MAPA DE COMPETNCIAS

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COMPETNCIAS COMPORTAMENTAIS

PILAR
FOCO EM
RESULTADOS

FOCO NAS
PESSOAS

COMPETNCIA
PREDISPOSIO
PARA AO /
INICIATIVA
COLABORAO /
TRABALHO EM
EQUIPE
COMUNICAO

FOCO
NO
CLIENTE
FOCO NO CLIENTE

PROFISSIONALISMO

FOCO NA
GESTO DE
PESSOAS

TREINAR/
DESENVOLVER A
EQUIPE

IMPULSIONAR
DESEMPENHO

Mapa Competncias Comportamentais_Trem Bo

DEFINIO
-

Focar e alcanar resultados;

Persistir em face a obstculos, correr riscos calculados e trabalhar pro-ativamente para

soluo de problemas ;

Transmitir um senso de urgncia quando necessrio.

Cultivar redes de pessoas em uma variedade de funoes e localizaes dentro da Companhia;

Considerar e valorizar as contribuies de todos os membros da equipe;

Fornecer assistncia aos outros quando precisarem.

Transmitir suas idias de forma clara e inspiradora;

Utilizar mtodos e tons apropriados para comunicar-se com as partes interessadas (ex.: e-mail,
apresentao);

Focar atividades na satisfao dos clientes sem desperdiar produtos, esforos ou tempo.;

Ouvir e buscar entender de forma pr-ativa as necessidades do cliente;

Estabelecer e manter relacionamentos eficazes com os clientes para ganhar confiana e

respeito.

Lidar com todos de maneira direita, profissional e honesta;

Assumir a responsabilidade por seus prprios erros; no culpar outros;

Dar seguimento nos compromissos assumidos com os outros.

Fornecer comentrios sinceros, em tempo hbil e de maneira construtiva;

Buscar e compartilhar pro-ativamente informaes e melhores prticas que possam ajudar os

outros a obterem sucesso;

Fornecer um ambiente onde o funcionrio motivado a aprender e crescer.

Assumir responsabilidade para seu prprio desempenho e o desempenho de seus funcionrios

com o estabelecimento de metas claras e agressivas para alcanar os objetivos da empresa;

Rastrear o progresso das metas e discutir os resultados com a equipe continuamente;

Apoiar os funcionrios nos seus esforos para alcanar os objetivos ( ex.: fornecendo recursos,
removendo obstculos, atuando como um facilitador.