La Visión de América Latina por Miguel López
Quiere oír una predicción? A
pesar de todos los retos
económicos nosotros estamos
haciendo frente a este año; en
Soluciones Assurant de Latino
América se vislumbra un fuerte
cierre para el 2009 y en ese
lugar tienen una fundación
robusta para el año que viene.
Este es nuestro enfoque de la
visión LATAM que debemos tener
para utilizar allá. Nuestra visión
continúa haciendo una gran
diferencia en la manera en que
nosotros nos desempeñamos y
los resultados que estamos
obteniendo.
Hemos concretado en México
varias grandes oportunidades en
este año, incluyendo Scotiabank
y HSBC, lo cual es una
oportunidad De administración
Global de Cliente, liderado por Al
Fosha y Allen Tuthill. En Puerto
Rico, renovamos clientes
produciendo arriba del 50% de la
retención total del área.
Continuamos incrementando el
ya considerable mercado, como
el mantenido en Argentina con
más bancos nuevos y minoristas,
y hemos logrado tener dos
cuartas partes completamente
provechosas en Brasil. No hay
tareas pequeñas. Los equipos en
cada uno de estos países están
haciendo un trabajo fantástico,
manteniendo por el momento las
ventas vivas.
Pero, esperen eso no es todo!
Nosotros tenemos prospectados
una lista de clientes que exceden
los $400 millones de dólares. Sí,
estamos trabajando actualmente
con oportunidades que suman
en total una cantidad mayor que
el volumen total de negocios que
produciremos en la región en
este año. Lo principal para
llevarnos de aquí es qué? El
doble es factible de conseguirse.
Ahora, permitan revisar una vez
más nuestra Visión:
“Construir juntos el
negocio más admirable
y rentable dentro de
Soluciones Assurant.”
Yo deseo que enfoquemos la
atención en las palabras Más
Admirado. Si bien, admiración
puede ser el menos medible de
los beneficios, es importante ver
10
que es el más importante de las
dos metas de nuestra visión. Ya
que ésta es la liga entre el
equipo de trabajo y los
beneficios. Esta es la pieza crítica
que conecta los puntos.
Enfocándonos en nuestro
negocio troncal es una pieza
fundamental en nuestra
estrategia corporativa. Nosotros
estamos buscando motivar a
nuestros compañeros a apoyar
nuestro negocio por el beneficio
que tiene para ellos hacerlo.
Yo me doy cuenta que en ciertas
área funcionales nosotros
tenemos que hacer lo que se
necesita hacer porque esa es
nuestra descripción del puesto.
Como quiera que sea, nuestra
propuesta a nuestro equipo de
apoyo a la dirección general, a
otros países y a otras compañías
dentro de Assurant, es que
cuando usted nos apoya a
nosotros, nosotros se lo
regresaremos con resultados que
lo hagan sentir fenomenal.
Queremos gente que sepa que
apreciamos y damos importancia
al apoyo que recibimos.
Nosotros queremos obtener lo
mejor de lo que hay en el
mercado. Nosotros queremos
gente que vea a Soluciones
Assurant como un gran lugar
para construir una carrera
profesional. Queremos estar
seguros de que nuestros clientes
vean el beneficio de trabajar con
nosotros, no solamente cuando
ellos contratan por primera vez
sino a lo largo de toda la
experiencia en su vida.
Mientras animamos a todos
nuestros miembros del equipo a
realizar apasionadamente
nuestras estrategias, queremos
estar seguros que esto solo
puede hacerse siguiendo
nuestros valores centrales:
Integridad, Cambio,
Perentoriedad
(Urgencia) y Excelencia
Nuestros valores son la razón por
la cual existimos. Ellos son los
que nos mantienen a flote en
tiempos difíciles. Sin hacer
errores, hemos hecho un gran
trabajo en esta primera mitad del
año de 2009. Cada uno de
ustedes debe estar orgulloso de
sus logros, y tienen muchas
razones para celebrar. Pero como
nosotros vemos para adelante,
lo que resta del año, los animo a
cada uno y a todos ustedes de
Soluciones Assurant de
Latinoamérica a conservarse
enfocados en nuestras metas y
dar su mejor esfuerzo cada día
11
|

NUESTRA VISION CONTINUA SIENDO HACER UNA

GRAN DIFERENCIA EN LA FORMA EN QUE NOSOSTROS
NOS DESEMPEÑAMOS Y LOS RESULTADOS QUE
CONSEGUIMOS.

Septiembre 2009 Inside

International, 12
Navegando Exitosamente:
Resultados 2Q09 por Rajiv Krishnan

Los eventos del

trimestre de junio
de cómo nos manejando
negocio con
el

del 2009, me adaptamos navegabilidad,

recuerdan la vez mitigando los
que iba en un barco a las riesgos y
en medio del condiciones preservando
océano Indio hace nuestros activos y
algunos años. Una poco posicionándonos
severa tormenta
irrumpió por varios
familiares para ir a toda
velocidad hacia
días y en ese adelante cuando el
momento no estaba Los Negocios cielo se aclare.
seguro si podríamos Internacionales Se tuvo una perdida
llegar a nuestro están atravesando internacional
destino. Mientras el por una tormenta durante el
barco giraba similar, llamada la trimestre en parte
alrededor de la caída económica porque la perdida
tormenta el capitán global, y esta ha en Europa fue
y la tripulación afectado a algunos superior a lo que se
condujeron el barco países más que a esperaba
navegando, hasta otros. Hay algunos principalmente En
que llegamos al signos de que lo el Reino Unido, que
siguiente puerto a peor de la crisis ya es uno de los países
tiempo y con el ha pasado. Como más golpeados por
barco intacto. quiera que sea, no la crisis económica.
podemos estar Afortunadamente,
completamente las nubes de
Podemos seguros y tormenta tuvieron
necesitamos un forro plateado.
estar continuar La habilidad y
orgullosos adaptándonos a la destreza del equipo
situación Internacional para
adaptarse al económica oportunidades en
ambiente de la mitigando pérdidas los países en el
adversidad y buscando trimestre.

En el Reino Unido e La administración prospecto de

Irlanda los niveles de Assurant en el pipeline con un ojo1
de desempleo Reino Unido puesto en el futuro.
continúan también completo
escalando cifras exitosamente la China es una de las
record y de acuerdo trasferencia de menos afectadas
a nuestros portafolios claves por la crisis global
pronósticos que en Dinamarca, país en su producto
anticipaba que las donde salimos en interno bruto (GDP)
perdidas 1Q09, yendo aun continua creciendo
aumentarían más lejos en la en un rango anual
significativamente. reducción de una que excede el 8%.
A pesa r de esto, la exposición futura El primer cliente de
administración local de perdida en ese Assurant China
pudo con mucha país. empezó generando
habilidad realizar Nuestra expansión primas durante el
una trasnferencia en países europeos, trimestre dándonos
de portafolios Alemania, Italia y a todos los
específicos con los España, fueron internacionales un
más altos índices afectados también motivo para
de perdida. de manera adversa celebrar. La
Además, la por la caída global administración local
administración resultando perdidas continua edificando
renegociación los en ventas con relaciones locales y
precios con nuestro nuestro acreedor y encontrando modos
bróker principal y el negocio de abrir la llave en
acreedor de garantizado que el vasto potencial
negocios en Reino esperábamos. Sin que Assurant
Unido e Irlanda y embargo, nuestros productos y
tomo pasos colegas europeos se servicios tiene en
racionalizando el adaptaron a las China. En julio, un
proceso de condiciones de segundo cliente de
operaciones y mercado a través garantía comenzó
reduciendo gastos de reducir gastos de vendiendo nuestras
mientras que al manera juiciosa pólizas- otro signo
mismo tiempo firmó para recibir el pre positivo!
relaciones con un impuesto sobre los
nuevo bróker para réditos objetivo
preparase para una mientras que al
eventual mismo tiempo de
recuperación. manera diligente
construían su
El Informe de Riesgo by David Conner 14

El equipo de Hemos estado el máximo

Administración trabajando en dos aprovechamiento
Internacional de claves iniciales compartido
Riesgo (IRM) se en la búsqueda habilidad y
estableció para de esta meta. El conocimientos a
crear Proceso de Nuevo través de las
herramientas y Negocio (NBP) y experiencias del
procesos para los El Comité Unido equipo
negocios de Detección Internacional de
internacionales Mensual soporte.
para identificar, Temprana Ahora se ha
cuantificar, (MEDUC) ambos cumplido también
monitorear y proveen un año desde el
mitigar los oportunidades lanzamiento de
riesgos. Nuestra para revisar y NBP, y ha habido
meta es ayudar a mejorar los también más de
maximizar los negocios, desde 200 nuevas
resultados para el comienzo hasta propuestas
los negocios el final a lo largo revisadas a
Internacionales y de la relación que través del NBP,
en última tiene el cliente representando
instancia dar con Assurant. todas las líneas
asistencia a de productos y
Assurant para Proceso combinaciones.
obtener sus Nuevos Como soporte de
metas la iniciativa “777
Negocios
financieras. en 777”, el área
(NBP): Internacional ha
estado muy
El círculo de activa al estar
relación comienza buscando nuevos
con la propuesta negocios. El NBP
para el cliente. El ha sido
NBP fue especialmente
desarrollado para útil para
revisar esas apalancar
propuestas, mejores prácticas
aumentando la y comunicación
conciencia de de información
embudo de con premura. Con
negocios y dando cada uno

15
ayudando y El soporte MEDUC utiliza los
trabajando duro, Internacional HQ, contratos para
este proceso ha que sujeta las entender las
recorrido un largo juntas regulares especificaciones
camino y ahora se mensuales para del acuerdo y
le reconoce como revisar los poder identificar
una de las resultados de los factores
mejoras prácticas riesgos de la claves de riesgo
por otros interface. Cada para monitoreo.
segmentos de junta se concluye El tablero EDU
negocio de con orden del día monitorea los
Assurant por el y minutos negocios a través
Comité ERM de agendados). de múltiples
Assurant. indicadores
Quiero agradecer Al desembarco de claves e
a cada uno de los un nuevo cliente intercepta la
participantes en y la recepción del producción actual
este importante contrato firmado de datos con los
esfuerzo. del país de supuestos precios
Incluyendo a cada origen, MEDUC originales
Punto de inicia el proceso. marcados.
Contacto Tenemos un
Individual (SPOC) contrato en Actualmente, hay
de cada país y los nuestras bases de 321 en el tablero
lideres/ datos capturando de mando (205
participantes de las previsiones para ESC; 44 para
Actuarial, clave de cada VSC; 3 por WEP y
Compliance, contrato y 69 para créditos)
Financiero, organizándolos es la producción
Operaciones, de tal forma que mensual
Utilidades y puedan ser representada por
Administración de fácilmente todos los países y
Riesgos. interceptados con productos. ESC de
el tablero a todos los países y
Comité Unido de Unidad de el VSC del tablero
Detección detección de de mando así
Mensual riesgos (UDU). como en
Temprana Hay ahora 300 Argentina, Brasil,
(MEDUC): contratos México y Reino
Están realizados en la Unido no se ha
funcionando base de datos incluido el crédito
ahora 12 tanto en el en el tablero de
MEDUCs, lenguaje original mando. Los
incluyendo cada como en su países restantes
país como traducción al están en camino a
también inglés El proceso finalizarse,
usando los actualización se integrar con el
resultados del proporciona esfuerzo total de
Proyecto Global durante cada una Assurant ERM.
de Reposición de las juntas de Este esfuerzo
SAS. Consejo de comenzará en
El tablero de Negocios Septiembre del
mando provee Internacionales. 2009, con la meta
mensualmente de que su
una visión del IMR, la siguiente implementación
desempeño de los iniciativa clave es queda
clientes pero el movimiento completada para
también global ERM junio del 2010.
incorporan el proceso de Para mayor
índice de riesgo empleos que es información
desarrollando una versión diríjase al
metodología para modificada del siguiente Inside
identificar proceso que se ha International:
problemas establecido en Reporte de
potenciales antes Europa. Riesgo.
de que estos se Esto es
extiendan y importante por Por favor contacté
encarezcan. muchas razones con cualquier
Los resultados incluyendo la miembro del equipo
son discutidos y capturación, IRM para mayores
se les da congregando y detalles sobre el
seguimiento monitoreando los proceso en NBP y
mensual en las riesgos MEDUC, o para
juntas del país, significativos de información
en la regional y a empresa que específica
niveles nosotros relacionada con el
corporativos. La usaremos para tablero de riesgos
EDU.
. 16
Septiembre 2009
Descripción general de las
Operaciones by David Lane
En este trimestre estamos
perdiendo una de nuestras
mejores líderes en Operaciones.
Yo estoy al mismo tiempo feliz y
triste de ver que Marilyn Wycoff
se retira el 30 de Septiembre, y
sé que muchos de ustedes
sienten de la misma manera que
yo. Estamos felices por ella
porque ha estado planeando su
retiro desde algún tiempo hasta
ahora, y ejecutando un plan en
que Marilyn hace lo mejor.
La parte triste, por supuesto,
es porque perderemos a
Marilyn-
Ella ha contribuido en mucho en
Internacional desde que ella fue
parte de nuestro equipo.
Hablando de análisis de
negocios y soporte de sistema
que han sido áreas de los más
grande retos en Internacional y
que me han tenido despierto
Inside International,
17
por la noche. Marilyn no sólo
estuvo de acuerdo en tomar
estos retos sino que se
enfrento a ellos con la misma
pasión, compromiso y
dedicación que se espera de
alguien que está iniciando su
carrera.
Uno puede pensar que
alguien que se encuentra tan
cerca de su retiro justo pudo
considerar oportuno durante
este tiempo tomar las cosas
tan fáciles como fuera
posible. Pero, si es eso lo que
piensa, entonces no conoce a
marilyn. Yo realmente no sé
como ella le hará para aflojar
el paso y retirarse con toda la
energía pero por supuesto
ella no va a aflojar el paso
para nada, solo que va a
Marilyn Wycoff Jose Fleites

Enfocarse en la fase Desarrollo. Después de eso

siguiente de su vida. Su José acepto el puesto de dar
carrera con Assurant abarco soporte a Mike Anderson en
más de 40 años. el contrato para el auto y
Ahora ella pasará más tiempo vehículo recreacional de
con su familia y viajará. No servicio negocio localizado
puedo estar de lo más en San Petersburgo, Florida.
contento por lo de Marilyn así En 2006 José se unió al
que por favor únanse negocio de Los Servicios
conmigo para desearle a ella Financieros de Divresificaci
todo el bien celebrando los ´pn (DFS) dando soporte a
muchos logros con los que sistemas y aplicaciones. José
contribuyo a lo largo de su ahora continuará llevando
carrera para Assurant. encima la antorcha de
mejorar el Negocio de
Aquí las buenas noticias. Análisis y Sistemas de
Como Marilyn deja nuestro soporte, reemplazando a
equipo, nos complace 18 Marilyn. Jose tiene un BBA en
anunciarles que Jose Fleites Finanzas y Negocios
se unirá a nosotros... José internacionales de la
tiene un gran zapato que Universidad Internacional de
llenar, pero yo debo decir Florida y un MBA en
que justamente es el tipo que Administración de La
puede hacerlo. José ha universidad Barry. José
estado con Assurante también habla con fluidez el
durante diez y seis años español, el francés
dando servicio en varios conversacional y está
puestos en toda la aprendiendo portugués,
organización. El empezó su
carrera con nosotros en el Esta área es crítica para el
puesto de operaciones éxito de Internacional y para
después se movió para celebrar una reunión con
administrar los Sistemas- En nuestra meta de “$777
el Centro de Contacto de millones en 777 días”.
Hay mucho que celebrar y
mucho más que hacer por lo
que mandamos nuestros
mejores deseos a una líder y
damos la bienvenida a otro
líder.
The European Picture, cont. from
page 3
19
revisando y refinando nuestra
propuesta Europea. No solo
hacerlo sino que necesitamos ir
atrás a lo básico de dar un buen
servicio a nuestro clientes y sus
usuarios, sino que tenemos que
entender a nuestros
competidores y asegurarnos que
nuestra capacidad es mayor que
la de ellos. Hemos concluido
recientemente un estudio de la
competencia y estamos
empezando a trabajar a nivel
regional siendo nuestro objetivo
los prospectos pa-europeos,
maximizando nuestra huella en
Europa que pocos competidores
puedan igualar. Regresando a
Enero, yo coloque el tema del
mensaje que es la clave para la
unidad de negocios europeos:
“Ahora es el momento”. Mientras
ellos son rayos de esperanza en
el horizonte, la economía global
continua siendo un reto para
todos. Es más importante que
nunca que continuemos
enfocándonos, para identificar e
implementar los cambios que
necesitamos ensamblar para
estar en una posición fuerte para
actuar como recuperadores de
mercado alrededor del mundo.
Mi punto de vista para una
unidad de negocio Europeo
sustentable en el más extenso
sentido, rentable aumento sobra.
Me siento confiado de que
nosotros hemos encontrado los
retos inmediatos para poner en
nuestro recorrido por la recesión
y adoptar las

Estrategias apropiadas a corto

plazo para atravesar por este
periodo problemático. Ahora es
el momento de poner atención
en nuestras metas a mediano y
largo plazo poniendo estrategias
en el lugar que nos ayuden a
conseguir este punto de vista.

El paisaje Los productos son son hombre y 20

Canadiense, comercializados mujeres entre los
continuación pag.8.
directamente con 60 y 80 años. Lo
‘Productores’, los clientes como valioso de este
compuestos por las funerarias, trámite funerario
agentes de seguros incluyendo La previo es que
independientes, Corporación frecuentemente le
propietarios de Internacional de dan reconcomiendo
casas funerarias/ Servicio (SCI)- la cuando una persona
directores y más importante es testigo del la
consejeros operadora de muerte de un
funerarios. Assurant funerarias en el miembro de la
trabaja mundo. familia o de un
cercanamente con Assurant Canadá amigo cercano.
estas cadenas trabaja
extensivas de constantemente
ventas, para para aumentar
asegurarse que estas relaciones,
todas las facetas una sociedad que
del nicho de los ha sido edificada
productos de por nosotros antes Nuestros planes de seguro
seguros están de nuestros funerario están diseñados
posicionadas y competidores en para proporcionar paz
Estados Unidos. mental a los que amamos
vendidas de durante los momentos
acuerdo a nuestras difíciles.
propuestas de El objetivo base en
valores principales. el mercado de La capacidad para
seguros funerarios tener un gran
control sobre El mercado global monumentos
nuestras para los gastos conmemorativos,
disposiciones finales finales y el seguro cuidados de soporte
inspira a muchos a relacionado a los psicológico y otros
contratar un pre- servicios de servicios de
plan. previsión funeraria consejo
en Canadá está comprensivo.
Se han agregado estimado en $215 Assurant ya está
nuevas pólizas a un millones. Assurant bien posicionado
paso de ha tomado el para hacerse cargo
aproximadamente liderazgo del de estas
300,000 por año mercado en este necesidades con
actualmente han rubro, con una una variedad de
sido cerradas, participación del paquetes y planes
225,000 pólizas 65%. Esto se para los clientes. Y
activamente traduce en $140 yo creo que
aseguradas en la millones en las Soluciones Assurant
provincia y territorio ventas anuales del tiene el equipo
de Canadá. El año fiscal del 2008. correcto y los
mercado potencial En el 2009, las planes de negocio
para este producto ventas están para mantener y
continúa actualmente un aumentar nuestro
incrementándose 19% por arriba de mercado
debido las del año pasado- continuando en la
fundamentalmente es un tremendo 21
posición de
al Boom del logro. La moda liderazgo por
envejecimiento de emergente en el del muchos años más.
la población- esto mercado se centra
anticipa que estas en proveer más
tendencia positiva servicios centrados
en las ventas va a en el cliente.
continuar para el Estos servidos
balance anual. incluyen acogida
post funeraria,
 impresionantes cerrando nuevos
contratos y racionando el
proceso operativo. Las primas
netas en Brasil crecieron 50%
dentro del segundo trimestre de
2008 y 10% arriba el primer
trimestre del 2009 mientras los
gastos permanecen fuertemente
bajo control. Argentina, continúa
con incertidumbre política
después de las recientes
elecciones empeorando sus
problemas económicos y
causando que los clientes gasten
a cuenta gotas resultando una
baja repentina en las primas en
particular en nuestros negocios
de garantía. A pesar de las
difíciles condiciones, el país
permanece rentable y
manejable está tomando
acciones prudentes para hacer
sus operaciones y extender las
relaciones de negocio con sus
vecinos de Chile. Otro ejemplo de
navegar exitosamente! Puerto
Rico logro su pronóstico, la
administración continua
manejando sus gastos
ajustadamente bajos y
redirigiendo su atención para
garantizar y hacer contratos
Navegando Exitosamente, cont. fuera del exhausto negocio
creditico. Y finalmente, nuestros
América latina tiene una cuarta 22
negocios mexicanos tuvieron un
parte y con Brasil muestran un bajo presupuesto durante el
crecimiento imponente. Mientras brote de influenza también por la
que Argentina, México y Puerto misma afectación en el fallo de la
Rico parece que está aflojando macroeconomía en USA. Ahora,
el paso debido a las condiciones hemos firmado un nuevo
desfavorables del mercado. contrato bancario que mejora
Brasil, como China, con su significativamente las
amplia y diversificada economía perspectivas en ese apasionante
está menos afectados por la país.
crisis global. Nuestros colegas Nuestro Negocio canadiense
brasileños continúan dado pasos permaneció como, pilar de fuerza
a través de este turbulento
trimestre. Nuestra Soluciones de
negocio excedieron el
presupuesto venciendo la baja
en algunos productos como el
contrato RBC que comenzó
escribiendo primas antes del
tiempo acordado y durante el
mantenimiento renegoció un
contrato de garantía de suma
importancia y con términos
favorables a la empresa. El
negocio de previsión de
necesidades canadiense marcó
un record para la póliza más alta
vendida durante este trimestre,
como resultado de ventas bien
planeadas y la promoción de
eventos e incentivos. Una vez
más este negocio alcanzo su
previsión de ganancias y
continúa fortaleciendo su actual
dominio sobre el mercado.
En resumen “”el segundo
trimestre del 2009, fue un
periodo difícil para muchos de
nosotros pero podremos
sentirnos orgullosos de como nos
adaptamos a condiciones tan 2
desconocidas. Seguimos
navegando con destreza ya que
las nubes de tormenta
eventualmente pasará y llegará
la calma!

24