MAPA DE PROCESO DE HOSPITAL HIPOLITO UNANUE

MAPA DE
PROCESO
S DEL

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OBJETIVOS:

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Reducir la presencia de daos en grupos de alto riesgo de la regin
brindando atencin integral y especializada con servicios de calidad,
bajo criterios de equidad.

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Promover conductas y estilos de vida saludables en grupos de riesgo,
fortaleciendo

la

promocin

prevencin

de

enfermedades

importancia regional acordes a nuestro nivel de complejidad.

de

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Modernizar, fortalecer la conduccin institucional y optimizar los recursos
del

Hospital

travs

de

nuevas

modalidades

financiamiento, para producir servicios de calidad.

de

gestin

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MISIN:

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Somos un Hospital Docente Asistencial de Nivel II-2 que brindamos
atencin especializada e integral en salud y docencia en servicio de la
poblacin de la Regin Tacna y los referidos por otras instituciones con
respeto, profesionalismo, honestidad, calidad y responsabilidad.

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VISIN:

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Ser un hospital lder de referencia Nivel III-1 debidamente acreditado
nacional e internacionalmente, brindando atencin especializada al ms
alto nivel con personal calificado y equipamiento con tecnologa de punta
a la poblacin regional, macro regional sur e internacional con calidad,
calidez, respeto y eficiencia.

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MAPA DE PROCESOS DEL HOSPITAL HIPOLITO UNANUE

NECESIDADES SATISFECHAS DEL USUARUI/PACIENTE

PROCESO DE

1. PROCESOS ESTRATEGICOS:
DIRECTOR GENERAL:
El director general es quien ejerce sus funciones con las facultades
generales y especiales que el cargo le confiere, con el objetivo de hacer
viable las acciones administrativas, asistenciales e Investigativas. A
continuacin nombraremos algunas de las tantas funciones del cargo.
Formular y conducir el desarrollo de la poltica institucional en
concordancia con los lineamientos de poltica regional y sectorial

de salud.
Establecer la visin, misin, objetivos estratgicos y evaluar el

cumplimiento de la misma.
Dirigir y representar legalmente al Hospital.
Proponer las polticas, normas y proyectos de investigacin,
apoyo a la docencia y atencin especializada al Ministerio de

Salud.
Establecer contactos, acuerdos y alianzas estratgicas con

instituciones pblicas y privadas.

Asignar a las unidades orgnicas del Hospital otros objetivos

funcionales, funciones y responsabilidades.

Aprobar el Plan Estratgico, Plan Operativo, Presupuesto, Plan
Anual de Adquisiciones y Contrataciones y documentos de
gestin que correspondan.

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NECESIDADES DEL USUARIO/PACIENTE

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Otras atribuciones y responsabilidades que se le confiera, en el

marco de la normatividad vigente.

PLANEAMIENTO ESTREATEGICO:
La Oficina de Planificacin, es un rgano de asesora tcnica encargado

PR

de la:
Conducir el proceso de formulacin y evaluacin de los planes
de General Ofic
Director
salud a corto, mediano y largo plazo en concordancia con las
directivas impartidas por la Direccin General de Planificacin del

Sector.
Formular el presupuesto anual del hospital en base al Admisin
plan

Ur

operativo aprobado y al plan estratgico institucional.

Brindar asesoramiento y apoyo a los rganos del Hospital que lo

Co

requieran.
Asesorar en la formulacin y evaluacin de proyectos y

Radiologa
programas de inversin.
Realizar estudios de investigacin operacional para racionalizar

Esterilizacin

PROC

los procedimientos tcnicos administrativos, en coordinacin con

los rganos estructurales del Hospital.
OFICINA DE ADMINISTRACION:
Es la unidad orgnica encargada de lograr que el Hospital cuente con el

G. Logstica
recurso humano, materiales econmicos y logsticos necesarios, G.
asFinanciera

como del mantenimiento Hospitalario y servicios generales, para el

Gestin de la Tecnolog

cumplimiento de la misin y los objetivos estratgicos y funcionales

asignados al Hospital; depende de la Direccin General y tiene
asignados los siguientes objetivos funcionales:
Proponer las polticas, normas y programacin de la gestin de
recursos Humanos, materiales y financieros en el marco de la

normatividad de los sistemas administrativos de presupuesto.

Establecer y ejecutar las actividades de soporte logstico, asepsia,

seguridad, mantenimiento y servicios generales.

Administrar, registrar y controlar los recursos

Humanos,

econmicos y financieros, as como la ejecucin presupuestal,

para la toma de decisiones en la asignacin de recursos

Implementar y mantener el sistema de informacin del proceso
administrativo integrado, en coordinacin con la Unidad de

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Estadstica e Informtica del Hospital y la Oficina General de

Estadstica e Informtica del Ministerio de Salud.

Otros objetivos funcionales y responsabilidades que le asigne el
Director General.

2. PROCESOS OPERATIVOS:
ADMISION:
Es el rea encargada de la gestin de pacientes, desde su ingreso hasta
su egreso del hospital, se encarga de:
Programacin de la consulta externa mediante el manejo de

historias clnicas fsicas.

Asignacin de camas.
Transferencias del usuario de un servicio a otro.
Manejo de las listas de espera: quirrgica, consulta externa y

hospitalizacin y programacin quirrgica.

Para facilitar al usuario los trmites administrativos en la obtencin de
los servicios que solicita, cuenta con recepcionistas ubicadas en la
ventanilla nica en donde se interrelaciona con otras reas para
intervenir en una atencin oportuna y de calidad.
OBJETIVOS:
Establecer comunicacin directa y adecuada con el paciente y la
familia ofreciendo informacin y orientacin general dentro del
rea de hospitalizacin.
Proporcionar atencin de enfermera inmediata segn el estado
de salud del paciente.
Utilizar registros establecidos para llevar a cabo el ingreso del
paciente.
URGENCIAS:
Es el servicio inicial de la atencin mdica para aquel paciente que
presenta daos a la salud, que ponen en riesgo la funcin orgnica,
psicolgica o la vida y que por ello requiere atencin mdica inmediata.
CONSULTA EXTERNA:
La consulta externa es el departamento en el cual se imparte atencin
mdica a los enfermos no internados. La atencin mdica en consulta
externa puede ser de diversa ndole pero principalmente consiste en el

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interrogatorio y examen que conducen al diagnstico y a la prescripcin
de un tratamiento.
HOSPITALIZACION:
La hospitalizacin es una modalidad de tratamiento mdico para
pacientes con sntomas o problemas emocionales y/o de conducta que
requieran

un

ambiente

especial

durante

un

tiempo

limitado.

La hospitalizacin se recomienda para los pacientes con situaciones

agudas que requieran una mayor supervisin y cuidado, o para el inicio
o modificacin de un tratamiento farmacolgico que deba contar con un
mayor control mdico y por enfermera.
PROCESOS DE APOYO TECNICO
SERVICIO DE RADIOLOGIA:
La radiologa es la especialidad mdica

que se ocupa de generar

imgenes del interior del cuerpo mediante diferentes agentes fsicos

(rayos X, ultrasonidos campos magnticos, entre otros) y de utilizar
estas imgenes para el diagnstico y, en menor medida, para el
pronstico y el tratamiento de las enfermedades..
SERVICIO DE ESTERILIZACION:
El servicio de Esterilizacin es un lugar fsico especialmente para
esterilizar todos los materiales de la Institucin, que necesiten ser
utilizados en forma estril.
SERVICIO DE ANATOMIA PATOLOGICA.
El departamento de anatoma patolgica es el rgano de lnea
intermedio encargado de proporcionar la ayuda necesaria para el
diagnstico y tratamiento de las enfermedades mediante la realizacin e
interpretacin de exmenes macroscpicos citolgicos y de biologa
molecular

SERVICIO DE FARMACIA
El servicio de farmacia se encarga de gestionar los medicamentos q
adquiere el hospital y q administran a los pacientes con el objetivo de q
estos dispongan de todo lo necesario con la mxima seguridad.
SERVICIO DE HEMODERIVADOS

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El Servicio cuenta con un equipo profesional compuesto por mdicos,
tecnlogos

mdicos

Auxiliares

que

trabajan

para

apoyar

los

procedimientos mdicos que requieren transfusin de sangre y sus

derivados, o diferentes modalidades de flebotomas teraputicas.
SERVICIO DE LABORATOTIO CLINICO
Es el ser rea donde los tcnicos y profesionales en anlisis clnicos,
analizan muestras biolgicas humanas que contribuyen al estudio,
prevencin, diagnstico y tratamiento de las enfermedades. Utiliza las
Metodologas de diversas disciplinas como la bioqumica- tambin
llamada qumica clnica - hematologa, inmunologa y microbiologa. En
el laboratorio clnico se obtienen y se estudian muestras biolgicas
diversas, como sangre, orina, heces, lquido sinovial (articulaciones),
lquido cefalorraqudeo, exudados farngeos y vaginales, entre otros
tipos de muestras.
3. PROCESOS DE SOPORTE O APOYO
GERENCIA FINANCIERA:
Se encarga de la eficiente administracin de los recursos y del manejo
adecuado del capital de trabajo, vindose a sta como una herramienta
efectiva para mantener o buscar el equilibrio ptimo dentro de la
organizacin hospitalaria, adems de orientar la estrategia financiera
para garantizar la disponibilidad de fuentes de financiacin y
proporcionar el debido registro de las operaciones como un control de la
gestin de la empresa pblica.
GERENCIA LOGISTICA:
Son acciones desarrolladas para la prestacin de un efectivo servicio
mdico a un paciente. Dentro de dichas actividades se encuentran los
procesos de adquisicin, recepcin, almacenamiento y distribucin de
los diferentes insumos, utilizados para mantener los servicios prestados
por el hospital. De la misma manera abarca los servicios de
programacin de citas, seguridad y despacho de suministros para los
pacientes.
GESTION DE LA TECNOLOGIA INFORMATICA:

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Se encarga de brindar a los diferentes departamentos del hospital, las
herramientas informticas necesarias para el desempeo eficiente,
eficaz y oportuno de los servicios que se ofrecen a los clientes, as como
de garantizar el uso pleno y eficiente de los recursos.
GESTION DE RECURSOS HUMANOS:
Es el rgano de apoyo tcnico encargado de la administracin de los
recursos humanos que laboran en el hospital de acuerdo a las normas
legislativas y procedimientos establecidos por el Sistema de Recursos
Humanos vigente. Sus funciones son:
Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales, normas y

reglamentos existentes sobre la administracin del personal.

Dirigir, supervisar y controlar los procesos de seleccin y

evaluacin de los Recursos Humanos.

Formular y actualizar el Cuadro de Asignacin de Personal, en
coordinacin con la Oficina de Planificacin, Presupuesto,

Racionalizacin e Inversiones del Hospital.

Participar en la elaboracin y ejecucin del Presupuesto Analtico

del Personal.
Promover el bienestar individual y colectivo, as como las buenas

relaciones humanas del personal.

Dar a conocer al personal la organizacin y funciones de la
institucin, as como las normas y reglamentos vigentes del

hospital.
UNIDAD DE SERVICIO GENERALES:
Es la unidad orgnica encargada de lograr que el Hospital cuente con el
soporte de servicios de asepsia, seguridad, mantenimiento y los
servicios generales necesarios; depende de la Oficina de Administracin
y tiene asignados los siguientes objetivos funcionales:
Lograr que se mantenga asepsia e higiene en especial en las

reas crticas.
Lograr el mantenimiento

preventivo

infraestructura,

equipos,

mobiliario,

correctivo

ambulancias

de
y

la

otros

vehculos del Hospital.

Lograr mantener la operatividad de los equipos, sistemas e

instalaciones del Hospital.

Lograr la seguridad fsica del personal, as como la del material,
instalaciones y equipos del Hospital.

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Proveer a los usuarios de vestuario y ropa de cama en

condiciones aspticas.
Lograr que los pacientes y el personal, cuenten con los servicios
auxiliares generales de apoyo para la atencin en consulta

externa, hospitalizacin y emergencia.

Transportar al personal y material, para el logro de los objetivos

funcionales del Hospital.

Lograr que se establezca en la unidad orgnica y en el mbito de
su competencia y objetivos funcionales, el control interno previo,
simultneo y posterior.

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