You are on page 1of 1

Procedura de tratare a reclamatiilor

Autonet a incheiat contracte de colaborare cu firme de specialitate in continuare Service


in vederea executarii unor servicii de constatare/expertiza legate de garantii si reclamatii la
baterii. Lista lor actuala este atasata acestui mail.
In cazul in care un consumator cumpara o baterie comercializata in reteaua Autonet, adica
bateria are un certificat de garantie tipizat Autonet original, pentru rezolvarea unei
reclamatii in perioada de garantie se poate adresa oricarui punct de service din aceasta lista
indiferent de locul de unde a cumparat bateria. Acest serviciu de constatare este gratuit!
Daca intr-un judet nu exista asemenea partener contractat, reclamatiile se trimit pentru
constatare la Satu Mare. In acest caz documentele necesare sunt urmatoarele:
Nota de constatare model Autonet completat de catre service-ul/magazinul
unde s-a facut achizitia/montarea;
Certificatul de garantie in original;
Copie dupa cartea de identitate/talonul vehiculului.
In cazul in care intr-un judet exista asemenea partener, bateria nu se mai trimite la Satu
Mare, ci trebuie sa ajunga la oricare dintre firmele listate!
In acest caz operatorul retur de la filiala sau clientul revanzator completeaza
rubricile corespunzatoare din modulul Tratare reclamatii la propunere
filiala cu:
Solutie:
EXPERTIZA adica se trimite la service pentru
constatare/expertiza
Explicatie:
EXPGARANT adica garantie trimisa pentru
expertiza, fara storno
Documente cu care se trimit: aceleasi, ca si in cazul de mai sus.
In cazul in care constatarea a fost terminata, bateria ajunge inapoi la
filiala respectiva sau clientul revanzator pe langa documentele
originale cu care a fost expediat impreuna cu un exemplare din
FISA DE EVALUARE, model atasat in format .pdf
TOT IN ACEST CAZ, NU SE ASTEAPTA DECIZIE DE TRANSFER DE LA SATU
MARE!
Daca pe Fisa de evaluare garantie apare decizia de la Service ca reclamatia a
fost ACCEPTATA, stornarea se face la acea filiala iar in Tratare reclamatii la
propunere filiala se trece:
Solutie:
ACCEPTAT ACCU
Explicatie:
STORNARE
Bateria cazuta si acceptata de Service se trimite la Satu Mare cu aviz si se va
depozita intr-o locatie REBUT.
Daca pe Fisa de evaluare garantie apare decizia de la Service ca reclamatia a
fost REFUZATA, bateria se va returna impreuna cu documentele cu care a
fost predata clientului. In acest caz operatorul de retur de la filiala in
Tratare reclamatii la propunere filiala se trece:
Solutie:
REFUZAT
Explicatie:
REFUZAT GARANTII

You might also like