Universidad de Carabobo

Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales

rea de Estudios de Postgrado

POST
GRADO
ESTUDIOS SUPERIORES PARA GRADUADOS
Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales
Universidad de Carabobo

Especializacin en Gerencia de la Calidad y

Productividad
Ctedra de Gestin de Producto y Procesos

MAPA CONCEPTUAL
PROBLEMAS DE CALIDAD

Prof(a): Esp. Ing. Carmen Salas

Autor:
Ing. Richard Rondn

Brbula, 26 de Noviembre de 2016

PROBLEMAS DE
CALIDAD
Se resuelven por medio de los
siguientes pasos:
CULTURA DE
CALIDAD
Se puede crear por medio de:
1. DESTACAR EL
PUNTO O
PROBLEMA
Describa la

1. OBJETIVOS
Y
NATURALEZA
METAS
DEL
Describa PROBLEMA
el estado actual
Deben difundirse
en
mediante
el

EMPLEO DE
TODOS
DATOS LOS
NIVELES

Explique por qu la condicin es inaceptable

Son estmulos para motivar la

RELACIONAND
SUPERIORIDA
O EN
ELLA
D
PROBLEMA
CALIDAD
Deben estar alineados con la:
CON LAS
NECESIDADES
MISIN,
LOS
DEL
CLIENTE
FACTORES
Redacte una
CRTICOS
DECLARACIN
PARA
EL XITO
PRELIMINAR
Y
LA
DEL
ESTRATEGIA
DE CALIDAD
DE LA

2. ANALIZAR EL
PROBLEMA
Contine la

2. EVIDENCIA
DE
ESTRATIFICACI
LIDERAZGO
DE
LA
N
ALTA DIRECCIN
Identifique
Se
las debe

CAUSAS
EVIDENCIAR
PRINCIPALES
(no los
Debe establecer, alinear y
sntomas)
Verifique
desarrollar
las
OBJETIVOS
CAUSAS Y
ESTRATEGIAS
PRINCIPALES
DE CALIDAD
Debe tomar medidas dramticas para
demostrar su

COMPROMISO
CON LA
CALIDAD

3. RESOLUCION
DEL PROBLEMA
Escoja las

Adopte un sistema para

3.
CONTRAMEDID
AUTODESARROLL
AS
O
Y un
Se debe crear
Haga un

4. SEGUIMIENTO A

DISEO
ANLISIS DE
ESPECFICO
COSTODEL
TRABAJO
BENEFICIO

Trace un
Se deben poseer
PLANlas
DE

IMPLANTACIN
CARACTERISTI
CAS DEL
TRABAJO
Se deben calificar la
CONDUCTA Y
LOGROS DE
LOS
TRABAJADORE

Se debe tener un proceso

definido de:

SELECCIN Y
CAPACITACIN
DEL
PERSONAL

4. PARTICIPACIN
SUPERVISAR
LOS
RESULTADOS
Estandarice
los
Esto ayuda a

NUEVOS
CAMBIAR
LA
PROCEDIMIEN
CONDUCTA
TOS
Tenga en cuenta
Hace que las personas
adquieran REPLICAR

NUEVOS
Revise las CONOCIMIENT
LECCIONES
Deben serOS
en
APRENDIDAS
EstablezcaTODOS

LOS
NIVELES
PLANES
FUTUROS

5.
RECONOCIMIENTO
Y Desempean
RECOMPENSAS
un papel
esencial en la

MOTIVACIN
DEL PERSONAL

A menudo los reconocimientos de

dan en

AMBIENTE DE
DIVERSIN

Dan como resultado un

SENTIDO DE
REALIZACIN
DE LOS
EMPLEADOS

Impactan a nivel

INDIVIDUAL,
EN EQUIPO Y
UNIDAD DE
NEGOCIOS

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

PROBLEMAS DE CALIDAD: Management Siglo XX. Calidad Total.

McGraw Hill. Captulo 6(1996)
CULTURA DE CALIDAD: Mtodo Juran Anlisi y Planeacin de la Calidad.
McGraw Hill. 5ta Edicin. Captulo 9 Desarrollo de una Cultura de
Calidad.