TRABAJO COLABORATIVO MOMENTO 5

ADMNISTRACION DE PROCESOS PRODUCTIVOS

EVALUACIN FINAL

Presentado Por:

Fabin Enrique Ortiz Aguilar C.C. 6.391.709

Laura Irene Saldarriaga Gil C.C. 1.113.664.441
Catalina Uribe Marulanda C.C. 1.113.664.387

Tutor:
RAFAEL OVALLE
Grupo:
102508_14

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES Y ECONOMICAS
(ECACEN)
PALMIRA, VALLE
Diciembre 2016

INTRODUCCIN

La internacionalizacin de una empresa es un gran paso para un empresario, una

vez que las empresas se crean y consolidan debe dar solucin a una serie de problemas para
llegar a

comercializar su producto en el mercado nacional o internacionalizar como es

nuestro caso planteado.

Cada da nos encontramos que el internacionalizar un producto es algo habitual, en nuestro
pas se habla mucho del Tratado de Libre Comercio o ms llamado TLC. Vivimos en la
globalizacin que estamos viviendo en la consolidacin de las telecomunicaciones, lo que
nos permite llegar al pblico de forma instantnea as nos encontremos al otro lado del
mundo.
La Administracin de procesos productivos es un curso de formacin Disciplinar
Especifica y se ubica dentro de los componentes de formacin bsica de la Tecnologa en
Gestin Industrial el cual est dirigido a potenciar en el estudiante la aplicacin de las
funciones administrativas en los procesos productivos de bienes o servicios.
Esta actividad tiene como objeto permitirnos realizar un anlisis de los procesos
productivos, proponer estrategias de mejoramiento de productividad y competitividad y
aplicar el concepto de cadena de valor agregado, todo esto enfocado al sector de servicios
en salud de la regin en que vivimos, contextualizndonos a los estudiantes en los procesos
productivos en el marco de la administracin y la respectiva fundamentacin conceptual del
proceso de gestin correspondiente. Pues desde esta concepcin, se busca mostrar la
importancia de una efectiva administracin de los procesos en las organizaciones.

OBJETIVOS

GENERALES:
Aplicar de manera clara y coherente los conocimientos adquiridos en el material de estudio
de las unidades del curso de Administracin de Procesos Productivos.

ESPECIFICOS:

Presentar el servicio actual seleccionado.

Servir y satisfacer las necesidades del Cliente
Relacionar los Factores productivos
Disear la trazabilidad de los servicios prestados
Proponer la internacionalizacin del producto
Cumplimiento de responsabilidades con la Comunidad
La innovacin a partir de la generacin de ideas

RESEA Y PRESENTACIN DE LA EMPRESA

La Clnica Palma Real inici con el proyecto del Grupo Coomeva de contar con un holding
empresarial de prestacin de servicios de salud con presencia tanto nacional como
internacional, que incluira para atencin bsica ambulatoria: Unidades de Atencin Bsica
(UBA), Unidades de Promocin y Prevencin (hoy Unidades Integrales en Salud - UIS),
Unidades de Prevencin Clnica (UPREC), un megalaboratorio y un centro especializado
de imagenologa. Adems, de atencin hospitalaria de clnicas de mediana y alta
complejidad.
La Clnica fue diseada por el arquitecto Juan Manuel Pelez y Condiseo S.A, y
construida por la unin temporal entre Mnsula Ingenieros S.A y el Arquitecto Jorge Prez;
dentro del complejo empresarial que lleva el mismo nombre de la Cooperativa en una
duracin de 20 meses, con el objetivo de ser parte importante de la solucin a las
necesidades en salud.
La Clnica abre sus puertas el 1 de julio de 2011 y fue inaugurada el 15 de septiembre del
mismo ao, haciendo parte del Complejo Empresarial Coomeva en Palmira, un proyecto de
alto impacto social y urbanstico para el norte del Valle del Cauca y la ciudad. Se pone a
disposicin de los usuarios servicios de alta calidad como: Urgencias, imagenologa,
laboratorio clnico, ciruga, ginecobstetricia, cardiologa no invasiva, unidades de cuidados
intensivos para adultos y neonatales, y hospitalizacin.
http://www.clinicapalmareal.com.co/publicaciones.php?id=41018

2 y 3. Diagrama de procesos y proceso productivo

Este mapa es la representacin grfica de los procesos el principal objetivo es comprender

la organizacin de la clnica Palma Real.

El proceso productivo nos muestra de forma detallada aquello que tiene relacin con el
paciente o cliente, y que son realizadas en tiempo real, para esto se deben realizar acciones
de planificacin y sistemticas ya que son en tiempo real, estn deben brindar una
confianza adecuada de que el servicio cumpla con los requisitos de calidad.

4. Descripcin del sistema de procesos productivo del servicio seleccionado:

La esencia principal de ste proyecto es que el cliente se acostumbre a utilizar de manera

autnoma la pgina, se familiarice con el medio y de manera natural le surja la necesidad
de acudir a sta frecuentemente, del mismo modo, y en ejercicio de su evolucin y
desarrollo, el Empresario podr plantear posibilidades para aadir nuevas secciones y
funcionalidades, de tal manera que acaba necesitando a los desarrolladores Web incluso
ms que antes.

A continuacin, damos a conocer la trazabilidad de la aplicacin que se realiz en el

momento 3 mostramos la describimos de la siguiente forma.
Nombre

Ingresando a la Aplicacin.

Descripcin

Validar el usuario y contrasea, para

permitir su acceso a la aplicacin.

Actores

Administrador, Doctor y Usuario.

Precondiciones

La persona debe estar registrada en la

base de datos con un cdigo de usuario
y contrasea vlidos.

Flujo Normal

1. El sistema despliega un formulario

para capturar el cdigo de usuario y
la contrasea.
2. El actor digita usuario y contrasea

ejecuta la opcin ingresar.

3. El sistema valido que el usuario y la
contrasea

corresponda a

la

existente en la base de datos.

4. El sistema despliega un men acorde al
perfil del actor que se valid.

Flujo Alternativo

3. el

usuario

contrasea

proporcionados por el actor no

corresponden a los registrados en la
Base de Datos.

Poscondiciones

El actor se ha validado correctamente,

permitiendo el acceso a su respectivo
men.

Nombre

Agregando Doctor.

Descripcin

Adiciona a la base de datos la

informacin de los doctores que
prestarn el servicio.

Actores

Administrador del sistema que se haya

autenticado correctamente.

Precondiciones

El administrador debe autenticarse por

medio

de un cdigo de

usuario

contrasea para

permitir su acceso al

sistema y verificar sus privilegios.

Flujo Normal

4. El sistema despliega un men en el

cual se visualizan las actividades
que puede ejecutar el administrador.
5. El administrador elije la opcin de
adicionar doctor.
6. El sistema despliega un formulario
para capturar la informacin del
doctor.
7. El administrador llena el formulario
con la informacin del doctor.
8. El sistema valida que toda la
informacin

solicitada haya sido

diligenciada correctamente.
9. El sistema almacena la informacin
del doctor en la base de datos
satisfactoriamente.

Flujo Alternativo

5. La informacin del doctor no fue

diligenciada en su totalidad, por lo tanto
se muestra una ventana de dialogo
informando que se deben diligenciar
todos los campos del formulario.
6. Al intentar almacenar la informacin
del doctor en la base de datos se

genera un error de llave duplicada.

Pos condiciones

La informacin del doctor se almacen

en la base de datos correctamente.

Nombre

Consultando doctor.

Descripcin

Muestra toda la informacin del doctor

almacenada en la base de datos del
sistema.

Actores

Administrador del sistema.

Precondiciones

El administrador debe autenticarse por

medio de un cdigo de usuario y
contrasea para permitir su acceso al
sistema y verificar sus privilegios.

Flujo Normal

1. El sistema despliega un men en el

cual se visualizan las actividades
que puede ejecutar el administrador.
2. El administrador elije la opcin de
inhabilitar doctor.
3. El sistema despliega un formulario
con una lista de los nombres de los
doctores registrados en la base de
datos.
4. El administrador elije al doctor que
desea consultar y ejecuta la accin
por medio del botn de consulta del
formulario.

5. El sistema muestra un formulario

con

toda

la

correspondiente

informacin
al doctor

seleccionado por el administrador.

Flujo Alternativo

4. El administrador no ejecuta la
operacin de consulta de la informacin
de ningn doctor y se devuelve al men
principal.

Poscondiciones

El

administrador

correctamente

la

visualiza

informacin

del

doctor.

Nombre

Registrando

parametrizacin

sistema.
Descripcin

Registra la informacin de las tablas de

Tipo de servicio, Procedimiento, das no
hbiles.

Actores

Administrador del sistema.

Precondiciones

El administrador debe autenticarse por

medio de un cdigo de usuario y
contrasea para

permitir su acceso al

sistema y verificar sus privilegios.

Flujo Normal

1. El sistema despliega un men en el

cual se visualizan las actividades
que puede ejecutar el administrador.

del

2. El administrador

elije la opcin de

parametrizar tablas del sistema.

3. El sistema despliega un listado de
los nombres de las tablas que se
deben parametrizar.
4. El administrador elije la tabla que
quiere parametrizar.
5. El sistema despliega un formulario
para permitir la captura de la
informacin de la tabla escogida por
el administrador.
6. El administrador

diligencia

la

informacin solicitada para la tabla

elegida.
7. El sistema valida que se haya
diligenciado la

informacin

formulario correctamente.
8. El sistema almacena la informacin
de la tabla elegida en la base de
datos.

Flujo Alternativo

4. El administrador no ejecuta la
operacin de parametrizacin de las
tablas del sistema y se devuelve al
men principal.
5. El sistema valida que la informacin

del

diligenciada est incompleta, por lo

tanto muestra un cuadro de dialogo que
informa que se deben llenar todos los
campos del formulario.
Poscondiciones

La informacin de las tablas del sistema

se actualiza correctamente en la base
de datos.

ELEMENTOS O FUNCIONES BSICAS DEL PROCESO PRODUCTIVO

3 elementos o funciones aplicados en la planeacin de la produccin:

Asesoramiento de proveedores de Software para la creacin de la APP por medio

de una plataforma Web
Inventario de equipos existentes y realizacin de lista para los equipos que vamos a
necesitar para poder mejorar la red interna de la clnica.
Crear nuevo esquema de personal para el rea de tecnologa, apoyndonos de que
ya existe y verificar sus capacidades.

3 Elementos o funciones aplicados en la organizacin de la produccin:

Se realiza un cambio entre las relaciones de los trabajadores para sus nuevas
funciones a desempear.
Disminucin en tiempos de agendamiento de citas mdicas, o las diferentes
solicitudes mdicas que por medio de la aplicacin podrn adquirir desde su celular.
Reduccin en la utilizacin de Papel, de esta forma estamos disminuyendo un costo
ya que toda esta informacin se entregara de forma digital. (Historias clnicas,
Resultado de exmenes)
3 elementos o funciones aplicados en la direccin de operaciones:

Persigue la mejora constante de la eficacia y emplea la evaluacin permanente para

identificar y corregir los puntos dbiles.
Buscamos la mejor calidad esto significa complacer al cliente en sus demandas y
expectativas, incluso ms all de lo que l mismo espera, de manera que es l quien
marca los niveles de calidad del producto o servicio.

Las personas que contribuyen en la creacin y funcionamiento de la APP son como

fuerza de trabajo en el avance de la compaa son merecedoras de darles una
excelente capacitacin, se debe brindarles confianza y tratamiento digno por parte
de la direccin de la Clnica.

3 elementos o funciones aplicados en el control de operaciones:

Mantenernos dentro de los costes mnimos para la ejecucin de la APP

Debemos supervisar y darle socializar con videos, folletos la forma de aplica la APP
Se debe realizar una supervisin peridica de la efectividad de la plataforma.

Por medio de la aplicacin de tecnologas, damos la introduccin de estructuras

organizacionales significativamente diferentes; manteniendo un debido control, direccin y
administracin de estas herramientas. La implementacin de tcnicas administrativas
avanzadas y la implementacin de directrices estratgicas corporativas nuevas o
significativamente diferentes, que nos permiten avanzar y movernos en el mundo
tecnolgico e innovador y avanzar con el constante cambio de la actualidad.
Los nuevos elementos aplicados en el sistema de salud son:
Asignacin de citas de medicina general y odontologa
Cancelar citas de medicina general y odontologa
Solicitud de certificaciones
Tramite de autorizaciones
Obtener frmulas mdicas
Radicar incapacidades
Todo esto genera una visin a largo plazo, la aptitud para determinar o incluso anticipar las
tendencias del mercado; voluntad y capacidad de recopilar, tratar e integrar la informacin
econmica y tecnolgica, y permitirnos estar en constante desarrollo.
Con esta aplicacin lograremos que se vuelva menos complicado el pedir citas en la clnica
Palma Real.

ESTRATEGIA DE INTERNALIZACIN

La Clnica Palma Real, por su nivel III y IV de complejidad, talento humano altamente
capacitado y equipos de alta tecnologa, as como por su excelente ubicacin geogrfica, a
tan slo 10 minutos del Aeropuerto Internacional Alfonso Bonilla Aragn, es la institucin
adecuada para la prestacin de servicios mdicos para pacientes procedentes de otros pases
en diferentes especialidades y subespecialidades como: neurociruga, ciruga de reemplazos
articulares, ciruga maxilofacial, ciruga plstica esttica, ciruga baritrica,
ginecoobstetricia y perinatologa.
El modelo de atencin para pacientes internacionales aplicado en la Clnica Palma Real
tiene como principal objetivo suplir las necesidades de los pacientes provenientes del
extranjero basndose en honestidad, respeto, tica profesional, responsabilidad y sobre todo
una atencin segura y humanizada.
http://www.clinicapalmareal.com.co/publicaciones.php?id=41272

En Colombia las pequeas empresas representan casi el 96,4% de la economa (DANE,

2011) a diferencia de otros productos que son ms fsicos y requiere de ciertos permisos del
estado para poder ser exportados, nosotros vamos a dar a conocer al mundo un producto
digital, acorde a la nueva era y es las telecomunicaciones.
El tema de la salud es muy importante cada da y es bueno tener a la mano a donde
podemos llegar a cubrir una necesidad de este tipo dependiendo el lugar donde nos
encontremos, son varios los subtemas a tener encuentra para poder llevar afuera de
nuestras barreras invisibles nuestra aplicacin mdica.
Primero y principalmente el acceso a la tecnologa La capacidad productiva de una
empresa depende de sus activos tecnolgicos (Aragn & Rubio, 2005); de su desarrollo
tecnolgico depende el puesto que ocupe frente a la competencia y el aporte que har al
crecimiento del pas. La falta de aplicaciones tecnolgicas en las empresas dificulta
tambin su entrada y participacin en el mercado internacional.
EVALUACIN DE LA MISIN:
-ANTIGUA MISIN:
Brindar a la comunidad de Palmira soluciones en el sector de la salud a las necesidades de
las empresas, en estructuras, equipos y servicios con calidad y compromiso, generando
empleo y rentabilidad.
-NUEVA MISIN:
Somos una empresa del sector salud que facilita a sus pacientes o clientes a la hora de
solicitar sus citas, que ofrece soluciones sin necesidad de desplazarse hasta las

instalaciones, generando rentabilidad a los accionistas, motivacin y compromiso en los

empleados.
PLANES DE ACCIN:
1. Continuar con el proceso de asesora para el cumplimiento de normas internacionales.
2. Escoger el ente certificador.
3. Estandarizar procesos y procedimientos.
4. Destinar recursos.
5. Programar la visita de certificacin.
6. Sensibilizar al personal sobre el proceso de certificacin.
7. Generar la cultura de calidad a travs de la estandarizacin de procesos.
En la siguiente imagen nos muestra los pasos a tener en cuenta para el inicio de la
internalizacin del nuestro servicio de APP mdica.

Principalmente para dar a conocer nuestra aplicacin debemos primero que todo tener una
estrategia para as tener una base, una ruta de lo que queremos hacer, de qu punto partimos
y a que queremos llegar, este tema de internalizacin nos puede abrir un sin fin de clientes,

cuando nos damos cuenta que ya abarcamos nuestra localidad lo mejor es salir a la
globalizacin,
Debemos tener en cuenta el tema de los diferentes idiomas que hay en el exterior, as ique
debemos mejorar la versin de la aplicacin donde facilite idiomas ms conocimos como
son ingls, francs, italiano, chino, esto nos da ms conectividad. El salir a otros mercados
nos lleva a tener que innovar. Si acudimos a otros mercados nuestros costes fijos ms
aumentar as que todo esto se debe analizar antes de internalizarse.
As que hay muchas variables a tener en cuenta y que debemos incorporar en nuestra
poltica interna, puede que sea un mercado donde tengamos demasiada competencia as que
tenemos que buscar la forma de que no pierda innovadora. Lo mejor que podemos hacer es
ampliarnos a amrica latina. Para esto lo que debemos hacer es realizar un estudio de
mercadeo. Puede que para nosotros esta aplicacin ya sea conocida y no haya conectividad,
pero en otras partes puede que no ha llegado, pases como Venezuela que ha cado en una
crisis econmica, no tiene la tecnologa suficiente, y es all donde podemos llegar fuertes.
Internet nos facilita muchsimos las cosas as que por este medio podemos darnos a conocer
porque nos permite hacer rastreo, podemos rastrear otras empresas de competencia y
podramos adaptarnos segn como ellos estn realizando las cosas en ese pas, es un
entorno muy cambiante as que tenemos que estar atentos a lo que nos est desmandando.
A pesar que las ferias han perdido el concepto bsico de hacerse conocer no deja de ser una
forma de mostrarnos, por medio de la feria podemos mostrar un estand ya que todo lo que
se vende entra por los ojos as que aqu tenemos una gran oportunidad de vender nuestra
APP.

PUNTOS A TENER EN CUENTA A LA HORA DE LA

INTERNACIONALIZACIN

Para obtener una mejora de Posicionamiento de Producto a travs del factor diferencial es
necesario:
1. Alto estndar de Calidad del servicio
2. Desarrollar procesos adecuados
3. Programas de aseguramiento de Calidad, Investigacin y desarrollo de Nuevos
Productos.
4. Continuidad y Consistencia en Planificacin Comercial (desarrollo de mercados sin
abandonos).
5. Comunicacin Coherente y Constante.
6. Compromiso Organizacional a la mejora constante.

7. Pero lo principal para garantizar que los servicios y la atencin se presenten

efectivamente los atributos diferenciadores es imprescindible contar con sistemas de
gestin e identificacin adecuados.
Ello se complementa con una serie de sellos, smbolos y logotipos que representan el
respaldo del servicio, posicionndose como una organizacin de calidad y altamente
reconocida.
Estrategia de Posicionamiento Internacional
La insercin del servicio en la Clnica Palma Real, del mercado externo elegido no puede
llevarse a cabo desde el anonimato.
Para penetrar mercados externos debemos hacernos conocer, generar confianza corporativa
y brindar soluciones a los usuarios a travs de nuestros servicios prestados.
Nadie adquiere productos ni servicios de una empresa desconocida. Es imprescindible
hacerse conocer, construir imagen empresarial, posicionarse y presentar ofertas adecuadas
de productos y servicios que satisfagan aquella necesidad que estn buscando los
consumidores.
Adaptacin, flexibilidad, compromiso, investigacin de mercado, desarrollo de productos y
servicios adecuados, generar cadena de valor, determinacin y no abandonar los mercados,
son las premisas mnimas que debemos desarrollar para mercado externos.

Posicionamiento Internacional

Para lograr el Posicionamiento Internacional deseado debemos:

1. Elegir los Mercados-Objetivo con claridad.
2. Construir nuestra Imagen en forma adecuada.
3. Decidir las mejores actividades de marketing y comerciales que vamos a desarrollar
para nuestro objetivo primordial, confeccionar un cronograma anual y cumplirlo.
4. Elaborar e implementar un Plan comercial por cada pas elegido como mercado.
5. Estar dispuestos al cambio
6. Y cada da encontrar sistemas informticos ms avanzados y actualizados y al paso
de este mundo tan cambiante.
7. Promover los servicios para incrementar la demanda

8. Fortalecer alianzas al interior de las cadenas comerciales para conseguir la mayor

cantidad de usuarios, llmese hospitales, universidades, consultorios, centro de
estticas.
9. Buscar nexos comerciales Organizaciones nacionales e internacionales.

Se debe tener una disponibilidad de servicios se debe ofrecer solo lo que se est

en capacidad de brindar de forma estable y continua.

Brindando Calidad debe ser la requerida por el mercado, teniendo en cuenta las

expectativas de los usuarios y pacientes.

Valor agregado Caractersticas que le dan al servicio un factor diferenciador y a su

vez un mayor potencial comercial teniendo en cuenta la competencia.

ptima relacin calidad/precio la clnica debe contar con las condiciones
necesarias para enfrentar nuevos retos como establecer precios competitivos y a su

vez cumplir con los estndares de seguridad en la calidad de los servicios.

Adaptabilidad se debe realizar los diferentes ajustes al servicio y la atencin, de
acuerdo a las distintas necesidades y condiciones de cada mercado, teniendo en

cuenta barreras culturales, regulacin.

Participacin en eventos internacionales, brigadas y atencin a las comunidades
Manejar el Idiomas, Culturas, Divisas, Mercadeo Internacional, Logstica,

Negociacin.
Establecer un acercamiento con clientes potenciales y proveedores

internacionales.
Conocer la normatividad exigida.

CONCLUSIONES

Los Procesos Administrativos tienen en nuestra vida cotidiana un efecto que en general
vivimos todos los das, en las empresas se debe tener un orden para todos los procesos.
En general, cada empresa, o persona debe tener clara su misin y su visin, debe tener
capacidad de adaptarse a nuevos cambios, de estar actualizado ya que el entorno es
cambiante, debe estar innovando, se puede innovar en cosas muy pequeas, todas las
personas de la empresa deben estar implicados para la realizacin de los cambios en la
empresa, enfocarnos en cambiar procesos, entre ms gente de la empresa se conecte a la
misin y la visin de la empresa, se llegara ms lejos.
La estimulacin necesaria para que un pas, una empresa nacional, un transnacional etc.,
sean ms competitivas, son resultado de una poltica fomentada por el estado que
produzcan las condiciones para proveer la estabilidad necesaria para crecer y se requiere de
la construccin de un Estado civil fuerte, capaz de generar, comunidad, cooperacin y
responsabilidad.
El concepto de competitividad nos hace pensar en la idea de excelencia, o sea, con
caractersticas de eficiencia y eficacia de la organizacin.
Debemos reconocer la salud, como una actividad prioritaria para el desarrollo econmico
del pas.
El desarrollo de las entidades de salud, plantea hoy genricamente tres variables principales
para lograr la satisfaccin de la demanda: calidad de los servicios, de los productos y un
precio accesible.
Mostrar la importancia de una efectiva administracin de los procesos en las organizaciones
para el beneficio de las personas.

BIBLIOGRAFIA

Recuperado de:
http://procesoadministrativo12.blogspot.com.co/2012/03/introduccion.html
Recuperado de:
https://www.youtube.com/watch?v=ZJXdHvnu0_0
http://clinicapalmira.com/
Recuperado de: file:///C:/Users/opercareto/Downloads/1.5.%20Descripcion%20del
%20Proceso%20Productivo.pdf
CEPAL. (2015). Innovacin para el desarrollo. Recuperado de:
http://www.cepal.org/noticias/paginas/8/33638/innovacionparaeldesarrollo.pdf
Carro, R., y Gonzalez, D. (2013). Productividad y competitividad. Recuperado de:
http://nulan.mdp.edu.ar/1607/1/02_productividad_competitividad.pdf