Caso de xito

Harmon Hall 2012

Harmon Hall tiene 46 aos de experiencia enseando ingls

en Mxico y Guatemala.
Su metodologa de enseanza y ambiente son excelentes y
buscamos destacar eso para generar conversaciones,
contenidos y comentarios.

El estudio del idioma ingls es muy basto y nos ha permitido

generar contenidos sobre gramtica, conversacin,
certificaciones y de la misma manera hemos sabido darle
seguimiento a las quejas y comentarios negativos de los
usuarios en las redes sociales de la mano del departamento
de Atencin a Clientes de Harmon Hall Corporativo, lo que
nos ha permitido revertir la imagen negativa que se tena hace
ms de 10 meses.

Resumen

Hemos desarrollado dinmicas para resolver dudas abiertas

en tiempo real de los alumnos a travs de la pgina oficial de
Facebook y mensajes directos de Twitter.

Esto nos ha permitido compartir los conocimientos de una

manera ms atractiva, dinmica y divertida justamente como
en el saln de clases de una instituto fsico.

Algunas dudas las hemos convertido en contenidos exclusivos

y que por su complejidad han posicionado al blog y han
logrado un excelente engagament entre nuestros seguidores.

Descubrimos que a los seguidores y fans les gusta el

contenido actual y que sea fcil de recordar. Tambin
incluimos contenidos de noticias en tiempo real y notas que, a
travs un monitoreo diario, podan estar relacionadas con
efemrides, personajes famosos que aprendieron ingls.

Uno de nuestro objetivos fue llevar el ambiente, una de las

ventajas de los institutos, a las redes sociales, es por eso que
decidimos invitar a los profesores y alumnos a colaborar en el
blog. Esto ha generado comentarios muy positivos de manera
local pero expuestos a un nivel global.

Por qu Harmon Hall es una

de las sper empresas 2012?

http://www.youtube.com/watch?
v=FMc192bGg_k

Creamos el tagline
Aprende algo todos los das en
http://blog.harmonhall.com
http://www.facebook.com/harmonhallweare
http://www.twitter.com/harmonhallweare

Qu imagen tenan los usuarios

de las redes sociales con
respecto a Harmon Hall en
octubre de 2011?

El vdeo Harmon Hall es un fraude

era la segunda referencia que apareca

en motores de bsqueda.
Quejas de usuarios inconformes en
Apestan.com
Una de las frases ms populares era
tu ingles chafa de Harmon Hall
Eran pocos quienes compartan sus
experiencias, vivencias y satisfacciones
sobre HH

Qu necesitaba la marca?

Escuchar los comentarios de los

usuarios
Darle seguimiento y resolucin a sus
quejas
Amplificar los comentarios de los
alumnos satisfechos
Crear contenidos interesantes y
relevantes que fueran compartidos

Cmo hicimos la diferencia?

Monitoreando lo que se deca de la marca no

slo en redes sociales, sino en todo internet
Creando dinmicas divertidas con la que los
alumnos pudieran identificarse y participar
Contestando los casos de experiencias
negativas de los usuarios en sitios como
apestan.com
Resolviendo dudas de los usuarios sobre
gramtica inglesa en tiempo real
Atender dudas, comentarios y quejas junto
con el departamento de Atencin a Clientes y
Calidad de HH Corporativo
Apoyando a los alumnos via chat de
Facebook y DM de Twitter

Algunos de los contenidos que hicieron la diferencia en las redes sociales fueron los
lbumes de palabras de vocabulario slang como la de la imagen, ya que detectamos
que buscaban contenidos actuales, dinmicos y que pudieran usar en el da a da.

Empezamos a hacer una dinmica diaria (lunes - grammar / martes- writing / mircoles speaking / jueves - listening y viernes de diversin) Estas fueron algunas de las dinmicas
que ms engagement tuvieron con nuestra audiencia.

Le hemos dado atencin a las dudas y comentarios las 24 horas del da y ha dado
excelentes resultados entre los alumnos como lo podemos ver en las imgenes. Gracias
a que repasamos los time clauses con esta alumna, comparti abiertamente que haba
pasado su examen gracias a nuestro apoyo por DM en Twitter.

La presencia que hemos tenido en Yahoo Answers ha sido muy positiva y tenemos un
alto nivel de respuestas seleccionadas como la mejor respuesta.

Cul es la audiencia de Harmon

Hall en las redes sociales?

La audiencia de Harmon Hall en octubre de 2011 estaba enfocada en su mayora en

hombres y mujeres de 18 a 24 aos de edad

Actualmente (Agosto 2012) hemos logrado ampliar la audiencia a usuarios de 13 a 17

aos de igual manera, un target clave para las clases de esta institucin.

Cmo ha evolucionado la
audiencia de Harmon Hall en las
redes sociales?

Octubre 2011
12,840 fans

Julio 2012
40 723 fans

Actualmente (Agosto 2012) hemos logrado ampliar la audiencia a usuarios de 13 a 17

aos de igual manera, un target clave para las clases de esta institucin.

Los usuarios son ms participativos y

comparten nuestros contenidos

Comparten sus experiencias en Harmon Hall
ya sea calificaciones, cuando pasan de un nivel
a otro, cuando se sienten felices por haber
terminado los 16 cursos, sus diplomas, fiestas
dentro del instituto,
Hacen preguntas sobre cursos, informes y
promociones
Preguntan a otros usuarios si es una buena
escuela y reciben respuestas positivas
Se dan avisos de suspensin de clases, cierres
de institutos y cierres temporales de
institutos debido a fenmenos naturales
como huracanes

Contenidos compartidos en redes sociales por los alumnos.

Los usuarios empezaron a demostrar el orgullo que sentan por formar parte de
HArmon Hall y posteaban sus diplomas en las redes sociales.

El nmero de fans en Facebook aument un 330% en un periodo de 10 meses.

En estas grficas podemos ver que la mayora de la conversacin que tienen los usuarios
de las redes sociales sobre HArmon Hall son positivas (en verde) y que las palabras que
estn presentes en estos mensajes son gracias y Im at Harmon Hall que son checkins de Foursquare.

A lo largo de estos 10 meses Harmon Hall ha sido mencionado en ms de 300 blogs, 30

videos, y una significativa cantidad de mensajes en Facebook y Twitter.

Las vistas de las menciones que involucran a Harmon Hall en las redes sociales van en
aumento y esto es gracias a que los alumnos ya conocen nuestros contenidos, los
comparten, hacen preguntas, participan y estn orgullosos de pertenecer a la
Comunidad Harmon Hall tanto offline (institutos) como online.

Hemos logrado cambiar drsticamente los comentarios negativos que se tenan de la

marca en un inicio por comentarios positivos, orgullo por estudiar en Harmon Hall,
recomendaciones de amigos para que estudien ah y un gran nmero de seguidores de
nuestro blog.

Ms de tres millones de personas han estado en contacto con las conversaciones que
involucran a Harmon Hall. Semana con semana se integran nuevos alumnos quienes
comparten sus expectativas sobre la escuela y satisfacciones en las redes sociales.

Asimismo la marca ha sabido ganarse la confianza de los usuarios en las redes sociales
gracias a la transparencia que se ha tenido para manejar los comentarios negativos y
quejas a tiempo. Esto ha generado una buena imagen de la marca en la mayora de los
que mencionan a Harmon Hall en las redes sociales.

Qu sigue?
Deseamos humanizar a la marca y llevar las historias
interesantes que existen dentro de los institutos para
compartir las historias de xito, ejercicios dinmicos, tcnicas
para recordar conocimientos en ingls, etc. para lograr que
sea nuestra moneda social y genere conversaciones
positivas.
Seguir construyendo relaciones basadas en la confianza entre
los usuarios que interacten con Harmon Hall y hacerlos
parte de nuestros contenidos tanto en el blog como en
social media
Hacer intercambios de contenido con los blogs ms visitados
por los jvenes mexicanos para que los usuarios conozcan
los beneficios de aprender ingls de diferentes maneras