Manual de Usuario Clientes CATEL

Clientes
Catel
Manual de usuario
Clientes Catel
NDICE.
* ndice interactivo; da clic en el tema que desees ver para que te enlace a l.
* Al final de cada pgina, encontrars la opcin Volver al ndice, presiona y
regresars aqu.
1. .................Descargar la plataforma (para PC).
1.1 ...............Acceder al portal mvil (desde tu celular).
2 ...................Cambio de contrasea (Pc y Mvil).
3 ...................Depsitos.
3.1 ...............Registro / Liberacin de saldo con depsitos bancarios (Pc y Mvil).
3.2 ...............SALDAZO / Qu es SALDAZO?
3.2.1............Deposita a CATEL a travs de SALDAZO.
3.2.2............Registro / Liberacin de saldo con SALDAZO (Pc y Mvil).
4....................Asistencia Inmediata.
Este manual contiene un ndice y enlances interactivos; si lo

est visualizando desde un dispositivo mvil con sistema
operativo Android, le recomendamos instalar la Aplicacin
Adobe Acrobat Reader, para su correcto funcionamiento.
www.clientescatel.com
Clientes Catel
1. Descargar la plataforma (para PC).
Da clic en la siguiente imagen para descargar la plataforma, o bien, copia y pega
en tu navegador, la direccin que est debajo de la imagen.
http://cateltpv.com/instalador/Catel_Comunicaciones.exe
Inmediatamente aparecer una

ventana con la solicitud de
descarga, selecciona la ubicacin
donde desees guardar la plataforma
y presiona el recuadro Guardar.
Al finalizar la descarga, aparecer una

pestaa del programa, da doble clic
en esa pestaa para ejecutar el
archivo descargado.
Clientes Catel
Surgir una nueva ventana

como la que se muestra, oprima
el recuadro Ejecutar.
A continuacin aparecer una ventana

que indica que ests dentro de la
plataforma; presione el botn
Siguiente.
En la ventana que surgi,

presione el recuadro Siguiente.
En esta nueva ventana de clic en Instalar.
Clientes Catel
Aparecer una ventana

verificando la instalacin del
La ventana siguiente solicitar

permiso para instalar el programa,
presione el recuadro S
Una vez instalado el programa,

d clic en el botn Finalizar.
Al trmino de la instalacin, aparecer

en el escritorio de su equipo el cono
de Catel.
Clientes Catel
Enve un correo electrnico a la direccin
clientes1@catelcomunicaciones.com o
clientes2@catelcomunicaciones.com
con el nmero de terminal que aparece
en la parte superior de la ventana; debe
agregar tambin el nombre completo del
titular del sistema.
Al concluir el envo, recibir un correo
electrnico con su usuario y contrasea
temporal, lo cual indica que su punto de
venta se ha activado correctamente.
1.1 Acceder al portal mvil

(desde su celular).
Para ingresar al portal d clic en el
siguiente enlace:
http://cateltpv.com:8080/pandora/p
osMovil/index?intPos=2
Nota: Si est visualizando este
manual en su PC, visite esta
direccin en el navegador de su
mvil.
Clientes Catel
Al mostrarse la pantalla de inicio de
sesin, ingrese su Usuario y Contrasea
para acceder a la plataforma y generar
sus procesos deventa.
2. Cambio de contrasea (Pc y Mvil).

*Cambio en su PC:
Ingrese a la plataforma con los datos
de acceso temporales que se le
enviaron en el correo; una vez
dentro, presione en la pestaa
Contraseas, que est en la parte
superior izquierda de su pantalla.
Ejemplo de datos temporales:
Usuario: RECATEL1
Password Temporal: 46812441
Clientes Catel
A continuacin aparecern los

nombres de los usuarios que usted
registr en el sistema; seleccione el
usuario que desee modificar la
contrasea.
En la ventana siguiente ingrese la

contrasea temporal que le fue
enviada por correo electrnico,
posteriormente escriba su nueva
contrasea, la cual debe llevar
letras y nmeros y contener de
entre 6 a10 caractres. Una vez
ingresada la nueva contrasea,
d clic en el recuadro Establecer
Clientes Catel
Cuando haya ingresado correctamente
ambas contraseas, se mostrar una
ventana de confirmacin, en la cual debe
clic en OK.
*Cambio de contrasea en su mvil.

En el correo que se le envo con los
datos de acceso temporales, presione el
enlace para ingresar al portal mvil.
Escriba en la pantalla de inicio, el
USUARIO y CONTRASEA TEMPORAL:
Usuario: RECATEL1
Password Temporal: 46812441
Al ingresar ver el panel principal de la
plataforma, dirjase a la pestaa
Cambio de Contrasea.
Clientes Catel
En la ventana que surgi, coloque la contrasea
temporal en el primer recuadro y en los dos
recuadros restantes, escriba su nueva contrasea.
Recuerde que su contrasea debe contener 8
caractres, sentre ellos, letras y nmeros.
Presione el botn Cambiar.
Finalmente aparecer una ventana, con la leyenda

xito, cambios realizados exitosamente!.
Clientes Catel
3. Depsitos
No. De Cuentas
Para obtener saldo en su plataforma deposite a cualquiera de nuestras cuentas:
DIPSVA S.A. DE C.V.
SANTANDER
Cuenta de cheques: 92001707439
CLABE INTERBANCARIA
014540920017074396
DIPSVA S.A. DE C.V.

Banamex
Sucursal: 7008
CLABE INTERBANCARIA
002540700834056334
DIPSVA S.A. DE C.V.

Bancomer
CLABE INTERBANCARIA:
012540001841006707
FETELL S.A. DE C.V.

BANCOMER
CLABE INTERBANCARIA
0125400018473705
3.1 Registro / Liberacin de saldo con

depsitos bancarios
* Bancaria En PC
En la pantalla de inicio de la plataforma,
localice el men Mdulos Operativos y
d clic en la pestaa Depsitos.
Clientes Catel
A continuacin la plataforma le pide seleccionar el usuario que va a realizar el depsito y
la contrasea del mismo:
En la siguiente ventana debe registrar los datos de su comprobante de depsito.

A. Ingrese la fecha en que realiz su depsito.
B. Seleccione el nmero de cuenta a la que deposit.
C. Seleccione la forma de pago del depsito.
D. En la opcin Cadena le aparecern los datos del titular del establecimiento.
E. Ingrese el monto depositado.
F. Registre el nmero (Folio Autorizacin Movimiento), segn corresponda al
banco.
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Clientes Catel
Datos para Banamex
Datos para Santander
11
Clientes Catel
Datos para Bancomer
*Bancaria Mvil
En la plataforma mvil se generan los
registros de la siguiente manera:
Seleccione el enlace: https://goo.gl/N2jNvM
Si tiene un lector QR en su dispositivo, slo
enfoque, y listo!, lo enlazar directamente al
portal mvil.
Una vez dentro, localice en el men
principal la opcin Depsitos y d clic.
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Clientes Catel
Para registrar su depsito

presione el botn Nuevo
y contine con los pasos
siguientes:
1.-Seleccione la fecha,
cuenta a la que realiz el
depsito y la forma de
pago.
2.-Ingrese el monto
depositado, el nmero de
autorizacin del
movimiento y presione el
botn Aceptar.
Su registro quedar en el historial de la

plataforma; en un lapso de 5 a 10 minutos
podr ver reflejada la liberacin de su depsito
para disponer de el y as poder realizar sus
ventas.
13
Clientes Catel
3.2 Saldazo
Qu es?
Saldazo es una tarjeta de dbito respaldada por Visa, asociada a una cuenta mvil,
es de fcil y rpida apertura en tiendas OXXO y se puede utilizar para retiros,
depsitos y compras. ste producto ofrece beneficios exclusivos en tiendas OXXO e
integra el servicio de pagos mviles a travs de un celular Telcel.
Cmo la obtengo?
Solicite al cajero de la tienda OXXO su tarjeta SALDAZO, la cual tiene un costo de 30
pesos.
Cmo generar tu NIP?
Marque desde su Telcel al *4444
Su NIP deber cumplir los siguientes criterios:
Contener 6 dgitos como mximo
No deber comenzar con 0
No debe tener ms de dos nmeros consecutivos de manera ascendente o
descendente ,(ejemplo 123 321)
No puede tener ms de 2 nmeros idnticos en forma consecutiva (111 o 333)
El costo de la activacin de su NIP es de $1.00 + IVA.
Recargar saldo a la tarjeta SALDAZO
Acuda a una tienda OXXO y proporcione al cajero su tarjeta SALDAZO o el nmero
de telfono Telcel que registr previamente y la cantidad que desea abonar.
14
Clientes Catel
3.2.1 Depsito a CATEL a travs de
SALDAZO.
Enve un mensaje de texto (SMS) al 4040
que incluya el siguiente No. De Cuenta.:
70083405633, un espacio y la cantidad
a enviar (sin signo de pesos).
Ejemplo de solicitud por $300.00:
(70083405633 300)
*Nota: La comisin por solicitud es de
$1.00 + IVA, el cual se descontar de su
tarjeta SALDAZO.
- Recibir un mensaje de texto en el
cual solicita su nmero de NIP para
confirmar la operacin.
Responda con su NIP para autorizar la
solicitud.
- Recibir otro mensaje con el aviso del
estatus de su operacin, No. de
Autorizacin y la clave de rastreo del
movimiento.
Ejemplo de SMS de confirmacin:
El envo se realiz correctamente
No. De Aut.: 70083405633
No. De rastreo: 300
15
Clientes Catel
3.2.2 Registro / Liberacin de saldo con SALDAZO.
*SALDAZO en PC
Abra su plataforma Catel y presione en el botn Depsitos.
Registre la informacin solicitada (Fecha/Cuenta (Banamex 700 5664)/Forma

de Pago (Transferencia Electrnica), Monto, Autorizacin y los ltimos 4 dgitos
de cuenta) y como caso nico, en Saldazo debe colocar en el apartado
Sucursal el nmero de la Cadena y el nombre del Cliente, los cuales puede
verificar en la pantalla principal de la plataforma.
NOTA: Las tiendas Oxxo reciben pagos de 8:00 am a 8:00 pm. Sin embargo, la liberacin de
su depsito en el sistema, debe ser reportado dentro del horario de atencin de Catel el
cual es de Lunes a Viernes de 9:00 am a 7:00 pm y Sbados de 9:00 am a 4:00 pm
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Clientes Catel
*SALDAZO en Mvil.
Paso 1
SALDAZO en Mvil
Para registrar el depsito de
Saldazo desde su mvil, ingrese a
la plataforma y seleccione la
pestaa Depsitos.
Paso 2
A continuacin oprima el botn
Nuevo para registrar su
depsito.
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Clientes Catel
Paso 3
Coloque los datos de su depsito, Fecha, Cuenta (la que corresponde a
Saldazo: 7008-3405633), Forma de pago, Monto y Autorizacin.
Finalmente presione el botn Aceptar, y en un lapso de 5 a 10 minutos,

tendr la liberacin de su depsito.
18
Para mayor informacin, dudas o aclaraciones, comunquese con

nosotros a los siguientes nmeros telfonicos:
(01) 7774166375 / (01) 7774166366;
a nuestros correos: clientes1@catelcomunicaciones.com,
clientes2@catelcomunicaciones.com, o bien vistenos en:
Soporte
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Inmediatamente aparecer una

Al finalizar la descarga, aparecer una

Surgir una nueva ventana

A continuacin aparecer una ventana

En la ventana que surgi,

En esta nueva ventana de clic en Instalar.

Aparecer una ventana

La ventana siguiente solicitar

Una vez instalado el programa,

Al trmino de la instalacin, aparecer

1.1 Acceder al portal mvil

2. Cambio de contrasea (Pc y Mvil).

A continuacin aparecern los

En la ventana siguiente ingrese la

*Cambio de contrasea en su mvil.

Finalmente aparecer una ventana, con la leyenda

DIPSVA S.A. DE C.V.

DIPSVA S.A. DE C.V.

FETELL S.A. DE C.V.

3.1 Registro / Liberacin de saldo con

En la siguiente ventana debe registrar los datos de su comprobante de depsito.

Datos para Santander

Para registrar su depsito

Su registro quedar en el historial de la

Registre la informacin solicitada (Fecha/Cuenta (Banamex 700 5664)/Forma

Finalmente presione el botn Aceptar, y en un lapso de 5 a 10 minutos,

Para mayor informacin, dudas o aclaraciones, comunquese con

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