Programa: MBA en Mercadeo

Trade Marketing

Clasificacin de los Procesos de ECR

Profesor. Saturno Silva M.

Autor: Wilmer J. Montilla R.
CI: V-12.960.325

Caracas Venezuela

ORGANIZACIN COMERCIAL BELLOSO

La Organizacin Comercial Belloso C.A tuvo su
origen el 1 de enero de 1.908 cuando Don Manuel
y Don Samuel Belloso Nava conformaron la firma
M.A Belloso & Hermano, la cual tena por objeto la
Origen

administracin de la Botica Nueva, pequea

farmacia ubicada en el centro de la ciudad de
Maracaibo. Dos aos despus la firma contaba
con un laboratorio de productos populares, cuya
variedad fue aumentando con el transcurrir del
tiempo.
1.937 marc el inicio de la expansin con la
compra en Caracas de la Farmacia Santa Sofa,
en

sociedad

con

los

Seores

Suels

posteriormente, la Farmacia Universal en 1.940.

La prosperidad de los negocios en la Capital hizo
posible la creacin de la Compaa Farmacutica
Expansin

Venezolana (FARVENCA). En Maracaibo, por su

parte, se cre la compaa Farmacias Unidas S.A
(FUSA) en 1.943, razn social que se encargaba
de la administracin de varios establecimientos
farmacuticos ubicados en el occidente del pas
como: Botica Nueva, Concordia, Santa Sofa,
Tropical y ms tarde, Farmapetrol en la zona
petrolera.
En 1.945 cambi la razn social, adoptando el
nombre de Comercial Belloso C.A (COBECA),
incorporndose

como

accionistas

varios

empleados de confianza. Tres aos despus, se

construy, en la calle Falcn de Maracaibo, la

instalacin

donde

hoy

Corporativo de COBECA.

funciona

el

Centro

Casa matriz

Farmacias Unidad -

Junta
Directiva/Compras/Ventas/Recursos
Humanos/ Operaciones/Sistema/Planificacin y
presupuesto/Calidad / Auditoria/Contabilidad/
crditoycobranzas/Finanzas/Seguridad/Jurdica

FUSA

Gerencia
general/
Recursos
Humanos/
Operaciones/Desarrollo de la red/Administracin/
crditoycobranzas/mercadeo

Laboratorios y
Proveedores
Serviciosy
Valores
Agregados

FarmaciasSAAS

CORPORATIVAS

FRANQUICIAS
FarmaciasIndependientes
Clnicas,Hospitales,Ambulatorios
Establecimientoscomerciales

Droguera
Recepcinde
Mercanca

Almacenamiento

Despacho

Distribucin

Reclamosy

Rastreoy

(Trfico)

Devoluciones

Recoleccin

Gerenciageneral/RecursosHumanos/Operaciones/Desarrollodelared/Administracin/crditoycobranzas/mercadeo

Caso: ORGANIZACIN COMERCIAL BELLOSO

Empresa Familiar, propietaria de 06 localidades ubicadas dentro del
territorio nacional, con la funcin de comprar al por mayor productos de tipo
farmacutico y productos de consumo masivo, para ser almacenados y
posteriormente distribuidos, con financiamiento a las farmacias quienes se
encargan de la venta al detal de dichos productos.

Situacin que ameritaba una Respuesta Eficiente al Consumidor

1. Reduccin del ndice de Robos

2. Aplicacin de nuevas tecnologas con el fin de lograr metas en Scanner,
alarmas para la cadena de frio, manejo y seguimiento de lotes y
vencimiento.
3. Impulsar el cdigo GS21 / 126 mejorando el manejo de la cadena de
suministro y sus transacciones para reducir costos y/o agregar valor a los
socios involucrados y a los consumidores, tanto para los productos como
para los servicios

Aplicacin de la Respuesta Eficiente al Consumidor (ECR) Lo que se

logr.

1. Reduccin de tiempos de espera en la distribucin del producto.

2. Mayor eficiencia en el proceso de recepcin. Almacenamiento y despacho
de los medicamentos.
3. Facilidad y mejor manejo

en la localizacin fsica dentro de los

almacenes de los productos. Permitiendo mayor control.

4. Implementacin de cdigos de barra
5. Aplicacin de sistemas de entrada de mercanca mediante equipos de
mano, permitiendo reducir errores que eran ocasionados por el proceso
manual, reduciendo los tiempos de recepcin.
6. Ingresos de rdenes de compra en 2 horas por semana.

7. Revisin de pedidos 5 horas por semana.

8. Registro y control de devoluciones de productos.
9. 65% de la venta total se hace de forma electrnica.
10. 35% de la venta total se hace por la web.
11. 30% Otros medios electrnicos.

Nota: se cuenta con un sistema denominado Step Mobile para dispositivos

de mano que permite capturar transferencias de los proveedores. Se ha
realiza factura electrnica con la cadena Farmatodo.

HandHelpusadaparalalecturadecdigosdebarrayalmacenamientodeinformacin.

Conclusiones
Respecto a las mejoras que la organizacin Belloso ha seguido para dar
una respuesta eficiente a sus consumidores observamos como principalmente los
procesos

logsticos,

estos

aspectos

logsticos

estn

compuestos

fundamentalmente por las actividades relacionadas con el movimiento fsico de

productos y el flujo de informacin que los acompaa a lo largo de toda la cadena
de abastecimientos. Las prcticas de abastecimiento, generacin de rdenes de
reposicin, compra y manipulacin de productos. Dentro de este campo el ECR ha
dado una estrategia bsica conocida como reabastecimiento continuo y han
sido los que principalmente se ha venido mejorando. Los
Esta estrategia de ECR plantea la modificacin de la actual cadena logstica
de abastecimiento llevndola desde un sistema "push" a un sistema "pull", con el
fin de responder a la demanda real del consumidor final. Su objetivo es minimizar
el tiempo, los inventarios y los costos a lo largo de la cadena de abastecimiento

La aplicacin de tecnologas como:

EDI (Electronic data Interchange): Comunicacin electrnica de los datos de

pedidos, facturas, etc.
EPOS (Electronic Point Saes): Conexin del proveedor con los escneres
de los puntos de venta para conocer la demanda en tiempo real, bsico para
desencadenar el sistema de suministro ms eficaz y como base de la demanda de
los productos y el comportamiento de los clientes.
EOS - Efficient Operations Standard. Acuerdos sobre procedimientos que
permitan mejorar las operaciones de distribucin:

Tipos y altura de palets.

Cdigos de barra de identificacin de los productos, cajas y unidades de

expedicin, y de los palets.

Sinergia en el trasporte con el fin de llenar al mximo los camiones en el

trayecto de ida y vuelta (evitar desplazamientos sin mercaderas).

Coordinar la demanda y la fiabilidad del trasporte para facilitar la gestin de

las nuevas plataformas logsticas convertidas en almacenes de trnsito sin
inventarios permanentes

CAO - Computer Assisted Ordering. Diseo del pedido del cliente final con
soporte informtico para conformar la demanda hecha a la medida para ese
cliente, escogiendo entre las diferentes alternativas y opciones que presenta el
producto y comunicacin directa del pedido al proveedor desde la misma
terminal del punto de venta.

EA - Efficient Administration. Gestin integrada de la base de datos de los

productos-opciones, alternativas, precios, etc-, los pedidos, las facturas, los
pagos, las reclamaciones, etc.

Aspectos Comerciales

Dentro de estos aspectos se encuentran las tres restantes estrategias de

ECR: Surtido, Promocin e Introduccin Eficiente de Nuevos Productos. Los
objetivos de esta estrategia asociados principalmente a un aumento de las ventas
y un mayor nivel de satisfaccin del cliente, que asegura su fidelidad al producto y
a la cadena.

La base para el logro de estos objetivos consistieron en la implantacin de

un proceso de Administracin de Categoras, donde el proveedor y el cliente
trabajan en conjunto, compartiendo informacin y decisiones con el fin de
optimizar la oferta de productos al consumidor, incrementando las ventas totales y

maximizando la rentabilidad de las compaas, al definir las categoras de

productos como unidades estratgicas de negocios.