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Procedimiento de Seguridad

CAMBIO DE ACEITE Y ENGRASE


Emite: (Dependencia emisora)

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CDIGO:

Revisin: inicial Fecha: (dd mm aaaa)

1. Propsito
Establecer el procedimiento para garantizar la seguridad de los operarios, al momento de
realizar el Cambio de Aceite y Engrase, para los vehculos de los clientes, e identificar y
evaluar sistemticamente los Riesgos relacionados y los aspectos ambientales significativos
de la actividad en AUTOCENTRO EL TRIANGULO, Cali.
Este procedimiento debe ser ejecutado cada que se realice un Cambio de Aceite y Engrase
a los vehculos de los clientes.
2. Alcance
Aplica para la realizacin del cambio de Aceite y Engrase a los vehculos de los clientes, el
cual es solicitado previamente (Motocicletas, Automviles, Camionetas, Camperos, etc.).
3.

Responsabilidades
Jefe de Ventas y/o Capitn de Patios

Abordar el cliente y dar la bienvenida, identificando el servicio que desea, asesorndolo en


las diferentes alternativas de aceites, calidades y costos del servicio.
Una vez el cliente acepta el servicio, indica al operario para que lo guie hacia el crcamo
para proceder a ejecutar el servicio.

Operario de Cambio de Aceite y Engrase

Gua el cliente con el vehculo hacia el crcamo para ubicarlo y proceder a cambiar el
aceite, y una vez ubicado el vehculo invita el cliente a que pase a esperar el vehculo en la
sala de espera.
3.1. Jefe de Ventas y/o capitn de Patios

Abordar el cliente y dar la bienvenida


Identificar el servicio que el cliente desea
Asesorar el cliente con respecto al servicio que desea y las alternativas (tipos de
aceite, si requiere cambio de filtro de aire, costos).
Se indica al operario el servicio que se prestar.
Elaborar la minuta del servicio para entregar al cliente.

3.2. Operario de Cambio de Aceite y Engrase


Se coloca los Elementos de Proteccin Personal (Gafas de Seguridad, Manga Guante,
guantes de Carnaza tipo Ingeniero).

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Retira la guarda del crcamo.


Gua el conductor para ubicar el vehculo en el crcamo.
Levanta el capo del vehculo.
Retira la varilla tapn del motor.
Ubica el recipiente de recoleccin del aceite viejo.
Retira el tapn del Carter del motor.
Retira el filtro de aceite y se espera 5 minutos para drenar el residuo.
Retira el filtro de Aire (se explica al cliente los beneficios de cambiarlo, para evitar
sopetearlo).
Se verifica la rosca del tapn del Carter antes de colocarlo, si est en mal estado se le
informa al cliente para su cambio.
Se coloca el tapn del Carter y el filtro de aceite nuevo.
Se llena el motor con el aceite nuevo y se coloca la varilla tapn del motor.
Se enciende el motor para verificar fugas o escapes.
Se cierra el capo y se retira el vehculo del crcamo.
Se llena el estiker con el recordatorio para el prximo cambio de aceite.
Entrega el vehculo al cliente.

Procedimiento

4.1 Entradas y Salidas.


(Se identifican las entradas y salidas del proceso indicando el origen y el destino,
haciendo nfasis en la prestacin del servicio. No incluir las entradas y salidas
intermedias del proceso.)
Entradas
Insumo
Origen
Vehculo para cambio de Cliente.
aceite y Engrase.
Informacin del servicio a Jefe de Ventas y/o Capitn de Patios - Tcnico en
prestar.
lubricacin
Ubicacin del vehculo para Tcnico en lubricacin
el cambio del aceite y
engrase.
Colocacin
de
los Tcnico en lubricacin
Elementos de Proteccin
Personal.
Cambio del aceite y Tcnico en lubricacin
engrase del vehculo.
Minuta y Facturacin del Costo del servicio (almacen)
servicio.
Salidas

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Servicio o Producto
Cambio
de
aceite
y
engrase del vehculo.
Informacin sobre el estado
del filtro de aire y tapn del
Carter del vehculo.
Vehculo con aceite nuevo.
Cancelacin del servicio y
entrega del vehculo.

Destino
Vehculo - Cliente.
Cliente.
Facturacin.
Caja-Cliente.

4.2 Identificacin y Trazabilidad.


Identificacin.
Se aborda el cliente para conocer la necesidad de servicio de Cambio de Aceite y
Engrase, indicando las alternativas de calidad de los lubricantes, tiempo de prestacin
del servicio, medios de pago y valores agregados del mismo.
Trazabilidad.
Verificacin de la cantidad de aceite para el motor dependiendo del tipo de vehculo,
revisin de filtros de aire, tapones del Carter y dems lquidos.
4.3 Propiedad del Cliente.
Se toma datos de placa, marca y tipo de vehculo (Motocicleta, Automvil, Camioneta,
Camin, etc.), nombre del propietario, nmero de telfono, servicio prestado, tipo de
Lubricantes suministrados y cantidades, para posteriormente informarle al cliente
telefnicamente sobre el prximo cambio y beneficios o valores agregados del
servicio. (fidelizacin del cliente).
Se entrega estiker recordatorio con fecha y kilometraje del nuevo cambio de aceite.
4.4 Proceso
(#)

(Quien)

(Actividad)

4.4.1

Jefe de Ventas
capitn de Patios

y/o

Abordar el cliente y dar la bienvenida.

4.4.2

Jefe de Ventas
capitn de Patios

y/o

Identificar el servicio que el cliente desea.

4.4.3

Jefe de Ventas
capitn de Patios

y/o

Asesorar el cliente con respecto al servicio que desea y las


alternativas (tipos de aceite, si requiere cambio de filtro de
aire, costos).

4.4.4

Jefe de Ventas
capitn de Patios

y/o

Se indica al operario el servicio que se prestar.

4.4.5

Tcnico en lubricacin.

Se coloca los Elementos de Proteccin Personal (Gafas de


Seguridad, Manga Guante, guantes de Carnaza tipo

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Emite: (Dependencia emisora)

(#)

CDIGO:
Revisin: inicial Fecha: (dd mm aaaa)

(Quien)

(Actividad)
Ingeniero).

4.4.6

Tcnico en lubricacin.

Retira la guarda del crcamo. (Tropezones-cadenas).

4.4.7

Tcnico en lubricacin.

Gua el conductor para ubicar el vehculo en el crcamo.

4.4.8

Tcnico en lubricacin.

Levanta el capo del vehculo.

4.4.9

Tcnico en lubricacin.

Retira la varilla tapn del motor.

4.4.10

Tcnico en lubricacin.

Ubica el recipiente de recoleccin del aceite usado.

4.4.11

Tcnico en lubricacin.

Retira el tapn del Carter del motor.

4.4.12

Tcnico en lubricacin.

Retira el filtro de aceite y se espera 5 minutos para drenar


el residuo.

4.4.13

Tcnico en lubricacin.

Retira el filtro de Aire (se explica al cliente los beneficios de


cambiarlo, para evitar sopetearlo).

4.4.14

Tcnico en lubricacin.

Se verifica la rosca del tapn del Carter antes de colocarlo,


si est en mal estado se le informa al cliente para su
cambio.

4.4.15

Tcnico en lubricacin.

Se coloca el tapn del Carter y el filtro de aceite nuevo.

4.4.16

Tcnico en lubricacin.

Se llena el motor con el aceite nuevo y se coloca la varilla


tapn del motor.

4.4.17

Tcnico en lubricacin.

Se enciende el motor para verificar fugas o escapes.

4.4.18

Tcnico en lubricacin.

Se cierra el cap y se retira el vehculo del crcamo.

4.4.19

Jefe de Ventas y/o capitn Elaborar la orden de servicio para entregar al cliente.
de Patios

4.4.20

Tcnico en lubricacin.

4.4.21

Jefe de Ventas y/o capitn Entrega el vehculo al cliente


de Patios / Tcnico en
lubricacin.

5.

Se llena el estiker con el recordatorio para el prximo


cambio de aceite.

Vocabulario y siglas
Trmino

Definicin

Lubricante

Es una sustancia que, colocada entre dos piezas mviles, no se degrada,


y forma asimismo una pelcula que impide su contacto, permitiendo su
movimiento incluso a elevadas temperaturas y presiones.

Crcamo

El crcamo es un hoyo o zanja generalmente rectangular donde se ubican


los vehculos para revisar o realizar algn tipo de mantenimiento en la
parte inferior de estos.

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Trmino

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Definicin

Carter

Tcnicamente, el crter es una caja metlica que aloja los mecanismos


operativos del motor. Es el elemento que cierra el bloque, de forma
estanca, por la parte inferior, y que cumple adicionalmente con la funcin
de actuar como depsito para el aceite del motor. Simultneamente, este
aceite se refrigera al ceder el calor exterior.

Estiker

Es un soporte de texto una lmina de vinilo o papel en cuya parte posterior


se ha dispuesto de una fina capa de adhesivo y se utiliza para colocar la
fecha del cambio del aceite, el kilometraje de prximo cambio y calidad y
tipo de aceite utilizado.

Cliente

Es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a


cambio de dinero u otro artculo de valor.

Elemento
Proteccin
Personal

de Son elementos que tienen como funcin principal proteger las diferentes
partes del cuerpo, para evitar que un trabajador tenga contacto directo con
los factores de riesgo que le puedan ocasionar una lesin o enfermedad.

6. Anexos
Anexo 1. Orden servicio.
Anexo 2. Matriz de peligros y riesgos.
Anexo 3. Matriz de elementos de proteccin personal.
7.

Cambios
Revisin No.
Inicial

8.

Descripcin

Fecha

Elaboracin inicial

Mayo de 2014

Referencias
Cdigo
N/A
N/A

Documento
Video Curso Seguridad Industrial, Salud Ocupacional y Medio
Ambiente.
Requisitos legales. (Marco legal) Anexo 1.

Elaborado y/o Modificado por:


Revisado por
Nombre: ______________________
Cargo:________________________
Firma_________________________

Aprobado por
Nombre:____________________________
Cargo:______________________________
Firma_______________________________

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Fecha
de
Aprobacin:
____________

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