Experto en Calidad en el Servicio y Atencin al

Cliente (Online)

Titulacin certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL

Experto en Calidad en el Servicio y Atencin al Cliente (Online)

Experto en Calidad en el Servicio y Atencin

al Cliente (Online)
Duracin: 180 horas
Precio: 150 *
Modalidad:

Online

* Materiales didcticos, titulacin y gastos de envo incluidos.

www.euroinnova.edu.es

Informacin y matrculas: 958 050 200

Fax: 958 050 244

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Descripcin
La atencin al cliente/a es uno de los principales pilares en la competitividad de las empresas del nuevo
siglo. Dependiendo del mbito, tipo de comunicacin, importancia, urgencia, etc. se emplearn unos
u otros medios para aumentar la calidad comercial de la empresa, facilitando adems que los
integrantes de la misma desarrollen sus habilidades, aprendan a manejar las herramientas que tienen a
su disposicin y que mejoren constantemente el trato con el cliente, con el fin ltimo de alcanzar la
satisfaccin total del cliente.

Euroinnova Business School

Euroinnova Business School, es una escuela de negocios avalada por 5 universidades y mltiples
instituciones a nivel internacional. En el siguiente enlace puede ver los
Adems Euroinnova cuenta con ms de 10.000

cursos Homologados

cursos online

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Al formar parte de Euroinnova podrs disponer de los siguientes servicios totalmente gratis, adems de
pasar a formar parte de una escuela de negocios con un porcentaje de satisfaccin de ms del 95%,
auditada por agencias externas, adems de contar con el apoyo de las principales entidades formativas

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A quin va dirigido
Profesionales dedicados a tareas relacionadas con la atencin al pblico y asistencia individualizada,
interesados en estudiar las estratgias de acercamiento al cliente. Adems, de cualquier persona que
tenga inters por conocer las cualidades para proporcionar un servicio de calidad.

Objetivos
- Saber proporcionar un servicio de calidad.
- Instruir sobre como debe ser la atencin al cliente.
- Informar sobre tcnicas para mejorar la comunicacin con el cliente.
- Conocer el perfil tanto del cliente como del vendedor.

Para que te prepara

Forma a profesionales del comercio, marketing, asistencia individual y cualquier persona que tenga un
trabajo de cada al pblico que tenga inters en conocer los fundamentos en la calidad del servicio,
como debe ser una atencin al cliente adecuada y los mtodos que existen para conseguirla y
familiarizarse con los perfiles de las personas que nos encontraremos en el Servicio de Calidad y
Atencin al Cliente.

Salidas laborales
Profesional relacionado con el Comercio, Marketing, Asistencia Individualizada, Venta, etc. que estn
interesados en la Calidad del Servicio y Atencin al Cliente.

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Titulacin
Doble Titulacin Expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL y Avalada por la Escuela Superior
de Cualificaciones Profesionales

Una vez finalizado el curso, el alumno recibir por parte de Euroinnova Formacin va correo postal, la titulacin
que acredita el haber superado con xito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo.
Esta titulacin incluir el nombre del curso/master, la duracin del mismo, el nombre y DNI del alumno, el
nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno super las pruebas propuestas, las firmas del
profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formacin recibida (Euroinnova
Formacin, Instituto Europeo de Estudios Empresariales y Comisin Internacional para la Formacin a
Distancia de la UNESCO).

Forma de financiacin
- Contrarrembolso.
- Transferencia.
- Tarjeta de crdito.

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Metodologa
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Gua del Alumno dnde
aparece un horario de tutoras telefnicas y una direccin de e-mail dnde podr enviar sus consultas,
dudas y ejercicios. Adems recibir los materiales didcticos que incluye el curso para poder
consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.La metodologa a seguir
es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y
ejercicios. Para su evaluacin, el alumno/a deber completar todos los ejercicios propuestos en el
curso. La titulacin ser remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha
completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Materiales didcticos

- Maletn porta documentos

- Manual terico 'Calidad en el Servicio de Atencin del Cliente'
- Subcarpeta portafolios
- Dossier completo Oferta Formativa
- Carta de presentacin
- Gua del alumno
- Sobre a franquear en destino
- Bolgrafos

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Profesorado y servicio de tutoras

Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo
empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyeccin de Andaluca Oriental . Contamos
con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas reas formativas,
con una amplia experiencia en el mbito docente.
El alumno podr contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, as como
solicitar informacin complementaria, fuentes bibliogrficas y asesoramiento profesional.
Podr hacerlo de las siguientes formas:
- Por e-mail: El alumno podr enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendr respuesta
en un plazo mximo de 48 horas.
- Por telfono: Existe un horario para las tutoras telefnicas, dentro del cual el alumno podr hablar
directamente con su tutor.

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Plazo de finalizacin
El alumno cuenta con un perodo mximo de 6 meses para la finalizacin del curso, a contar desde la fecha de
recepcin de las materiales del mismo.
Si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mnimos exigidos (entrega de ejercicios y
evaluaciones correspondientes), el alumno podr solicitar una prrroga con causa justificada de 3
meses.

Bolsa de empleo
El alumno tendr la posibilidad de incluir su currculum en nuestra bolsa de empleo y prcticas,
participando as en los distintos procesos de seleccin y empleo gestionados por ms de 2000
empresas y organismos pblicos colaboradores, en todo el territorio nacional.

Club de alumnos
Servicio gratuito que permitir al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta
de mltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formacin, viajes al extranjero para
aprender idiomas...

Revista digital
El alumno podr descargar artculos sobre e-learning, publicaciones sobre formacin a distancia,
artculos de opinin, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos pblicos de la
administracin, ferias sobre formacin, etc.

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Programa formativo

MODULO 1. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIN AL CLIENTE

UNIDAD DIDCTICA 1. POR QU LA CALIDAD
Conceptos Generales.
Definiciones de "Calidad".
Evolucin de la Calidad.
Cunta Calidad Ofrecer.
Costes de calidad.
Que es un sistema de gestin de la calidad. Historia.
Ocho principios de gestin de la calidad.
Beneficios de un sistema de gestin de calidad.
Crculos de control de calidad.
UNIDAD DIDCTICA 2. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE.
Las decisiones sobre los productos.
Las decisiones sobre distribucin.
Las decisiones sobre precios.
UNIDAD DIDCTICA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
Servicio al cliente.
La calidad del servicio al cliente.
Asistencia al cliente.
Indicaciones de la asistencia al cliente.
UNIDAD DIDCTICA 4. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIN AL CLIENTE.
Introduccin.
Herramientas de medida de la calidad percibida.
Calidad percibida por el consumidor.
Calidad de servicio.
Por qu medir la calidad percibida?
Por qu resulta difcil medir la calidad percibida?
Herramientas para medir la satisfaccin del cliente.
UNIDAD DIDCTICA 5. EL CLIENTE
El cliente.
Comportamiento del cliente.
Necesidades del cliente.
Tipos de clientes.
Anlisis de comportamiento del cliente.
Factores de influencia en la conducta del cliente.
Modelos de comportamiento del cliente.
UNIDAD DIDCTICA 6. EL VENDEDOR
El vendedor

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Tipos de vendedores
Caractersticas del buen vendedor.
Cmo tener xito en las ventas.
Actividades del vendedor.
Nociones de psicologa aplicada a la venta.
UNIDAD DIDCTICA 7. COMUNICACIN VERBAL
Introduccin.
Defectos frecuentes de la comunicacin.
Leyes de la Comunicacin.
Principios de la Comunicacin.
El proceso de Comunicacin.
Mensajes que faciliten el dilogo.
Obstructores de la Comunicacin.
La retroalimentacin.
Ruidos y barreras en la Comunicacin.
La expresin oral en la venta
Veinte sugerencias para la Comunicacin oral
Conclusin: consejos prcticas para mejorar la Comunicacin.
UNIDAD DIDCTICA 8. ACTITUD Y COMUNICACIN NO VERBAL.
Introduccin.
Qu es la Comunicacin no verbal?
Componentes de la Comunicacin no verbal.
El contacto visual.
La proxmica.
La postura y la posicin.
Bloqueos y barreras corporales.
Los gestos.
El apretn de manos.
UNIDAD DIDCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES.
Introduccin.
Por qu surgen las reclamaciones?
Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones.
Qu hacer ante el cliente?
Qu no hacer ante el cliente?
Actitud ante las quejas y reclamaciones.
Tratamiento de dudas y objeciones.
Atencin telefnica en el tratamiento de quejas.
UNIDAD DIDCTICA 10. SEGURIDAD E HIGIENE
Seguridad; los riesgos.
Higiene y calidad del ambiente.
Comfort y ambientes de trabajo.
Mtodos de conservacin y manipulacin de alimentos.
UNIDAD DIDCTICA 11. ATENCIN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI

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Verbal, Objeciones, Oral, Percibida, Quejas, Reclamaciones, Satisfaccin.
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