERACIONES DE
COMERCIO EXTERIOR ECUAPASS

Referencia (A) Nombre completo de la opcin en el sistema: Coloque tambin el mdulo, mens y submens
que utilizo para acceder a la opcin.
Referencia (B) Descripcin detallada del incidente y sus antecedentes: No omita ninguna informacin
relacionada que pudiera resultar valiosa durante las actividades de investigacin y diagnstico del incidente.

3. DATOS DE SOPORTE
Secuencia de
pantallas de la
operacin
realizada (C)

Referencias a
resoluciones,
manuales,
instructivos u
otra normativa
Referencia (C) Secuencia de pantallas de la operacin realizada: Pegar las pantallas con el registro de la informacin
previo al error y finalmente la pantalla del error. En el caso de envos electrnicos, se debe adjuntar tambin el archivo XML
en el correo electrnico dirigido a la mesa de servicios.

RECUERDE

Los datos de contacto deben ser exactos, porque servirn para ponernos en contacto con Usted,
cuando sea necesario.

FORMULARIO DE REPORTE DE INCIDENTES EN EL


SISTEMA
ADUANERO DE GESTIN PARA LAS OPERACIONES DE
COMERCIO EXTERIOR ECUAPASS

Es preferible que el formulario sea llenado directamente por el usuario al cual se le presenta el
incidente y no por terceros que no cuenten con toda la informacin detallada y fundamental para
iniciar el adecuado diagnstico del incidente.
Para garantizar la resolucin a su requerimiento desde el primer contacto, aumentar la asertividad,
promover su mayor satisfaccin y evitar demoras innecesarias, es vital su colaboracin con el llenado
obligatorio de todos los datos en el presente formulario.
Las pantallas deben ser legibles. En la pantalla del error se debe visualizar tambin la fecha y hora (en
la barra de tareas del sistema operativo).
Los incidentes sern atendidos por la mesa de servicios en orden de llegada.
El tiempo mximo de atencin de los incidentes es de dos das hbiles contados a partir de la
recepcin del presente formulario en la mesa de servicios.