Sumrio

Captulo 1
A Organizao Moderna no Ambiente Global, Baseado na Web 1
1.1. Processos de Negcio e Gesto de Processos de Negcio 4
1.2. Sistemas de Informao: Conceitos e Definies 8
1.3. A Plataforma Global Baseada na Web 10
1.4. Presses nos Negcios, Respostas Organizacionais e o Suporte da TI 12
1.5. Por que os Sistemas de Informao So Importantes para Mim? 20
1.6. O Plano deste Livro 24

Captulo 2
Sistemas de Informao: Conceitos e Gerenciamento 31
2.1. Tipos de Sistemas de Informao 33
2.2. Vantagem Competitiva e Sistemas de Informao Estratgicos 40
2.3. Por que os Sistemas de Informao So to Importantes para as Organizaes e a Sociedade? 48
2.4. Gerenciando Recursos de Informao 52

Captulo 3
tica, Privacidade e Segurana da Informao 63
3.1. Questes ticas 66
3.2. Ameaas Segurana da Informao 73
3.3. Protegendo Recursos de Informao 86

Captulo 4
Gerenciamento de Dados e Gesto do Conhecimento 107
4.1. Gerenciando Dados 109
4.2. A Abordagem de Banco de Dados 111
4.3. Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados 115
4.4. Data Warehousing 121
4.5. Governana de Dados 126
4.6. Gesto do Conhecimento 127

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Introduo a Sistemas de Informao

Rainer e Cegielski

ELSEVIER

Captulo 5
Computao em Rede 139
5.1. Aplicaes de Rede 141
5.2. Web 2.0 152
5.3. E-learning e Aprendizado a Distncia 162
5.4. Teletrabalho 163

Captulo 6
E-business e Comrcio Eletrnico 171
6.1. Viso Geral de E-business e Comrcio Eletrnico 174
6.2. Comrcio Eletrnico Business-to-Consumer (B2C) 179
6.3. Comrcio Eletrnico Business-to-Business (B2B) 186
6.4. Pagamentos Eletrnicos 188
6.5. Aspectos Legais e ticos no Comrcio Eletrnico 193

Captulo 7
Tecnologia sem Fio, Computao Mvel e Comrcio Mvel 205
7.1. Tecnologias sem Fio 208
7.2. Redes de Computador sem Fio e Acesso Internet 215
7.3. Computao Mvel e Comrcio Mvel 222
7.4. Computao Ubqua 228
7.5. Segurana sem Fio 232

Captulo 8
Sistemas de Informao Organizacionais 241
8.1. Sistemas de Processamento de Transaes 243
8.2. Sistemas de Informao Gerenciais 245
8.3. Sistemas de Planejamento de Recursos Empresariais 254

Captulo 9
Gesto do Relacionamento com o Cliente 265
9.1. Definio da Gesto do Relacionamento com o Cliente 267
9.2. CRM Operacional 271
9.3. CRM Analtico 277
9.4. Outros Tipos de CRM 277

Captulo 10
Gesto da Cadeia de Suprimentos 287
10.1. Cadeias de Suprimentos 289
10.2. Gesto da Cadeia de Suprimentos 291
10.3. Suporte da Tecnologia da Informao para a Gesto da Cadeia de Suprimentos 295

Captulo 11
Sistemas de Apoio Gerencial 305
11.1. Gerentes e Tomada de Decises 307
11.2. Inteligncia de Negcios 311
11.3. Tecnologias de Visualizao de Dados 319
11.4. Sistemas Inteligentes 323

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Sumrio

xiii

Captulo 12
Aquisio de Sistemas de Informao e Aplicaes 337
12.1. Gesto de Projetos de Tecnologia da Informao 339
12.2. Planejamento e Justificativa das Aplicaes de TI 342
12.3. Estratgias para Aquisio de Aplicaes de TI 344
12.4. O Ciclo de Vida do Desenvolvimento de Sistemas Tradicional 348
12.5. Mtodos e Ferramentas Alternativos para o Desenvolvimento de Sistemas 354
12.6. Escolha de Fornecedor e Software 357

Guia de Tecnologia 1
Hardware de Computador 365
GT1.1. Introduo 365
GT1.2. Questes Estratgicas de Hardware 366
GT1.3. Inovaes na Utilizao do Hardware 367
GT1.4. Hierarquia de Computao 372
GT1.5. Tecnologias de Entrada e Sada 375
GT1.6. A Unidade Central de Processamento 378
GT1.7. A Memria do Computador 381

Guia de Tecnologia 2
Software de Computador 395
GT2.1. A Importncia do Software 395
GT2.2. Problemas de Software 397
GT2.3. Software de Sistema 400
GT2.4. Software de Aplicao 403
GT2.5. Linguagens de Programao 405

Guia de Tecnologia 3
Protegendo seus Bens de Informao 411
Guia de Tecnologia 4
Fundamentos de Telecomunicaes e Redes 413
GT4.1. O Sistema de Telecomunicaes 413
GT4.2. Tipos de Redes 418
GT4.3. Fundamentos de Rede 420

Guia de Tecnologia 5
Fundamentos de Internet e da World Wide Web 427
GT5.1. A Internet 427
GT5.2. A World Wide Web 431

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