FUNDAMENTOS DEL

MARKETING
PHILIP KOTLER

DOCENTE
MAE JESUS VINTIMILLA ULLOA, MIM

EL MARKETING
QUE ES?

Es la administracin de
Relaciones perdurables
Con los Clientes.

QUE
PRETENDE?

1. Atraer Nuevos clientes

a cambio de satisfaccin
vs necesidad.

2. La conservacin del
cliente partiendo de un
estricto concepto de
compromiso.

SNTESIS: DEFINICIN DE MARKETING

ES UN PROCESO SOCIAL Y
ADMINISTRATIVO MEDIANTE EL
CUL LA CORRECTA Y
SUSTANCIAL RELACIN TANTO
DEL MERCADLOGO COMO EL
PROMOTOR DE DICHA RELACIN
INTERACTA FORMANDO LAZOS
POSITIVOS CON EL CONSUMIDOR
GENERANDO UN INTERCAMBIO
REDITUABLE DE ALTO VALOR CON
SUS CLIENTES.

5 CONCEPTOS CLAVES PARA ENTENDER LA RELACIN

ENTRE EL CLIENTE Y MARKETING.
1. NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS.

2. OFERTAS DEL MERCADO.

3. VALOR Y SATISFACCIN.
4. INTERCAMBIOS Y RELACIONES.
5. MERCADOS.

1.- NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS.

Necesidades

Deseos

DEMANDAS.

Fsicas

Sociales

Marketing

Colectivas

SUBJETIVIDAD
PODER DE
COMPRA

Individuales

NIVELES DE
INFLUENCIA.

MAPA DE CAMINOS
Es la administracin de relaciones
redituables con los clientes.
NASCAR

Organizacin de Marketing

Fenmeno del marketing

nacional.

Creando valor de alto

octanaje para sus
millones de aficionados.

MARKETING
Tiene por objeto crear valor para los
clientes y captar su valor para
atraerlo.

Se preocupa
realmente por sus
clientes y se esfuerza por
hacerles pasar un
buen rato.

Se desarrolla a travs de
una cuidadosa mezcla de
eventos de carreras en
vivo, abundante cobertura
de los medios, y
persuasivos sitios web.

Hace referencia National Association

for Stock Car Auto Racing y,
actualmente, representa la categora
automovilstica ms comercial de
Estados Unidos y la competicin de
stock cars ms importante del mundo.

A la larga, tal entusiasmo

se traduce en xito
financiero
para NASCAR y sus
patrocinadores.

1.- Nascar es mejor que

cualquier otro deporte, es uno
de los primeros en el
Marketing ya que escucha
a sus aficionados y les da lo
que quieren y adems es una
ganancia perdurable.
Es decir Nascar es una
importante organizacin de
marketing que sabe como crear

2.- valor para los clientes y

traducirlos en relaciones
profundas y SATISFACCIONES
perdurables.

Es una importante
organizacin de marketing que sabe
cmo crear valor para los
clientes y traducirlo en relaciones
profundas y perdurables.

3.- OFERTAS DE
MERCADO
PRODUCTOS, SERVICIOS Y
EXPERIENCIAS

Necesidades y
deseos del
consumidor

se satisfacen mediante
una oferta de mercados

Combinacin de
productos

Experiencias
Incluyen servicios o
actividades que
son de beneficio
para su venta, son
bsicamente
intangibles.

Muchas empresas
cometen el error de
la miopa del
marketing.

Pueden ser: servicios

de banco, lneas
areas, hoteles,
contadores o
tcnicos que reparan
aparatos domsticos.

Error por prestar ms atencin a los

productos especficos ofrecidos por
una compaa que a los beneficios
y experiencias que generan dichos
Productos.

Informacin

Servicios
Ofrecidas a un mercado
para satisfacer sus
deseos.

4.- Intercambios y
Relaciones

5.- Mercados

Las empresas deben

buscar:

Es el acto de obtener de alguien un

objeto
deseado mediante el ofrecimiento
de algo a cambio.

Es decir consiste en
conservar relaciones con
un pblico, hacia un
producto, servicio, idea u
otro.

*Un candidato
poltico quiere votos.
*Una iglesia quiere
miembros.

Es el conjunto de todos los

compradores reales y
potenciales de un producto.

Se pueden satisfacer
mediante relaciones
de intercambio.

Compradores, identificar
sus necesidades, disear
buenas ofertas de
mercado.

Fijar precios adecuados,

promoverlas, almacenarlas y
entregarlas.

El mercadlogo trata de
obtener una respuesta a
una oferta de mercado.

El marketing consiste en
administrar los mercados para
obtener relaciones redituables
con los clientes.

ELEMENTOS DE UN SISTEMA MODERNO DE

MARKETING
Mercadlogos
Proveedores
Competidores

Intermediarios
de Marketing

Principales fuerzas de entorno.

Usuarios
Finales

DISEO DE UNA ESTRATEGIA DE MARKETING IMPULSADA POR

EL CLIENTE

Direccin de
Marketing

Saber a quien vamos a servir

Cmo podemos servir mejor.

Seleccin de
clientes a servir

Utiliza la segmentacin del mercado, la

cobertura del mercado.
Se apoyan en la administracin de clientes y
de demanda.

Seleccin de una
propuesta de
valor

Son los beneficios o valores que se

promete entregar a la empresa de
acuerda al producto.

Filosofas de la
direccin de
marketing

Generalmente se basa en los siguientes

conceptos de produccin, producto, venta,
marketing y marketing social.

Objetos de la filosofa del

Marketing
Produccin: los
Venta: la mayora
consumidores
Producto: El pblico
de empresas se
prefieren los
prefiere los
centran en la venta
productos accesibles productos de mejor de su producto, sea
y econmicos, por
calidad e
por el canal que sea
eso la filosofa se
innovacin en los
y ver las utilidades
basa en dos puntos
mismos, el pblico de las ventas, pero
controlar la
tambin busca un
el marketing se
demanda del
mejoramiento
preocupa ms por la
producto y satisfacer
constante del
satisfaccin de las
las necesidades del
producto.
necesidades del
pblico.
cliente.

La tarea no es encontrar clientes

adecuados para el producto,
sino
encontrar
productos
adecuados para los clientes.
El logro de las metas de la
organizacin depende de la
determinacin
de
las
necesidades y los deseos de
los mercados meta y de la
entrega de la satisfaccin
deseada de modo ms eficaz y
eficiente que los competidores.

El concepto
de marketing

No tenemos un departamento
de marketing; tenemos un
departamento de clientes Herb
Kelleher
Si no somos conducidos por los
clientes, nuestros autos tampoco
lo sern Ford
Un marketing impulsador de
clientes: Entender las necesidades
del cliente mejor que los propios
clientes y crear productos y
servicios que satisfagan existentes
hoy y latentes en el futuro.

El concepto de venta
adopta una perspectiva
de adentro hacia fuera.

Este concepto se concentra en

conquistar clientes lograr ventas
a corto plazo sin preocuparse
mucho por quin compra o por
qu lo hace.

MARKETING SOCIAL

Sociedad
(Bien estar del ser humano)

CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL

PRINCIPIO DEL MARKETING BIEN INFORMADO SEGN EL
CUAL UNA EMPRESA DEBE TOMAR BUENAS DECISIONES DE
MARKETING CONSIDERANDO LOS DESEOS DE LOS
CONSUMIDORES, LOS REQUERIMIENTOS DE LA EMPRESA, Y
LOS INTERESES A LARGO PLAZO DE LOS CONSUMIDORES Y
DE LA SOCIEDAD.

TAMBIN CUESTIONA SI EL CONCEPTO SIMPLE DE

MARKETING ES SUFICIENTE EN LA ERA ACTUAL, LLENA
DE PROBLEMAS ECOLGICOS, ESCASEZ DE RECURSOS,
RPIDO CRECIMIENTO DE LA POBLACIN Y PROBLEMAS
ECONMICOS MUNDIALES. SEGN EL MARKETING
SOCIAL, EL CONCEPTO DE MARKETING COMN NO
TOMA EN CUENTA LOS POSIBLES CONFLICTOS ENTRE
LOS DESEOS A CORTO PLAZO DEL CONSUMIDOR Y SU
BIENESTAR A LARGO PLAZO.

Concepto de
Marketing
Social
Consumidores
(Satisfaccin de deseos)

Empresa
(Utilidades)

EL CONCEPTO DE MARKETING SOCIAL EXIGE A LOS

MERCADOLOGOS EQUILIBRAR TRES
CONSIDERACIONES AL FIJAR SUS POLTICAS DE
MARKETING: LAS UTILIDADES DE LA EMPRESA, LOS
DESEOS DEL CONSUMIDOR Y LOS INTERESES DE LA
SOCIEDAD. ANTERIORMENTE, LA MAYOR PARTE DE
LAS EMPRESAS BASABAN SUS DECISIONES DE
MARKETING PRINCIPALMENTE EN SUS UTILIDADES
A CORTO PLAZO. POCO A POCO LAS EMPRESAS
COMENZARON A RECONOCER LA IMPORTANCIA A
LARGO PLAZO DE SATISFACER LOS DESEOS DEL
CONSUMIDOR, Y SURGI EL CONCEPTO DE
MARKETING.

SU PREOCUPACIN POR LOS INTERESES DE LA SOCIEDAD SE

RESUME EN UN DOCUMENTO DE LA EMPRESA LLAMADO
NUESTRO CREDO. EL CUAL ENFATIZA LA HONESTIDAD, LA
INTEGRIDAD Y LA PRIORIDAD DE LA GENTE POR ENCIMA DE LAS
UTILIDADES. ESTO SE DEMUESTRA EN EL TRGICO CASO DE UNO
DE SUS PRODUCTOS DONDE OCHO PERSONAS MURIERON AL
TOMAR CPSULAS DE TYLENOL, RPIDAMENTE RETIRARON EL
PRODUCTO Y LANZARON UNA CAMPAA DE INFORMACIN
PARA PREVENIR Y TRANQUILIZAR A SUS CONSUMIDORES. EL
RETIRO COST 100 MILLONES DE DLARES EN GANANCIAS. SIN
EMBARGO, EN EL LARGO PLAZO, ESTA ACCIN INMEDIATA DE LA
EMPRESA FORTALECI LA CONFIANZA Y LEALTAD DE SUS
CLIENTES, Y TYLENOL SIGUE SIENDO LA MARCA NMERO UNO
DE LOS ANALGSICOS COMPRADOS EN ESTADOS UNIDOS.