Curso: Engenharia de Segurana do Trabalho

Disciplina: Ergonomia
Responsvel: Luiz Roberto Pires Domingues Junior
Contatos: (61)81277624 e luizr.dominguesjr@gmail.com
Identificao da tarefa: Tarefa 3. Terceira tarefa da disciplina. Envio
de arquivo.
Pontuao: 15 pontos de 40
TAREFA 3
A Anlise Ergonmica do Trabalho ao fundamental do engenheiro de
segurana pois o risco ergonmico o risco transversal pois ele perpassa
todos os outros riscos e aprofunda a anlise da organizao do trabalho
em si. Assim tendo por base inicial o contido na apostila no que se refere
este assunto, vamos analisar um caso hipottico aqui descrito e descreva
os problemas que podem ser identificados, e as proposies de soluo,
numa lgica ergonmica:
Ktia funcionria de um grande magazine, sendo responsvel pelo atendimento aos
clientes. Para atuar nesta rea os funcionrios passam por uma seleo rigorosa, pois a
cultura da empresa que o cliente deve ser sempre bem atendido. A viso da empresa
transformar os clientes em parceiros efetivos da empresa. Temos at aqui duas questes
para avaliao: O que atender ao cliente? O que satisfazer o cliente?
Ktia realiza uma srie de tarefas que so muito diferentes entre si, as mais
frequentes so:
1. trocar as mercadorias; 2. Emitir as notas fiscais; 3. Controlar a venda de carto da loja
(novos associados); 4. Tirar dvidas sobre promoes, produtos e servios; e 5. Embalar
produtos para presentes.
Alm disso, ela deve zelar pelo posto de trabalho, assegurar a manuteno
dos equipamentos, operar o sistema de som para transmitir recados para o interior da loja. A
frequncia das tarefas varia tanto em funo do dia do ms quanto de datas especiais. Assim,
no inicio de cada ms aumentam significativamente o nmero de trocas de mercadorias, o
uso do sistema de som e as dvidas sobre promoes. Prximo das datas comemorativas, a
quantidade de embalagens para presentes e a emisso de notas fiscais tambm aumentam.
Para dar conta destas variaes sazonais so contratados trabalhadores por tempo
determinado. Mesmo assim aumenta o trabalho de todos, no dando tempo de respirar.
Algumas tarefas so atribudas aos trabalhadores mais experientes e que tm contrato por
tempo indeterminado, como o caso de Ktia (emisso de nota fiscal, entrada no sistema).
Em muitas situaes, eles tambm ajudam aos que chegaram interinamente, pois existe muita
coisa para os de contrato por tempo determinado aprender.
O servio de atendimento ao cliente possui uma variao durante o dia. Em
perodos normais, o maior fluxo se situa entre as 11horas a 13 horas e entre as 18 e 20 horas.
A jornada de trabalho da Ktia de 8 horas e sue turno engloba o horrio noturno de pico
descrito acima. No seu turno, outros trs colegas tambm atendem aos clientes. Segundo sua
prpria avaliao: cada um faz a mesma coisa de um jeito diferente.
Suas principais queixas se relacionam ao que ela chama de quantidade de
trabalho. Ela diz que no consegue terminar uma tarefa sem ter outra para fazer, e essa
outra frequentemente muito diferente da primeira. Os clientes na sua avaliao, esto
sempre com pressa, no gostam de fila, e em sua maioria so muitos exigentes.

O pior de tudo, para Ktia, so as condies de trabalho:

1. O balco de atendimento muito baixo para a sua estatura; 2. O computador muito til,
mas cria um monte de problemas, pois a interface do programa no amigvel e se confunde
com o plano de fundo da tela; 3. O software utilizado confuso e gera erros: se todas as
funcionrias erram, tem algo errado com o software; 4. A cadeira que ela utiliza no
permite a regulagem; 5. A mesa para o computador no d suporte para escrever e no h
espao para o teclado e o mouse; e 5. A impressora matricial, lenta, fica distante do
computador, pois serve a outros servios alm da emisso da Nota Fiscal, mas fica perto dos
clientes.
No final da jornada de trabalho, Ktia diz sentir cansao visual, dor na coluna
lombar, nos ombros e nos ps. Nos perodos de maior movimento, ela diz que se estressa
demais e fica ansiosa antes mesmo de comear o trabalho. Ktia acha muito estranho ter
todos esses sintomas. Para ela com apenas 21 anos de idade, parece estar ficando velha
demais. Todo esse cansao acaba por atrapalhar seus estudos na universidade (que ela cursa
de manh),e isso j comea a preocupa-la.
O texto tem tamanho livre. Vale 15 pontos desde que voc envie no prazo
determinado e alcance os objetivos propostos.

Pobre Ktia, no difcil imaginar o transtorno que suas atividades lhe causam,
principalmente porque, com uma certa frequncia, vemos situaes assim ocorrerem
prximas a ns em lojas de departamento, escritrios e etc. Katia possui em seu
ambiente de trabalho, incluindo o trabalho propriamente dito, dois problemas
perfeitamente identificados: a quantidade de trabalho e as condies de trabalho.
Penso que proporcionar melhores condies de trabalho para Ktia, far com
que a sensao da quantidade de trabalho diminua um pouco (uma vez que grande parte
do cansao vem das ms condies de trabalho a que ela submetida), porm no
solucionada e a redefinio das tarefas bem como dos postos de trabalho deve ser
obrigatoriamente
tratada
pelo
empregador.
Para as reclamaes referente ao ambiente fsico de trabalho tais como balco de
atendimento, software comercial, cadeira, mesa, impressora etc, sob o ponto de vista
ergonmico, a soluo desses problemas se torna facilitada pela aplicao do
establecido na NR17 que dispe sobre as caractersticas do mobilirio do posto de
trabalho, dos equipamentos e da organizao do trabalho. Essa adequao de mobilirio
e dos equipamentos e ferramentas (software) deveria ter ao imediata e prioritria,
cabendo a partir desta, a avaliao dos recursos humanos disponveis para as atividades.
O texto revela que Ktia realiza atividades diversas, que envolvem sentar,
levantar, andar, embalar, operar computadores, atender os clientes e etc, acredito que
uma melhor diviso de funes por parte da empresa, facilitaria o bem estar de Ktia e
dos demais colaboradores, o investimento em uma impressora exclusiva para emisso
de notas fiscais j evitaria o senta-levanta-senta na hora das emisses de nota fiscal,
separar as funes em trabalho fsico e burocrtico em sistema de revezamento, em que
parte do dia varia o servio burocrtico e parte o servio fisco, revezado a funo com
outra funcionria com as mesmas atribuies tambm ajudaria.
A ergonomia, melhoraria e muito o dia a dia de Ktia, sua sade e bem estar, esta
a ao fundamental de um Engenheiro de Segurana do Trabalho. Ouvir as queixas e

relatos de Ktia importante para verificar o quo afetada ela est e, o quo importante
o desenvolvimento da anlise ergonmica.