KPIs Logsticos

Curso. Logstica para Administradores

Autor.

JM Villalta

Coach, especialista en Logstica y

Organizacin.

Curso de Logstica bsico para Administradores, CEO y Gerentes de empresas, etc. Que
quieran apoyarse en un departamento clave como el Logstico para mejorar
sustancialmente los resultados de su empresa.

KPI Logsticos para Administradores.

KPI, Key Performance Indicators o bien Indicadores Clave de Desempeo son
indicadores que permiten saber lo que est pasando. Si estn bien elegidos y sobre todo, si
estn bien traducidos, te sern una herramienta muy til. Caractersticas importantes de un
KPI:
- Deben estar muy bien elegidos y muy bien definidos.
- Se deben interpretar de forma correcta, es demasiado frecuente que los
Administradores se equivoquen al interpretarlos de forma absolutista.
- No suelen ser valores absolutos, son valores relativos, dependen del tipo de
empresa y del mercado donde nos movamos.
- Minimiza tus KPIs, solo utiliza los que puedas analizar en profundidad, a partir
de ah puedes incrementarlos, pero no empieces por tener un exceso de ellos.

El KPI Logstico es la herramienta bsica de todo Rble Logstico y tambin del

Administrador que quiera gestionar y/o controlar correctamente un Departamento Logstico y
desee conocer su evolucin. Personalmente creo que tienen mucha ms importancia en
relacin a s mismos en el tiempo, es decir ver cmo evolucionan en el tiempo dependiendo
de las mltiples variables que les afectan y las mejoras que iremos poniendo en marcha.
Utiliza el KPI como un aliado que te da la
Administrador!
Si ests
informacin necesaria para reaccionar ante un
implementando mejoras, los KPIs
problema, potenciar una solucin o bien tener la
sern un magnfico aliado para su
certeza de que ests haciendo bien las cosas. El KPI no
anlisis posterior.
es en absoluto una herramienta para encontrar los puntos dbiles de tu departamento
Logstico y actuar sobre tus empleados, entindelo como una forma de presentar una realidad
a tu equipo logstico, con su ayuda encontraris las herramientas necesarias para encauzar
una situacin contraria o bien dar solucin a un problema crtico.
Aqu aprenders a interpretar algunos de los KPIs mas importantes, hay muchos mas
pero no son indispensables. Te puedes sorprender con las posibilidades que te dar este
curso La Logstica para Administradores ya que te permitir dar pasos hacia una mejora
sostenible del departamento Logstico.
Administrador!
Si gestionas
varias plantas de similar
Si no tienes un departamento Logstico slido como
producto/proceso, los KPIs te
tal, ya que tu facturacin no te lo permite, este es el
permitirn implantar un
punto de inicio para cualquier mejora o implementacin
sistema de mejoras interde procesos en la Logstica de tu empresa, adquirirs
plantas, esto te ayudar a
habilidades y conocimientos que te permitirn mejorar
detectar los puntos fuertes de
sustancialmente los objetivos Logsticos, por ende la
cada planta y trasladarlos a
empresa a nivel global.
las dems, las mejoras sern
Si por el contrario eres Gerente de una gran empresa y tienes un slido equipo
Logstico, esto te permitir adquirir las habilidades necesarias para apoyarles y servirles de
plataforma de despegue hacia una planta mucho ms eficiente, con tu ayuda y sus
conocimientos podis implantar muchas mejoras, considera que la Logstica Integral es
todo y que es una de las mayores Claves Competitivas de la empresa.
Logstica para Administradores.

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Definamos algunos:
1. Nivel de Stock
a. RM. Materia prima
b. WIP. Semielaborado
c. FG. Producto acabado
2. Vueltas de inventario
3. Valor de obsoletos
4. Nivel de servicio al Cliente
5. Satisfaccin a Cliente
6. Transportes urgentes y/o no programados
7. Paros de Lnea por:
a. Falta materia prima
b. Falta atencin Logstica
8. Valor de transporte Vs venta:
a. Tte proveedores
b. Tte a Clientes
9. Personal Logstico MOI y MOD Vs Ventas
10.Satisfaccin del personal Logstico
Fijaros en la distribucin de bloques que se nos presenta, recordad que hablamos de Logstica
Integral.

Puntos 1 a 3. Gestin almacn

4 y 5. Gestin al Cliente o Externa
6 a 9. Eficiencia Interna Logstica
10. Gestin al trabajador o Interna

1. Nivel de Stock
a. RM. Materia prima
b. WIP. Semielaborado
c. FG. Producto acabado
Nivel de stock en cantidad de
unidades, almacenes, valor econmico.
Aqu lo he dividido de una forma bsica
para un posterior anlisis, en funcin
del estado en la lnea de flujo, de
materia prima a producto acabado que
te da una idea clara de donde tienes el
dinero invertido

Logstica para Administradores.

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KPI. (semanal)
100.000 RM,

20.000 WIP, 5.000 FG

40.000 Seccin Plstico, 85.000 Aluminio

50.000 Cliente A, 75.000 Cliente B
3 opciones diferentes, depende de la empresa y
del Mercado al que te dirijas

Puedes dividirlo o clasificarlo tanto como quieras, por cliente, por rea de venta, por lnea
de negocio, etc. Pero es bsico que mantengas las tres formas bsicas respecto al flujo de
material. Ya te indicar como sacarle partido en el siguiente curso de Anlisis de stock

2. Vueltas de inventario.
Es la rotacin que hace el material en nuestro almacn,
cuantas ms vueltas mejor gestionado tienes tu almacn y
depende de muchsimas variables, no te asustes si lees que otra
empresa diferente tiene ms vueltas que la tuya y hay mltiples
formas de aumentar esta cantidad, que significa Dinero en
vena, esto lo explicar tambin en el curso Anlisis de stock te
adelanto algunas formas de disminuir el stock:
-

KPI. (mensual o
semanal)
20 vueltas inv =

Valor Ventas
Valor Stock

Aplicar 5S
Aplicar Line Manufacturing
Kanbans en almacn
Dile a tus productivos que empiecen a estudiarse el SMED
Habla con tu DRH y que:
o Negocie bolsa horas para dar flexibilidad a la empresa, evitars stocks
o Aumente la formacin para permitir flexibilidad
Implantar Cross docking
Negociar con proveedores lotes menores
Negociar con proveedores material en Consigna
Y sobre todo, pasate de vez en cuando por tu empresa, y pregunta por cualquier
acumulacin rara de material.

3. Valor de obsoletos
Significa lo que pone, tienes obsoletos que no has gestionado con dos problemas diferentes:
a. Dinero que tienes inmovilizado y posiblemente
perdido, no sabes gestionar los obsoletos.
b. Puedes deducir que tienes un problema de
gestin Logstica que hace que generes estos
obsoletos, hay que analizar de donde viene y
frenar esta sangra.

KPI. (Mensual)
2.000
Ver archivo de los materiales
implicados

4. Nivel de servicio al Cliente.

Personalmente creo que es la parte ms importante de la gestin Logstica, si el Cliente
est satisfecho tenemos trabajo garantizado.
El nivel de servicio al Cliente es como la
Calidad, no hay que dar ms de la que el Cliente
percibe, debes analizar con tu equipo Comercial
cual es el nivel adecuado y mantenerlo. Tambin
es interesante que sea un poco ms elevado que
tu competencia.

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KPI. (mensual)
Porcentaje de piezas servidas ON Time.
Ni ms tarde ni antes.
95% Cliente A y 97% Cliente B. Por
ejemplo

Estamos hablando de oscilar entre 90 y 100%, no de dejar clientes al 50%, para esto no
hay excusa, hacemos las cosas MUY mal.
El nivel de servicio ha de ser alto, no hay excusas si no lo tienes as el error puede no estar
en tu departamento Logstico, puede estar en cualquier otro punto de tu empresa, son
muchas las claves que impactan en servicio al Cliente, debes analizarlo en global.
5. Satisfaccin a Cliente
Es una variable complementaria del anterior, tu
equipo puede servir a tiempo al Cliente pero tratarle
mal, no atenderle al telfono o bien no darle la
atencin esperada.
Debes pedirles a tus Clientes que te evalen, de
la misma forma que tu equipo logstico de compras
evala a tus proveedores.

KPI. (semestral-anual)
Ponte en contacto con Cliente y que
rellene formulario, es parecido al de
satisfaccin de proveedor que
rellenas t.

6. Transportes urgentes y/o no programados

Cualquier transporte urgente o no programado
puede ser un error y como tal es una oportunidad de
mejora y una puerta abierta a una ineficiencia, es
obligacin detectarla y asomarse para ver el motivo y
darle el tratamiento correspondiente.

KPI. (mensual)
2000 en total
350 ruta Mlaga motivo X

Ten presente que la forma como trata una

250 ruta Sevilla motivo Y
empresa los errores define casi por completo su
etc.
poltica, en el apartado del Talento te voy a mostrar
cmo gestionar los errores para sacar el mximo provecho de ellos sin culpar ni perjudicar a
las personas.

7. Paros de Lnea por:

a. Falta materia prima
b. Falta atencin Logstica
Cualquier paro de lnea por problemas logsticos
KPI. (semanal)
debe ser sealada por el encargado y/o responsable,
debiendo explicarse tu responsable logstico, si es
Lnea A. 35 minutos - motivo X - a
por un problema determinado debe poder darle
las 17:00 h da 2/04
respuesta, si el problema es general (que implica a
varios departamentos) se debe realizar una reunin
Lna B. 55 minutos - motivo Y - a las
de mejora interdepartamental. Si el problema
1:00 h da 3/04
persiste crea un equipo interdisciplicar autodirigido
que ataque el problema de una vez por todas. Esto lo
explicar en el apartado de Talento-Creacin de equipos

Logstica para Administradores.

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8. Valor de transporte Vs Venta/Compra:

c. Tte proveedores: El
precio
del
transporte de compra suele ir
incluido en el precio, pero esto
muchas veces es un error, no sabis
lo ahorrativo que puede llegar a ser
gestionar tu mismo el transporte de
compra, por ejemplo con Milk runs.

KPI. (semanal-mensual)
Cte Tte Venta = 100% =

Valor real
Valor terico

Debes tener un valor de coste de tte proveedor respecto volumen de compra y

no debe aumentar.
d. Tte a Clientes:
Lo mismo que para proveedores, t equipo logstico est
obligado a minimizar el coste de tte (mejora rutas, envo cargas completas,
negociacin cargas, etc) Debes tener en cuenta que si no estn debidamente
formados perders mucho dinero.
Debes tener un valor de coste de tte a Cliente respecto volumen de venta y no
debe aumentar.

9. Personal Logstico MOI y MOD Vs Ventas

Debes tener al personal adecuado para las tareas propuestas, Cmo saber cul es el
adecuado si no lo has hecho antes? Primeramente detectas el KPI correspondiente y vas
analizando con tu equipo y la DRH las funciones,
KPI. (semanal-mensual)
mejorando los tiempos, los procesos y disminuyendo
Valor real
proporcionalmente el ratio ventas/personal, esto hazlo
MOI = 102% = Valor terico
por rea o seccin. En un ao tendrs suficiente
informacin para adaptarte a nuevas situaciones de
Motivo?
forma rpida y eficaz.
Si las ventas disminuyen debes disminuir las personas asignadas tanto en MOI (Personal
Logstico oficina) como MOD (Carretilleros y personal almacn) Tambin es cierto que no ser
proporcional, aqu entra tu pericia y la confianza que tengas con tus equipos a la hora de
exponer el tema.
Ten en cuenta que este artculo es una descripcin de los diferentes KPI, el uso que se
d de ellos y el potencial que tienen es un curso completo de cada uno de ellos. Sgueme en
mi pgina: www.LogisticayTalento.com y te ir mostrando los pasos a seguir.

10.Satisfaccin del personal Logstico

ste es el punto crtico, si hablamos de logstica es como hablar de Matemticas, no es
cuestionable en su gran parte, pero tambin soy Coach de empresa y ah entra un apartado
menos matemtico, as que si quieres pasa pgina, pero si te interesa la segunda de mis
especialidades y segn mi opinin la mayor rea estratgica de la empresa sigue leyendo.
Logstica para Administradores.

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En mi pgina:
www.LogisticayTalento.com he separado adrede ambos apartados,
la Logstica de la gestin de las personas, pero te dir que ambas son claves en la eficiencia
de una empresa y si quieres diferenciarte de la competencia y ser una empresa que tienda a
la excelencia debers aplicar algunas de las claves de la seccin de Talento.
Con esto te adelanto que necesitas
un KPI para saber el nivel de satisfaccin
de tus trabajadores: Moral, Motivacin,
Compromiso, Confianza en la empresa,
etc. Es tan importante hacer esto con los
Clientes externos, los Clientes, como con
los internos, los Trabajadores.
Sin su apoyo, su trabajo y su
compromiso
nunca
llegars
a
la
excelencia, solamente con tu equipo a tu
lado y basndose en su desarrollo
profesional podrs liderar una empresa
ganadora.

KPI. (semanal-mensual)
Batera de preguntas:
Sus ideas son escuchadas?
Su jefe habla con usted?
Cree que en la empresa se hacen las cosas
bien?
Qu opinin le merece su empresa?
La empresa le forma debidamente?
Se siente a gusto trabajando para su

Tambin es cierto que en Espaa el

Liderazgo est unos aos atrasado, si no te convenzo puedes volver a leerme dentro de 10
aos, si sigues en el Mercado es que lo habrs entendido.

A TENER EN CUENTA.
-

Crea un archivo de acceso colectivo y que cada Rble te rellene sus KPI con las mejoras
propuestas
Analiza los KPIs junto a cada responsable
Analiza las mejoras y correcciones de cada rea.
Debes poder detectar los problemas repetitivos y tratarlos al margen
Lidera personalmente los equipos para la solucin de problemas complejos y repetitivos
Apyate en tu equipo logstico para mejorar con los KPIs
KPIs
o Si tienes un equipo Logstico te servirn para gestionarlo.
o Si no lo tienes te servirn para implantar un plan de respuesta/mejoras logsticas
Hablamos de KPIs logsticos, pero podemos extrapolarlo al resto de las reas.

SECCIN
TIPO
TEMA
CAPTULO

LOGSTICA
ARTCULO
KPIs LOGSTICOS
KPIs LOGSTICOS

AUTOR

JM VILLALTA
COACH, ESPECIALISTA EN ORGANIZACIN Y
LOGSTICA

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