Autonet a incheiat contracte de colaborare cu firme de specialitate in continuare Service
in vederea executarii unor servicii de constatare/expertiza legate de garantii si reclamatii la baterii. Lista lor actuala este atasata acestui mail. In cazul in care un consumator cumpara o baterie comercializata in reteaua Autonet, adica bateria are un certificat de garantie tipizat Autonet original, pentru rezolvarea unei reclamatii in perioada de garantie se poate adresa oricarui punct de service din aceasta lista indiferent de locul de unde a cumparat bateria. Acest serviciu de constatare este gratuit! Daca intr-un judet nu exista asemenea partener contractat, reclamatiile se trimit pentru constatare la Satu Mare. In acest caz documentele necesare sunt urmatoarele: Nota de constatare model Autonet completat de catre service-ul/magazinul unde s-a facut achizitia/montarea; Certificatul de garantie in original; Copie dupa cartea de identitate/talonul vehiculului. In cazul in care intr-un judet exista asemenea partener, bateria nu se mai trimite la Satu Mare, ci trebuie sa ajunga la oricare dintre firmele listate! In acest caz operatorul retur de la filiala sau clientul revanzator completeaza rubricile corespunzatoare din modulul Tratare reclamatii la propunere filiala cu: Solutie: EXPERTIZA adica se trimite la service pentru constatare/expertiza Explicatie: EXPGARANT adica garantie trimisa pentru expertiza, fara storno Documente cu care se trimit: aceleasi, ca si in cazul de mai sus. In cazul in care constatarea a fost terminata, bateria ajunge inapoi la filiala respectiva sau clientul revanzator pe langa documentele originale cu care a fost expediat impreuna cu un exemplare din FISA DE EVALUARE, model atasat in format .pdf TOT IN ACEST CAZ, NU SE ASTEAPTA DECIZIE DE TRANSFER DE LA SATU MARE! Daca pe Fisa de evaluare garantie apare decizia de la Service ca reclamatia a fost ACCEPTATA, stornarea se face la acea filiala iar in Tratare reclamatii la propunere filiala se trece: Solutie: ACCEPTAT ACCU Explicatie: STORNARE Bateria cazuta si acceptata de Service se trimite la Satu Mare cu aviz si se va depozita intr-o locatie REBUT. Daca pe Fisa de evaluare garantie apare decizia de la Service ca reclamatia a fost REFUZATA, bateria se va returna impreuna cu documentele cu care a fost predata clientului. In acest caz operatorul de retur de la filiala in Tratare reclamatii la propunere filiala se trece: Solutie: REFUZAT Explicatie: REFUZAT GARANTII