ndice

1. Introduccin
2. Datos de la empresa
2.1 Razn social
2.2 Misin, Visin
2.3 Objetivos
2.4 Segn sector y actividad econmica
2.5 Ubicacin geogrfica
3. Identidad corporativa
3.1Historia de la empresa
3.2 Organigrama (estructura organizacional)
3.3 Manual de funciones
3.4 Poltica organizacin
3.5 Recursos econmicos, fsicos, humanos
4. Planeacin (puesta en marcha)

1. Introduccin

Decidimos crear una empresa Bon Sant Paradise dedicada a la fabricacin de

perfumes corporales, ya que el mercado Colombiano es el cuarto en la
comercializacin de estos productos, por lo tanto, encontramos viable la creacin
de esta entidad.

Segn Euromonitor, los colombianos gastamos alrededor de 1,6 billones de pesos

anuales en fragancias, otro hecho que nos incita a tener una idea ms slida
sobre nuestra empresa, es que el mercado de los perfumes se encuentra en
crecimiento, por lo tanto, es un producto demandable.

2. DATOS DE LA EMPRESA
2.1 Razn social
Bon Sant Paradise S.A.S.
2.2 Misin y visin
Misin
Bont Sant Paradise es una empresa que tiene como misin, desarrollar y
comercializar perfumes corporales con aromas naturales, que te brinda un olor
fragante ante cualquier circunstancia con un toque de frescura, elegancia y pasin,
para hacer de tu da un Paradise.

Visin
Bont Sant Paradise busca posicionarse en el mercado, ser reconocida como una
de las mayores empresas fabricadoras y comercializadoras de perfumes
corporales, ofreciendo un producto con altos estndares de calidad, siempre
satisfaciendo al cliente.

2.3 Objetivos
-Darle prioridad a los clientes en cuanto a atencin.
-Ofrecer un producto de calidad.
-Darle mayor importancia a la industria de los perfumes corporales en Colombia
-Tener uno de los mejores estndares de calidad y agrado de la poblacin.
-Innovar con las nuevas tendencias en perfumera.
-Lograr que la comunidad pueda tener acceso a nuestros productos fcilmente.
Comercializar nuestro producto a nivel nacional, teniendo sucursales en distintas
ciudades del pas.

2.4 Sector y actividad econmica

BSP es una empresa que pertenece a dos diferentes sectores, primeramente nos
clasificamos como una entidad industrial por transformar la materia prima, en
nuestro caso, las flores, frutas y diferentes tipos de maderas en perfumes
corporales naturales y secundariamente comercializadora, ya que hacemos llegar
nuestro producto a los consumidores.
2.5 Ubicacin geogrfica
Bon Sant Paradise S.A.S, est ubicada en la Cra. 54 #72-48 barrio el Prado de
Barranquilla, decidimos posicionarnos en este lugar, ya que es muy transitada y
conocida como una zona de comercializacin en Barranquilla.

Tambin decidimos comercializar nuestros perfumes en almacenes e islas en

distintos centros comerciales de la ciudad de Barranquilla y el municipio de
Soledad.
-CC Portal del Prado
-CC Metro Centro

-CC Gran Plaza del Sol

3. IDENTIDAD CORPORATIVA
3.1 Historia de BSP
BSP nace como empresa en la hermosa ciudad de Barranquilla-Colombia el ao
2016, con el objetivo primordial de brindar perfumes corporales con altos
estndares de calidad a los compradores de estos, por el motivo de que cada
persona busca una identidad y distinguirse de los dems, y que mejor manera que
hacerlo con un perfume.
Decidimos ser nosotros mismos, los fabricadores de estos productos, y a su vez
comercializarlos directamente a los consumidores sin intermediarios,
asesorndolos y guindolos a encontrar lo que buscan para satisfacer sus gustos.
De esta manera, mediante una exclusiva oferta de productos y servicios de lujo,
BSP trabaja da a da para brindar total satisfaccin a sus clientes.

3.2 Organigrama (Estructura Organizacional)

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Gerente
general

Recursos

Contratacin
del personal
Bienestar
del personal

Producci

Proceso
Control de
calidad

Finanza

Contabilida
d
Presupue
sto

Mercade

Vent
Publicida

S.A.

Asesor

3.3 Manual de funciones

Departamentos en general

GERENCIA O ADMINISTRACION: Es responsable de que todo salga bien, ya que

de all salen las autorizaciones para cada procedimiento.

DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS: Este cargo incluye todo lo que

tiene que ver con los empleados, sus faltas, llegadas tarde, permisos, pagos,
primas, vacaciones entre otras.

DEPARTAMENTO DE PRODUCCION: Es el encargado de la fabricacin del

producto, utilizando correctamente los recursos para ello.

DEPARTAMENTO DE MERCADEO: Es el encargado de comercializar y publicitar

los productos a las personas, brindndoles una excelente atencin a la hora de
vender.

DEPARTAMENTO ATENCION AL CLIENTE: Es el encargado de atender las dudas

y quejas de los clientes y a su vez, darle soluciones.

Funciones bsicas en general

GERENTE O ADMINISTRADOR: Tiene claro todos los contratos, compras o

procesos que se realizan en la empresa.

RECURSOS HUMANOS: Tiene claro los movimientos realizados de los

empleados dentro de su trabajo.

PRODUCCION: Tiene conocimiento de los procesos realizados a la hora de

fabricar productos.

MERCADEO: Tiene conocimiento de la comercializacin y marketing

productos.

de los

ATENCION AL CLIENTE: Tiene conocimiento sobre las ventas, el producto, para

as aclarar las dudas de las personas, con una atencin cordial, amable y
eficiente.

1. CARGO
Gerente general

2. MISION
Planificar, organizar, dirigir, controlar, coordinar, analizar, calcular, verificar y
deducir el trabajo de BSP (Bont Sant Paradise), adems de contratar al personal
adecuado, efectuando esto durante la jornada de trabajo.
3. IDENTIFICACIN Y REFERENCIA EN EL PUESTO DE TRABAJO.
Departamento: Gerencia General
Dependencia directa: Junta Directiva
Colaboradores: Organizacin entera.
4. FUNCIN BSICA
Como Gerente, planificar objetivos a corto o largo plazo, coordinar el personal,
delegar autoridad, establecer normas, y resolver los diferentes tipos de fallos o
errores empresariales.
5. RESPONSABILIDADES Y ACTIVIDADES.
a) RESPONSABILIDADES
-Tomar decisiones significativas para el crecimiento de BSP.
-Contratar personal capacitado para las distintas labores
-Supervisar las distintas funciones de los colaboradores
-Mantener buena relacin con funcionarios de alto nivel de la empresa, clientes y/o
aliados.
-Velar por la seguridad de los trabajadores.
b) ACTIVIDADES
-Planificar los objetivos generales y especficos de BSP a corto y largo plazo.
-Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como tambin de las
funciones y los cargos.
-Dirigir BSP, tomar decisiones, supervisar y ser un lder dentro de sta.
-Controlar actividades planificadas comparndolas con lo realizado y detectar las
diferencias.
-Coordinar con la Junta Directiva, aumentar el nmero de clientes, autorizar las
compras de materiales, resolver las reparaciones o desperfectos en la empresa.
-Contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado para cada cargo.
1. CARGO
Coordinador de Recursos Humanos
2. MISION

Garantizar que se realicen eficientemente las labores relacionadas con la

administracin de recursos humanos, el control y aplicacin de acciones y polticas
del personal, as como las operaciones de jubilaciones y pensiones de la
organizacin
3. IDENTIFICACIN Y REFERENCIA EN EL PUESTO DE TRABAJO.
Departamento: Recursos humanos
Dependencia directa: Junta Directiva
Supervisa: Todos los departamentos.
4. FUNCIN BSICA
Administrar el personal de la empresa gestionando procesos de seleccin, control
y retiro de empleados, y liderar programas de salud ocupacional, afiliaciones a
EPS, ARP, AFP, CCF, liquidaciones de nmina, seguridad social, velar por el
cumplimiento de las funciones y ejecutar sanciones disciplinarias
5. RESPONSABILIDADES Y ACTIVIDADES.
a) RESPONSABILIDADES
-Realizar trmites referentes a la contratacin, renovacin o despido del personal.
-Desarrollar mtodos para evaluar el desempeo del personal.
-Definir las responsabilidades de cada uno de los puestos de trabajo.
-Describir cada puesto de trabajo y las habilidades necesarias para el puesto
-Conocer todos los procedimientos y procesos que tienen lugar en la empresa
- Conseguir un personal lo ms polivalente posible
- Hacer llegar a los trabajadores los valores y misin de la empresa
b) ACTIVIDADES
-Ofrecer apoyo y resolver dudas de los empleados
-Planificar reuniones para informar de posibles cambios en la organizacin
- Proporcionar programas, cursos y actividades dirigidas al mejoramiento de los
conocimientos del personal en la organizacin
-Evaluar el desempeo laboral
-Controlar riesgos de trabajo, evitar accidentes y enfermedades profesionales,
mediante un control administrativo de prdidas.
1. CARGO.
Coordinador de Servicio al cliente
2. MISION.
Detectar necesidades y quejas de los clientes, para as, lograr la satisfaccin de
ellos y solucionar sus inconformidades. .

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3. IDENTIFICACIN Y REFERENCIA EN EL PUESTO DE TRABAJO.

Departamento: Servicio al Cliente.
Dependencia directa: Junta Directiva, Gerencia General.
4. FUNCIN BSICA
Atender a los clientes que soliciten servicios, ofreciendo los mismos de la forma
ms cordial y eficaz para contribuir al fortalecimiento y posicionamiento de BSP.
5. RESPONSABILIDADES Y ACTIVIDADES.
a) RESPONSABILIDADES
-Ser el canal de comunicacin entre las necesidades de los clientes y las
operaciones de la empresa.
-Representar la autoridad para resolver problemas que afectan a los clientes
directa o indirectamente.
-Recibirlas solicitudes de productos y servicios que desea comprar un cliente.
-Coordinar la logstica de la entrega de esos productos o servicios.
-Realizar mediciones para conocer el grado de satisfaccin de la clientela.
-Prevenir las causas de conflictos con los clientes.
b) ACTIVIDADES
-Recibir y dar solucin a las quejas y reclamaciones.
-Analizar posibles procesos que afecten a los clientes de la organizacin.
-Realizar sugerencias de soluciones a dichos procesos.
-Generar y exhibir resultados sobre las mediciones de la satisfaccin del cliente.
-Estudiar las causas de insatisfaccin de los clientes.
-Ofrecer sugerencias para lograr contrarrestarlas

1. CARGO
Coordinador de Produccin.
2. MISION
Cumplir los adjetivos de produccin, tanto calidad, cantidad, tiempo, as como
verificar el uso adecuado de la maquinaria y el equipo asignado al personal.
3. IDENTIFICACIN Y REFERENCIA EN EL PUESTO DE TRABAJO.
Departamento: Produccin
Dependencia directa: Junta Directiva, Gerencia General.

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4. FUNCION BASICA
Transformar la materia prima en un producto de alta calidad, para el uso del cliente
5. RESPONSABILIDADES Y ACTIVIDADES
a) RESPONSABILIDADES
-Verificar asistencia del personal a su cargo.
-Analizar el cumplimiento de las metas diarias
-Tomar las medidas necesarias para cumplir con las metas de produccin.
-Elaborar reportes de la produccin e informar al gerente general.
b) ACTIVIDADES
-Cumplir con las metas de produccin diariamente
-Motivar a los operarios.
-Administrar debidamente los recursos (materia prima).
-Supervisar que se elaboren correctamente los productos.

1. CARGO
Coordinador de ventas y publicidad
2. MISION
Planear, ejecutar y controlar la distribucin correcta de los vendedores para lograr
un mayor nmero de ventas.
3. IDENTIFICACIN Y REFERENCIA EN EL PUESTO DE TRABAJO.
Departamento: Ventas
Dependencia directa: Junta Directiva, Gerencia General.
4. FUNCION BASICA
Establecer una conexin entre el cliente y la empresa, y administrar el territorio
donde se realizaran las ventas.
5. RESPONSABILIDADES Y ACTIVIDADES
a) RESPONSABILIDADES
-Elaborar pronsticos de ventas

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-Establecer precios
-Realizar publicidad y promocin de ventas.
-Llevar un adecuado control y anlisis de las ventas
-Establecer estrategias comerciales
-Dirigir a su equipo de Jefes de ventas
-Establecer un plan de ventas
b) ACTIVIDADES
-Cumplir con el nmero de ventas planificadas.
-Llevar un control diario de las ventas realizadas
-Planificar y hacer seguimiento y control de las actividades de su equipo de
vendedores.
-Realizar las evaluaciones y los planes de mejora de cada uno de sus vendedores
-Definir las zonas de Ventas

3.4 Poltica organizacional

Establecemos una poltica empresarial con el fin de lograr el buen funcionamiento
de BSP, tener gran acogida en el mercado y obtener la perdurabilidad que
deseamos.
1.- La empresa cumplir los requisitos acordados con los clientes
2.- Brindar un significativo servicio al cliente, aclarar sus dudas y atender
correctamente sus quejas.
3.- Todos los colaboradores deben tener un comportamiento tico.
4.- Nuestros productos cumplen con todos los estndares de calidad.
5.- Los colaboradores debern ser capacitados de acuerdo al cargo a obtener en
la contratacin.
6.- La empresa se compromete a brindar un producto sin averas, si no es as se le
ofrecer un nuevo producto sin cuestionamiento alguno.

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7.-Los empleados no podrn recibir visitas en horarios laborales.

8.-Nuestra empresa cumple con todos los estndares de calidad en la
comunicacin.
9.-Es obligacin del teleoperador saludar al cliente.
10.-El vendedor deber presentarse con el cliente y asesorarlo de la mejor
manera.
11.-El vendedor recibir comisiones segn las ventas que realice.
12.-El vendedor deber utilizar un vocabulario serio con los clientes.
13.-El empleado no se quedara con ningn dato personal de los clientes, estos
son slo para uso de la empresa.
14.- A final de cada mes, se elegir a un empleado ejemplar y ser premiado.

3.5 Recursos de la empresa

Recursos econmicos: los recursos econmicos que necesita BSP es de una
totalidad de $ 200.000.000 para cumplir la produccin deseada para introducirnos
en el mercado, financiar distintos establecimientos donde queremos comercializar,
cubrir los gatos en maquinarias, equipos, amueblamientos, servicios pblicos,
EPP, para ofrecer mayor calidad y satisfaccin deseada tanto para los clientes,
como para nosotros.
Recursos fsicos: son los bienes materiales que tiene la empresa en este caso
sera:
- Instalaciones, establecimiento, amueblamiento.
- Equipos, maquinaria, herramientas, vehculos transportadores, entre otras.
- Materia prima.

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Este sera el plano del

establecimiento central de la
empresa donde se fabricara el
producto.

Recursos humanos: las personas contratadas para realizar labores dentro y fuera
de la organizacin por ejemplo.
- Jefes de cada departamento
- Secretaria, vigilantes y aseadores.
- Auxiliares de Produccin.
- Teleoperadores.
- Personal de logstica, asesores comerciales y vendedores, transportadores de
mercanca, etc.
- La parte de finanzas se tiene en mente emplearla mediante un outsourcing.

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4. PLANEACION (constitucin de la empresa paso a paso)

Paso 1. Consultar que nuestro nombre est disponible.
Paso 2. Preparar, redactar y escribir los estatutos de la organizacin. stos son el
contrato que regular la relacin entre los socios y la sociedad
Paso 3. PRE-RUT. Ir cmara de Comercio, y tramitar el PRE-RUT antes de
proceder al registro.
Paso 4. Registro. En la Cmara de Comercio llevarn a cabo un estudio de
legalidad de los estatutos; debe tener en cuenta que es necesario cancelar el
impuesto de registro, el cual tiene un valor del 0.7% del monto del capital
asignado.

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Paso 5. Proceder a abrir una cuenta bancaria. Sin la certificacin de apertura de

la cuenta, la DIAN no proceder a registrar el RUT como definitivo.
Paso 6. Con el certificado bancario se debe tramitar en la DIAN el RUT definitivo.
Paso 7. Llevar el RUT definitivo aportado por la DIAN a la Cmara de Comercio
para que en el Certificado de existencia y representacin legal de la compaa, ya
no figure como provisional.
Paso 8. Se debe registrar a la empresa en el sistema de Seguridad Social, para
poder contratar empleados.
Paso 9. Se debe tener un lugar de trabajos es decir las instalaciones de la
empresa

Todos trabajamos por el mismo objetivo, s un lder

BSP (Bon Sant Paradise).

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