ABSTRAK

Pelayanan kesehatan merupakan salah satu bentuk pelayanan jasa yang paling
banyak dibutuhkan oleh masyarakat mengingat kesehatan sebagai salah satu hak
dasar manusia. Peningkatan kualitas pelayanan kesehatan demi menjadi hal yang
penting ditinjau dari fenomena semakin banyaknya pasien asal Indonesia khususnya
dari Medan yang berkunjung ke fasilitas kesehatan di luar negeri seperti negara
Malaysia. Data awal terdapat perbulannya sekitar 300 orang pasien asal Medan yang
berobat ke Mahkota Medical Centre (MMC), Melaka. Hal inilah yang
melatarbelakangi peneliti untuk melakukan penelitian.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif.
Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data dengan wawancara mendalam
(indepth interview) terhadap 11 orang informan. Tujuan penelitian ini yakni untuk
mengetahui dan memahami persepsi warga terhadap pelayanan kesehatan di
Malaysia. Dengan demikian, informan tersebut merupakan orang-orang yang pernah
menggunakan pelayanan kesehatan di Malaysia maupun sebagai pendamping
keluarga yang berobat ke Malaysia.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa warga telah menyadari tentang
fenomena untuk berobat ke luar negeri semakin meningkat. Informan lebih banyak
mendapat informasi tentang pengobatan ke Malaysia dari orang di sekitar dan
saudaranya. Persepsi informan tentang pelayanan kesehatan fasilitas di rumah sakit
Malaysia sudah memadai, adanya kepastian biaya pelayanan, dari segi pelayanan
kedokteran didapat bahwa ada 8 informan merasakan pelayanan kedokteran yang
cukup baik sedangkan 3 informan merasakan pelayanan kedokteran yang diterima
tidak sesuai dengan harapan disebabkan karena tidak didapatkannya kesembuhan atas
penyakit yang dideritanya, dari segi komunikasi antara provider kesehatan dengan
pasien didapatkan 8 informan yang merasakan komunikasi terjalin dengan baik
sedangkan 3 informan menyatakan komunikasi yang kurang efektif antara dokter
dengan informan.
Penekanan laju angka warga di Sumatera Utara yang berobat ke Malaysia
membutuhkan dukungan serius dari pemerintah kesehatan untuk meningkatkan
pelayanan kesehatan yang bermutu dan prima.
Kata kunci : persepsi, warga pengguna pelayanan rumah sakit Malaysia, Sumatera
Utara

4
Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT

Health care is one of the services most needed by people considering health
as one of the basic human rights. Improving the quality of health services become an
important thing in terms of the increasing number of patients from Indonesia
especially from Medan who visited health facilities such as Malaysia. Preliminary
data are approximately 300 patients per month from Medan who went to the Mahkota
Medical Centre (MMC), Malaka. Underlying this case researchers in conducting
research.
This research is a descriptive qualitative research that uses data collection
techniques with in-depth interviews to 11 informants. The purpose of this study which
is to know the perceptions of citizens about healthcare in Malaysia. Thus, the
informants are people who ever use the healthcare in Malaysia as well as a family
companion who went to Malaysia.
The results showed that informants most got more information about the
treatment to Malaysia from people around and their family. Informant perceptions of
healthcare facilities in Malaysias hospitals are adequacyte, the certainty of cost in
service, from medical services obtained 8 informants feel that there is a fairly good
medical care while 3 informants felt the medical services received are not in line with
expectations due to the acquisition are not healing on the disease, from
communication between healthcare providers and patient obtained 8 informants feel
good while communication is established with 3 informants stated that less effective
communication between doctor and informant.
Emphasis rate number of residents in North Sumatera who went to Malaysia
need serious support from the government health to improve health care quality and
excellence.
Keywords : perception , citizen and family users of hospital services Malaysia , North
Sumatra

5
Universitas Sumatera Utara