MANUAL DE CONSOLIDACION A PERSONAL LABORAL FIJO EN CORREOS: ANEXOS SINDICATO DE CORREOS CGT Edicion Actualizada, Septiembre de 2015AAR AA a A A a aaaTEMA 10: LA CALIDAD EN CORREOS Correos es la empresa lider en servicios postales, designada para prestar el Servicio Postal Universal en Espafia. Realiza su misién con criterios de eficiencia, calidad y sostenibilidad. Esto, unido a su amplia cobertura territorial y a la diversidad de su oferta comercial, convierte a Correos en la compajiia de referencia en el mercado postal y de las comunicaciones fisicas y digitales. Dentro del concepto de calidad que estudiaremos en este tema debemos hacer una distincién entre un concepto de calidad genérico (la empresa trata de hacer las cosas bien porque eso tiene resultados positivos para todos: para la propia empresa, para los proveedores, para los clientes y para los trabajadores) y un concepto de calidad por exigencia legal o contractual (Correos debe cumplir unos porcentajes de entrega en sus envios porque asi se lo exige la Ley -con los servicios incluidos en el Servicio Postal Universal-, sus propios compromisos publicitarios -en el resto de envios nacionales- 0 los contratos firmados con los operadores postales internacionales. 1.- La calidad como razon de ser Correos, como cualquier empresa que aspira a crecer y tener futuro, debe intentar que todos los productos que vende y todos los servicios que presta sean de calidad. Proveedores y clientes tendran interés en seguir manteniendo relaciones con Correos si perciben que son de calidad el trato y el servicio que presta. Los trabajadores (los clientes intemos) tendran también un mayor compromiso con la empresa si sienten que su trabajo es importante, si son bien tratados por la propia empresa y por los cliente (un cliente que se siente bien tratado suele dar también un mejor trato a los empleados con los que se relaciona). Finalmente, una empresa tiene mayores posibilidades de tener beneficios en el presente y de consolidarse si presta servicios de calidad y cuenta con clientes externos e internos satisfechos. 1.4 Planes de mejora en Correos Correos tiene una visi6n, una misi6n y unos objetivos basicos: la vision de Correos consiste en convertirse en facilitador de envios fisicos y electrénicos entre particulares, empresas y Administraciones, logrando la rentabilidad econémica, en un entomo de responsabilidad social y corporativa. Su misién es prestar un servicio postal universal de calidad, a un precio asequible y con eficiencia. Sus objetivos son la calidad, la eficiencia y la innovacién, que solo se conseguiran mediante el trabajo en equipo A finales de 2012, Correos presenté el plan 100-300-1.500, que marca las lineas estratégicas que seguira Correos en los préximos aflos. Este plan identifica mas de 130 acciones de mejora. No es un plan estatico, sino que se va ampliando y adaptando segtin avanza. El plan establece: + 100 dias para lograr unos primeros resultados con acciones inmediatas. 1