Conceitos de Oratria e Retrica

Conceitos de Oratria e Retrica

Professora: Camila Mercatelli

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Conceitos de Oratria e Retrica

Sumrio
Fundamentos da Qualidade e Produtividade 3
A Questo da Qualidade 3
Conceitos de Clientes 8
Processos e Controles 9
Qualidade Total 11
Mtodos de Relacionamento com Clientes 14
Qualidade Total Conceitos 15
Qualidade e Produtividade em Servios 18
A Gesto da Qualidade como premissa estratgica

19

Conceito de Servios Profissionais

21

Caractersticas do Servio 21
Grau de clientelizao das caractersticas do servio

22

Componentes do Servio 23
Qualidade do servio e do atendimento 25
Natureza do servio e produtividade 27
Classificao Relacionada Natureza do Ato de servio

27

Determinantes da qualidade de servio 28

Custos da Qualidade do Servio 30
Referncias Bibliogrficas

31

Conceitos de Oratria e Retrica

Prezados alunos e alunas, bem-vindos exige que as pessoas/ profissionais possuam

disciplina de Comunicao Educacional!
habilidades e competncias comunicativas.
A comunicao torna-se, desta forma, uma
Esta disciplina tem como objetivo apre- valiosa ferramenta. Cabe ao profissional que
sentar um panorama sobre a comunicao quer se destacar no mercado de trabalho
docente.
buscar uma capacitao especfica no que
diz respeito forma correta de se comunicar
As aulas abordaro temas e conceitos fun- nos mais variados contextos.
damentais sobre a Comunicao Humana,
Oratria e retrica para o professor, bases
para a comunicao profissional, voz e expressividade do professor, tcnicas de ensino, o uso do jornal em sala de aula e feedback, persuaso e rapport na comunicao
docente.
Bom incio de mdulo a todos!

A expressividade na comunicao a capacidade de um indivduo tornar vivo seu

pensamento pela linguagem e pela expresso corporal, e assim procurar argumentos e
figuras que suscitem no outro a vontade de
pensar junto, de construir uma ideia (Stier,
2005).

Com carinho,
Camila Mercatelli

1. Introduo
1.1. Conceitos fundamentais de
comunicao humana

As pessoas tendem a complicar o processo

de comunicao. Pela etimologia da palavra,
Comunicar significa pr em comum. O grande desafio, entretanto, comunicar-se com
eficcia. A eficcia no acontece por motivos tranquilamente solucionveis. Usar um
vocabulrio adequado para cada receptor do
que se deseja comunicar uma das melhores prticas para compreenso. A seguir, veja
uma sntese do processo de comunicao:

A comunicao pode ser considerada o

processo social bsico, primrio, porque
ela que torna possvel a prpria vida em sociedade. Viver em sociedade, por sua vez,
significa trocar, promover intercmbio entre
as pessoas. E, tudo isso, s se realiza atravs
da comunicao.
A forma como nos comunicamos passa muitas informaes a nosso respeito, de
como vemos e lidamos com as situaes que
a vida nos proporciona. O objetivo bsico da
comunicao, desde os primrdios, promover integrao, troca mtua de conhecimento e, com isso, propiciar o desenvolvimento
das pessoas tanto no contexto pessoal, como
no profissional. Cada vez mais a sociedade

EMISSOR: quem transmite a mensagem. Primeiramente, antes de tentar transmitir aquilo que deseja outra parte, o
prprio emissor deve certificar-se de que entendeu o que pretende transmitir. Repetidas
vezes acontece que o emissor, ao receber
uma mensagem para repassar aos demais,
no a compreende, sem perceber que, dessa
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Conceitos de Oratria e Retrica

forma, tambm passar mensagens disso- deu exatamente o que eu lhe disse? e ainda
nantes a todas as outras pessoas que pre- Certo, ento vamos rever o que entendeu.
tende comunicar.
MENSAGEM: o que se transmite. No
se limita a dizer a mensagem, mas sim, se
fazer entender por meio dessa mensagem.
A maioria de ns sabe apenas retransmitir
mensagens, sem dar a devida orientao a
quem a recebe, ou como agir. claro que
algumas mensagens no precisam ser complementadas exaustivamente. Por exemplo:
Joo, por gentileza, junte aquele papel ao
lado da sua mesa e o coloque na lata de lixo.
uma mensagem simples e de fcil compreenso.
Muitos erros acontecem por falhas na comunicao. No devemos presumir que o receptor entendeu a mensagem. O que deve
ser feito para que a comunicao seja efetiva
e que atinja o resultado esperado, investigar se a outra parte compreendeu ou no a
RECEPTOR: quem receber a mensa- mensagem.
gem, devendo compreend-la.
So vrios os meios para se certificar. AlMuitos erros costumam acontecer em em- guns previnem problemas, outros, apenas os
presas, por exemplo, por ausncia de comu- corrigem. Os melhores, como tudo na vida,
nicao eficaz, aquela que cumpre o papel so os que previnem. No h tempo nem
pretendido pelo emissor e receptor. Um gran- recursos suficientes para somente resolver
de problema de comunicao a falta de li- problemas. Portanto, melhor preveni-los. A
derana ou de referncia desta. Muitos man- comunicao eficaz uma ferramenta extradam, e pior, cada um de forma diferente. Os ordinria para a preveno de problemas.
receptores ficam sem saber a quem obedecer. Alm disso, muitos deles sentem receio
Algumas pessoas tm mais habilidade em
de pedir explicaes acerca do que est se se comunicar de maneira convincente e natentando comunicar, uma vez que no com- tural que outras. Normalmente so extropreendem essa comunicao.
vertidas, articuladas e conseguem adequar
seu discurso ao tipo de pblico e situao de
Vrias so as vezes que apenas informa- comunicao. consenso que para ser um
mos e no formamos a ideia do que quere- bom comunicador preciso, antes de tudo,
mos que a outra parte faa. importante in- ser um bom ouvinte.
vestigar se sua mensagem foi compreendida.
Essa tcnica pode ser entendida como feedA forma como nos comunicamos ofereback. Algo simples como: Voc compreen- ce inmeras e diferentes informaes sobre
RUDOS: so todas as interferncias no
processo de comunicao entre emissor e
receptor que prejudicam a compreenso da
mensagem.

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ns, como caractersticas de nossa personalidade, sade, estado emocional, marcadores

sociais, educacionais e culturais. A fala uma
funo aprendida, portanto pode e deve ser
treinada e aperfeioada. Uma mudana no
padro de comunicao exige conscientizao, fora de vontade e treinamento dirigido.

de situaes em que precisa se comunicar

profissionalmente. Na maioria das vezes,
esses profissionais nem sabem, ao certo, o
que necessrio modificar enquanto padro
comunicativo. Apenas anseiam por estratgias prticas e de resultados imediatos, que
aumentem a eficincia de seus discursos.
importante que entendam que solues mgicas no existem, a no ser que suas dificuldades relacionadas performance comunicativa sejam simples e pontuais.
O indivduo que se comunica com frequncia em pblico, pode at ter conscincia de
que a forma como se expressa to importante quanto o contedo que transmite, mas
nem sempre sabe fazer como melhorar sua
performance, mesmo estando ciente de que
existem pontos a serem melhorados.

Quando nos comunicamos, passamos imagens que podem ser positivas ou negativas.
Uma voz com intensidade baixa, por exemplo, pode transmitir para o outro a ideia de
que o falante no est muito seguro do que
est dizendo. Quando a intensidade utilizada
a alta, por sua voz, a imagem recebida pelo
interlocutor de um falante agressivo ou invasivo. O uso constante de barreiras verbais
e corporais, por sua vez, um fator que contribui muito para que um indivduo seja aceiBloch (2002) relata que para falar melhor to ou rejeitado pelo ouvinte.
preciso realizar uma anlise profunda do
indivduo, considerando-se desde as caracEntendemos por barreiras verbais certas
tersticas fsicas mais bsicas, anatmicas palavras ou frases que provocam uma rese funcionais, at as questes emocionais e posta emocional negativa no ouvinte, geralcircunstanciais do discurso, procurando-se mente imediata, limitando, dificultando ou
personalizar a mais impessoal das apresen- at mesmo comprometendo definitivamente a eficincia da transmisso. Temos como
taes.
exemplo de barreiras verbais o emprego exOs profissionais que procuram um traba- cessivo de grias, de nomes insultuosos, emlho de aperfeioamento vocal ou de comu- bora ditos em tom amistoso, de palavras que
nicao, muitas vezes o fazem por conta de denotam intimidade quando no se ntimo,
um aumento de demanda do uso da voz e entre outras.
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Conceitos de Oratria e Retrica

cansada, menas meninas, dentre tantos

outros. Como grias, podemos citar: boazuda;
paguei o maior mico; ele massa; vou dar
um rol; t muito duro. Quanto s palavras
estrangeiras, podemos referir o uso constante
de: estou fazendo meu book; tenho um personal trainer; foi um hapenning; segue documento atachado no e-mail; vou a um meeting.
2. Certos nomes insultuosos, embora ditos em
tom amistoso. Exemplos: boa vida, tubaro,
vigarista, vagabundo, pilantra.
3. Uso de palavras srias, embora ditas em tom
jocoso. Exemplo: chefinho, senhor, mestre,
meu guia, filsofo.
4. Expresses que constituem flagrantes de mal
dissimulados desafios. Exemplos: voc est
completamente enganado; isso o que voc
pensa; quero ver se voc capaz de; estou
pagando pra ver.

J as barreiras corporais so constitudas por

gestos que destoam da apresentao do sujeito ou chamam particular ateno do ouvinte,
desviando, muitas vezes, o foco do discurso.
Como exemplos, podemos citar o hbito de
algumas pessoas tocarem o interlocutor constantemente enquanto falam ou, simplesmente,
no realizarem gesto nenhum durante a fala.

5. Palavras ditas constantemente. Exemplos: n,

t, ok, t bom, ou no , ento, da, meu,
tipo assim.
6. Palavras excessivamente familiares e que denotem uma intimidade inexistente entre os
interlocutores. Exemplos: querida, fofa, bem,
meu bem, amor, linda, paixo, gracinha, quando ditas ao telefone com algum que no se
conhece.

Whitaker Penteado (1977, p. 45) exemplifica uma lista de exemplos das principais
barreiras verbais:

7. Expresses que menosprezam a capacidade do ouvinte ou sua inteligncia. Exemplos:

Entendeu?; est acompanhando meu raciocnio?; quer que eu repita?; percebeu?; vou
simplificar pra vocs.

1. Uso inadequado do idioma, sem o domnio

das regras bsicas de gramtica, com vcios
de linguagem, erros de pronncia, empregos
de grias ou excesso de uso de palavras estrangeiras quando h correspondentes nacionais. Alguns dos desvios mais frequentemente
ouvidos incluem: de modos que, faz parte
do pograma, estou sastifeito, pesicloga,
adevogado, te falei pra voc, no tem pobrema/poblema, no pude vim, tchico,
a nvel de, vi ele, pra mim fazer. t meia

8. Uso excessivo de exemplos pessoais, contextualizados ou no. Exemplos: eu..., em casa...,

uma vez aconteceu comigo; deixe-me contar
o meu caso. Tal situao pode ser agravada se
vier precedido de riso por quem fala, ao iniciar
um caso qualquer, quase que exigindo da plateia que tambm ache a mesma graa.

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9. Uso de palavras que se referem nacionalidade, raa, apelidos ou tipos regionais e derivados. Exemplos: judeu, negro, negrada, turco,
carcamano, baianada, caipira, jacu, cabea-chata.

2. Toques e empurres constantes no outros,

o que faz que o interlocutor se afaste, fique
constrangido ou at mesmo venha a terminar
a conversa.
3. Corpo com desvio de postura, que pode ser
excessivamente curvado, o que associado
imagem de perdedor ou de cansao extremo, ou excessivamente estendido, associado
imagem de militar agressivo.

10. Uso de palavras que fazem referncia a defeitos e caractersticas fsicas. Exemplo: gorducho, magrela, mido, tampinha, gaguinho,
zarolho, cegueta, baixinho etc.

4. Gostos exagerados ou repetidos em excesso,

que cansam a plateia, sem contribuir para a
eficincia da comunicao. Exemplos: apontar
para os interlocutores; pr e tirar a mo no
bolso; mexer na cabea, na orelha ou coar
o nariz; enrolar os fios de cabelo ou ajeitar a
franja; tirar e colocar um anel (que poder cair
e piorar a situao do falante), ou culos; estalar dedos e ossos do corpo, espreguiar-se.
5. Desviar o olhar do interlocutor, olhando para
os lados, para baixo ou para cima; fixar o
olhar firmemente nos olhos ou em qualquer
parte do corpo do interlocutor (at quase sem
piscar); mover constantemente os olhos; piscar frequentemente ou manter os olhos semicerrados ou cerrados por alguns instantes,
enquanto se fala. O olhar deve ser natural,
lembrando-se que sorrir com o olhar uma
das mais poderosas ferramentas de contato.

Ainda de acordo com Withaker; Penteado (1977, p. 47), para entender melhor os
exemplos das principais barreiras corporais
comunicao, veja o quadro abaixo:

6. Movimentos tensos durante a fala como andar

constantemente de um lado para o outro (pior
ainda se falando com a cabea baixa), tamborilar na mesa ou chacoalhar pernas e ps; ou o
extremo oposto, falar absolutamente parado,
no encarando ningum ou encarando fixamente algum da plateia ou seu interlocutor.

1. Proximidade excessiva do interlocutor, deixando-o desconfortvel: geralmente mantemos

uma distncia ao redor de um metro quando
falamos com as pessoas, espao que menor
quando somos ntimos do outro; forar uma
distncia maior pode inibir o outro, colocando-o em uma situao constrangedora.

7. Ateno corporal no genuna, quando deveria mostrar uma postura de escuta atenta. Por
exemplo: cantarolar e fazer rudo de voz ou
fala durante uma conversa ou apresentao;
no desviar o texto de uma leitura enquanto
algum lhe dirige a palavra, mesmo que diga
que voc ouve com os ouvidos e no com os

Conceitos de Oratria e Retrica

gregas, onde se fazia mercado e se reuniam

as assembleias do povo para discutir questes relativas aos interesses da cidade.

olhos; falar com o garom mantendo o olhar

no cardpio, com a cabea baixa e no se dirigindo ao interlocutor; afastar o corpo para
trs ou virar o rosto enquanto se fala.
8. Mexer constantemente nas roupas, ajeitando
a blusa, saia, comprimento do vestido, cavalo
da cala, ala da blusa ou da roupa de baixo, colar, brincos e pulseiras. Avaliar antes de
sair de casa se a roupa adequada para o
ambiente que voc vai, lembrando-se de que
menos melhor que demasiado, quando se
trata de roupa e maquiagem, ou seja, roupas
e acessrios discretos. Evitar todo e qualquer
acessrio barulhento quando voc vai falar em
pblico ou quando a comunicao importante, mesmo que voc seja apenas um ouvinte
entre tantos.

Na Grcia antiga, as cincias, as artes e

as letras despertaram simultaneamente. O
povo grego voltou-se fortemente para a arte
da palavra como meio de expor suas ideias,
pensamentos e aspiraes. Eles acreditavam
que para ser considerado um ser digno, todo
cidado devia apreender no s a falar, mas
a falar bem. O teatro, a poesia e a oratria
exerceram o maior fascnio nas artes da antiguidade grega.

9. Uso inadequado de vareta apontadora ou caneta laser em apresentaes, o que geralmente ocorre com pessoas nervosas ou muito
excitadas, que batem constantemente a vareta ou movimentam frequentemente a seta
laser por toda a parede e at mesmo na plateia, levando-a a risos ou ao constrangimento
de se desviar da luz ou da vareta.

2. Conceitos bsicos de Oratria e

Retrica

Como descrito anteriormente, Crax e Tsias so, na literatura, os nomes mais antigos encontrados como sendo autores de um
tratado de retrica que veio ao domnio pblico na cidade grega de Siracusa, ainda no
sculo V a.C. Acredita-se que eles foram os
primeiros estudiosos a falar sobre as divises
do discurso, dados esses que no chegaram
aos nossos dias, provavelmente por serem
relatos orais.

Os primeiros dados histricos concernentes oratria tm sua origem na Grcia,

nas cidades-estado. A cidade de Atenas foi
o maior centro de estudos de oratria, tanto em retrica quanto em eloquncia. Desde
essa poca, por volta de cinco sculos antes
de Cristo, os homens se reuniam para ouvir discursos veementes em local apropriado,
na gora, praa central das antigas cidades

Por volta de 466 a.C. a democracia, forma

de governo em que os prprios cidados se
pronunciavam sobre seus destinos e o destino
da nao, foi instaurada na Grcia. Para Halliday (1990), muitas pessoas, que na poca
da tirania haviam sido exiladas, comearam
a retornar sua terra natal. Como ainda no
existiam documentos escritos que comprovavam a posse de suas antigas propriedades, o

10. Uso inadequado de microfone, falando muito

baixo ou muito alto, fazendo modulaes excessivas, brincando com o fio e com o pedestal,
checando o tempo todo a amplificao com pigarros e batidas de dedo em sua cpsula.

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governo iniciou um sistema jurdico, em que

as partes envolvidas pudessem resolver seus
problemas por meio da conversao. Com as
assembleias do povo, organizadas para fazer
leis e eleger os chefes de governo, instituiu-se a oratria poltica, a mais importante de
toda a antiguidade. Como havia ampla liberdade de pensamento e de discusso entre
cidados, a oratria dependia do melhor uso
da palavra.

formao do indivduo, principalmente das

famlias mais privilegiadas economicamente.
Alguns dos grandes sofistas foram responsveis, em parte, pela associao da filosofia
com a oratria. Os mestres da oratria comearam, ento, a se multiplicar, e como cada
cidado precisava defender-se por si prprio,
nasceu tambm outra nova profisso: a dos
loggrafos. Estes eram conhecidos pela elaborao dos discursos escritos, decorados e
pronunciados pelos interessados que os encomendavam.

Dessa forma surgiram os primeiros professores da arte de expor razes e defender

causas. Esses so os indivduos conhecidos
como sofistas, que se tornaram famosos por
dominar a palavra com certa facilidade. O
termo sofisma surgiu nesta poca, referindo-se argumentao usada por essas pessoas
que, partindo de pressupostos verdadeiros
e com argumentos aparentemente vlidos,
mas carregados de m-f, induziam terceiros
a concluses falsas. Os sofistas ensinavam
de tudo, principalmente a arte de convencer.
Orgulhavam-se de persuadir com verdades
ou mentiras, com o bem ou com o mal, fazendo do termo sofista um termo pejorativo com o passar do tempo.

Os sofistas foram os primeiros a dominar

com facilidade a palavra; entre os objetivos
que possuam visando a uma completa formao, trs eram procurados com maior intensidade: adestrarem-se para julgar, falar e
agir. Os sofistas desenvolviam seu aprendizado na arte de falar, praticando leituras em
pblico, fazendo comentrios sobre os poetas, treinando improvisaes e promovendo
debates.
Nascido em 384 a.C., em Estagira, antiga
colnia jnica da Calcdica de Trcia, o filsofo Aristteles foi para Atenas por volta dos 17
anos de idade e l permaneceu por 20 anos.
Foi discpulo de Plato (428-348 a.C), grande
filsofo grego, tornando-se o predileto deste,
que o denominava de o Esprito, a Inteligncia, o Entendimento. Foi, sobretudo,

Deve-se aos sofistas o mrito dos primeiros

estudos na organizao dos conhecimentos e
do trabalho intelectual. Eles influenciaram a
educao de Atenas, colocando o ensino da
retrica como disciplina fundamental para a
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Conceitos de Oratria e Retrica

filsofo, considerado como o maior da antiguidade, mas tambm metafsico, moralista

e poltico, discorrendo sobre quase todas as
matrias que, em sua poca, eram objeto
de meditao dos grandes pensadores. Foi o
primeiro a deixar o legado escrito a respeito
da oratria e da retrica, apesar dos esforos de alguns tericos anteriores em estudar
o discurso e suas partes. Aristteles buscou
embasamento filosfico nos ensinamentos
de Plato, discpulo de Scrates, e um dos
maiores filsofos gregos, que ensinavam
oralmente seus seguidores.

tica do ouvinte. J o terceiro e ltimo livro

contm dezenove captulos e destinado
compreenso da mensagem. Refere-se ao
estilo e disposio das partes do discurso.

O mesmo autor ainda aponta que a retrica

de Aristteles uma obra plausvel, aplicando
no aquilo que , mas aquilo que o pblico
supe possvel. Segundo seu pensamento, a
retrica a faculdade de ver teoricamente o
que, em cada caso, pode ser capaz de gerar
a persuaso. Aristteles, entretanto, no foi
orador. Dedicou-se apenas ao estudo e ao ensino da oratria, sem proferir discursos.
Schopenhauer (2003) acredita que o poder
da retrica to grande que pode levar algum convencer mesmo que no tenha razo
Polito (1998) comenta que em Os Tpi- alguma. Conta em sua obra que Aristteles dicos, um dos tratados reunidos com os tra- vidiu os elementos que devem ser observados
balhos lgicos na sua obra Organon, serviu em um discurso em trs grupos:
de alicerce para Aristteles escrever a Arte
Retrica, composta de trs livros, a mais anEthos, o primeiro, refere-se credibilidade
tiga que chegou aos nossos dias. O primeiro que todo orador deve transmitir sua audilivro contm quinze captulos e destinado ncia. Essa credibilidade pode estar inserida
compreenso daquele que fala. Tem como no discurso com a finalidade de despertar a
ponto forte a elucidao sobre a linha de ar- confiana dos ouvintes ou implcita, quando o
gumentao utilizada pelo orador levando interlocutor j conhece quem fala e acredita
em considerao a receptividade do ouvinte. naquilo que ouve.
J o segundo livro, composto por vinte e seis
Pathos, a segunda base de elementos discaptulos, destinado compreenso daquele que ouve. Refere-se aos aspectos emocio- cursivos definida por Aristteles; diz respeito
nais e aborda a linha de argumentao sob a ao contedo emocional do discurso, que deve
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Conceitos de Oratria e Retrica

ter a capacidade de despertar compaixo, postula que a estrutura vocal bsica, purasimpatia ou at medo, dependendo do objeti- mente individual e natural, constitui algo que
no pode ser desfeito, mas que deve ser revo do orador.
velado nas estruturas sociais e individuais.
Logos ltima e terceira base de elemen- Segundo o autor, a comunicao o verdatos e se refere lgica do discurso. So os deiro objeto do discurso e ela s se efetua
argumentos que o orador deve escolher e de maneira eficiente quando as percepes
sequenciar para que seu discurso seja trans- auditivas de quem ouve so vertidas para
mitido e faa sentido para quem ouve. Para uma srie apropriada de imagens, de pensaAristteles, essa a parte mais importante do mentos, ou dos dois combinados.
discurso, mas precisa estar conectada s demais, porque sozinha no tem valor algum.

3. Bases para comunicao profissional

3.1. O papel social da fala

H um nmero considervel de sons articulados disposio do mecanismo da fala;

cada lngua faz uma seleo explcita e econmica deste rico acervo; e cada um dos
sons vocais articulado em conjunto durante
a produo. A voz tem o poder de impressionar nas ideias que so ditas. Sapir (1927)
classificou diferentes nveis de fala: o lingustico, o social e o individual. O autor ainda
relata que a fala um processo dinmico e
porque vivemos em sociedade, com regras
estabelecidas, julgamos a fala a todo o momento. H diferentes nveis de fala.

Viver estar se comunicando, emitindo sinais, demonstrando participar do mundo. Na

verdade, vivemos hoje na sociedade da comunicao. Aparelhos, mquinas, fibras pticas, torres concretizam uma relao do homem com o outro. Por isso, a comunicao
no se reduz linguagem, menos ainda a
uma lngua. Para Marcondes Filho (2004), a
comunicao se faz tambm no silncio, nos
contatos sociais.

Para Sapir (1927), a fala social, e diferente da individual. No existimos sem a soPodemos citar o nvel de fala leve, que
ciedade, que dita padres de comportamento.
O individual a marca da variao de fala no consiste na primeira impresso que temos de
nvel social. Mudanas de acento na fala, por algum. Tambm esto envolvidos nos nveis
exemplo, marcam a individualidade. O autor de fala: a entonao, o ritmo, a pronncia/
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Conceitos de Oratria e Retrica

articulao/ prosdia, o vocabulrio e o esA voz exerce um papel fundamental na cotilo; a personalidade tambm refletida na municao e no relacionamento humano, enescolha das palavras.
riquecendo a transmisso da mensagem articulada, acrescentando palavra o contedo
emocional, a entonao e a expressividade
(Pedroso, 2000).
Quando a expressividade est em pauta,
imprescindvel que o profissional perceba sua
importncia no cotidiano. Ser que um colaborador de Call Center tem ideia de quanto
a forma como ele falar pode, de fato, aproximar ou afastar um cliente? Ou um professor,
o quanto o uso de sua expressividade verbal
e corporal poderia contribuir para uma maior
ateno por parte de seus alunos? O emprego maior ou menor de pausas ao falar, a durao delas, a velocidade com que se fala, o
uso de elevao de loudness e pitch, o alongamento das slabas, a repetio de padres
meldicos, a preciso ou no da articulao
so aspectos que devem ser avaliados e trabalhados a fim de que o profissional perceba
a coerncia ou no de seu emprego.

H diferenas no vocabulrio devido normas sociais e diferenas pelas prprias palavras escolhidas pelo indivduo, de acordo
com as situaes vivenciadas. As variaes
individuais existem, mas so suavizadas devido s normas sociais. Portanto, podemos
Os profissionais que usam a voz como
afirmar que as variaes da expressividade
instrumento de trabalho dependem de certm um limite, imposto socialmente.
ta qualidade vocal especfica e/ou produo
Para Barros Filho; Lopes; Belizrio (2004, vocal para sua sobrevivncia profissional.
p.97), a voz tem a mesma origem social da Fussi; Magnani (1994) apontam que, quando
palavra, que s pode integrar um enunciado se pensa em voz profissional, a associao
em um discurso porque foi anteriormente per- mais forte feita com as vozes artsticas;
cebida. Portanto, o uso da voz advm de um contudo, uma viso global da categoria inclui
aprendizado. E esta conscincia sobre as pa- tambm vozes no-artsticas, que a maiolavras constituda ao longo das experincias, ria desses indivduos. Podemos considerar
de encontros no mundo social. O autor afirma como exemplo de voz no artstica o profesainda que a voz regulada pela sociedade e sor que, apesar de sua grande demanda voque toda emisso vocal est submetida ao cal, no necessita de caractersticas especespao, posio e situao social do fa- ficas de voz do ponto de vista artstico para
lante. Salienta-se que no relevante somen- exercer sua profisso. J o cantor precisa,
te o que dito e como dito, mas tambm de acordo com o gnero musical que escoquem diz. Posies e distncias sociais defi- lheu, de ajustes musculares especficos que
determinam ou caracterizam tal gnero.
nem as manifestaes das palavras.
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Conceitos de Oratria e Retrica

tem a instalao na laringe de uma patologia

como ndulos ou plipos, por exemplo, e s
a que o professor se d conta da importncia de cuidar da sua voz.

4. A voz do professor

Soma-se grande demanda vocal desses

profissionais, uma alta dose de estresse aliada a cobranas e condies desfavorveis de
trabalho. A juno desses fatores contribui,
e muito, para o adoecimento vocal dos professores.
Alm desses fatores, existem os que so
inerentes ao prprio sujeito e que so, por
sua vez, tambm considerados como inimigos da voz. Temos como exemplos as alteraes advindas com a idade, alergias, infeces de vias areas superiores, influncias
Os professores so, da categoria dos pro- hormonais, medicaes, etilismo, tabagismo
fissionais da voz falada, os que mais apresen- e falta de hidratao (Boone, 1992).
tam quadros de disfonia, ou seja, apresenA disfonia, alm de ser causada pelo uso
tam alguma alterao vocal que comprometa
inadequado e abusivo da voz, tambm pode
a eficincia da comunicao.
ser causada por fatores psicolgicos/ emoMuitos deles so acometidos de ansiedade cionais. No caso dos professores, tais fatores
e angstia, uma vez que devido a essas al- seriam a frustrao profissional advinda da
teraes, constantemente so afastados de baixa remunerao e pouco reconhecimensuas funes laborais e isso afeta no s a to profissional. Muitas vezes, por no sabesua vida profissional, como a pessoal tam- rem lidar com esses fatores estressantes, rebm.
correm ao uso excessivo de medicamentos
como anfetaminas e tranquilizantes.
Infelizmente, nem sempre os professores
tm, em sua formao acadmica, orientaPor tambm serem responsveis pela fores especficas quanto anatomia e fisiolomao de cidados de um pas, teoricamente
gia da produo da voz, bem como seu uso
os professores necessitam ser bons comuniadequado na esfera profissional. Isso faz que
a utilizem de maneira abusiva e os sinais e cadores. Entretanto, esses profissionais atusintomas vocais s so percebidos efetiva- am sem preparao vocal e as condies de
mente por eles quando a voz falha e, desta trabalho no favorecem a sade de sua voz e
forma, passa a no cumprir mais o seu papel acabam, por vezes, desenvolvendo uma disfonia. Como a remunerao nem sempre
bsico de transmisso das mensagens.
satisfatria, so poucos os recursos que tm
Quando isso acontece, ou seja, quando a pra se tratar. Desta forma, ou continuam levoz d sinais de fadiga, muitas vezes j se cionando e piorando suas condies ou reSo muitos os profissionais que utilizam a
voz como instrumento de trabalho. Podemos
citar como exemplos os cantores, atores,
professores, jornalistas, radialistas, advogados, leiloeiros, entre tantos outros.

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Conceitos de Oratria e Retrica

duzem sua carga horria de trabalho e pas- te evitando a exposio a correntes de ar e,

sam a ganhar ainda menos.
consequentemente, instalao de quadros
gripais; alimentar-se adequadamente e no
ficar longos perodos sem ingerir alimentos;
hidratar-se adequadamente para evitar o ressecamento da mucosa que reveste o trato vocal; no fumar ou ingerir bebidas alcolicas;
no automedicar-se e fazer acompanhamento
mdico sempre que necessrio.

Almeida (2000, p.9) aponta que, sendo o

educador um modelo para seus alunos um
verdadeiro formador de opinies a preocupao com a voz e as repercusses negativas
que isso traz, tanto para o docente quanto
para os alunos, tem sido motivo para diversos
trabalhos nesta rea.

Todas essas recomendaes no so somente importantes para a sade vocal dos

professores, mas tambm de todos os profissionais da voz que a utilizam de maneira
excessiva. Seguindo-as risca, qualquer indivduo agir no sentido da preveno dos distrbios vocais.

Sabe-se da forte influncia que o professor

exerce sobre seus alunos sendo, muitas vezes, imitados por eles. Sendo assim, fundamental que o professor adquira e mantenha
uma postura correta que facilite a produo
de sua voz, bem como domine os recursos
vocais que deixam sua fala mais expressiva.
O uso correto da comunicao no-verbal,
O corpo exerce importante papel na comuniprincipalmente dos gestos, complementam a cao. Vrios estudos apontam a participao
efetividade da transmisso dos contedos.
do corpo na reteno da mensagem falada.
Para se ter uma ideia, quando isso acontece,
Almeida (2000, p.16) afirma que a voz do a reteno das informaes chegam a 30%.
professor suscetvel a inmeras interfern- Quando a mensagem apenas falada e no
cias, tais como: abusos vocais, condies cli- h a participao do corpo, o indivduo retm
mticas, vcios, alimentao, hormnios, dis- na memria apenas 10% do que foi dito a ele.
trbios respiratrios e inadequada hidratao.
Para manter uma boa sade vocal, o profesPolito (1996, p.35) descreve que, como
sor deve, segundo a mesma autora, cumprir recurso didtico para poupar a voz, quanto
algumas recomendaes, como: falar em in- maior a sala, levando em considerao a srie
tensidade e frequncia de voz habituais re- e o contedo, maiores e mais largos devero
duzindo, desta forma, o esforo na hora de ser os gestos, enfatizando o que o profesproduzir a voz; agasalhar-se adequadamen- sor considerar necessrio dentro do contexto
14

Conceitos de Oratria e Retrica

dado. Porm, o mesmo autor salienta que os

gestos devem ser apenas indicados, usados
para reforar o que o professor deseja, ao invs de usar a voz para tal. Muitos gestos acabam por tirar a ateno do aluno ao que est
sendo ensinado.

4.1. A expressividade e a voz do professor

Expressividade refere-se forma como

o falante faz uso dos seus recursos comunicativos que podem gerar impresses aos
ouvintes, no importando se sero interpretados por esses como positivos ou negativos,
inadequados ou adequados, agradveis ou
desagradveis, contextualizados ou fora de
contexto. Para Viola (2006), a fala expressiva
deve transmitir emoes e atitudes de toda
a natureza, tanto positiva, quanto negativa.

Ainda Almeida (2000, p. 24) refere que a

maioria dos professores, por fora de ocasio,
costuma falar ininterruptamente por horas e
horas seguidas, s vezes gritando e mantendo a intensidade aumentada tentando, com a
voz, superar o rudo ambiental. Estes profissionais ainda apresentam, com relativa frequncia,
uma postura inadequada e um padro respiratrio insuficiente para o bom desempenho de
sua profisso.
Como consequncia, estes profissionais apresentam sintomas muito peculiares como cansao e fadiga vocal, perda da intensidade, ensurdecimento do timbre, rouquides e afonias e,
Sabemos que os padres de expressivicom o passar dos anos, ao exame otorrinolaringolgico, ndulos, edemas, hiperemia e plipos dade oral podem interferir no julgamento
dos alunos. Arruda (2003), em seu estudo,
so frequentemente encontrados.
submeteu exemplos de fala de professores
O estresse est presente na vida e na voz dos anlise de ouvintes capazes de atribuir caprofessores. Diante dele, o corpo humano rea- ractersticas psicolgicas e fsicas aos docenge de diferentes maneiras. Uma das descries tes por meio de anlise de trechos de fala;
mais antigas em relao resposta do organis- assim concluiu que a velocidade da fala, o
mo presena de situaes estressantes a de emprego de pausa, a qualidade da voz e a
lutar ou fugir.
intensidade vocal foram aspectos valorizados
15

Conceitos de Oratria e Retrica

pelos alunos e determinantes na escolha da tica, o processo educativo, a educao para

adultos, o papel do multiplicador, o plano de
ordem de preferncia das professoras.
aula, as apresentaes, materiais didticos,
J Servilha (2000), analisou trs professo- dinmicas de grupo, o uso de recursos aures e observou que eles realizavam modula- diovisuais, as avaliaes, preparao de paes vocais especficas com diferentes inten- lestras e oficinas, aulas expositivas, dialogaes comunicativas, procurando gerar certos das, seminrios, estudo de texto e os estilos
efeitos na interao com os alunos. A autora de aprendizagem. Com base nesta apostila,
pontuou que as modulaes foram diferen- elaborada em 2009 pela equipe de capacites para os momentos de explicaes ou so- tao do Ministrio do Desenvolvimento Solicitaes, de splica para reduo de rudo cial, esses itens sero mais detalhados, como
ambiental, uso de interrogativas, no com o pode ser visto a seguir:
sentido de obter respostas, mas para manter
Didtica: a cincia que visa ocupara ateno dos alunos, entre outro.
-se das estratgias de ensino, das
Dragone (2000), em entrevistas com proquestes prticas relativas metodofessores, faz referncia que eles prprios
logia e das estratgias de aprendizaassumem usar conscientemente variaes
gem. Para o INEP (2008) as tcnicas
no comportamento vocal, que buscam a exdidticas so ferramentas utilizadas
pressividade como: intensidade, entoao,
em sala de aula ou em outra situao
frequncia, ritmo, ressonncia e articulao,
de ensino por agentes que exercem
sendo a intensidade a variao de maior
uma autoridade (professores, instrudestaque, aspecto esse importante para o
tores, auxiliares), a fim de criar condicontrole da disciplina em sala de aula e para
es favorveis aprendizagem.
chamar a ateno do aluno. Segundo a autora, para o professor, sua voz um recurso
Processo educativo: engloba a escoladidtico que estabelece um elo nas relaes
rizao e todos os seus aspectos teestabelecidas com os alunos.
ricos e prticos, como o processo de
aprendizagem, os mtodos de ensino,
5. Tcnicas de ensino
o sistema de avaliao da aprendizagem e o sistema educacional como um
Os mtodos de ensino so operacionalizatodo. Nesse contexto, est includo a
dos por meio de procedimentos conhecidos
didtica.
como tcnicas de ensino. Podemos definir
tcnica como um jeito, uma maneira ou habi Educao para adultos: a arte ou cilidade especial de fazer ou executar alguma
ncia de orientar adultos a aprender.
coisa.
Dever ser caracterizada por abordaA equipe de capacitao do Ministrio do
gens e mtodos apropriados que gadesenvolvimento Social, em 2009, elaborou
rantam o maior sucesso possvel das
uma apostila cujo objetivo formar instruatividades educativas, partindo do
tores de Capacitao a partir da discusso
mundo j conhecido pelo adulto, conde tcnicas de apresentao e comunicao.
siderando seus contextos, vivncias,
Incluem nesse contedo temas como a didexperincias e aprendizagens.
16

Conceitos de Oratria e Retrica

pode seguir a regra geral de uma estrutura de trs partes. No comeo, introduz-se o tema que se quer apresentar. Este ser inserido no meio e para
finalizar, faz-se um resumo do que foi
apresentado. Portanto, uma apresentao tem comeo, meio e fim.

Papel do multiplicador: o multiplicador

a pessoa responsvel por disseminar contedos especficos no ambiente organizacional. ele quem assume
o papel de mediador entre a cultura
elaborada, o coletivo da sociedade e
o individual do aluno. Entre suas funes, esto: facilitar os conhecimentos
acumulados em sua rea e torn-los
acessveis aos seus pares; organizar
o processo educativo de maneira que
possa compartilhar seu conhecimento; atender s necessidades dos indivduos relativas ao seu desempenho
profissional, o qual depende de determinado conhecimento, habilidade ou
atitude e, atender s necessidades da
organizao se prontificando a disseminar seu conhecimento acumulado e
as boas prticas institucionais.

Materiais didticos: so o suporte ao

ensino e aprendizagem, por exemplo, textos de apoio, apostilas, estudos de caso, exerccios e outros. Veja
alguns exemplos:
1. Apostila: um material mais completo sobre
o contedo explanado que deve ser entregue para consultas futuras ou apoio durante
a aula.
2. Textos de apoio: textos complementares para
ampliar a viso do aluno sobre o tema explanado. O multiplicador deve buscar os textos
para leitura prvia ou disponibiliz-los ao final
do curso.
3. Estudos de caso: so situaes prticas do
dia a dia dos participantes e um timo recurso para trabalhar com adultos.
4. Exerccios: so simulaes sobre o tema trabalhado. Servem para quebrar a rotina da
aula e praticar o contedo que est sendo
estudado.

Plano de aula: trata-se de um instrumento de trabalho docente que especifica os comportamentos esperados
do aluno e os meios (contedos, procedimentos e recursos) que sero utilizados para sua realizao, buscando
sistematizar todas as atividades que
se desenvolvem no perodo em que o
professor e o aluno interagem.

5. Laboratrio: pode ser utilizado para praticar

exerccios e estudos de caso. utilizado em
situaes especficas que requeiram seu uso
como navegao em sistemas, por exemplo.
6. Vdeos: devem ser utilizados para ilustrar o
assunto desenvolvido, de forma objetiva ou
por meio de analogia. Devem ser preferencialmente curtos e o instrutor precisa atentar
para os equipamentos necessrios e verificar

Apresentaes: uma apresentao

pode ser dividida em vrias partes, ou
17

Conceitos de Oratria e Retrica

tivos e na interpretao desses dados

com base em critrios previamente definidos (HAIDT, 2003). De maneira simplificada podemos dizer que avaliar
basicamente verificar o que os alunos
conseguiram aprender e o que o professor conseguiu ensinar.

se a acstica do ambiente ideal para a utilizao desse recurso.

Preparao de palestras e oficinas:

antes de preparar uma palestra necessrio verificar os seguintes pontos:
quem o pblico-alvo? Quais so as
necessidades do pblico-alvo? O que
eles mais desejam aprender sobre
determinado assunto? Depois de averiguar esses pontos importantes,
necessrio preparar cuidadosamente
o contedo, adequando a linguagem
ao tipo de pblico, alm de se atentar
para o material de apoio, confeco
dos slides do Power Point e do material
de apoio como apostilas, por exemplo.
Outros aspectos to importantes quanto estes dizem respeito sala/auditrio
em que apresentao ser feita. O ambiente precisa estar preparado adequadamente para propiciar ao aluno um
aprendizado adequado. As oficinas so
atividades prticas em grupos pequenos, em que os participantes devero
produzir ou analisar um conhecimento
ou realizar uma atividade prtica, como
um estudo de caso. Deve ter um objetivo claro de resolver determinada situao e este deve estar claro para todos
os participantes.

Dinmica de grupo: so simulaes ldicas da realidade, no podendo assim

serem contextualizadas como brincadeiras. Independente das suas metas
especficas, as dinmicas de grupo contribuem definitivamente para facilitar
e aperfeioar a ao dos grupos, em
virtude do seu poder de ativao dos
impulsos e motivaes individuais e de
estimulao tanto da dinmica interna
(indivduo grupo) como da externa
(grupo grupos), de forma a potencializar a integrao das foras existentes
no grupo e melhor direcion-las para
os objetivos estabelecidos pelo instrutor para determinado contedo. As
dinmicas devem ser utilizadas para
facilitar e promover a integrao entre
pessoas e a melhor assimilao do assunto.
Recursos audiovisuais: So instrumentos utilizados no processo de ensino
aprendizagem e servem como suporte
a ao do instrutor. Dentre os recursos
mais usados, temos: data show, retro
projetor, flip chart, DVD e quadro branco.

A aula expositiva: consiste numa preleo verbal utilizada principalmente

para apresentao de um contedo
novo, para dar uma viso global de
determinado assunto, para motivar os
alunos a estudarem determinados tpi-

Avaliaes: a avaliao consiste na coleta de dados qualitativos e quantita18

Conceitos de Oratria e Retrica

Estudo de texto: uma leitura analtica de um texto com o objetivo de desenvolver no aluno sua capacidade de
compreenso, anlise, sntese, crtica,
associao, deduo.

cos. O aluno assume postura passiva e

o papel do professor privilegiado.

Estilos de aprendizagem: refere-se

maneira pela qual se prefere aprender.
Ele simplesmente descreve como nosso crebro funciona para assimilar novas informaes. Existem trs estilos
de aprendizagem e estratgias prprias para cada um: visual, auditivo e
cenestsico.

Aula dialogada: por meio do dilogo

com os alunos, o professor conduz a
aula dando explicaes, fazendo e respondendo perguntas. O professor prope o assunto da aula e d uma viso
geral sobre ele, relacionando-o com o
que vem sendo tratado. O desenvolvimento do assunto feito por meio
de perguntas aos alunos, fazendo que
eles prprios cheguem s concluses
antecipadas pelo professor ou a novas concluses. importante que estas perguntas sejam planejadas, num
sentido geral, para que o dilogo no
se perca. Os alunos tambm podem
formular perguntas dentro do assunto, que sero respondidas pelo prprio
professor ou pela classe. Ao final do
trabalho o professor faz uma sntese
do assunto com as concluses finais.
Esta sntese tambm poder ser feita
em conjunto com os alunos.

6. O uso do jornal em sala de aula

Para Alves; Tonini (2000) o uso do jornal

em sala de aula contribui na formao de
cidados mais informados e participantes,
alm de permitir ao aluno uma leitura mais
crtica dos acontecimentos do mundo e a
conscincia da realidade dos problemas sociais vivenciados pela nossa sociedade. Para
os autores, o jornal, por ser um material dirio, oferece a possibilidade de informao
atualizada e, por isso, a utilizao do jornal
tem de ser viabilizada pelo professor de maneira muito responsvel, pois vale lembrar
que, mesmo tentando ser isento de algum
critrio de valor, o jornal representa, de certa forma, o momento histrico-social e, por
isso, ele no deve fechar-se em opinies,

Seminrio: nesta situao, a instruo

que um grupo de alunos investigue
ou estude intensivamente um assunto
e relate os resultados, em uma sesso
conjunta da classe, para discusso e
crtica.
19

Conceitos de Oratria e Retrica

mas possibilitar ao aluno a reflexo e o ques- gico, capaz de oportunizar o conhecimento

tionamento.
do mundo e de suas adversidades, e a escola
pode sim fazer uso deste recurso, para que
Pavani; Junquer; Cortez (2007) comentam atravs das informaes veiculadas, seja posque o professor, ao trabalhar com a leitura e svel interpret-las e converter as informaes
anlise do jornal em sala de aula, possibili- adquiridas em conhecimentos.
tar ao aluno o contato com os vrios gneros jornalsticos como: notcias, reportagens,
Em sua prtica pedaggica, os educadores
editoriais, crnicas, charges, entrevistas etc. esto cientes do valor da TV como veculo inPara as autoras o acesso s informaes por formativo, entretanto, no usam este recurso
diferentes linguagens como texto, fotografia, e, menos ainda, utilizam sua programao;
desenho e grficos contribuem para o desen- sabem da importncia e da gama de inforvolvimento da competncia da leitura e ser maes absorvidas pelos alunos diante desta
base para a criao de um pensamento crtico mdia de forte influncia, mas esbarram em
e reflexivo sobre o que se l, preparando o diversos medos de se utilizarem deste meio
aluno para o exerccio da cidadania.
(Souza, 2009).

Souza (2009), em seu trabalho sobre mdias

da educao, escreve que o uso do veculo
televisivo importante no mbito do espao
escolar, na tentativa de integrar os contedos
curriculares aos veiculados neste meio de comunicao, considerado um dos mais eficientes no processo de educao informal. Para
a autora, o uso da TV no pode ser ignorado
no ambiente escolar, pois este ensina de forma prazerosa e totalmente voluntria, levando em considerao que ningum, seja adulto ou criana, obrigado a observar, criticar,
agir, pensar. A autora comenta ainda que a
escola, como um instrumento de formao de
opinies, no pode ficar omissa a esta realidade, pois a televiso, como recurso pedag-

Em relao utilizao das mdias digitais

em sala de aula, Valente (2003) escreve que
Internet geralmente utilizada em suas trs
dimenses de aprendizagens: pesquisa, para
a busca de informaes e da comunicao
assncrona (e-mail) e sncrona (bate-papo) e
representao de conhecimento, no processo
de construo de pginas. Isto significa que
para a utilizao dos recursos computacionais,
como de outras mdias, fundamental que o
professor tenha conhecimento tcnico e, ao
mesmo tempo, entenda suas implicaes pedaggicas para orientar novos encaminhamentos que permitam ao aluno compreender
o que est fazendo.
20

Conceitos de Oratria e Retrica

Ainda sobre as mdias digitais, Melo (2011) ferentemente em seus textos. Atualmente,
comenta que novos recursos tecnolgicos e na nova retrica, os termos distinguem-se
novos softwares so incorporados cada vez quanto argumentao.
mais prtica educativa, e os alunos se envolvem cada vez mais com o espao virtual,
criando redes de amigos de acordo com seus
interesses.
Nestas redes, para a autora, observa-se
o uso frequente da escrita, horas e horas se
passam diante do teclado e da tela do computador. Professores so instigados para que
participem de formaes com o uso de ambientes virtuais e aprender a navegar e acessar os recursos destes ambientes imprescindvel para um bom desempenho no curso.
Aprender a utilizar os gneros digitais selecionados para as interaes on-line torna-se
fator de extrema importncia para a aprendizagem em rede.

A argumentao e a persuaso fazem parte do cotidiano, estando presentes em editoriais, discursos polticos, jurdicos, publicitrios e at em alguns textos que se pretendem
neutros, mas no resistem a uma anlise que
desmascare as ideias ali defendidas (Koch,
2002). No de hoje que a argumentao
e a persuaso despertam curiosidade e chamam ateno de pesquisadores. J nos primrdios da civilizao ocidental, era tradio
que governantes e membros das famlias
mais importantes de quase todos os povos
ocidentais recebessem, como parte obrigatria de sua educao, instrues que possibilitassem a fala no s de forma correta,
mas de maneira a tentar convencer, persuadir. Assim, os tribunos romanos ensaiavam
seus discursos.

Ainda existem muitos professores que resistem a esta incorporao e uso de tecnologias na escola, mas a tendncia que tambm estes que ainda resistem faam uso das
tecnologias digitais, mesmo que seja de forma inicial, utilizando as mdias digitais como
suportes para suas aulas (Melo, 2011).

7. Feedback, persuaso e rapport na

Comunicao docente

Podemos entender o discurso como uma

exposio de pensamentos e raciocnios preparada com determinada ordem a fim de
Mesmo que nem sempre apresentemos o
convencer os ouvintes.
brilho que os tribunos ostentavam em seus
discursos, a argumentao continua permeO termo convencer, na nossa Lngua, ori- ando o nosso cotidiano. A todo o momento
ginou-se do latim convincere e significa per- nos esforamos para convencer, argumensuadir com razes, argumentos ou fatos a tar e persuadir. Sendo esses processos uma
reconhecer alguma coisa; adquirir certeza; via de mo dupla, da mesma forma somos
persuadir-se. Na retrica antiga, tempo de assaltados pela mdia, por diversos organisAristteles, (384-322 a.C.), os termos con- mos, tentando nos levar a aderir a inmeras
vencer e persuadir apresentavam-se indi- ideias, s quais abraamos, e algumas vezes
21

Conceitos de Oratria e Retrica

lutamos truculentamente por elas como se

Uma das maneiras de cativar uma sala de
fossem nascidas do nosso ntimo.
aula e estabelecer empatia com os alunos
desenvolver uma habilidade conhecida como
rapport. Um dos objetivos do rapport buscar a harmonia entre as pessoas que esto
se comunicando.
Ele facilita o desenvolvimento dos relacionamentos porque estabelece uma relao de
identificao e confiana entre as partes. Um
professor que age como um lder ter mais
facilidade de levar os estudantes a seguirem
inconcebvel uma cotidianidade sem que suas sugestes.
a persuaso e a argumentao participem
dela. Das relaes mais sublimes s mais banais, se que assim podem ser classificadas,
sempre h o propsito de gerar persuaso.
Exemplos: numa relao familiar: filho com a
me, num idlio; o namorado com a namorada, o professor com o aluno; no trabalho, o
patro com empregado, torcedores de determinados times, e outros.
Quem fala, questiona ou reivindica algo,
em geral, espera uma resposta. Ainda que
nem sempre esta possa ser dada no mesmo instante da conversa, Guimares (2012)
aponta para a importncia de se dar um retorno, ou feedback, no apenas para aumentar a eficcia da comunicao, mas tambm
para manter uma boa manuteno no processo da contnua construo das relaes
interpessoais.

Para Grinder; Blander (1984), o contato

ou rapport/ empatia podem ser construdos
base de comportamentos que combinam.
Discordar de pessoas, falar mais depressa do
que os outros possam ouvir ou falar a respeito de sentimentos ou sensaes quando as
pessoas esto fazendo imagens visuais no
formar contato.
Mas, segundo os autores, se conseguirmos
calibrar o andamento de nossa voz pela taxa
da respirao do nosso interlocutor, se piscarmos na mesma velocidade que os outros
piscam, se balanarmos a cabea afirmativamente com a mesma velocidade em que eles
balanam e se dissermos as coisas que na
realidade devam mesmo ser pertinentes, ou
as coisas que sentirmos que tm a ver com
a situao, estaremos formando o contato.

Feedback, que significa retroalimentao,

fundamental, na medida em que se torna
um instrumento indispensvel em qualquer
tipo de relao humana, pois ajuda a melhorar o desempenho nas organizaes; assim,
aumenta e torna mais efetiva a comunicao
interpessoal, seja familiar, social ou nas relaes de trabalho.
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