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LUTILISATION DES
NTIC AU SERVICE DE
LA MDIATION DU
PATRIMOINE CULTUREL
3 juin 2014
Espace Fondation EDF - Paris
Table-ronde
EDF - Corbis
Projet Jumiges 3D
Dj publis :
Innovation et gouvernance partage Rencontre du 12 juin 2013
Linnovation au service de lattractivit des territoires Table-ronde du 4 dcembre 2013
paratre :
LAubrac, un territoire davenir Table-ronde du 10 juillet 2014
SOMMAIRE
P9
DITO
Martin Malvy, Prsident de lAssociation Nationale des Villes et
Pays dArt et dHistoire et des Villes Secteurs Sauvegards
et Protgs (ANVPAH & VSSP),
Prsident de la Rgion Midi-Pyrnes, Ancien ministre
P10-12
P13-49
ACTES
P14-19
P21-26
P27-43
P44-48
P49
Conclusion et remerciements
Marilyse Ortiz, Directrice de lAssociation Nationale des Villes et Pays dArt
et dHistoire et des Villes Secteurs Sauvegards et Protgs (ANVPAH & VSSP)
DITO
Matin Malvy,
Prsident de lAssociation
Nationale des Villes
et Pays dArt et dHistoire et des
Villes Secteurs Sauvegards
et Protgs (ANVPAH & VSSP)
Prsident de la Rgion
Midi-Pyrnes, Ancien ministre
INTERVENANTS
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Jean Rouger
Vice-prsident de lAssociation
Nationale des Villes et Pays
dArt et dHistoire et des Villes
Secteurs Sauvegards et
Protgs (ANVPAH & VSSP)
Jean-Franois
Escapil-Inchausp
Responsable dveloppement
Grand Sud-Ouest chez EDF
Production Hydrolectrique
Valry Patin
Docteur en sociologie,
Consultant-expert auprs
de la Banque Mondiale
et de lUNESCO
Pierre-Yves Lochon
Grant de la socit
Sinapses Conseils
Fondateur-coordinateur
du Club Innovation &
Culture Clic France
Grant de la socit
Sinapses Conseils, PierreYves Lochon est spcialis
dans la problmatique des
outils et usages numriques
dans un contexte musal et
patrimonial.
Il a t consultant et export
pour de nombreuses institutions culturelles comme
le Chteau de Versailles,
le Centre Pompidou, la
RMN, le Louvre ou encore
le Parc de la Villette. Il est
actuellement assistant
Matre dOuvrage (AMO)
numrique pour le Louvre
Abu Dhabi.
En parallle, il a cr et
anime depuis 2008 le
Clic France, plateforme
de veille et de coopration runissant plus de
100 institutions culturelles
et entreprises franaises
dsireuses de dvelopper
lusage du numrique dans
les muses, lieux de sciences
et de patrimoine.
Anne Pasquet
Aurlien Vigouroux
Animateur de lArchitecture
et du Patrimoine de la ville
dAutun
Xavier Villebrun
Prsident de lAssociation
Nationale des Animateurs de
lArchitecture et du Patrimoine
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INTERVENANTS
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Pierre Croizet
Co-fondateur de la socit
GMT ditions
Quentin Massias
Emmanuelle Plumet
Animateur-adjoint de
lArchitecture et du Patrimoine
Pays dArt et dHistoire des
valles dAure et du Louron
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EDF - Philippe Eranian
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Chaque anne, nous faisons avancer des projets importants. Nous construisons des itinrances et des circuits
autour du patrimoine hydrolectrique en partenariat
et en co-construction avec les acteurs du territoire.
Sur la valle du Lot-Truyre par exemple, ce projet
sappelle La route de lnergie car tous ces lieux
sont mis en rsonance et en circuit. La gestion et la
promotion de ce produit touristique se fait au
travers dune gouvernance partage avec des acteurs
du territoire.
Autour des grands barrages de la valle de la Dordogne,
nous travaillons la valorisation de nos sites rnovs
et accessibles au public avec lAssociation La
Dordogne de villages en barrages qui a balis 180
kilomtres de chemins de randonne. Les magnifiques
barrages de cette valle seront intgrs progressivement
dans ce parcours.
Dans les Pyrnes, o les valles sont en tuyaux
dorgue , il est plus compliqu de construire des
circuits ou des routes. Nous travaillons donc la maille
des valles sur la mise en relation des lieux et des
points dintrts EDF ou du territoire, pour constituer
dans chaque valle des circuits. Une traduction est
illustre par Hydrovalles Bigorre , la premire application numrique autour de Pragnres Cap-de-Long.
Jaimerais vous transmettre tout le plaisir et la fiert qui
sont les ntres dtre partenaire de votre association. Je
suis persuad que ce quil nous reste crire ensemble
est exaltant.
Merci tous, vous pouvez compter sur EDF pour
travailler avec vous en 2014.
Jean-Franois Escapil-Inchausp
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SYNTHSE-TRANSITION
Cette rencontre, ddie lutilisation des NTIC au
service de la mdiation du patrimoine, est tout
naturellement accueillie par EDF dans les murs
de lespace Fondation EDF Paris : cette ancienne
sous-station lectrique tmoigne de la volont
de lentreprise de valoriser le patrimoine industriel
et de le faire vivre en y invitant le grand public
comme les experts des moments dexposs et de
dbats.
Naturel, cet accueil de lAssociation Nationale
des Villes et Pays dArt et dHistoire lest aussi
par le partage dintrt et de vision : la richesse
de lhistoire commune dEDF et de lANVPAH,
malgr la jeunesse de leur rencontre, prouve
lvidence de ce partenariat, aujourdhui reconnu
au niveau national. Et cest une grande satisfaction
pour EDF davoir impuls aussi rapidement ce
rapprochement, dj fcond de lexposition
Patrimoines, lHistoire en mouvement .
Pour 2014, la convention vise une prennisation
de ce partenariat et porte une proccupation
importante pour EDF : une recherche de proximit
accrue avec les territoires.
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se poursuit sous diffrentes formes, comme lorganisation de cette journe sur le dveloppement des outils
numriques au service de la valorisation du patrimoine.
Il se poursuit aussi avec lorganisation de deux journes
de formation et dtudes dans le PAH des Pyrnes
Barnaises, prvues en dcembre 2014, lune sur
linterprtation du patrimoine Oloron Sainte-Marie
et lautre sur la coopration transfrontalire dans un
Parc Culturel de lAragon. Ce partenariat nous offre
aussi la ralisation dune tude sur les Pays dArt et
dHistoire en mtropole et dune autre sur les territoires
labelliss doutre-mer, et enfin, la participation
lapplication numrique Smartphone Hydrovalles
Bigorre , sous forme de retour dexprience ralis
lissue du dveloppement de cette premire application
numrique associant patrimoine, hydrolectricit et
ples dintrt touristique, et dveloppe par EDF avec
des partenaires locaux dans les Hautes-Pyrnes.
Dautres actions, sous forme de partage dinformations
et de retour dexpriences, sont galement en projet.
Je remercie chaleureusement Monsieur Jean-Franois
Escapil-Inchausp pour son implication et son enthousiasme dans ces actions de partenariat et aussi
pour lanalyse philosophique de lapproche que nous
partageons amplement.
Cette journe a pour but de porter une rflexion et de
questionner la place donne aux nouvelles technologies et aux outils numriques, dvelopps dans le cadre
de linterprtation et de la mdiation du patrimoine
culturel.
Au cours des dernires annes, les outils numriques
se sont dvelopps et diversifis : muses virtuels,
applications mobiles, ralisations en 3D, donnes
libres partager, plates-formes de financement, etc.
Les initiatives sont toujours plus nombreuses et encourages concrtement par la socit et les institutions
publiques.
Lobjectif de cette journe est daccompagner les
Villes et les Pays dArt et dHistoire dans lintgration
des nouvelles technologies tout en partageant les
expriences russies au sein de leur territoire. Plusieurs
solutions adquates seront proposes et apporteront
une rflexion construite qui nous oriente vers plus de
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Table-ronde
SYNTHSE-TRANSITION
Faire vivre et valoriser le patrimoine est une
proccupation commune lANVPAH et EDF.
Et la mission de lANVPAH sinscrit elle aussi dans
le temps : en sappuyant sur un large partage de
lhistoire et du sens du monde qui nous entoure,
elle vise une meilleure apprhension du prsent
et une construction de lavenir. EDF suit la mme
dmarche lorsquelle sattache valoriser le pass
tout en uvrant une plus grande mise en
partage de la ressource. LANVPAH ne peut donc
que se rjouir de la poursuite dun tel partenariat.
Cette rencontre, qui en dcoule, se veut tre un
temps dchange et de travail pour une mise en
commun et une confrontation des connaissances.
Elle sera suivie, en dcembre, de deux journes de
formation et dtudes : lune portera sur linterprtation du patrimoine et lautre sur la coopration
transfrontalire. Autres fruits de ce partenariat :
une tude sur les Pays dArt et dHistoire en
mtropole et une autre sur les territoires labelliss
outre-mer. Ce partenariat a aussi permis la
participation de lANVPAH au dveloppement
de lapplication numrique Hydrovalles
Bigorre mene par EDF, par le biais dun retour
dexprience. Enfin, toujours dans le cadre de
ce partenariat, de nombreux projets de partage
dinformations et de retours dexpriences sont en
cours dlaboration. La prsente rencontre vise
rflchir la place donne aux NTIC, dont la
socit et les institutions encouragent lusage,
dans linterprtation et la mdiation du patrimoine culturel. Elle veut tre un accompagnement
des Villes et Pays dArt et dHistoire lintgration
de ces outils tout en leur faisant partager les
expriences russies, qui montrent limportance
de travailler davantage la simplicit et la lisibilit
daccs et dusage, pour une facilit de partage.
Lobjectif de cette rencontre est aussi de permettre
aux participants de mieux connatre le fonctionnement des dispositifs numriques pour quils
puissent ensuite en optimiser larticulation avec
dautres services. En dveloppant elle-mme
une application Smartphone avec lagence GMT
dition, lANVPAH sest interroge sur la mise en
EDF - Wallace
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Ralit augmente Abbaye de Cluny - EDF - Philippe Eranian
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Valry Patin
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Application OhAhcheck !
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Finalement, aprs le voyage, dautres sites sont consults, comme Flickr pour changer les photos, et
dautres rseaux sociaux sont utiliss. chaque phase
du voyage rpond une stratgie.
Je vous ai donc donn quelques lments stratgiques
sur les pratiques numriques dutilisation dinternet
par les oprateurs.
Essayer de sadapter aux comportements touristiques
et numriques est le premier lment important de
mon analyse. Entre la conception dun site et son usage,
la correspondance doit tre parfaite. Quand nous
connaissons notre public, nous pouvons lui proposer
des contenus adapts.
Deuximement, pour les visiteurs, le patrimoine nest
pas le seul lment du voyage. Il ne faut pas avoir peur
dtre banal : des images videntes pour nous ne le
sont pas pour des visiteurs qui arrivent pour la premire
fois. Communiquer sur des sites trs connus nest pas
dvalorisant.
Ensuite, une problmatique de gestion des rseaux
est prendre en considration. Des lments comme
le rfrencement et les mots-cls ne doivent pas tre
oublis : cest un vrai travail, fondamental, car, pour
accder un site, nous passons par des mots-cls. Le
Community Manager et le Customer Relationship
Manager sont des figures trs importantes car elles
matrisent des techniques permettant de grer un
ensemble de personnes, en lien avec vous via les
rseaux sociaux. Au fur et mesure, vous allez pouvoir
communiquer avec un certain nombre dinterlocuteurs.
Il est aussi trs important de se fdrer. De mon cot,
je travaille par exemple pour le numro 1 franais des
villages de vacances qui sollicite mensuellement ses
250 000 clients en leur envoyant des informations par
mail. Nous crons donc une sorte de communaut
autour dune prestation.
La mise jour du site est une pratique trs importante,
tout comme la facilitation du passage lachat.
Finalement, le patrimoine ne se rsume pas aux monuments : il comprend aussi des paysages, de la nature,
des jardins, des populations, des traditions, etc. Il ne faut
pas rester fig sur la vision traditionnelle du patrimoine
monumental telle que nous lavons et qui est due la
prdominance des architectes dans lunivers franais.
En France, il y a de grands oprateurs dans le patri-
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SYNTHSE-TRANSITION
Lanalyse comparative de sites internet ddis au
patrimoine fait clairement ressortir une spcificit
franaise : sa prsentation du patrimoine reste
plutt traditionnelle, voire scolaire. Elle dtache
trs nettement le patrimoine du tourisme, en cartant toute offre de service, et ne vise en gnral
ni lexprience du visiteur, ni son motion. Or,
cest prcisment lmotion qui conditionne la
venue du visiteur.
Les nombreux supports numriques tant en
mesure de couvrir un large spectre dinformations patrimoniales, il est fondamental davoir une
ide prcise et dtaille du projet, incluant une
offre de visite varie et riche : lunivers de
visite se doit dtre large et dinclure des services.
Le site internet, parce quil est devenu un support
incontournable, doit donc tre dot de modalits
de rservation. Mais il doit aussi sarticuler avec
les supports traditionnels : en effet, loins dtre en
opposition, ces diffrents outils doivent oprer en
complmentarit.
Les tudes montrent aussi la monte en puissance
de la tlphonie mobile et des rseaux sociaux.
Il importe donc de les intgrer, tout en tenant
compte des spcificits des diffrents publics en la
matire.
Le public est en fait la cl du choix des supports
numriques : ils doivent correspondre ce quil est
et ses diffrentes attentes, quil est donc fondamental de connatre.
On comprend mieux alors le dfi que reprsente la
conception dun site qui soit la fois li dautres,
efficace dans latteinte de tous ses publics et
mancip du discours scolaire !
Les diffrents supports numriques ne prennent
pas place simultanment dans le droul dun
voyage-visite, chaque phase connat sa propre
stratgie :
La prparation mobilise les rseaux sociaux,
certains sites, des livres et les conseils de lentourage, dans un moment convivial de prise de
dcision ;
Lachat seffectue souvent via internet et sera
perdu si le site ne propose pas de rservation.
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EDF - Conty
la manire dont il exerce ses activits de communication, de mdiation, de relation au client, de fidlisation
et de transaction. Cela a beaucoup chang la vie des
gestionnaires du patrimoine et transform la vie des
visiteurs-touristes. Nous allons voir quelques exemples
concernant les nouveaux services proposs dans le
cadre patrimonial et utilisant ces technologies. Je vais
tout de suite donner la parole Aurlien Vigouroux,
Grant dAVE Culture, une SRMI personnelle.
SYNTHSE-TRANSITION
Le rseau Clic France rassemble des entreprises
innovantes, des institutions, des collectivits
territoriales, toutes membres associs pour la
gestion collective de trois cent cinquante muses
et lieux de patrimoine. Son objectif est de dvelopper lusage des nouvelles technologies et
daccompagner les mutations quelles entranent
en permettant la virtualit, la communaut,
linteractivit et la mobilit, cette dernire tant
sans doute la plus rvolutionnaire de ces
mutations puisque la plus massive. quipements et
usages en sont bouleverss : le patrimoine culturel
doit donc repenser la faon dont il entretient son
rapport au public.
Application VisitBlois
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Ralit augmente Abbaye de Cluny - EDF - Philippe Eranian
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Le danger du numrique en mdiation est lenfermement dans une visite virtuelle alors quil convient
plutt de proposer une augmentation du rel. SaintLizier, lobservation des plafonds peints se fait donc
directement depuis une vue photographique 360.
La seule diffrence entre la vue relle et la vue 360
dans laquelle le visiteur peut naviguer tient en la
prsence de pastilles reprsentant des points dintrts.
La dcouverte de la cathdrale est donc libre, presque
empirique, avec la possibilit douvrir, chaque fois
que lon slectionne une figure peinte via son point
dintrt cliquable, une fentre pop-up proposant
courts textes, agrandissements photographiques et
approfondissements thmatiques.
Exemple n5 : le guide du Louvre sur la Nintendo
3DS
En dernier exemple, jaimerais commenter lapplication
du Louvre sur la Nintendo 3DS, en reprenant notre grille
de lecture : enjeux, moyens, contenus. mon sens,
initialement, lenjeu principal rsidait moins dans des
objectifs de mdiation in situ que dans un positionnement visant une augmentation des locations des
dispositifs daide la visite et un bnfice dimage. Ce
dispositif satisfait probablement les objectifs initiaux
mais, vu la logique denfermement des visiteurs, sans
aucun rapport au rel, il ne parat pas optimal en terme
de mdiation. Dans le remarquable ddale quest le
muse du Louvre, une autre problmatique doit tre
rsolue : permettre au visiteur de se situer. Cet aspect
est ici rsolu par une prouesse technique : un plan
localise lutilisateur en permanence via une connexion
Wi-Fi. Sa mise en uvre est par contre dantesque,
car elle implique la prsence de nombreuses bornes
Wi-Fi tout au long du parcours, dans chaque espace
du muse ou presque. In fine, tous les boutons de la
Nintendo 3DS sont ncessaires pour utiliser le dispositif,
ce qui en rend lusage trs complexe, voire impossible
pour un nophyte.
Majoritairement plus familiariss avec la console, les
publics jeunes ont une bonne capacit dutilisation du
dispositif mais risquent fort de ntre que peu sensibles
aux 35 heures de contenus dont 8 heures pour les
seules interviews de conservateurs. Certaines propo-
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Aurlien Vigouroux
SYNTHSE-TRANSITION
Les analyses de terrain dAVE Culture, entreprise
innovante qui conoit des solutions de mdiation,
montrent que trois notions essentielles dterminent le principe de mdiation :
Les enjeux, qui sont dordre pdagogiques,
culturels, stratgiques et politiques ;
Les moyens, qui sont dordre financiers ou
techniques ;
Les contenus, cest--dire les thmatiques portes
par les documents, pour lesquels une expertise
est indispensable.
Dans son rapport aux publics, ce triptyque aboutit
un principe de mdiation. Le principe de
mdiation dfinit donc un contexte en positionnant lutilisateur dans un rapport llment
interprt, est vecteur dun propos en supportant
un parti pris interprtatif, et dtermine des usages
en conditionnant laccs au propos selon une
interface.
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lments. Elle navait plus ainsi manipuler physiquement tous ces fragments et pouvait le faire de manire
virtuelle. Les donnes de son travail sont intgres au
sein du film et permettent la mise en situation des trois
vieillards. Voil les bonnes surprises survenues durant
un travail trs long de trois ans. Cette matire virtuelle
autorisait une certaine fantaisie dans la narration et
lexplication, do notre prfrence pour une rplique
virtuelle plutt quun film en 3D.
Le choix du relief sest galement impos : nous sommes dans le domaine de la sculpture et le relief permet
de parler dhistoire de lart en peu de mots et beaucoup
dimages. Le dernier texte du film nappartient pas aux
scientifiques mais au mdiateur. Nous nous sommes
interrogs sur la corrlation entre images, texte,
scnarisation et apport musical. Aprs avoir essay un
certain nombre de musiques, du XIIe sicle, contemporaines, etc., nous avons finalement demand un
compositeur de travailler avec nous. Trois voix ont
donc travaill ensemble composer le film : le texte,
les images virtuelles et le compositeur. La musique
appuie le texte et les images : chaque seconde est le
rsultat dun choix mticuleux. Le sujet du Jugement
Dernier tant lourd , nous avons choisi une musique
bourdon, une musique avec une tonalit rsistante
tout au long de la mlodie. Ainsi, nos visiteurs sont
mens vers une histoire hors du temps. Le film est
dlibrment lent, mme sil est beaucoup question
aujourdhui dinteractivit et que limage de la vitesse
est associe aux nouvelles technologies. Notre partipris est inverse, cest celui de la lenteur et de la primaut
du regard sur cette uvre dart. Jai voulu concevoir
le film comme une visite guide et, pour cette raison,
nous laissons le temps aux visiteurs dapprhender la
visite.
SYNTHSE-TRANSITION
Lexprience mene Autun, rponse la volont
du Parc naturel rgional du Morvan damener
les muses au numrique, se distingue par ses
choix originaux dassocier aux NTIC non pas la
ralit virtuelle, linteractivit et la vitesse mais
la valorisation de lexistant, la contemplation et
la lenteur. La rplique numrique de la sculpture
monumentale du tympan du Jugement Dernier ne
Anne Pasquet
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Xavier Villebrun
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SYNTHSE-TRANSITION :
Bien avant le phnomne de mode, ds 2003, Laval
a procd la reconstitution virtuelle de quarante
de ses hectares en 1753. Cette dmarche, voulue
par le Maire, na jamais considr lusage du
public. Pourtant son succs est indniable. Fond
sur la posie, lmotion et une bonne ergonomie, il
ne peut manquer dinterroger le rle de la technique, plutt encline occulter ces lments simples
mais primordiaux.
Ce constat vient rappeler la centralit de la question
du public. cette aune, il est lgitime de considrer
que la technologie noffre pas toujours des conditions de visites optimales et peut mme prsenter
des risques, disolement par exemple. La ralit
augmente ne peut pas pour linstant rivaliser avec
le confort dune visite assise, ni avec les changes
quoffre un guide en chair et en os .
Les conditions du succs dune visite sont en fait
relativement simples : des expriences confortables
(ergonomie, dure, acceptation de moments
dtente ou de contemplation) et un vrai scnario
dusage. Cest ce que doit servir la technique, bien
loin dune sur-interactivit permanente.
Certes, la commande politique incite la ralit
augmente et lemphase technique. Pourtant,
rien ne saurait remplacer une exprience in vivo,
qui impose une bonne connaissance du public cibl.
Loutil numrique a souvent, en fait, un impact
pour le moins marginal comme dclencheur dexprience. Il faut donc le resituer dans un ensemble
technique, trans-mdia o il participe alors, dune
exprience globale avec une relle lgitimit.
Table-ronde
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39
SYNTHSE-TRANSITION :
La course la technologie ne doit effectivement
pas tre une finalit. Pour autant, les expriences
de visites virtuelles en extrieur par exemple
montrent la primaut de laudio et sa capacit
laisser place au rel comme limaginaire.
Dautres dispositifs peuvent, en procurant des
sensations rares comme le toucher dun manuscrit
ancien par exemple, totalement subjuguer le
visiteur.
Linterface prsente en fait un double bnfice :
une facilit daccs et une richesse quil ne faut pas
minimiser, sa capacit dattraction pour certains
publics tant bien relle. Cela dit, il est vident que
son utilit ne peut dcouler que dun important
travail sur le public, le propos et le contenu, et
dune stratgie visant lmotion, meilleur vecteur
dapprentissage. Lefficacit des nouvelles technologies relve donc bien dun quilibre entre enjeux,
contenus et moyens. quilibre dcliner suivant
les publics, lidal tant den cibler plusieurs.
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Pierre Croizet
SYNTHSE-TRANSITION :
Jumiges 3D est le rsultat dun travail n
dune commande politique et labor avec un
comit de scientifiques. La dmarche de conception, un peu contre-courant, a dabord trait
du contenu avant de sintresser son mode de
prsentation. Finalement, lapplication propose
la reconstitution de labbaye de Jumiges telle
quelle tait avant sa destruction. Disponible
pour Smartphones et tablettes, elle se tlcharge
gratuitement, mais nest souvent dcouverte
qu lentre du site. Des efforts restent donc
faire pour promouvoir cet outil. Une fonction de
golocalisation guide le touriste vers les points
dintrts, tout en proposant une exprience de
ralit augmente, essentielle sagissant dun
monument complexe et trs prouv par le temps.
La deuxime version de lapplication, intuitive,
ne demande aucun mode demploi. Elle est plbiscite par les guides mmes, qui en ont rclam
une version sans audio, tant ce support de mdiation leur est utile. Visant un public de jeunes
Projet Jumiges 3D
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Quentin Massias
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Emmanuelle Plumet
Application VisitBlois
CONCLUSION ET REMERCIEMENTS
INTERVENANT : MARYLISE ORTIZ
Application OhAhCheck !
Marylise Ortiz
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Coordination et conception : Agence PGO - Reportage photographique de la table-ronde : ANVPAH & VSSP - Photos dillustration : EDF - Jean-Pierre Soissons - Corbis - Philippe Eranian - Wallace - Conty - Rdaction des actes de la table ronde : Association AFAC.