Antonio Sandu Consilierea in Asistenta Sociala

Centrul Virtual de Training i e-education www.asistentasociala.
ro
Intervenia prin consiliere n Asistena sociala
Suport de training realizat de Antonio Sandu
Consilierea in Asistena sociala

Perspective teoretice
Antonio tefan Sandu
n societile contemporane nevoia de asisten este dat de

inaccesibilitatea resurselor, in conformitate cu nevoia social, sau
dezechilibre manifeste n funcionarea unui sistem social.
n asistena social contemporan se privilegiaz dou
modele de lucru cu clientul, provenind din dou teorii distincte,
schimbrii2 (numit i perspectiva
Teoria ngrijirii1, i Teoria
intervenionist sistemic). Cele dou teorii se ntreptrund n
practica de asisten social .
Definit ca intervenie calificat, i sistemic, ngrijirea are ca
obiectiv asigurarea pe termen lung a independenei clienilor fa
de mediul social i n msura n care este posibil inclusiv a
independenei fa de ajutorul celorlali prin punerea la dispoziia
clientului a resurselor necesare n obinerea bunstrii clientului la
care acesta nu ar putea accede fr o ngrijire special.
Schimbarea are de asemenea ca scop ultim asigurarea
independenei fa de factorii exteriori prin adaptarea sistemului
client la mediul social. Schimbarea efectiv este de natur
cognitiv, atitudinal comportamental, psiho-afectiv, sau social
organizaional.
Ambele forme de intervenie se dovedesc necesare n
ameliorarea i rezolvarea problemelor clientului. Satisfacerea
nevoilor unei persoane cu dezabiliti motorii poate solicita
existena unui nsoitor, deci ngrijire calificat, dar de asemenea
msuri de contracarare a respingerii i marginalizrii sociale la care
clientul este vulnerabil, deci msuri ce vizeaz schimbarea social a
atitudinilor fa de client.
1 Vasile Miftode, Fundamentele Asistenei sociale, 1999

2 Charles Zastrow, Introduction to Social Welfare, Wadsworth Publishing Company, Belmont, California
USA.pp63.
Centrul Virtual de Training i e-education www.asistentasociala.ro

Acceptarea de ctre o persoan cu deficien a situaiei sale i

aciunea acesteia n vederea depirii problemelor cu care se
confrunt, constituie o schimbare atitudinal.
ngrijirea unui copil abandonat poate necesita temporar sau
permanent resursele unui centru de plasament, asistent maternal,
familie adoptatoare, dar cea mai fericit rezolvare a cazului se
realizeaz prin reintegrarea copilului n familia de origine,
reintegrare care pe lng alocarea temporar a unor resurse solicit
schimbri atitudinal comportamentale ale familiei de origine, sau
familiei lrgite.
Sprijinul oferit de stat pentru persoanele aflate n omaj, prin
ajutorul de omaj, alocaia de sprijin constituie msuri de ngrijire,
n timp ce msurile active de reconversie i reorientare socioprofesional, dublate de schimbarea atitudinii fa de munc, sunt
msuri ce vizeaz schimbarea sistemic.
Simpla ngrijire prin alocarea unor resurse materiale i
instituionale pune clientul ntr-o stare de pasivitate n faa
asistentului social, de sistemul asistenial n general, care dac este
prelungit poate crea dependena de ajutorul social, i incapacitatea
de a se confrunta singur cu problemele.
Teoria ngrijirii privete intervenia ca o sporire a
funcionalitii sistemice, prin facilitarea accesului la resurse altfel
imposibil sau dificil de procurat.
Teoria schimbrii presupune intervenia ca terapie social de
reinserie.
n practic ambele sisteme de intervenie sunt utilizate. n
primele stadii ale interveniei msurile de ngrijire apar ca strict
necesare. Acest model constituie cadrul asistenei sociale imediate,
interveniei (de urgen), i de multe ori poate constitui singurul
ajutor pe care l putem oferi ca profesioniti.

Schimbarea sistemic constituie certitudinea autonomizrii

clientului, dar ea poate fi dificil de obinut fie datorit rezistenei
la schimbare att din partea sistemului client ct i a mediului
social, fie datorit particularitilor cazului. Dei msurile de
ocrotire ale clientului se dovedesc cele mai la ndemna
profesionistului i cele ale cror rezultate depind ntr-o mai mare
msur de profesionalismul nostru, a realiza programe sociale
care s vizeze doar suportul i ocrotirea clientului se poate dovedi
ca insuficiente.
Nu ntotdeauna schimbarea sistemic se dovedete necesar.

Atunci cnd clientul trece prin dificulti specifice datorate unor
indisponibiliti temporare ale unor resurse, atunci simpla suplinire
a resurselor absente se dovedete suficient. Cnd nevoia cu care
se confrunt clientul se dovedete a fi de lung durat,
manifestndu-se ca inadaptare structural-funcional, atunci numai
schimbarea la nivelul sistemului client, poate da certitudinea
rezolvrii cazului.
Tehnicile de consiliere existente provin n pricipal din tot
attea forme de psihoterapie, adaptate necesitilor diverselor
tipologii de clieni. Consilierea psihologic vizeaz n principal
congruena sistemului cognitiv-comportamental i atitudinal al
clientului, n concordan cu realitatea n care clientul exist.
Problemele pentru care clientul poate solicita consiliere pot fi de
ordinul afectiv, emoional, incongruene cognitive, inadaptri
motivaionale, etc.
Vorbim astzi de consiliere colar i profesional, consiliere
n planificarea familial, consilierea persoanelor care au suferit
diverse forme de abuz, consiliere n cazul dificultii lurii unei
decizii etc. Formele specifice de consiliere au ca punct de plecare
tot attea forme de psihoterapie, diferena dintre psihoterapie i

consiliere fiind marcat de diferena de profunzime a interveniei,

i de aplicabilitatea acestora3.
n asistena social tehnicile de consiliere au aplicabilitate n
toate formele de intervenie social care au ca baz relaia direct
cu clientul, atunci cnd ntre client i asistent social se creaz o
relaie de ajutor direct, i n care schimbarea strii sistemului client
este necesar.
Unele dintre cele mai uzuale tehnici n consilierea realizat n
asistena social deriv din terapia centrat pe client (Client Centre
Approche) construit pe baza cercetrilor lui Carl Rogers, terapia
centrat pe sarcin (Task Centred Approch), construit pe baza
rezultatelor activitii lui H.H. Perelman, analiza tranzacional,
fundamentat de E. Berne, etc.
Bibliografie
1 Miftode Vasile - Tratat de asisten social, Iai, Editura Fuundaiei
Axis, 2003
2. Sandu Antonio- Asisten i intervenie social, Iai, Lumen, 2002
3. Gorge Neamu (coordonator) Tratat de asisten social, Iai,
Polirom, 2003
4 * . * Contemporany Psichotherapy, Palo Alto Book Press
TEMA DE LUCRU
Enumerai abordri psiho i socio-terapeutice contemporane care
sunt posibil de adaptat n realizarea consilierii specifice n asistena
social.
3 *.* Contemporany Psichotherapy, Palo Alto Book Press pp 4-6

Intervenia prin consiliere n Asistena sociala Unitatea tematica 2
EXIGENE ALE PROCESULUI DE

COSILIERE
DIN PERSPECTIVA ASISTENTULUI SOCIAL
Antonio tefan Sandu
Preedinte Asociaia Lumen
Consilierea se realizeaz ca un proces gradat de parcurgere a
unei serii de etape i pai n vederea amplificrii potenialului de
autodeterminare a clientului1.
Dup autorul american Charles Zastrow procesul de consiliere
cuprinde trei principale etape vzute din perspectiva asistentului
social:
a. Constituirea relaiei,
b. Explorarea problemei,
c. Explorarea soluiilor alternative.
Fiecrei dintre aceste etape i corespund anumite cerine pe

care consilierul trebuie s le respecte pentru reuita aciunii.
I.
n prima etap, cea a constituirii relaiei consilierul trebuie

s in cont de urmtoarele exigene:
s ntrein o atmosfer nondirectiv, unde clientul s se simt n
siguran, i s se simt n stare s-i comunice problemele.
s obin ncrederea clientului c este o persoan capabil de a-l
nelege i ajuta i c este dispus s o fac
s analizeze n mod obiectiv cele relatate de client, avnd mereu
reacii empatice fa de cele relatate, fr a se lsa antrenat n
izbucniri emoionale. Empatia este capacitatea de a nelege i
reflecta ceea ce clientul spune i simte pstrndu-i integral
vezi Charles ZastrowIntroduction to Social Welfare < Wadsworth Publishing Companz ,Belmont
California, U.S.A. pg217

capacitatea de a lua decizii neafectate de tririle emoionale.

Simpatia apare tot ca o mprtire a sentimentelor clientului dar
nsoit de oferirea milei. Empatia este orientat spre rezolvarea
problemelor n timp ce simpatia are tendina de a le prelungi.
Asistentul social trebuie s se plaseze mereu n locul clientului,
s-i neleag valorile i presiunile la care este supus.
s abordeze o atitudine nemoralizatoare ntruct asistentul social
este chemat s sprijine clientul nu s-l judece.
s priveasc clientul ca pe un egal ntruct nainte de orice nevoie pe
care o prezint clientul nostru el este om. Tratndu-ne clientul
cu superioritate el nu va fi motivat s ne vorbeasc despre
problemele sale. Toate spusele asistentului, reaciile acestuia,
tonul vocii, trebuie s transmit clientului mesajul c nivelul
nelegerii empatice a consilierului este ridicat. Este necesar
starea de calm, relaxare, ncredere n forele proprii i n cele ale
clientului.
s utilizeze un vocabular adecvat puterii de nelegere a clientului .
s pstreze confidenialitatea celor discutate cu clientul n limitele
n care cele dezvluite de acesta nu semnaleaz un pericol social
grav i iminent, sau un pericol iminent la adresa clientului.
este periculos s se realizeze consilierea cu persoane apropiate, prieteni
sau rude ntruct implicarea emoional este mai intens i este
mult mai dificil de meninut obiectivitatea necesar rezolvrii
problemei.
II. n etapa explorrii problemei n profunzime consilierul

trebuie s se ghideze dup urmtoarele exigene:
Indiferent dac ni se pare c am sesizat deja fondul problemei sau
nu, etapa de explorare n profunzime a problemei trebuie realizat
efectiv din trei motive principale:
ar putea s existe probleme mai grave conexe cu problema n
lucru care nu au fost deja sesizate
fondul problemei s nu-i fie nc clar clientului trebuie cercetate
n profunzime reaciile clientului fa de problem nevoile i
ateptrile sale reale.

explorarea problemei ca i ntreg lucrul de caz se face mpreun cu clientul

i pentru client. n aceast a doua faz trebuie explorat problema
n ntreaga sa extindere de ct timp dureaz ?, ce cauze
presupuse are ?, ce alte cauze ar putea sta la baza ei ?, ce simte
clientul despre problem ?, care este starea sa fizic i
emoional ?, ce a ntreprins deja pentru a face fa problemei i
cu ce rezultate ? Rspunsurile la aceste ntrebri vor direciona
desfurarea ulterioar a consilierii.
chiar dac aria problemei a fost conturat pot rmne detalii
neluate n consideraie ce ulterior se pot dovedi semnificative.
dac problema poate fi mprit n probleme mai mici sau n
subprobleme, este momentul s realizm acest lucru. Se va
aborda cu prioritate acea problem sau parte a problemei care
apare cea mai stresant pentru client n msura n care este
abordabil la acest nivel al interveniei.
Cel mai important instrument de lucru al asistentului social n
lucrul de caz l constituie propriile sale sentimente i percepii. Este
imperios necesar pentru un asistent social s aib ncredere n
propriile resurse i propria capacitate de a rezolva cazul. Nu
trebuie ns pierdut din vedere principiul prudenei profesionale
care cere s se aib n vedere mereu verificarea informaiilor
primite i justeea deciziilor luate.
Cnd constatm c s-a ajuns la o zon important a problemei
sau clientul este pe cale s ne relateze o problem major cu care se
confrunt , comunicarea ulterioar va fi ncurajat prin atitudini
care:
a) arat n mod nonverbal interesul pentru problema prezentat,
b) manifest o dinamic corespunztoare a interviului n care i
pauzele i au locul lor,
c) realizeaz rezumarea a ceea ce clientul tocmai a relatat cu scopul
de a verifica nelegerea exact a celor relatate de client iar pe de
o alt parte oferirea posibilitii clientului nsui de a nelege
mai bine ceea ce tocmai a afirmat,
d) reflect sentimentele clientului prin fraze de genul prei
agitat, prei deprimat,etc

e) ncurajeaz continuarea interviului i aprofundarea celor relatate

prin fraze de genul mi putei spune mai multe despre
aceasta? sau De ce crezi c simi acest lucru?.
ntrebrile trebuiesc puse n aa fel nct s nu pun clientul
ntr-o situaie jenant sau stresant . Cnd se evideniaz o limitare
a clientului este util s se puncteze ulterior o calitate a acestuia
pentru a nu-i diminua respectul de sine.
Sinceritatea n relaia cu clientul este o condiie a reuitei
interveniei. Clientul are dreptul s tie tot ce se face cu el i pentru
el.
III. Cea de a treia etap a procesului de consiliere implic
explorarea soluiilor alternative.
Explorarea soluiilor alternative
Rolul asistentului social n aceast etap este acela de a indica
posibilele alternative i a explora mpreun cu clientul modalitile
concrete de aplicare a eventualelor soluii i consecinele aplicrii
fiecreia.
Clientul trebuie s fac fa multor sarcini , dintre care unele
pot creea un disconfort temporar. El trebuie s-i asume
responsabilitatea de a face fa acestor sarcini. Sarcinile trebuiesc
stabilite n conformitate cu posibilitile de cretere ale clientului,
pregtindu-l pentru sarcini din ce n ce mai dificile. Temporar
consilierul poate prelua unele sarcini care depesc puterea
clientului de a le face fa, dar n acelai timp sunt urgente pentru
acesta.
Clientul are dreptul la autodeterminare, alegerea soluiei la
problema sa i aparine, mpreun cu alegerea ordinii desfurrii
interveniei. Alegerea soluiei de ctre asistent n locul clientului
poate avea urmtoarele consecine:
a) soluia se dovedete nesatisfctoare pentru client i acesta i
pierde ncrederea n asistent
b) soluia se dovedete satisfctoare pentru client i acesta devine
dependent de consilier pierzndu-i autonomia personal.
Majoritatea soluiilor se vor dovedi parial dezirabile, parial
indezirabile, iar efectele negative se vor cumula.

Dreptul clientului la autodeterminare poate fi nclcat numai

atunci cnd acesta alege un curs al evenimentelor cu un nalt grad
de periculozitate social sau individual. Aceeai situaie permite i
nclcarea dreptului clientului la confidenialitate, ntiinarea
clientului de aceast nclcare fiind obligatorie.
BIBLIOGRAFIE
1. Charles Zastrow Introduction to Social Welfare, Wadsworth
Publishing Company, Belmont California, U.S.A. 1988
2. Sandu Antonio- Asisten i intervenie social, Iai, Lumen, 2002
3. Gorge Neamu (coordonator) Tratat de asisten social, Iai,
Polirom, 2003
4 * . * Contemporany Psichotherapy, Palo Alto Book Press
TEMA DE LUCRU
Imaginai un caz de consiliere i prezentai dialogul posibil ntre
consilier i client n cadrul etapei constituirii relaiei.

Munca de caz social (lucrul de caz) ca proces al

rezolvrii problemelor
Antonio tefan Sandu
A selecta ce s faci, n ce ordine s faci, cu ce scop, cum

anume s lucrezi intenional dar totui nondirectiv, fiind n acelai
timp adaptabil i foarte exact n munca asupra nevoilor clienilor,
servindu-le interesele fr a le neglija pe cele ale societii n
ansamblul ei, reprezint activitatea zilnic a asistentului social.
Fundamentul operaional al lucrului de caz l constituie
procesul rezolvrii problemelor. Acest proces l putem vedea
n congruen cu rezolvarea problemelor eului uman.
Lucrul de caz1 este un proces care vizeaz eminamente

schimbarea. Procesul de schimbare se aplic att persoanei
clientului ct i mediului su social cu care interacioneaz i se
influeneaz reciproc (formnd mpreun sistemul client).
n ultimii ani, lucrul de caz (asistena social centrat pe
client) absoarbe ipoteze i teorii ale psihologiei personalitii
privind cu interes asupra tiinelor sociologice.
Dinspre psihologie i vin teorii cu privire la mecanismele
eului, analize ale unor stri precum cea de stres, de frustrare, de
inadaptare, dinspre sociologie i psihosociologie i parvine
perspectiva organizaional, integralismul structural i funcional al
sistemelor sociale2 .
Lucrul de caz reprezint procesul utilizat de ageniile sociale n
ajutorarea indivizilor aflai temporar sau permanent n dificultate (person
Sciences pag 3
in need) s-i amelioreze funcionarea social
1 vezi: Social Cassework- A Problem Solving Process, Cleveland Mandel School of Applied social
2 2 Social cassework- a problem solving process
Cleveland Mandel School of Applied social Sciences pag 6

Lucrul de caz. presupune din partea asistentului social s-i

aduc clientul n capacitatea de a-i rezolva singur problemele sau a se
adapta la ele.
inta aciunii asisteniale o constituie persoana care solicit
ajutorul unui profesionist sau n cazuri de excepie este obligat
prin efectul legii s se adreseze unui specialist.
Procesul asistenial este experimentat ca un eveniment de
via major att de client ct i de asistentul social.
Situaia problem cu care clientul se confrunt este rezultatul
interaciunii dintre individ i mediul su social de aceea n
structurarea interveniei le privim unitar ca pe un sistem social
Clientul acioneaz ca o entitate fizic i psihosocial ducnd cu sine
anxietatea propriei neadaptri. Scopul comportamentului uman i sensul
acestuia este de a obine satisfacie a nltura i diminua frustrrile i a-i
menine echilibrul dinamic.3
Comportamentul uman poate s fie sau nu eficient n
promovarea propriilor interese depinznd de funcionarea
structurilor de personalitate.
n meninerea homeostaziei i a homeodinamiei personalitii
eul opereaz reorganizri cunoscute n psihanaliz ca defense.4
Dac sistemele de protecie ale eului sunt temporar disfuncionale
sau greit dimensionate n faa unei situaii problem meninerea
echilibrului dinamic al personalitii eueaz.
Adaptarea presupune corecia adus sistemului motivaional al
persoanei n corelaie cu capacitatea persoanei de a realiza un compromis
tolerabil ntre ceea ce dorete i ceea ce este realmente posibil.
3 Social cassework- a problem solving process

4 concepia aparine Annei Freud i a fost preluat dup Social cassework- a problem solving process

ntr-o prim faz adaptarea operaional se face n sensul

ptrunderii semnificaiei problemei, ceea ce la nivelul
comportamentului observabil se va traduce print-o stare de oc sau
chiar criz.
Resursele adaptative ale clientului sunt manifestate prin
luarea unor decizii la nivelul eului i experimentarea acestora n
spaiul social. Aceste decizii trebuiesc orientate de ctre asistentul
social spre realizarea scopurilor sociale i individuale ale clientului.
Clientul se adreseaz asistentului social n momentul n care se
produce o neadaptare a resurselor manifeste ale clientului la
unul dinte rolurile sociale majore pe care trebuie s le joace.
Funcionarea social a clientului este deficitar ntruct el
nu este capabil s menin n echilibru dinamic una sau mai
multe nevoi ale vieii sale individuale i/sau sociale.
Paternurile comportamentale utilizate de client n jocul
unuia sau mai multor roluri sociale sunt ineficiente.
Pentru a putea ajuta efectiv clientul, asistentul social trebuie

s cunoasc cu exactitate cerinele reale ale rolului social asumat de
client, gradul de libertate lsat de rol actorului social n a-l juca
dup propriile nevoi i n corelaie cu propriile resurse.
Pentru a nelege corect ce anume implic lucrul de caz este
necesar s trecem n revist factorii care blocheaz capacitatea
clientului de rezolvare normal a propriilor probleme:5
Lipsa evident a resurselor necesare imediat sau pe termen lung pentru
rezolvarea problemei. Nu este corect s considerm c a pune la
dispoziia clientului resursele necesare este suficient pentru a-l ajuta
s-i rezolve problema. Asistentul social trebuie totodat s-i
abiliteze clientul n a-i rezolva problemele legate de adaptarea la
resursele existente i la realitatea mediului su social. Acionndu5 Social Cassework- A Pproblem Solving Process Cleveland Mandel School of Applied social Sciences
pag 55

se altfel rezultatele obinute sunt doar temporare transformndune clientul ntr-o persoan dependent de resursele ageniei. 6
Lipsa de abiliti ale clientului n nelegerea naturii reale a
problemei sau a semnificaiei faptelor sociale care apar n mediul su, lipsa
de cunotine elementare necesare pentru a face fa problemei, adeseori
nsoit de idei preconcepute, rigiditatea gndirii, face ca individul s
nu poat face un compromis acceptabil cu realitatea.
Rolul asistentului social ntr-o asemenea situaie este acela de

a da clientului informaiile necesare, s interpreteze pentru client
semnificaia diverselor interaciuni simbolice la care acesta ia parte.
Este necesar de asemenea s-i clarifice clientului i s-i limpezeasc
starea emoional.
Lipsa energiei psihice i emoionale precum i a resurselor de putere
interioar. Intervenia se face n sensul focalizrii forelor clientului
i creterii puterii sale psihice de rezisten la efort i stres, de
aciune social, n vederea lurii de decizii, construirii unui plan de
aciune i aciunii conform planului. Este posibil ca lipsa de energie
s se datoreze unor suferine fizice (boli). Clientul are n acest caz
nevoie de asisten medical pe lng cea social.
Suprasolicitarea psihic sau emoional poate bloca capacitatea
persoanei de a rezolva corect problemele cu care se confrunt. n special
sentimentele i emoiile prea puternice de team, insecuritate fizic
sau emoional, conflictul dintre sentimente contradictorii pot
afecta major anumite structuri ale eului. Scopul interveniei ntr-o
asemenea situaie este reflectarea exact a strii emoionale a
clientului print-un adecvat rspuns empatic i abilitarea (engl
empowermet) clientului de a-i lua rspunderea propriului destin, a
propriilor triri i de a lua decizii adecvate.
Rnile sufleteti adnci altereaz n timp capacitatea
persoanei de a-i lua viaa n propriile mini genernd forme de
6 idem

dependen psihic. Sentimentele de frustrare care nsoesc situaia

problem nu sunt acute i manifeste, ele avnd o form latent,
subcontient, ceea ce le face greu de depistat i deci de operat
schimbarea personalitii. Clientul i nelege parial i deseori
eronat problema cu care se confrunt dar ignor existena unei
soluii. Ajutorul va consta n reevaluarea mpreun cu clientul a
semnificaiilor aciunilor sale individuale i sociale, a mediului su
social, a valorilor sale fundamentale aspiraiilor i
comportamentului su. Vom consilia clientul n scopul de a
experimenta moduri de via sau aciune diferite de cele
experimentate pn n prezent .
Existena unor habitusuri i tipare comportamentale prea
puternic nrdcinate n subcontientul persoanei sau o socializare
ntr-un grup de apartenen deviant, dependena de substane
toxice, de alcool, de o anumit persoan sau chiar de serviciile
asisteniale. Intervenia va viza aplicarea numai cu acordul prealabil
al clientului a tehnicilor de schimbare a atitudinilor i
comportamentului.
Lipsa obinuinei de a-i planifica aciunile acordndu-se
nevoilor i scopurilor individuale, dar i resurselor existente, de a
aciona sistematic i eficient. Intervenia va consta in propunerea
de exerciii viznd rezolvarea pas cu pas a problemelor, stabilirea
de scopuri finale i de etap, mprirea aciunii n etape,
prospectarea resurselor pentru etapa urmtoare, stabilirea unei
strategii generale i de etap etc.
Procesul lucrului de caz, pe ntreaga sa durat este inseparabil
de procesul consilierii, termeni folosii cel mai adesea ca sinonimi.
Se poate totui n mod excepional vorbi de consiliere ca tehnic
a lucrului de caz atunci cnd o particularizm printr-una din
formele sale; nondirectivitate, terapie centrat pe client, terapie
centrat pe sarcin, consiliere premarital, consiliere n caz de
divor, analiz tranzacional, programare neuro-lingvistic, etc.
Bibliografia

Charkhoof R , The art of helping, Boffaloo 1992, University Press

USA
Charkhoof.R. The art of Problem Solving, Amherst, Mass, Human
Resources Development press, USA 1979
Charles Zastrow Introduction to Social Welfare, Wadsworth Publishing
Company, Belmont California, U.S.A. 1988
Cojocaru tefan, Supervizarea n asistena social, n Revista de
Cercetare i Intervenie social, volumul 4/2004, Iai, Lumen
Dorofte Tatiana- Orientri i tendine n psihoterapia contemporan,
1990, Bucureti, Editura tiinific.
Sandu Antonio- Asisten i intervenie social, Iai, Lumen, 2002
Neamu Gorge (coordonator) Tratat de asisten social, Iai,
Polirom, 2003
Sandu Antonio, Utilizarea tehnicilor NLP n interviul intenional
nondirectiv, n Revista de Cercetare i Intervenie social, volumul
3/2003, Iai, Lumen
* . * Contemporany Psichotherapy, Palo Alto Book Press
*.* Social cassework - a problem solving process. Cleveland Mandel
School of Applied social Sciences.
TEME DE STUDIU:
Prezentai perspectivele teoretice asupra lucrului de caz pe care le
cunoatei.

O perspectiv analitic asupra lucrului de caz

etapizare
Antonio tefan Sandu
O etapizare a modelului social casework (lucrul de caz) din
perspectiva consilierii centrate pe problem1 prezint urmtoarele
faze distincte ale procesului de consiliere2:
I. Contactul iniial cu clientul i implicarea
Stabilirea relaiei client asistent social i a ncrederii reciproce,
utile procesului de ajutor.
II Evaluarea primar -ntocmirea referatului iniial
Evaluarea primar se finalizeaz cu un studiu de caz care se
realizeaz cu ajutorul urmtoarelor tehnici:
x referat de vizit la domiciliul clientului
x ancheta social
x istoricul social
x identificarea punctelor tari si slabe ale clientului
x realizarea listei de probleme i a paradigmei nevoi-resurse.
III. Identificarea obiectivelor schimbrii i negocierea
contractului:
x stabilirea obiectivelor interveniei
x explorarea soluiilor alternative
x alegerea strategiilor
x acordul clientului i redactarea contractului.
IV. Intervenia efectiv i monitorizarea procesului de
schimbare:
x susinerea clientului n meninerea contractului
x monitorizarea clientului,
1 problem solving approche
2 vezi Charles Zastrow- Social Work dictionary, Wadsworth Publishing Company, Belmont, California
USA.pp87

x renegocierea succesiv a contractului.

V. Evaluarea procesului de schimbare.
I. Contactul iniial cu clientul i implicarea n procesul de
schimbare
Presupune stabilirea relaiilor dintre asistent social si client, a
ncrederii si dorinei de schimbare. n aceast etap trebuie s
creem clientului motivaia schimbrii, precum i certitudinea
eficienei interveniei. Clientul trebuie s se implice n procesul
rezolvrii problemelor sale i pentru aceasta el trebuie s fie
motivat s o fac. Este necesar o empatie de nivel ridicat,
cunoatere a tehnicilor asisteniale i abiliti n luarea deciziilor. n
aceast etap se decide dac cazul este sau nu de competena
noastr ca profesionist i ca angajat la o anume agenie.
II. Evaluarea primar. Evaluarea nevoilor clientului
Evaluarea nevoilor clientului este parte integrant a procesului
de schimbare, care se realizeaz in vederea identificrii obiectivelor
interveniei.
Evaluarea nevoilor clientului se prezint sub forma unei liste de
probleme identificate de asistentul social n cadrul studiului de caz.
Tehnicile utilizate in evaluarea nevoilor clientului sunt: interviu
informaional (utilizat atunci cnd problemele clientului permit o
abordare ampl i o desfurare conform cu etapele procesului de
schimbare), interviul de diagnostic (utilizat in evaluarea nevoilor
clientului aflat n situaie de criz), ancheta social, referatul de
vizit, istoricul social.
Procesul de evaluare a nevoilor clientului constituie ceea ce
n limbaj de specialitate mai poart denumirea de studiu de caz.
n prezentarea tiinific a studiului de caz la evaluarea
situaiei clientului se adaug planul de intervenie realizat de
asistentul social.
Informaiile culese vor fi utilizate n scopul construirii
modelului de aciune. Culegerea informaiilor se realizeaz cu
sprijinul clientului, interesndu-ne mereu de opiniile sale fa de
cele aflate de noi. De cele mai multe ori vom lucra efectiv cu
realiti subiective percepii, reprezentri ale clientului, concepii

subiective idealuri i atitudinile derivate din toate acestea. Trebuie

reinut c este dreptul clientului s stabileasc ierarhia valorilor i s
adere la una sau alta din modelele culturale, ideologiile, concepiile
de via etc, pe care o crede cea mai proprie.
Paradigma nevoi-resurse
Simultan cu evaluarea nevoilor, asistentul social realizeaz
evaluarea resurselor clientului. Prin corelarea celor dou va
construi un proiect de intervenie individualizat (terapia centrat pe
client). La baza evalurii nevoilor i a resurselor clientului st
tehnica studiului de caz3, i referatele de evaluare a clientului,
anchetele sociale etc.
Evaluarea nevoilor clientului pleac de la sistemul client i
cmpul interaciunilor sale disfuncionale. Nevoile sunt evaluate n
funcie de standarde sociale acceptate, dar i de referenialul
propriu al clientului. Evaluarea resurselor are la baz att analiza
sistemului client ct i a mediului acestuia, evideniind resursele pe
care clientul sau mediul le pot mobiliza n vederea rezolvrii
problemelor.
Identificarea resurselor, i adaptarea acestora la nevoile
clientului, se realizeaz de preferin de ctre clientul nsui, rolul
asistentului social fiind acela de facilitator al schimbrii.
1.Evaluarea nevoilor clientului4: aprecierea sistematic,
facut de asistentul social, a clienilor, a problemelor lor,
resurselor, soluiilor poteniale i a obstacolelor n soluionarea
problemelor. Este necesar, att n cunoaterea nevoilor, ct i
n stabilirea prioritilor.
Informaiile se pot obine din diferite surse:
3 vezi D. Cojocaru Studiul de caz n Revista de Cercetare i Intervenie Social, vol 4 Ed Lumen, Iai
2004
4 vezi Zapodeanu Monica Terapii familiale i Asistena Social a familiei, Ed Lumen, Iai 2002, pp 1920

a)dintr-un formular pe care-l va completa clientul despre el

nsui
b)folosirea relatrilor verbale (povestirea vieii, puncte de
vedere, gnduri, evenimente personale)
c)observarea direct
d)observarea direct a interaciunilor dintre membrii unui
cuplu, familie i a grupurilor.
e)informri colaterale de la rude, prieteni, profesori, angajai,
efi, ali profesioniti
f)teste psihologice administrate clientului
g)experiena noastr,personal a interaciunilor directe cu
clientul.
Dup culegerea informaiilor, acestea pot fi structurate dup
urmatoarele ntrebri:
1. Ce persoane i sisteme sunt implicate n situaia clasic.
2. Cum sau n ce fel sunt implicate persoanele n aceste
sisteme.
3. Care sunt nevoile/dorinele nesatisfcute implicate n
aceast problem.
4. Ce stadiu al tranziiei vieii este relevant pentru problema
pus.
5. Ce neles atribuie clientul problemei.
6. Care sunt reaciile emoionale ale clientului.
7. Cum a ncercat clientul s-i rezolve problema.
8. Care sunt deprinderile i punctele tari ale clientului.
9. Ce resurse externe sunt necesare.
ntocmirea listei necesitilor clienilor:5
Lista reprezint un instrument utilizat n planificarea

cazurilor i mai ales n lucrul cu clienii dependeni de serviciile
sociale. Necesitile formulate exprim nevoi umane
fundamentale aa cum au fost evideniate de A. Maslow prin
formularea piramidei trebuinelor:
x fizice supravieuire
5 idem

x
x
x
x
afective securitate fizic i emoional

respect social apartenen i dragoste
stima de sine
autorealizare autoactualizare.
Bibliografia
USA
Polirom, 2003
*.* Social cassework - a problem solving process. Cleveland Mandel
School of Applied social Sciences.
TEME DE LUCRU PROPUSE
Realizai lista de necesiti posibile ale unui client pentru un caz
pe care vi l construii n prealabil.

Identificarea obiectivelor interveniei

(Identificarea obiectivelor schimbrii i realizarea
contractului)
Antonio tefan Sandu
Pentru a putea stabili aceste obiective ale interveniei avem
nevoie s identificm cu precizie nevoile si resursele clientului i
s realizm o corect evaluare iniial a acestora. La stabilirea
obiectivelor interveniei se ine seama de punctele tari ale clientului
si se urmrete realizarea corelrii dintre nevoi i resurse, astfel
nct n mod gradat clientul s ajung la o deplin funcionalitate
social. Clientul are nevoie s i se prezinte multitudinea de soluii
posibile la problema cu care se confrunt, astfel nct el nsui s
poat alege soluia care i este cea mai convenabil.
Asistentul social va gndi mpreuna cu clientul etapele
concrete prin care acesta va trebui sa treac pentru a putea
ndeplini obiectivul ales.
Clientul se confrunt simultan cu mai multe probleme.
Alegerea ordinii n care acestea se vor rezolva depinde de
semnificaia particular conferit de ctre client respectivei
probleme si de gradul de disconfort resimit de client vizavi de
acea problem.
Nu este misiunea asistentului social sa stabileasc prioritati
pentru viata clientului.
Vom ncepe totui cu rezolvarea ct mai rapid a uneia
dintre cele mai stresante probleme pentru client cu scopul de a
ncuraja clientul n urmrirea procesului de schimbare. Vom
ierarhiza aadar nevoile clientului n funcie de prioritatea acordat
de client respectivei probleme, dar i de posibilitatea de intervenie
rapid pentru soluionarea acestei probleme.
Vom realiza o list a prioritailor clientului i o alta a duratei
estimate pentru intervenie n problema respectiv.

Din corelarea celor dou liste rezult ordinea n care

intervenia se va desfura.
ntr-o alta ordine de idei, n stabilirea obiectivelor interveniei
vom porni de la obiectivele generale cum ar fi: integrarea social,
adaptarea, etc. i vom trece la obiectivele specifice de tipul gsirii
unei locuine pentru mama cu copil, plasarea temporar ntr-un
centru de minori .
Obiectivele particulare (specifice) sunt strict delimitate de
structura cazului n lucru. Stabilirea obiectivelor interveniei
permite alegerea strategiilor, metodelor, tehnicilor folosite n
intervenie.
Evalund multitudinea de probleme ale vieii cotidiene ale
clientului, asistentul social selecteaz spre intervenie acele
probleme care afecteaz n mod vital funcionarea social a
individului. Situaia problem se poate constitui dintr-una sau mai
multe nevoi de ordin economico-financiar, medicale, educaionale,
emoionale, care toate submineaz funcionalitatea social a
sistemului client.
Datorit multiplelor nevoi care genereaz o unic
disfuncionalitate social vorbim despre sistemul problem.
Sistemul client corelat cu sistemul problemei rezult sistemul
int al interveniei1.
Multitudinea i dinamica naturii problemelor sociale cu care se
confrunt un client face necesar selecia de ctre asistentul
social n acord cu clientul a uneia sau a unei pri dint-o
problem ca unitate de lucru, urmnd ca celelalte probleme sau
pri din problem s fie abordate pe parcurs. Focalizarea asupra
problemelor persoanei care vizeaz securitatea social a
clientului sunt semnele distinctive ale lucrului de caz
1 Social cassework- A Problem Solving Process Cleveland Mandel School of Applied social Sciences pag
28

Acesta este un principiu fundamental. n teoria lucrului de caz

anume cel al integralitii sistemice2 a interveniei.
Un al doilea principiu este cel al abordrii procesual
stadiale a lucrului de caz.
Prin acest principiu nelegem abordarea etapizat ntr-o
ordine logic a secvenelor interveniei, de genul: evaluare
preliminar, stabilirea strategiilor i negocierea acestora cu clientul,
aplicarea propriu zis a tehnicilor ce vizeaz schimbarea social, evaluarea
rezultatelor, prognoza evoluiei clientului, eventual reluarea ciclului
ncepnd cu stabilirea de noi strategii.
Procesul se repet pn clientul ca sistem i regsete

echilibrul dinamic i i-l poate menine. Clientul va accepta cu mai
mult uurin intervenia dac schimbarea i este cerut n mod
gradat.
Considerentele dup care se alege ordinea prioritii
problemelor ce vor fi abordate sunt:
x -nevoile i dorinele reale ale clientului
x -ceea ce apare judecii profesionale a asistentului social drept posibil la
nivelul actual al problemei
x -ceea ce agenia de protecie social care mediaz schimbarea are ca obiectiv
s o realizeze i are resurse spre a o face.
Este foarte posibil ca persoana n dificultate s nu fie
capabil s disting cu acuratee problema cu care se confrunt
implicaiile personale i sociale ale acesteia i/sau s nu doreasc
s-i rezolve dect una dintre numeroasele probleme cu care se
confrunt. Nu este indicat s se abordeze de la primele ntlniri
problema care judecata noastr profesional o indic drept cea mai
important fie ca gravitate fie ca surs a altor probleme. Se va
2 asupra princippilor interveniei sociale vezi Charles Zastrow, Introduction to Social Welfare,
Wadsworth Publishing Company, Belmont, California USA. pp 67-124

aborda la nceput problema care i apare clientului c l

vulnerabilizeaz cel mai mult, n faa creia se simte cel mai
anxios. Trebuie inut seama de faptul c: persoana care solicit
asistena social se afl totdeauna n stare de stress3, de disconfort
sau chiar de criz.
Asistentul social va alege spre rezolvare problemele sau
prile problemei n ordinea indicat de propria judecat
profesional. Totui datorit subiectivitii fiecruia dintre noi va
exista tendina s demarm procesul de ajutor cu acele probleme n
soluionarea crora avem o mai bogat experien. Aceast
strategie este dezirabil pentru nceput ntruct demareaz procesul
de ajutor pe un teren relativ mai sigur i pe de alt parte ctig
ncrederea clientului prin succese pariale obinute rapid.
Trebuie respins ns tendina de a interpreta relatrile
clientului prin prisma experienei noastre anterioare fr a ine cont
de principiul unicitii lucrului de caz.
Acest principiu evideniaz c nu pot exista n realitate
dou cazuri problem identice ntruct nu exist n realitatea
social dou persoane identice ori dou contexte sociale
identice. Integrnd problema clientului ntr-o structur de
similaritate se va ine seama de particularitile specifice
clientului i problemei.
Nu n ultimul rnd n alegerea ordinii de desfurare a

interveniei se va ine seama de specificul serviciilor oferite de
agenia creia profesionistul aparine. De aceea este foarte
important ca asistentul social s cunoasc cu precizie ce anume
servicii ofer clienilor agenia la care lucreaz ce tipuri de resurse
i n ce msur este dispus aceast agenie s le mobilizeze.
3 Social Cassework- A Problem Solving Process Cleveland Mandel School Of Applied Social Sciences pag
25

Indiferent de natura problemei pentru care persoana vine s

solicite ajutorul profesionist acesteia se adaug problema adeseori
complicat de a fi client.
A solicita ajutorul nseamn a te autoconsidera ca victim,
ceea ce-i diminueaz stima de sine i ncrederea n propriile puteri.
Intervenia asistenial poate da natere la fenomenul de
marginalizare n grupul de apartenen, nsoit eventual de o
etichetare complet defavorabil.
De aici rezult principiul de practic a confidenialitii
att a naturii problemelor cu care clientul se confrunt ct i a
numelui clientului. Nerespectarea acestui principiu de practic
poate cauza clientului disfuncionaliti sociale legate de integrarea
n grupul de apartenen i procesul de schimbare prin socializare
anticipativ ntr-un grup de referin. Se poate ajunge la situaia de
compromitere a posibilitii oricrei intervenii ulterioare prin
pierderea ncrederii nu numai n profesionistul care a greit ci n
oricare asistent social. Procesul de schimbare a clientului poate fi
vzut ca un proces de ajutor acordat de asistentul social clientului su.
Este util de tiut c folosirea termenului ajutor poate implica n
relaia asistent-client o stare de disconfort la acesta din urm,
accentundu-se latura disfuncional a personalitii clientului.
II.1 Explorarea soluiilor alternative

Rolul asistentului social n aceast etap este acela de a indica
posibilele alternative i a explora mpreun cu clientul modalitile
concrete de aplicare a eventualelor soluii i consecinele aplicrii
fiecreia.
Clientul trebuie s fac fa multor sarcini , dintre care unele
pot creea un disconfort temporar. El trebuie s-i asume
responsabilitatea de a face fa acestor sarcini. Sarcinile trebuiesc
stabilite n conformitate cu posibilitile de cretere ale clientului,
pregtindu-l pentru sarcini din ce n ce mai dificile. Temporar
consilierul poate prelua unele sarcini care depesc puterea

clientului de a le face fa, dar n acelai timp sunt urgente pentru

acesta.
Clientul are dreptul la autodeterminare, alegerea soluiei la
problema sa i aparine, mpreun cu alegerea ordinii desfurrii
interveniei. Alegerea soluiei de ctre asistent n locul clientului
poate avea urmtoarele consecine:
a) soluia se dovedete nesatisfctoare pentru client i acesta i
pierde ncrederea n asistent
b) soluia se dovedete satisfctoare pentru client i acesta devine
dependent de consilier pierzndu-i autonomia personal.
Majoritatea soluiilor se vor dovedi parial dezirabile, parial
indezirabile, iar efectele negative se vor cumula.
Dreptul clientului la autodeterminare poate fi nclcat numai
atunci cnd acesta alege un curs al evenimentelor cu un nalt grad
de periculozitate social sau individual. Aceeai situaie permite i
nclcarea dreptului clientului la confidenialitate, ntiinarea
clientului de aceast nclcare fiind obligatorie.
II.2 Alegerea strategiilor de intervenie

Intervenia asistentului social are n vedere ameliorarea
funcionalitii sociale a clientului. Clientul aflat n nevoie
(disfunctionalitate social) este n imposibilitatea de a-i rezolva
singur, una sau mai multe probleme cu care se confrunt, de aceea
el trebuie sa sufere un dublu proces de ocrotire (protecie-ngrijire)
din partea comunitii, ct i un proces de schimbare a strii sale
sociale.
Asistena social modern cunoate despre dou perspective
de intervenie: teoria ngrijirii i teoria schimbrii.
Obiectivele asistenei sociale acordate din perspectiva teoriei
ngrijirii sunt: asigurarea independenei clientului, asistena social a
familiilor cu membri handicapai. oferirea asistenei sociale pentru
copiii orfani, ngrijirea persoanelor de vrsta a III-a.

Teoria schimbrii vizeaz la rndul ei un dublu aspect: schimbarea

individului pentru a realiza o buna funcionare a clientului (lucrul
centrat pe client), adaptarea mediului social la nevoile clientului.
Alegerea efectiva a strategiilor de intervenie se realizeaz
pornindu-se de la modelul n care ne aflam n situaia de fa.
Integrarea n procesul schimbrii, alegerea strategiilor de
intervenie apare la etapa V (intervenia efectiv).
Strategiile de intervenie se aleg n funcie de obiectivele
avute n vedere de dinamica relaiilor dintre nevoi i resurse i lista
de prioriti asupra interveniei.
Strategiile de intervenie folosite n procesul schimbrii sunt:
terapia centrat pe client, pe sarcina, consilierea suportiv,
conferina de caz familial, psiho-sociodrama, terapia behaviorist,
analiza tranzacional, nondirectivitatea.
Odat stabilite, ele trebuie s funcioneze activ i s utilizeze
integral resursele puse n eviden pentru satisfacerea nevoilor
clientului.
n perspectiva schimbrii la nivelul mediului social, stabilirea
strategiilor de intervenie vizeaz modificri n structura unor
instituii, modificri n percepia existena n mediul social fa de
un anumit client, modificrile atitudinii mediului social vizavi de
client. Metodele folosite vor fi terapiile de grup, intervenia la
nivelul administraiei publice, politici sociale la nivel regional i
naional, la nivel de O.N.G.
Pe lng experiena practic , competen n managementul
schimbrii i abilitile de intervenie asistentul social are nevoie de
creativitate n gsirea soluiei optime pentru particularitile
cazului.
II.3 Acordul clientului i redactarea contractului

Consilierul trebuie s negocieze cu clientul un contract
foarte explicit i realist . Planul desfurrii procesului de
schimbare trebuie detaliat pe sarcini astfel nct clientul s tie
cror sarcini are de fcut fa n viitorul imediat ct i n etapele
ulterioare.

II.4 Intervenia efectiv i monitorizarea

Ratarea termenilor contractului de ctre client nu trebuie s
atrag pedeaps din partea noastr, dar nici eventualele scuze nu
trebuiesc acceptate. Rezolvarea sau nerezolvarea sarcinilor de ctre
client nu este problema noastr, nu avem pentru ce-l ierta sau
pedepsi. Iertarea ncurajeaz continuarea nerezolvrii sarcinilor,
iar pedeapsa diminueaz stima de sine. Vom negocia cu clientul
termenii unui nou contract ori de cte ori cel anterior este nclcat.
Vom recompensa simbolic fiecare comportament dezirabil al
clientului, dar ne vom feri s-i judecm comportamentul i cu att
mai puin convingerile i valorile. Cel mai important obstacol care
poate aprea ntr-o intervenie este lipsa de motivaie a clientului
de a realiza schimbarea. A-l motiva pe client constituie o direcie
principal a eforturilor consilierului.
Lipsa de experien a clientului n a face fa situaiei cu care
se confrunt poate fi parial corectat prin jocuri de rol ntre
consilier i client avnd drept scop antrenamentul pentru un rol
pe care clientul va trebui s-l joace ulterior. Consilierul va juca
primul rolul pe care clientul va trebui s i-l asume, cerndu-i apoi
clientului s-l joace i el.
Evaluarea rezultatelor procesului de schimbare
Procesul de schimbare se realizeaz ca un proces gradat pe
parcursul unei serii de etape i pai n vederea aplicrii potenialului
de autodeterminare a clientului.
Monitorizarea i evaluarea rezultatelor procesului de
schimbare se face la fiecare din etape n concordan cu specificul
etapei acesteia.
Procesul de schimbare este un proces care antreneaz ample
modificri n viaa clientului. Ele pot fi puse n eviden prin
variaia unor indicatori de stare ai clientului, indicatori care n mod
obinuit ne arat calitatea vieii clientului.
O prim evaluare presupune urmrirea fluctuaiei acestor
indicatori de stare a clientului (bunstare material, calitatea

proteciei sociale , satisfacia subiectiv a vieii). Acetia sunt

indicatori ai calitii vieii.
Monitorizarea clientului apare ca o evaluare a gradului
respectrii contractului.
Evaluarea procesului asistenial trebuie s apar ca un feed-back
din partea clientului prin rspunsuri la ntrebri despre ct anume la ajutat procesul de consiliere; n ce mod? Ce anume a perceput
clientul ca pozitiv n procesul de consiliere? Care au fost lipsurile
sesizate de client n timpul procesului de consiliere? Ce sugestii ar
avea s ne fac pentru a ne perfeciona activitatea de consiliere.
Bibliografia
Bandle, R. Grinder,J.1975, The structure of magic, Frogs Into Princss, Ed
Science&Behavior Books Palo Alto, California
USA
Polirom, 2003
*.* Social cassework - a problem solving process. Cleveland Mandel School
of Applied social Sciences
TEME DE LUCRU
Prezentai monitorizarea clientului din perspectiva interveniei
sociale.

MODELE I PARADIGME ALE CONSILIERII
Antonio tefan SANDU
Non-directivitatea ca model a interveniei sociale

Carl Rogers, psiholog de formaie, pune la punct Terapia
nondirectiv ca rspuns la necesitile unei abordri mai eficiente
a asistenei sociale clinice n domeniul Child Guidance1 unde a
lucrat n prima perioad a activitii sale.
Nondirectivitatea denumit i Terapia Centrat pe Client2,
are ca punct de plecare aa numita tendin de autodezvoltare3,
autoactualizare, cretere nnscut n fiina uman dup opinia lui
Rogers. Terapia non-directiv realizeaz modificarea conduitei
cognitiv-comportamentale a clientului prin ncurajarea tendinei de
autodezvoltare a eului, astfel clientul este el nsui agent al
schimbrii propriilor conduite i atitudini.
Nondirectivitatea, ca intervenie social, presupune o serie
de reguli dintre care amintim atitudinea necondiionat
pozitiv, atitudine non-estimativ, empatie, ncredere deplin n
capacitile clientului, lipsa oricror sfaturi necerute, etc.
Interviul intenional-nondirectiv are la baz abordarea
bazat pe client - Client Centred Aproach.
Dac ntrevederea este condus ferm i orientat cu
ajutorul unor ntrebri precise, avem de-a face cu un interviu dirijat
sau directiv. Dac ntrevederea este liber i se desfoar n jurul
unei teme, subiectul avnd posibilitatea de a se exprima ntr-o
manier personal, fr nici o ntrebare codificat, avem de-a face
cu un interviu non-dirijat, non-directiv. n cazul acestuia din urm
se pornete de la principiul c persoana intervievat este cea mai
apt s prezinte propriile gnduri i sentimente. Rolul
cercettorului este de a ncuraja subiectul, (clientul) n desfurarea
1 Child Guidance - serviciu de asisten socio-psihologic pentru copiii cu probleme de integrare social,
familial i colar, fcnd parte din sistemul general de protecie a copiilor dezvoltat n SUA.
2 Client Centred Therapy
3 traducerea termenului growth

povestirii, de a-i dovedi c-l ascult cu atenie, de a-l motiva n

exprimarea a ceea ce tie i simte4.
Interviul non directiv este utilizat cu precdere n asistena
social, n cadrul anchetelor-intervenie sociale att pentru
cunoaterea laturii calitative a fenomenului investigat, ct i pentru
modificarea situaiei n care se afl subiecii clieni5.
Intervenia astfel realizat, avnd ca tehnic interviul
intenional nondirectiv are ca specific fa de non-directivitate aa
cum este ea tratat n psihologie faptul c ea nu-i propune s
rezolve probleme de natur strict interioar a individului, ci
obinerea strii de acord sau echilibru dinamic ntre nevoile
clientului i resursele la care acesta are acces, la nivel individual, de
grup sau societal. Intenionalitatea acestui tip de interviu este
orientat spre obinerea schimbrii structurale i funcionale a
clientului i a reelelor sociale din care acesta face parte.
Cea mai popular abordare a procesului de consiliere este
cea rogersian (centrat pe client). Vom prezenta n
continuare o variant de etapizare a procesului de consiliere
din perspectiv rogersian:
1) Identificarea problemelor clientului:
La primul nivel al procesului de ajutorare acesta const n a
asista clientul n definirea i clarificarea problemelor;
De la asistent este ateptat s fie capabil s creeze o relaie, n care
clientul s poat releva propria problem, s se centreze mai
profund asupra ceea ce vor s schimbe i s ating o nou
perspectiv n lucru cu problemele lor. Nu toi clienii se vor
prezenta voluntar, de aceea clienii care nu vin de bun voie, vor
putea avea o rezisten i nu vor crede c i vei ajuta.
a . Observarea:
Clienii se simt liberi s vorbeasc despre problemele lor, cnd
consilierul le acord atenie, manifestnd empatie. Clienii trebuie
4 Vasile Miftode - Tratat de metodologie sociologic, 2003, Iai, Lumen pp. 200
5 idem

s resimt respectul fa de ei, demonstrat prin atitudine i

comportament:
-preocupare pentru interesele clientului.
-atitudinea de a-i privi ca fiind capabili s-i exercite
controlul asupra propriului destin,
-suspendarea judecii critice,
-cultivarea resurselor de schimbare,
-ascultarea activ i nelegere,
-manifestarea unei clduri sufleteti, suport i
schimbare.
b. ajutai-v clientul s-i ordoneze propriile idei:
Unii oameni care vin pentru ajutor se simt copleii de un
numr de probleme i ncearc s vorbeasc despre ele ntr-o
singur edin.
Pentru a obine concentrarea clientului facei o evaluare
asupra problemelor .Constituie o abilitate a unui bun asistent social
a putea spune clientului, care se prezint cu o lung list de
probleme c nu vom fi capabili s lucrm cu toate ntr-o singur
edin.
c. Confruntarea
Procesul este des neles greit, fiind vzut ca o confruntare
agresiv. Confruntarea poate fi fcut foarte responsabil . Aceast
tehnic apare ca necesar deoarece fr ea, clienii rmn deseori
nepenii n autoaprare, autodefensiv, nu-i dezvolt atribuiile
de schimbare i dezvoltare.
Confruntarea cu propria povestire, realizat prin
concentrarea asupra ngrijorrii clienilor, dac este reuit clienii
sunt capabili s treac peste perioadele vulnerabile i pot fi
influenai s fac schimbri majore n via.

d. Deschiderea
Deschiderea manifestat de asistentul social l poate ajuta
mult n contactul cu clienii, dar o mprtire necontrolat a
problemelor consilierului este adeseori distructiv pentru relaia de
ajutor. i este ngduit s vorbeti despre tine dac aceasta este n
beneficiul clientului, fr ca din aceasta s transpar intenia unor
sfaturi ne cerute.
2) Ajutorul acordat clientului n a-i obiectiva propriile
scopuri
Muli asisteni sociali greesc acordnd prea mult timp etapei
de identificare i clarificare a problemelor. n aceast etap scopul
interveniei e s ajutai clientul s gseasc mai multe soluii pentru
problemele sale i nu s fac un inventar al tuturor problemelor cu
care se confrunt.
Exemplu de caz( dup Carchoff):
Brain vine pentru obinerea unui loc la un colegiu. A picat
mai muli ani la rnd i gndul c ar putea fi acceptat l sperie.
Munca este nesatisfctoare nct a nceput si satisfac
viaa personal. n timpul consilierii Brain a descoperit c a
acceptat unele mesaje de la prini, care spun c este
ignorant, nu este n stare de nimic. Testele au artat c
dispune de abiliti intelectuale normale i clientul accept
ideea n cele din urm.
Ca asistent, putei grei ocupndu-v mai mult de
sentimentele lui Brain fa de prini i fa de sine, n
detrimentul centrrii asupra problemelor. Clientul trebuie s
contientizeze ce trebuie s fac i cum trebuie s-i planifice
paii pentru reuit.
3) ncurajarea clienilor s acioneze
O dat relaia asistent client stabilit, devine necesar
decizia asupra cilor importante prin care scopurile identificate s
fie ndeplinite. Clientul trebuie asistat n dezvoltarea i evaluarea

strategiilor de autodeterminare i n a-i crea propria viziune asupra

lumii.
a. identificarea i evaluarea strategiilor de aciune
Funcia consilierii este de a asista clientul n evaluarea

posibilitii de ndeplinirea scopurilor (evaluarea posibilitilor
alternative).
Consilierul i clientul dezbat asupra alternativelor de soluionare i
evalueaz mpreun utilitatea strategiilor, ce constituie planul de
aciune. Clientul decide/recunoate abilitile de care are nevoie
pentru a-i pune scopurile n aplicare. Dac clienii nu au unele
dintre aceste abiliti le pot dobndi n procesele de consiliere
(client-resurse).
b. stabilirea programului de aciune
Clientul este ncurajat s vad importana faptului de a

deveni subiect activ n ncercarea noului comportament, dect a fi
pasiv i a las aciunea la voia ntmplrii. Copilul interiorizeaz
treptat capacitatea de a-i imaginea i de a nelege felul n care este
vzut i judecat de ceilali.
4) Formularea contractului
Contractele sunt folositoare pentru evaluarea rezultatelor
schimbrii. Convorbirea va trebui canalizat n direcia modului de
desfurare a contractului i ce modificri la contract trebuie aduse.
Dac planurile nu dau rezultate se va reveni ntr-o edin
ulterioar.
Interviul intenional nondirectiv constituie o adaptare n
sfera sociologiei i asistenei sociale a Terapiei nondirective, pus
la punct de Carl Rogers.
Punctul de plecare a interveniei prin strategia centrat pe
client l constituie ncrederea nelimitat n capacitatea clientului de
a se autodezvolta. Conceptul de Growth6 tendin spre
autodezvoltare, spre cretere, are sensul unei potenialiti native7,
6 tradus prin in literatura romaneasca de specialitate prin tendin autoactualizanta -vezi T. Dorofte.
Orientri i tendine n psihoterapia contemporan, Ed tiinific 1990.
7 C. Rogers A humanistic Conception of Man n Humanistic Society: Today s chalenge to Socciology
pp 67 GPG California 1972

nu un produs al socializrii. Tendina autoactualizant este n

viziunea lui Rogers operaional numai n anumite condiii ale
mediului psiho-social.
Ca o component a acestei tendine spre autoactualizare
autostructurare, C. Rogers vede dezvoltarea EU lui, ca o rezultant
a raportrii individului la mediu. Eul astfel conceput este o parte a
tendinei autoactualizante Growth, el nsui supus procesului de
auto-dezvoltare, de cretere, ca tendin de actualizare a
potenialitilor individului.
Sub aspectul interveniei consecina direct a postulrii
existenei tendinei auto actualizante i a eului ca parte
component a acesteia, i caracterul eminamente pozitiv al acestei
tendine autoactualizante este necesitatea acceptrii clientului ca
individualitate , acceptare necondiionat pozitiv, care trebuie s-i
fie acordat de ctre consilier. Convingerea rogersian
fundamental este accea a pozitivitii naturii umane8.
Sub aspect metodologic nondirectivitatea este soluia prin
care consilierul poate valoriza tendinele de autoactualizare ale
clientului, fcnd din acesta nsi agentul schimbrii. Scopul
interveniei aa cum este el formulat de C. Rogers nu este
rezolvarea uneia sau alteia dintre probleme, ci ajutarea clientului s
se dezvolte s-i creeze propria autonomie social. Integrarea
eficient a clientului nu este n mod necesar condiionat de
rezolvarea problemelor acestuia, dar chiar rezolvate problemele n
lipsa integrrii clientului n reeaua social, n mediul social, aceleai
probleme, sau altele mai stnjenitoare nu vor ntrzia s apar.
Schimbarea ca atare nu trebuie s vizeze o schimbare
formal a condiiilor de mediu ci o schimbare la nivelul sistemului
cognitiv motivaional al clientului, care s devin capabil s
acioneze ca un actor social cu deplin autonomie.
Din punct de vedere sociologic, putem elabora un
principiu al nondirectivitii structurale pe care s-l gndim ca
factor de transformare a mediului social. Existena tendinei
autoactualizante nu este o condiie din punctul nostru de vedere a
reitei interveniei atta vreme ct se minimalizeaz rolul socialului
8 C. Rogers Le development de la personedunod Paris apud T. Dorofte, Orientri i tendine n
psihoterapia contemporan, Ed tiinific 1990 pp 73

de determinare a cadrelor contiinei n limitele creia tendina

autoactualizant a individului va putea opera. Cu alte cuvinte
tendina autoactualizant a individului este transformat din
potenialitate n act de condiiile concrete ale mediului social i
cultural n care individul acioneaz.
Tendina autoactualizant a individului trebuie s-i fie
asociat o tendin dinamic-conservativ a mediului social, ca o
gril socio-structurant aplicat individului de ctre mediul su
social ca o adevrat gril deformatoare9.
Schimbarea social este din punctul nostru de vedere o
congruen ntre schimbarea-adaptarea cognitiv motivaionalcomportamentale a individului cu schimbarea structural
operaional a instituiilor10 care opereaz n mediul respectiv.
Intervenia eficient are aadar dou dimensiuni, una
asupra individului ca sistem care interacioneaz ntr-un cmp
social dat, i o a doua asupra mediului social ca sistem care
condiioneaz i canalizeaz interaciunile posibile, la nivelul
cmpului social dat. Cea dinti dimensiune este constituit de
consiliere, iar cea de a doua de advocacy.
Un al doilea principiu metodologic examinat de Rogers l
constituie principiul reflectrii. Principiul reflectrii are ca obiectiv
principal punerea n contact a clientului cu propriile afirmaii aa
cum au fost ele percepute de asistentul social. Rezultatul concret
este c pe de o parte consilierul se asigur c a neles exact mesajul
transmis de client, semnificaia pe care clientul o d mesajului, pe
de alt parte clientul nsui sesizeaz semnificaiile complete ale
mesajului su, reflecteaz asupra coninutului mesajului, asupra
modului cum mesajul su poate fi receptat de mediul social.
Aplicat concret n practic principiul reflectrii se
realizeaz prin prin tehnica ascultrii active punctat de parafraze.
Pentru a ne autoevalua capacitatea dumneavoastr de a
realiza consilierea in manier nondirectiv rspundei la
urmtoarele ntrebri11
9 termenul i aparine lui I.P Culianu Eros i magie n renatere, Iai, Teora, 1995
10 utilizm termenul de instituie n accepiunea sociologic extins de fapt social instituit, reglementat
de norme sociale de funcionare.
11 CharKhoof, The Art of Helping, Boffalo University Press, 1992

LUAI N CONSIDERARE NTREBRILE:

1. Eti capabil s asculi ce spune clientul verbal i nonverbal?
2. i lsai pe ceilali s spun povestea sau devenii nerbdtor i-i
repezii?
3. ncurajai clientul s v spun povestea n detalii ca s v
satisfacei propria curiozitate?
4. Avei tendina de a v pierde n detalii?
5. Suntei capabili s renunai la propriile preri i s intrai n
lumea clientului?
6. Cnd clientul vorbete suntei capabil s sesizai mesajele
ncifrate?
7. Suntei capabil s inei clientul concentrat asupra problemei de
baz? (nelegerea i acceptarea comunicat clientului?)
8. Suntei capabil s lucrai nondefensiv cu semnele de rezisten
ale clientului?
9. Putei s folosii rezistena clientului pentru a-l determina s
exploreze mai adnc problemele?
Bibliografia
USA
Polirom, 2003
Zapodeanu M. Terapii familiale i Asistena social a familiei, 2002,
Iai, Lumen


TEMA DE LUCRU
Evideniai greelile care ar putea apare n procesul consilierii
datorit nerespectrii exigenelor specifice diferitelor etape ale
consilierii.
De ce se consider interviul intenional nondirectiv ca cel mai
adecvat procesului de consiliere?
Cum se integreaz consilierea n procesul global al lucrului de caz ?

ETAPELE CONSILIERII- DIN PERSPECTIVA

CLIENTULUI
Antonio tefan Sandu
Pentru a se obine succesul n consiliere clientul trebuie s

treac printr-o serie de etape n strns legtur cu etapele
interviului aa cum apar ele pentru asistentul social. La fiecare
etap clientului vor trebui s-i apar o serie de idei i credine:
Contientizarea existenei problemei i nceputul
contientizrii dimensiunilor problemei.
n acest stadiu clientul trebuie s admit existena unei
probleme. Fr aceast contientizare a existenei unei probleme
clientului i va lipsi motivaia de a aciona n sensul schimbrii.
ntr-o alt ordine de idei neacceptarea de ctre client a problemei
ridic problema etic a posibilitii continurii interveniei, tiut
fiind necesitatea respectrii dreptului la autodeterminare a
clientului. Tot ceea ce ne este permis s realizm pentru client ntro astfel de situaie este s adunm i s-i prezentm dovezi c
problema realmente exist.
Crearea relaiei asistent-client
Clientul accept relaia de ajutor i ncepe s aib ncredere n
consilier. Aceast faz este a doua doar din perspectiv epistemic.
Crearea relaiei ncepe din prima faz a consilierii i dureaz pe
ntreg intervalul desfurrii acesteia. Exist totui o perioad n
timpul primelor interviuri n care trebuie s se acorde mai mult
timp aprofundrii relaiei dintre consilier i cel consiliat.
Motivaia
Clientul nelege i accept posibilitatea schimbrii. Clientul
trebuie s vrea s-i mbunteasc situaia i s aib suficient
motivare interioar de a rezista eventualelor stri de disconfort ce
pot apare pe parcursul procesului de schimbare. Clientul trebuie
acceptat aa cum este el, fr a-l judeca din perspectiv etic sau
1

oricare alta i fr nici o condiionare. l vom anuna pe client nc

de la nceput de necesitatea schimbrii. Clientul are nevoie din
partea noastr de acceptare, interes , capacitatea de a-l asculta fr
a-l judeca, i credina sincer n posibilitile acestuia de schimbare.
Conceptualizarea problemei -problema nu mai este privit ca fiind
copleitoare ci se ntrevd cteva puncte n care schimbarea apare
ca posibil. Se va urmri severitatea problemei, durata n timp a
acesteia, multiplele sale cauze i starea interioar a clientului vis a
vis de problem. Odat identificat domeniul problemei nu se trece
direct la identificarea strategiilor de rezolvare a acesteia. Pentru
nceput se exploreaz n profunzime subproblemele conexe acestei
probleme, problema cea mai presant resimit de client. Srategiile
utilizate de consilierul care lucreaz cu un client aflat n aceast
etap vizeaz n special favorizarea comunicrii ;rezumarea pe
scurt a celor declarate de client, ncurajarea clientului de a-i
expune problema prin exprimarea nonverbal a interesului fa de
aceasta, identificarea sentimentelor prin ntrebri de genul mi
putei spune ce simii vis a vis de aceast problem?, reflectarea
sentimentelor clientului aa cum i apar asistentului social (de
exemplu prin exprimri de genul mi prei deprimat din cauza
celor prezentate...). O ntrebare trebuie astfel formulat nct
rspunsul la aceasta s nu-l pun pe client ntr-o situaie extrem de
disconfortabil.
Explorarea strategiilor pentru rezolvare
Se schieaz planuri posibile pentru operaionalizarea
schimbrii. Caracteristicile i implicaiile fiecrei alternative posibile
trebuiesc analizate temeinic i de asemenea trebuie s ne asigurm
c au fost nelese de client. La acest nivel al consilierii asistentul
social se afl n pericolul de a-i manipula clientul prezentndu-i n
extenso soluia considerat de consilier drept cea mai adecvat n
detrimentul celorlalte variante posibile. Alegerea trebuie s-i
aparin ntru-totul clientului i s fie n cunotin de cauz.
Alegerea strategiei

Clientul alege dintre soluiile ntrevzute ca posibile pe cea

pe care o consider acceptabil, o aprofundeaz ca semnificaie i
se decide s o aplice.
Implementarea - n urma aplicrii concrete a soluiei alese
ncep s apar primele rezultate. n aceast etap se propun
contractele. Clientului i se cere s realizeze un set de
sarcini n vederea schimbrii.
Evaluarea
Clientul accept pe deplin strategia propus i obine din ce
n ce mai multe rezultate pozitive. Evaluarea vizeaz identificarea
progreselor pe care clientul le realizeaz n rezolvarea propriilor
sale probleme, gradul su de autodeterminare.
n asistena social contemporan consilierea se face din
perspectiva mai multor abordri teoretico-metodologice printre
care: psihanaliza; terapia adlerian; terapia centrat pe client;
terapia raional; analiza tranzacional; intervenia centrat pe
sarcin; terapiile nondirective; socioterapiile; terapiile de grup;
programarea neurolingvistic.
Bibliografia
USA
Polirom, 2003
3


Lev D. Lindgren, Counseling in Social Casework n Rewiew of Social Welfare
Journal NASW Pree Publicing House, NY. USA
Rewiew of Social Pshichotherapy, Clevland DO Press USA 1986

TEMA DE LUCRU
Prezentai modele de aplicabilitate a modelelor Analizei
Tranzacionale i a Programrii Neuro-Lingvistice n tehnicile de
consiliere.
BIBLIOGRAFIE OBLIGATORIE
Sandu Antonio, Utilizarea tehnicilor NLP n interviul intenional
nondirectiv, n Revista de Cercetare i Intervenie social, volumul
3/2003, Iai, Lumen
Cojocaru tefan, Supervizarea n asistena social, n Revista de
Cercetare i Intervenie social, volumul 4/2004, Iai, Lumen

Aspecte metodologice privind consilierea n

asistenta social
Antonio tefan Sandu
Pregtirea specific i competent pentru consiliere i

abiliti n relaiile interpersonale sunt calitile necesare unui
consilier eficient.
Procesul de consiliere eficient impune ca asistentul social
s-i fi clarificat propriile valori, atitudini, convingeri, s neleag
modul n care aceasta ar putea s-i afecteze munca.
Cunoaterea i nelegerea obiectiv a comportamentelor
umane n general a relaiei dintre mediul social i rspunsurile
cognitiv comportamentale ale clientului, sunt cerine majore pentru
cel angajat n procesul de intervenie social, raportarea la
ansamblul valorilor sociale i simultan la nevoile personale ale
clientului.
Reguli ale eficienei procesului de consiliere
1. Confidenialitatea. Confidenialitatea presupune
asigurarea clientului asupra caracterului privat al
procesului de intervenie, nedifuzarea informaiilor
despre client sau obinute de la client dect cu
acordul acestuia (sau n condiii speciale
impuse de lege). De regul se menioneaz
caracterul confidenial al discuiei nc de la
nceputul interviului.
2. Evitarea construciilor preconcepute i a concluziilor
premature. Consilierul nu are misiunea de a
acorda sfaturi, ci n principal de a revaloriza
experiena clientului, de a-l ajuta s identifice
i s exploreze soluiile alternative. Existena
unor incongruiene ntre sistemul de valori ale
clientului i cele ale consilierului, poate afecta
calitatea relaiei profesionale, dac asistentul
social (consilierul n general), formuleaz

aprecieri de natur valoric la adresa clientului,

sau formuleaz sfaturi necerute.
3. Atitudine necondiionat pozitiv la adresa clientului.
Presupune
eliminarea
atitudinilor
de
judecare a manifestrilor celuilalt, judecare
provenit n mod special din supralicitarea
propriilor noastre puncte de vedere
atitudini. Atitudinea fa de client trebuie s fie
sincer, aprecierea sincer a clientului ca
persoan, i evitarea tendinei de a emite
judeci. Fundamental pentru ndeplinirea
acestei condiii este real i sincer acceptare
de sine a consilierului care va transmite
aceast valoare clientului su.
4. Reacia empatic i atitudinea de empatizare a
consilierului fa de client. Reprezint intenia
sincer i autentic a consilierului de a nelege
clientul n totalitatea i complexitatea
universului su luntric pe de o parte i a
cmpurilor de interaciune social n care este
implicat pe de alt parte. Atitudinea empatic
fa
de
cileni
presupune
evitarea
comprehensiunii intelectuale a clientului i
transformarea acesteia n nelegerea exact a
structurilor motivaional-acionale i social
dinamogene care fundamenteaz conduita
cognitiv-comportamental a clientului.Tehnica
cea mai utilizat este cea a reflectrii empatice
a sentimentelor n care consilierul comunic
clientului ceea ce a neles din relatrile
acestuia.

Abiliti necesare consilierului

Un asistent social care i propune s devin un consilier
eficient ar trebui s aib n vedere manifestarea urmtoarelor
abiliti i dispoziii personale:
1. angajarea: implicare sincer;
2. sociabilitate: demonstreaz, transmite dorina sincer de a ajuta,
de a rspunde nevoilor oricrui tip de client, indiferent de
nivelul de educaie, social, vrst etc.
3. discreie: confidenialitate;
4. empatia: l nelege pe cellalt i se imagineaz n situaia lui;
5. echilibrul: se simte confortabil cu propria sa persoan;
6. obiectivitate: nu critic direct sau indirect aciunile celorlali;
7. pozitivism: natur optimist, disponibilitatea de a ncuraja,
luda, aprecia;
8. responsabilitate: asumarea rspunderii pentru desfurarea
procesului de consiliere;
9. autenticitate: adoptarea unor atitudini nefalsificate, nelegerea
mesajului verbal i nonverbal;
10. abiliti de comunicare: tie s asculte ntr-o manier care
ncurajeaz interlocutorul, tie s formuleze ntrebrile potrivite,
tie cnd s tac, nu emite rspunsuri preconfecionate1 etc.
Abilitile interpersonale, mai ales cele de comunicare, sunt
eseniale n consiliere, strategiile comunicrii avnd un impact
semnificativ asupra reaciilor i atitudinii persoanelor consiliate.
Comunicarea n consiliere presupune abilitatea de a schimba
informaii, de a obine rspunsuri att prin intermediul rspunsului
vocal ct i prin limbajul nonverbal, prin expresii ale feei, inuta
corpului, gesturi de aprobare, de ntrire, de susinere i ncurajare.
Climatul procesului de consiliere
Locul n care se desfoar edina de consiliere faciliteaz
comunicarea dintre consilier i client ncepnd cu modul n care
1 Referitor la abilitile necesare consilierului vezi i Lev D. Lindgren, Counseling in Social Casework n
Rewiew of Social Welfare Journal NASW Pree Publicing House, NY. USA

sunt aranjate piesele de mobilier, prezena unor elemente care

nclzesc ambiana. Atitudinea consilierului traduce, nc din
primul moment, dorina de a ajuta clienii, prin maniera
prietenoas i respectuoas de a-i ntmpina i accepta. Limbajul
folosit, att cel verbal prin cuvintele alese, tonalitatea lor, cldura
vocii etc., ct i cel nonverbal prin atitudine i inut, nici prea
relaxant dar nici rigid, zmbet, gestic adecvat etc. transmite
ncurajarea de a vorbi despre problema lui.
Ct mai devreme se va preciza i faptul c vor fi puse unele
ntrebri, al cror rost este de a-i putea ajuta ntr-o manier ct mai
eficient. Anumite precizri, folosirea ntrebrilor deschise,
limbajul nonverbal care-l confirm pe cel verbal, exprim
disponibilitate i interesul consilierului de a fi util.
Identificarea problemei este realizat prin ncurajarea,
uneori explicit, adresat clienilor de a vorbi despre motivele care
i-au determinat s vin la serviciul de consiliere; ascultarea activ,
participativ, permite urmrirea spuselor acestora, a modului n
care se exprim, a cuvintelor alese, a tonului folosit, ca i a
expresiei faciale.
Ascultarea activ alterneaz cu foarte scurte intervenii
precum: parafraza (repovestirea celor afirmate de client aa cum
acestea au fost nelese de consilier), cu scopul triplu de a ne
asigura c am neles exact mesajul clientului, a transmite clientului
faptul c este ascultat cu interes i neles, i nu n ultimul rnd de a
oferi clientului nsui ocazia de a reflecta asupra celor afirmate
Orice semn, minim chiar, de reducerea acceptanei din
partea consilierului, poate fi interpretat ca dezinteres sau, mai ru,
plictiseal, iar acest lucru poate antrena apariia unor sentimente
negative sau accentuarea unora preexistente: nelinite, nesiguran,
diferite anxieti, renunare2.
Corecta utilizarea a feedback-ului; prin faptul de a transmite
clientului modul n care este perceput de ctre consilier, efectul pe
care comportamentul clientului l are asupra consilierului, asupra
2 Carl Rogers, Prewiew of Client Centred Therapy preluat dup Rewiew of Social Pshichotherapy,
Clevland DO Press USA 1986

percepiilor, i eventual sentimentelor acestuia. Feed-back-ul nu ar

trebui s fie niciodat critic, ci evaluativ sau descriptiv.
Clienii sunt ncurajai s reflecteze la problemele lor, pentru
a nelege complet i corect cauzele acestora, i pentru a evidenia
ei nii soluiile cele mai potrivite. Rolul consilierului n cadrul
interviului nondirectiv este n principal acela de facilitator. Uneori,
vorbind despre problema sa, clientul se poate lovi de rezistena
unor emoii profunde, ascunse; n aceste situaii, consilierul este cel
care i ajut s depeasc aceste blocaje, pentru a putea merge mai
departe, pentru a-i asuma diferite decizii. n plus, unele intervenii
ale consilierului urmresc s corecteze informaiile greite, sau s
furnizeze noi informaii, utile n vederea deciziei. De asemenea, au
nevoie s fie asigurai c problemele lor nu sunt excepii.
Odat ce problema a fost identificat i numit, clientul este
ajutat s mearg mai departe, spre imaginarea a ct mai multor
soluii pentru depirea impasului.
Consilierul evit soluiile prefabricate (care ar putea
rspunde nevoilor clientului dinainte, sau, mai ru, propriilor sale
nevoi) i n nici un caz, nu va da sfaturi.
Un sfat bun creeaz riscul apariiei dependenei, iar clientul
va avea tendina de a solicita consilierul pentru rezolvarea tuturor
problemelor sale. Un sfat care nu este bun poate duce la pierderea
ncrederii clientului. Un bun consilier ajut clientul s
contientizeze propriile triri i sentimente oferindu-i suportul
pentru a se confrunta cu ele, pentru a face fa acestor sentimente.
Consilierul ofer fapte i date care ajut clientul s neleag relaiile
dintre comportamente i sntate, rostul acestor informaii fiind i
de a-l determina s decid el nsui. Clientul este ncurajat s pun
orice ntrebare care l-ar ajuta n alegerea sa. Soluiile identificate
vor fi abordate n termenii avantajelor i dezavantajelor, iar
informaiile furnizate n aceast faz urmresc corectarea erorilor,
transmiterea unor elemente noi, care completeaz ceea ce clientul
tie deja. Limbajul consilierului este adaptat nivelului cultural i
nelegerii clientului, evitnd extremele (pentru c erudiia ori
sigurana de sine pot fi demonstrate pe ci care nu ironizeaz, pun
la punct, critic etc. sau minimalizeaz diferite aspecte, expediindu-

le n derizoriu, prin glume, btaie de joc etc.). Consilierul va evita

ambiguitile, explicaiile stufoase, att din partea sa ct i din
partea clientului, dar mai ales, va rspunde( prin ntregul demers)
doar problemei pentru care a fost solicitat. n timpul edinei
consilierul poate identifica i alte posibile probleme, legate direct
sau fr nici o legtur cu motivul pentru care este solicitat.
Bibliografia
Polirom, 2003
Lev D. Lindgren, Counseling in Social Casework n Rewiew of Social Welfare
Journal NASW Pree Publicing House, NY. USA
Rewiew of Social Pshichotherapy, Clevland DO Press USA 1986

TEMA DE LUCRU
Construii un model de consiliere (imaginai un dialog ntre
consilier i client) n care s evideniai utilizarea empatiei i a
acceptarii necondiionate a clientului. Analizai climatul proceslui
de consiliere pentru modelul ales.

Antonio Sandu Consilierea in Asistenta Sociala

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Antonio Sandu Consilierea in Asistenta Sociala

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Centrul Virtual de Training i e-education www.asistentasociala.

Consilierea in Asistena sociala

Antonio tefan Sandu

n societile contemporane nevoia de asisten este dat de

1 Vasile Miftode, Fundamentele Asistenei sociale, 1999

Centrul Virtual de Training i e-education www.asistentasociala.ro

Acceptarea de ctre o persoan cu deficien a situaiei sale i

Centrul Virtual de Training i e-education www.asistentasociala.ro

Schimbarea sistemic constituie certitudinea autonomizrii

Nu ntotdeauna schimbarea sistemic se dovedete necesar.

Centrul Virtual de Training i e-education www.asistentasociala.ro

consiliere fiind marcat de diferena de profunzime a interveniei,

3 *.* Contemporany Psichotherapy, Palo Alto Book Press pp 4-6

Centrul Virtual de Training i e-education www.asistentasociala.ro

EXIGENE ALE PROCESULUI DE

Fiecrei dintre aceste etape i corespund anumite cerine pe

n prima etap, cea a constituirii relaiei consilierul trebuie

Centrul Virtual de Training i e-education www.asistentasociala.ro

capacitatea de a lua decizii neafectate de tririle emoionale.

II. n etapa explorrii problemei n profunzime consilierul

Centrul Virtual de Training i e-education www.asistentasociala.ro

explorarea problemei ca i ntreg lucrul de caz se face mpreun cu clientul

Centrul Virtual de Training i e-education www.asistentasociala.ro

e) ncurajeaz continuarea interviului i aprofundarea celor relatate

Centrul Virtual de Training i e-education www.asistentasociala.ro

Dreptul clientului la autodeterminare poate fi nclcat numai

Centrul Virtual de Training i e-education www.asistentasociala.ro

Munca de caz social (lucrul de caz) ca proces al

Antonio tefan Sandu

A selecta ce s faci, n ce ordine s faci, cu ce scop, cum

Lucrul de caz1 este un proces care vizeaz eminamente

2 2 Social cassework- a problem solving process

Cleveland Mandel School of Applied social Sciences pag 6

Centrul Virtual de Training i e-education www.asistentasociala.ro

Lucrul de caz. presupune din partea asistentului social s-i

3 Social cassework- a problem solving process

Centrul Virtual de Training i e-education www.asistentasociala.ro

ntr-o prim faz adaptarea operaional se face n sensul

Pentru a putea ajuta efectiv clientul, asistentul social trebuie

Centrul Virtual de Training i e-education www.asistentasociala.ro

Rolul asistentului social ntr-o asemenea situaie este acela de

Centrul Virtual de Training i e-education www.asistentasociala.ro

dependen psihic. Sentimentele de frustrare care nsoesc situaia

Centrul Virtual de Training i e-education www.asistentasociala.ro

Charkhoof R , The art of helping, Boffaloo 1992, University Press

Centrul Virtual de Training i e-education www.asistentasociala.ro

O perspectiv analitic asupra lucrului de caz

Centrul Virtual de Training i e-education www.asistentasociala.ro

x renegocierea succesiv a contractului.

Centrul Virtual de Training i e-education www.asistentasociala.ro

subiective idealuri i atitudinile derivate din toate acestea. Trebuie

Centrul Virtual de Training i e-education www.asistentasociala.ro

a)dintr-un formular pe care-l va completa clientul despre el

ntocmirea listei necesitilor clienilor:5

Lista reprezint un instrument utilizat n planificarea

Centrul Virtual de Training i e-education www.asistentasociala.ro

afective securitate fizic i emoional

Centrul Virtual de Training i e-education www.asistentasociala.ro

Identificarea obiectivelor interveniei

Centrul Virtual de Training i e-education www.asistentasociala.ro

Din corelarea celor dou liste rezult ordinea n care

Centrul Virtual de Training i e-education www.asistentasociala.ro

Acesta este un principiu fundamental. n teoria lucrului de caz

Procesul se repet pn clientul ca sistem i regsete

3 . Contemporany Psichotherapy, Palo Alto Book Press pp 4-6