B A R R E IR A S C O M U N IC A O

O que poder dificultar

a comunicao?

B ARREIRAS C OM UNICAO
INTERPESSO AL

Barreiras so como obstculos que vo interferir direta

ou

indiretamente

na comunicao. Existem diferentes

graus de barreiras:
a)

Percepes

diferentes

(tem a ver com as

diferentes vises, perspectivas);

b)

Diferenas de linguagem (quando as palavras so

interpretadas de diferentes maneiras);

c) Rudo ( qualquer fator externo que vai perturbar a

comunicao).
d) Emoes ( as reaes e estados emocionais vo interferir
na transmisso e receo de mensagens)
e) Barreiras fsicas ( qualquer elemento fsico, etc,)

f) Inconsistncia entre a linguagem verbal e no-verbal.

g) Confiana / Desconfiana

C O M O R E M O V E R A S B ARR E IRAS?

O processo de comunicao exige um vasto

reportrio de habilidades pessoais tais como
saber escutar, observar, falar e questionar,
analisar e avaliar.

C OMO R E MO VER AS B ARREIR A S?

1 As mensagens devem ser diretas

2 - Assumir o que se quer dizer

3 As mensagens devem ser completas e especficas
4 As mensagens devem ser claras e sem duplo sentido ou
significado

5 Saber separar factos de opinies

6 Enviar uma mensagem de cada vez
7 As mensagens no devem conter segundas intenes
8 Mensagem verbal e no-verbal devem ser coerentes.37

ATIT U D E S INDIV IDU A IS FACILITAD O RAS

DA C OM U N I C A O

A estima por si prprio ter uma boa

autoestima transmite confiana;

Capacidade de Escutar Escutar uma

atitude de disponibilidade para tentar
receber e compreender as mensagens dos
outros

ATIT U D E S INDIV IDU A IS FACILITAD O RAS

DA C OM U N I C A O

Princpios da escuta activa:

a) Saber deixar falar;

b) Colocar-se em empatia com o
outro;
c) Centrar-se no que dito;

d ) E liminar os juzos imediatos;

e) No interromper o outro;
f) Controlar emoes pessoais;

ATIT U D E S INDIV IDU A IS FACILITAD O RAS

DA C OM U N I C A O
Capacidade de dar feedback
Assertividade

Empatia e compreenso pelo outro

Manter o contato visual
Demonstrar interesse
Adequao das expresses faciais

E MPATIA
Empatia uma caraterstica da espcie humana que
consiste na capacidade de, por momentos, nos colocarmos
no ponto de vista do outro adotarmos o seu quadro de
referncia a fim de melhor compreendermos o significado

e a afetividade da sua comunicao.

Sermos capazes de sentir o que a outra pessoa est a
sentir naquele momento.

ATITUDES INDIVIDUAI S
FACILITADORAS DA COMUNICAO

Deve evitar:
Braos cruzados
Mos na cintura
Mos nos bolsos

Mos atrs das costas

Gestos agressivos
Apontar o dedo

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