[AFO005844] Tcnico Profesional en Coaching Familiar

[MOD000318] El Proceso de Coaching

[UDI003355] Habilidades relacionadas con el proceso

Introduccin
En ltima instancia, el coaching es un proceso de desarrollo dirigido a la adquisicin y mejora de
habilidades instrumentales y de gestin, ya sea gestin en el mbito empresarial o bien gestin
personal, cuyo fin ltimo es mejorar el rendimiento.
Para iniciar, desarrollar y concluir un buen proceso de coaching es necesario desarrollar ciertas

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habilidades generales. En el proceso, el coachee deposita su confianza en el coach para que lo ayude
a solventar su inquietud, problema o necesidad.

Estas habilidades se relacionan principalmente con las habilidades conversacionales y diagnsticas.

Ambas, se engloban en el marco general de las relaciones sociales.

El coaching se fundamenta en la relacin que se establece, y su xito est ligado a la calidad de

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Qu son las habilidades sociales?

dicha relacin, de ah la importancia de adquirir las denominadas habilidades sociales.

Las habilidades sociales son conductas socialmente especficas que, en conjunto, conforman las

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bases del comportamiento socialmente competente. Hacen referencia a las capacidades o destrezas
sociales especficas y necesarias para dar respuesta a las demandas situacionales.

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De esta definicin se desprenden dos elementos importantes de las habilidades sociales:

Una persona puede tener en su repertorio unas determinadas habilidades sociales, pero para que su
actuacin sea competente, ha de ponerlas en juego en la situacin especfica.
Siguiendo a Prez (2000), las habilidades sociales estn estrechamente relacionadas con otras
habilidades que parten desde el mismo punto: tener un comportamiento adaptativo al medio.

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Elementos componentes de las habilidades sociales

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Caballo (2002), realiz una revisin de estudios acerca de las diferencias observables entre una
persona considerada con altas habilidades sociales y otra con bajas habilidades sociales.
Altas habilidades

Bajas habilidades

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Mayor contenido de sumisin.

Menor mirada/contacto ocular.
Ms ndices de ansiedad.
Poca variacin en la expresin facial.
Poca variacin en la postura.
Demasiados silencios.
Silencios ms amplios.
Poca conversacin.
Pocas sonrisas.
Pocos gestos.

Mayor contenido asertivo.

Ms gestos con las manos.
Mayor variacin en la postura.
Mayor mirada / contacto ocular.
Mayor acento y variacin del tono.
Ms sonrisas.
Menos perturbaciones del habla.
Mayor duracin de la contestacin.
Mayor tiempo de habla.
Mayor afecto.
Ms verbalizaciones positivas.
Ms peticiones de nueva conducta.
Mayor autorrevelacin.
Mayor volumen de la voz.
Mayor latencia de respuesta.
Ms preguntas.
Ms preguntas con final abierto.
Mayor nmero de palabras.
Mayor nmero total de interacciones.
Ms tiempo empleado en interacciones.
Mayor nmero de amigos.

Asimismo, tambin existen diferencias en el plano cognitivo:

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Los sujetos con altas habilidades realizan ms autoverbalizaciones positivas, tienen

expectativas ms ajustadas de la realidad y confan ms en sus habilidades internas para la
resolucin de problemas.

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Por su parte, los sujetos con pocas habilidades no slo carecen de autoverbalizaciones
positivas, sino que realizan frecuentemente autoverbalizaciones negativas. Tienen ms ideas
irracionales y un mayor recuerdo de sus fallos y errores mientras que tienden a olvidar sus

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aciertos.

Y en el afectivo en cuanto a su autoconcepto de eficacia personal. Tal y como vimos en temas

anteriores, los sujetos que no se valoran ni confan en sus posibilidades tienen menos probabilidad
de alcanzar el xito.

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Escucha
Durante el proceso de coaching, la escucha es un elemento clave en la comunicacin. Generalmente,
todas las personas se sienten bastante competentes a la hora de escuchar a otras. Sin embargo,
muchos desconocen que la escucha no consiste en la recepcin de ideas o de ondas sonoras en los

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tmpanos, escuchar es algo mucho ms complejo.

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Algunos de los argumentos que sealan la importancia de escuchar adecuadamente durante el

proceso de coaching son:

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Escuchar mejora la comunicacin.

Escuchar hace que usted tenga el control de la situacin.

Escuchar reduce las discusiones.
Escuchar demuestra que usted est interesado en lo que le dice el coachee.
Escuchar le ayuda a comprender mejor el mundo que le rodea.
Escuchar ayuda a recordar ms datos relevantes del proceso.
Escuchar le convertir en un mejor coach.

Otro aspecto relacionado con la escucha y que es de gran importancia para la comunicacin es:

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En una sesin de coaching, el coach debe tener muy en cuenta los silencios, ya que corre el peligro
de hablar demasiado.
El silencio crea el espacio necesario para que el cliente, estando solo ante sus pensamientos, pueda
avanzar; favorece una confrontacin reflexiva con sus deseos, sus ambivalencias y sus
contradicciones.

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Por medio de los silencios, el coach debe crear un espacio de reflexin mediante una buena
dialctica a base de clarificaciones, reformulaciones, replanteamientos, interpretaciones,

Cmo es la escucha en el proceso de coaching?

provocaciones, etc. que saquen los significados que se encierran en el interior de su coachee.

Modulable: tiende a ser directiva y lleva consigo preguntas e intervenciones del coach, cuando
se trata de profundizar en aspectos puntuales del contenido de la problemtica del cliente.

parte del coach.

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Emptica: estimula una produccin de informacin de un tipo ms emocional y personal por

Flotante en el sentido psicoanaltico, con lo que se evita una seleccin de la informacin,

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necesariamente sesgada en funcin de una plantilla de lectura personal, y se une a un

sentimiento global, parcialmente inconsciente, sobre el relato del cliente, cuyo sentido va

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emergiendo poco a poco (ngel y Amar, 2007).

Autoescucha

Es vital saber escucharse a uno mismo. La autoescucha ayuda a descubrir qu es lo verdaderamente

importante y averiguar si su vida se ajusta a sus anhelos. El coaching ayuda a clarificar la
informacin obtenida y a favorecer el contexto para fomentar la autoescucha.
Escucharse a uno mismo implica:

Explorar el interior de cada uno.

Ser capaz de identificar los estados de nimo y sentimientos en un momento dado.
Cuestionarse el motivo de algunas cosas.

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Mantener una actitud abierta pero concentrndose en lo importante.

La escucha focalizada
En este tipo de escucha, el centro de toda la atencin es la persona que habla. Se corresponde al
nivel ms alto de escucha, en el que nuestras opiniones quedan apartadas para empalizar con las de
nuestro interlocutor.

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Adems del contenido de la locucin, el coach debe prestar atencin a detalles como:

Expresiones.

Emociones.
Tono.

Ritmo.

La escucha intuitiva

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Entonacin.

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En esta dimensin, nos dejamos llevar por nuestra intuicin, aquella sensacin que nos conecta con
ideas que pasamos desapercibidas y que nuestro instinto descubre.
Tras varios siglos enclaustrados en el mtodo cientfico, para el cual slo es vlido lo observable y

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medible, se empieza a confiar en la intuicin como fuente de informacin. Se recupera la certeza de

que el instinto y la intuicin ayudan a descubrir lo que realmente se quiere en la vida.
Consecuencias de escuchar
El proceso de coaching genera cambios para la persona y, como consecuencia, se modifican algunos
aspectos del ambiente de esa persona. As, saber escuchar y responder a las dudas de otras
personas, afectadas por los cambios que una persona decida hacer en su vida, es elemental.
Escuchar tambin tiene consecuencias positivas en las relaciones: cada vez que una persona pide
que la escuchen y se le concede el tiempo y el espacio para compartir sus dudas, anhelos y deseos,
sin ser juzgada ni interrumpida, la relacin se afianza.

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Finalmente, tambin tiene consecuencias para la propia persona: su consejero interior le aporta la
energa, la determinacin y la confianza necesarias para lo que desea realizar; slo necesita

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escucharse.

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Empata
Empata, segn el Diccionario de la Real Academia Espaola, significa capacidad de identificarse

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con alguien y compartir sus sentimientos.

Describe la capacidad de una persona para vivenciar la manera en que siente otra, compartiendo sus
sentimientos, lo que le permite llegar a una mejor comprensin de su comportamiento o de su forma

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de tomar decisiones.

Las personas empticas son aquellas capaces de escuchar a los dems y entender sus
problemas y motivaciones.
Estas personas tienen mucha popularidad y reconocimiento social.
Crean a su alrededor un ambiente propicio en el que el individuo se encuentra acogido,
comprendido y aceptado en la realidad que lo circunda.

La empata es una competencia bsica del coach que favorece el buen desarrollo del proceso de
coaching, porque crea un mbito comunicativo en el que el cliente se puede expresar con fluidez,

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situacin que permite al coach adentrarse en el universo que rodea la vida de la persona.
La empata va unida al proceso de la comprensin progresiva, pues permite generar el clima de
confianza que es necesario para adentrarse y comprender la esencia que define la vida de una
persona, compartir y no juzgar sus valores, emociones, miedos, metas, etc.
Relacin con otros conceptos

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La empata es de vital importancia para la comunicacin. Muchas personas confunden empata con

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simpata, pero la empata es mucho ms que eso.

Se podra hablar de conciencia social cuando hablamos de empata, ya que a travs de ella se

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pueden apreciar los sentimientos y necesidades de los dems; dando pie a la calidez emocional, el
compromiso, el afecto y la sensibilidad.

La empata forma parte de la inteligencia emocional. Este tipo de inteligencia integra un conjunto

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especfico de aptitudes que son de vital importancia en el campo de las relaciones sociales.
Fases de la empata

Segn algunos autores, es complicado establecer fases en relacin a la empata, sin embargo, otros
exponen que el proceso emptico se puede representar mediante las siguientes fases (Bermejo,
1998):

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Fase de identificacin. Implica ver y sentir la situacin desde la perspectiva de la otra

persona. Se basa en el lenguaje interno de la persona. Ejemplo: verdaderamente, tambin

yo, si fuera l y estuviera en sus circunstancias sentira las mismas reacciones y obrara de la
misma manera.

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Fase de incorporacin y repercusin. Implica ser consciente de que todo cuanto una
persona pueda contar a otra va a repercutir en ella. Es cuando la persona utiliza el yo para
referirse a la experiencia de la persona que emite el mensaje.

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Fase de separacin. Es el momento de retirar la implicacin en el plano de los sentimientos y

recurrir a la razn y a la lgica. Sin separacin no hay empata (se dara simpata o
identificacin emocional), ya que una de las caractersticas definitorias de la empata es seguir

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siendo uno mismo, aunque se permanezca en el mundo de los sentimientos, pensamientos y

emociones ajenos.

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Mayutica e influencia
Tal y como se desarroll previamente, la mayutica (tcnica de asistir en los partos) hace
referencia al procedimiento utilizado por Scrates para permitir a sus interlocutores la bsqueda de
las verdades que poseen en s mismos, y que deben descubrir gracias a un trabajo de anlisis y de
reflexin (ngel y Amar, 2007).

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Es necesario animar a pensar de otra manera y a imaginar nuevas perspectivas.

De esta manera se intenta que el cliente sea consciente y se enfrente a un razonamiento que
evidencie las contradicciones internas, para cambiar.

El coach lleva al cliente, a travs de esta toma de conciencia no carente de resistencias

interiores, hacia otros modos de representacin del mundo ms movilizadores.

Es acercar a la persona a un espacio de experimentacin en el que puede desarrollar un

proceso de crecimiento, mediante ensayo y error, a travs de la imitacin y el modelling (esto

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es, el aprendizaje a travs de la imitacin).

La mayutica permite sacar los recursos que existen en el interior del individuo, generar la
fuerza para dinamizarlos y ayudar a buscar nuevos puntos de apoyo que favorezcan su

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desarrollo.

Asimismo, segn el tipo de coaching que estemos llevando a cabo, el hincapi se har en un punto u
otro del cliente:

Los coach sistmicos. Este tipo de coach estar especialmente atento a explicaciones de
naturaleza relacional y circular y centrar la atencin del cliente sobre ellas.
El coach cognitivista. Se mostrar ms sensible al tratamiento de la informacin y a los
eventuales sesgos cognitivos del cliente.
El coach humanista. Estar ms interesado en lo que vive existencial y fenomenolgicamente el
cliente, etc.

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Por ltimo, se hace necesario comentar que este proceso de mayutica o influencia se orienta y
sufre, lgicamente, la influencia del sistema de pensamiento del coach, que ayuda a estructurar la

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interaccin.

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La capacidad diagnstica
Una de las competencias esenciales del proceso es tener la capacidad para asumir los desafos y las

Esta competencia se denomina capacidad diagnstica.

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necesidades que se presentan tras escuchar la problemtica planteada.

Se ejerce, normalmente, a travs de dos niveles (ngel y Amar, 2007):

El nivel de la situacin. Hace referencia a la capacidad para estructurar los principales

pormenores de la situacin dada, y las oportunidades y amenazas potenciales que contienen

para el cliente.

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El nivel del cliente. Implica entender el modo de funcionamiento y de representacin del

cliente para poder intervenir en su mundo y proponerle, si es necesario, maneras alternativas

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de situarse en l.

Por otra parte, para conocer el modo de ser del cliente, ser til realizar un anlisis de su
personalidad, esto es, analizar un conjunto de caractersticas psicolgicas estables que remitan a

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una visin especfica y particular del mundo.

Posibles usos
Se puede hacer un buen o un mal uso de ella:

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Clasificacin de personalidades

Se mencionan a ttulo de ejemplo los diez tipos de personalidad del DSM-IV (Manual Diagnstico de
la Asociacin Americana de Psiquiatra, APA), muy utilizado en el campo de la psicologa clnica.

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Esta tipologa distingue los siguientes tipos (ngel y Amar, 2007):

Paranoide. Se muestra una suspicacia y desconfianza general desde el comienzo de la edad

adulta, de forma que las intenciones de los dems se interpretan como maliciosas, apareciendo
estas en diferentes contextos.
Esquizoide. Se presenta un patrn general de distanciamiento de las relaciones sociales y de
restriccin de la expresin emocional en el plano interpersonal, que comienza al principio de la
edad adulta y se da en diferentes contextos.
Esquizotpico. Se caracteriza por un comportamiento excntrico y anomalas en el
pensamiento y en la afectividad que se asemejan a la esquizofrenia.
Antisocial. Patrn general de desprecio y violacin de los derechos de los dems desde la edad
aproximada de 15 aos.

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Estado Lmite. Patrn general de inestabilidad en las relaciones interpersonales, la

autoimagen y la efectividad, y una notable impulsividad.
Histrico. Se caracteriza por presencia de mltiples sntomas fsicos sin especificar y sin
reconocer por un mdico.
Narcisista. Se caracteriza especialmente por una inflacin del yo y una sensibilidad exagerada
hacia el juicio de los otros. Muestra gran cantidad de comportamientos de rivalidad, deficientes
estrategias de reparto y de identificacin en el grupo, competicin permanente, infracciones

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frecuentes de las reglas sociales y tendencias manipuladoras.

Evitante. Se caracteriza por una gran inhibicin social, sentido de inferioridad, y una
hipersensibilidad a una evaluacin negativa.

Dependiente. Implica una sobreconfianza en otras personas para resolver necesidades

emocionales y de la comprobacin.

Obsesivo-compulsivo. Se caracteriza por la presencia notables de pensamientos ansiosos o

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rituales que se cree no poder controlar.

Por tanto, la estrategia del coach en la sesin est necesariamente condicionada por la personalidad

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del sujeto, que genera un cierto tipo de problemtica y una mirada particular sobre l.
Sin embargo, ste debe mostrarse en todo momento de la forma ms neutral y objetiva que le sea

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posible, dinamizando el proceso para llevarlo a buen fin.

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Recuerda

Para iniciar, desarrollar y concluir un buen proceso de coaching es necesario

desarrollar ciertas habilidades generales.
Estas habilidades se relacionan, principalmente, con las habilidades conversacionales y
diagnsticas. Ambas se engloban en el marco general de las relaciones sociales.

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Las habilidades sociales son conductas socialmente especficas que, en conjunto,

conforman las bases del comportamiento socialmente competente.

La escucha no consiste en la recepcin de ideas o de ondas sonoras en los tmpanos,

escuchar es algo mucho ms complejo.

El silencio crea el espacio necesario para que el cliente, estando solo ante sus

pensamientos, pueda avanzar; favorece una confrontacin reflexiva con sus deseos, sus
ambivalencias y sus contradicciones.

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La escucha del proceso de coaching debe ser modulable, directiva, emptica y flotante.
La mayutica se refiere al procedimiento que permite a los interlocutores la bsqueda
de las verdades que poseen en s mismos y que deben descubrir gracias a un trabajo de

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anlisis y reflexin.

La capacidad diagnstica es de vital importancia. Se ejerce a dos niveles: el de la

situacin y el de la persona. Utilizado con prudencia, permite localizar modos de

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funcionamiento psquico, cognitivo, emocional, etc.

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Preguntas de autoevaluacin
La mayutica es un mtodo que

Utiliz Aristteles para que sus discpulos aprendieran de l.

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Permite a los interlocutores la bsqueda de las verdades que poseen en s mismos y

que deben descubrir gracias a un trabajo de anlisis y reflexin.

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Ayuda a ser empticos.

Ayuda a la evaluacin de la realidad del cliente y est relacionado con su modo de

actuar ante los problemas.

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Indica si la siguiente enunciacin es verdadera o falsa:

Las habilidades sociales necesitan, adems de la competencia en cuestin, ponerse en
accin en un momento concreto para ser eficaces.

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Verdadera.

Falsa.

Indica si la siguiente enunciacin es verdadera o falsa:

El silencio crea el espacio necesario para que el cliente, estando solo ante sus
pensamientos, pueda avanzar; favorece una confrontacin reflexiva con sus deseos, sus
ambivalencias y sus contradicciones.

Verdadera.

Falsa.

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Indica si la siguiente enunciacin es verdadera o falsa:

Las personas empticas son aquellas capaces de escucharse a s mismos y entender sus
problemas y motivaciones.

Verdadera.

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Falsa.

Indica si la siguiente enunciacin es verdadera o falsa:

Los cambios se originan en el interior de la persona, pero el coach debe influir en el
proceso como un catalizador que acelere dichos cambios.

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Falsa.

Verdadera.

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