GESTIN DE LA TECNOLOGA

GESTIN DE LA

Aplicando las he

2016
Autor: Luis Lpez Acosta

GESTIN DE LA TECNOLOGA

Contenido
PROPSITO..................................................................................................... 3
INSTRUCCIONES............................................................................................. 3
Planteamiento............................................................................................. 4
implementacin de la gestin de TI mediante las herramientas CRM o ERP
.................................................................................................................... 6
reas de implementacin............................................................................7
Resultado.................................................................................................... 7
Diseo de una propuesta de gestin de TI..................................................8

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Autor: Luis Lpez Acosta

GESTIN DE LA
TECNOLOGA
PROPSITO
A partir de las reas de oportunidad de un caso de estudio que te har
llegar tu Docente en lnea, aplicars una herramienta de gestin de TI: CRM
o ERP; una vez que cuentes con el caso, realiza estos pasos

INSTRUCCIONES
Analiza un caso de estudio de implementacin de CRM o ERP.
Menciona los elementos que permitieron la eleccin del software de
gestin (CRM o ERP), as como las ventajas y beneficios que se
obtendran al implementarlo.
Menciona las implicaciones administrativas y operativas necesarias
para llevar a cabo el proyecto de implementacin de la gestin de TI
mediante las herramientas CRM o ERP.
Disea una propuesta de gestin de TI, con base en las herramientas
de gestin CRM o ERP.
Organiza la informacin obtenida en los pasos anteriores y elabora un
reporte. Menciona el resultado de la aplicacin del software de
gestin y el diseo de una propuesta de gestin de TI.
Instrucciones del Docente
1. Retoma el caso de estudio presentado en la actividad 1 de esta
unidad y, Analiza la implementacin de CRM o ERP.
2. Menciona los elementos que permitieron la eleccin del software
de gestin (CRM o ERP), as como las ventajas y beneficios que se
obtendran al implementarlo.
3. Disea una propuesta de gestin de TI, con base en las
herramientas de gestin CRM o ERP.
4. Organiza la informacin obtenida en los pasos anteriores y elabora
un reporte. Menciona el resultado de la aplicacin del software de
gestin y el diseo de una propuesta de gestin de TI.

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Autor: Luis Lpez Acosta

Planteamiento
Eglobal S.A de C.V, pertenece al sector terciario, de servicio, ya que
es la cmara de compensacin bancara del pas, y ofrece los diversos
procesos de compensacin y liquidacin electrnico al sector bancario
comercial y trabaja en conjunto con BANXICO o Banco de Mxico.
Segn su dimensin
Es una gran empresa ya que cuenta con ms de 20,000
colaboradores en todo el pas
Segn su distribucin
Es una empresa Transnacional ya que tiene presencia en Estados
unidos, Amrica Latina y Parte de Europa.
Segn mbito jurdico
Es una empresa privada y formada bajo una sociedad annima y de
capital variable.
Eglobal S.A de C.V, pertenece al sector terciario, de servicio, ya que
es la cmara de compensacin bancara del pas, y ofrece los diversos
procesos de compensacin y liquidacin electrnico al sector bancario
comercial y trabaja en conjunto con BANXICO o Banco de Mxico.
Segn su dimensin
Es una gran empresa ya que cuenta con ms de 20,000
colaboradores en todo el pas
Segn su distribucin
Es una empresa Transnacional ya que tiene presencia en Estados
unidos, Amrica Latina y Parte de Europa.
Segn mbito jurdico
Es una empresa privada y formada bajo una sociedad annima y de
capital variable.
Consigui, a principios de los aos 90, no slo ser una compaa lder
a nivel servicios financieros sino orientar su estrategia hacia el
cliente. Para ello puso en marcha una estrategia CRM que tuvo como
resultado el incremento de beneficios, de su nmero de empleados y
de la cotizacin burstil de la empresa. El proceso, que est en
constante evolucin para seguir atendiendo a las necesidades de los
clientes, se llev a cabo en varias fases:
Identificar las demandas del cliente
Investigar en qu reas destacaba EGLOBAL en los distintos pases
donde la empresa tiene presencia, dnde se encuentran los mejores
recursos para cada proyecto
Unificar criterios, herramientas, bases de datos, sistemas de gestin
y medicin de resultados en cada Sector y Pas
Plantear unos objetivos de negocio acorde y coherente con los
puntos anteriores, dirigidos en todo momento al cliente.

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Autor: Luis Lpez Acosta

Elementos que permitieron la eleccin del software de gestin (CRM o

ERP), as como las ventajas y beneficios que se obtendran al
implementarlo
La empresa EGlobal vena manejando diversos procesos de forma
manual y en su mayora el manejo de bases de datos en Excel, para
generar reportes, forcast, reportes dinmicos, dashboards, entre
muchos otros procesos a travs de estos programas, sin embargo el
gran crecimiento en el mercado financiero y la demanda de sus
servicios y por ende la obligacin de aseguramiento de calidad y de
seguridad de informacin, y del manejo de grandes volmenes de
informacin los llevo a analizar diversos sistemas ERP y CRM para
llevar a cabo estos procesos de forma automatizada, por lo que se
analiz el ERP Epicor, el cual ofrece:
Epicor ERP ofrece un enfoque modular con considerables capacidades
centradas en reducir los costos, optimizar los procesos y mejorar la
respuesta a clientes en toda la empresa: todas estas son prioridades
para alcanzar el crecimiento continuo y la rentabilidad.

Altamente flexible y escalable, el sistema de Planificacin de

Recursos Empresariales de Epicor se puede implementar para
satisfacer necesidades operativas nicas, recursos y presupuestos,
incluidos la instalacin en sitio, alojada o como una aplicacin en la
nube o basada en SaaS. Simplemente debe determinar el modelo de
implementacin adecuado para su organizacin.
Adems ofrece:

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Autor: Luis Lpez Acosta

1. Fcil de utilizar
2. Funcionalidad a la medida
3. Flexibilidad para cambio de direcciones y necesidades de negocio
4. Servicio de Soporte Viabilidad de Calidad de proveedores
5. Relacin de los costos totales
6. 19% de reduccin en costo de operacin
7. 15% de reduccin en costos administrativos
8. 23% Mejora en el porcentaje de tiempo de entrega completa
9. 19% de reduccin en costos de inventario
10.18% de reduccin de inventario obsoleto
11.16% de reduccin de ciclo de tiempo.
Epicor ERP fue la mejor opcin principalmente porque cumpla con la
mayora de las expectativas de la compaa, adems de su accesible
costo

Implicaciones administrativas y operativas necesarias

para llevar a cabo el proyecto de implementacin de la
gestin de TI mediante las herramientas CRM o ERP .
Se form un equipo de trabajo 100% dedicado a la implementacin
de Epicor ERP que dur un ao, ya que el sistema requiri la
estandarizacin de algunos procesos de la compaa.

reas de implementacin

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Autor: Luis Lpez Acosta

En cuanto a

Resultado
Como resultado del proceso de implementacin, se desplegaron en la
organizacin los mdulos para la administracin de ventas, proyectos,
servicios, produccin, materiales y contabilidad general.
El beneficio principal que Manesa destaca es que con Epicor ERP se
administra toda la operacin, desde las compras de materia prima,
hasta el embarque. Adems, han optimizado su operacin de acuerdo
a la informacin mostrada de las reas de ingeniera de productos, al
tiempo que los retrasos en requerimientos de produccin han
disminuido ya que se tiene un acceso en lnea y tiempo real a la
informacin completa de la organizacin.
Antes de Epicor no se tena la facilidad de acceder a la informacin,
el rastreo de datos tomaba mucho tiempo,. Ahora tenemos acceso a
toda la informacin generada por cada departamento, de una manera
fcil y rpida; conocemos nuestra capacidad de produccin y nos
ayuda a mejorar el proceso de toma de decisiones.
Actualmente toda la informacin de las actividades propias de
produccin, control de inventarios, compras y ms, se gestiona
automticamente con el software.
Es un sistema amigable, fcil de usar y que cubre muchas de las
necesidades estndares de cualquier compaa, declar Flores.
Epicor ERP es sinnimo de administracin y control de la operacin
con acceso a la informacin en tiempo real.

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Autor: Luis Lpez Acosta

Diseo de una propuesta de gestin de TI.

Con relacin a la Gestin de TI y de las prcticas, podemos decir que
la implementacin de un ERP y CRM es parte de las mtricas de las
buenas prcticas podemos hablar de la implementacin de ITIL, el
cual junton ERP/CRM Epicor, se pueden implementar las estrategias
de del servicio, que permitirn definir los servicios, comprar material,
establecer proveedores, identificar las necesidades de los clientes.
As mismo la estrategia de servicio que permite listar todos los
posibles servicios que se pueden prestar, listar los insumos
requeridos en cada rea, generar documentacin con pasos a realizar
en procesos.
Transicin del servicio, definicin de transicin para cada servicio,
descripcin de las operaciones que entran en juego en la
implementacin.
Operacin del Servicio, definir cmo se logra un balanceo en los
servicios, definir los encargados en cada rea y como se
comunicarn. Descripcin de los procesos a ejecutar en cada servicio.
Mejora del Servicio. Establecer al encargado del rea, establecer
medios para recibir sugerencias, establecer medidas de mejora de
servicios.
Esto nos permitir tener claro qu tipo de servicio ofrece y los
insumos que necesita, permite que siempre tenga provisin y evitar
que en algn momento, pueda fallar el servicio al cliente, adems de
posible identificar que falencias a largo plazo, se podrn presentar en
el caso de que no cuente con todos los recursos para la prestacin de
un servicio y Garantizar que los datos y procesos importantes de una
empresa, no se pierda, si no que entren en el nuevo ciclo de servicios
de la empresa.
Las implicaciones que se deben de tener al instalar el framework ITIL
es en cuanto al rea admirativa deber informar a sus empleados
para que estn preparados para la instalacin de este marco de
trabajo de buenas prcticas, con la finalidad de evitar resistencia u
oposicin a su implementacin ya que por naturaleza el ser humano
opone resistencia a los cambios es por ello que debemos ir
preparando al personal para ello, deben de crear una lista de negocio
incluyendo al menos descripciones breves de servicios y clientes que
las usan as mismo una lista de soporte de soporte, incluyendo al
menos descripciones breves de servicio y clientes que las usan, una
lista de servicio de soporte incluyendo al menos una descripcin
breves de servicio y clientes que la usan.
Operaciones: todas las partes involucradas deben familiarizarse con
ITIL, y se deben definir prcticas (procesos) de trabajo en
conformidad con ITIL.
Asignar propietarios para los roles de ITIL

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Autor: Luis Lpez Acosta

Identificar los roles que requiere ITIL dependiendo de los alcances de

los procesos por introducir, este punto es crucial en la operacin, al
seleccionar personas especficas como propietarios de roles para que
puedan ( como responsables del manejo de los procesos en el futuro)
contribuir al diseo del proceso durante el curso del proyecto En caso
de dudas, es posible empezar con los roles ITIL Obvios, y luego aadir
sub-roles, si fuera necesario.
El anlisis debe cubrir todas las reas principales de la organizacin
TI; por eso es necesario que la mayora de del personal de gestin de
TI, junto a una seleccin representativa de empleados especializados
participen en la encuesta.
Fuentes de Consulta:
BMC SOFTWARE, Inc, Itil es clave para la productividad del Negocio
[en lnea]. [Citado el 28 de octubre de 2009]. http://www.bmc.com/esLAS/news/press-releases/2007-archive/75915929-01572.html
CRUE 2010 , UNIVERSITIC 2010: Evolucin de las TIC en el Sistema
Universitario Espaol 2006-2010. [en lnea]. [Citado el 30 de junio de
2010].
http://www.crue.org/opencms/opencms/handle404?
exporturi=/export/sites/Crue/MasNoticias/Junio2010/NP_Universitic.pd
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Autor: Luis Lpez Acosta