Nombre: Julliet Cabra Igua, Mary Julliet Romero Monsalve

Misin:
Entregamos soluciones integrales de tecnologas de informacin y comunicaciones que satisfacen a nuestros clientes y
contribuyen al fortalecimiento de la sociedad de informacin
Visin:
Ser reconocidos al 2014 por la calidad de sus servicios, manteniendo un portafolio competitivo que permita proteger el
valor de la compaa.
Objetivo General

Fortalecer la comunicacin interna y externa de manera estratgica, eficaz y pertinente de acuerdo con los
objetivos de la compaa.

Objetivos especficos
1 Promover en los trabajadores de la ETB una identidad organizacional
2 Reforzar la comunicacin externa de la empresa hacia sus clientes

1 Estrategias
1 Mejorar las relaciones interpersonales entre los empleados de la ETB para optimizar el desarrollo de las
actividades de las 36 ETB Bogot.
2 Establecer una cultura corporativa entre los trabajadores de la ETB

1.1Tctica

Hacer reuniones semanales en donde se le de seguimiento a las tareas internas generando una retroalimentacin
entre las 36 sedes de la ETB.
Celebrar fechas especiales y felicitaciones por buen desempeo laboral para generar una interaccin entre las
sedes.
Enviar semanalmente mensajes motivacionales desde el DIRCOM hacia cada uno de los empleados de las sedes.

2 Tctica
Crear una manual en el que se reglamente los usos, restricciones y valores corporativos que rigen a la
compaa.
Fortalecer la cultura corporativa con actividades ldicas.

2 Estrategia
Mejorar la imagen corporativa de la ETB sea reconocida como la mejor empresa de telecomunicaciones
3 TCTICAS
1 Apoyar causas sociales que promuevan el cuidado por el medio ambiente
2 Patrocinar conciertos que le den reconocimiento a la empresa.
3 Actualizar constantemente las publicaciones que se suben a la pgina web para informar sobre servicios y
ltimas noticias de la empresa.

Matriz de Contacto
AUDIENCIA

Direccin de medios

Coordinador sede

Talento Humano

Ingenieros

S
Voceros
oficiales
Gerente
central de
las
diferentes
sedes

Realiza los
respectivos
informes
Reunin con
coordinador e

ingenieros de rea
Talento
Humano

Direccin de
medios

Debe informar con

anticipacin sobre las
fechas especiales,
Autorizan permisos a
trabajadores seleccionados
para el RSE

Intranet para enviar

mensajes de motivacin a
empleados e informar los
horarios de campaa RSE
Informa con anticipacin las
celebraciones
Establece, los lugares y las
fechas
importantes ( cumpleaos y
felicitaciones), a travs de
circular

Informar por intranet

las fechas para
realizacin de las
celebraciones,
felicitaciones y
cumpleaos
Asiste a los
diferentes eventos

Recopilan
informacin y
actualizan la
base de datos
Asisten a las
diferentes
actividades
Entrega listas
del personal
seleccionado
para el RSE

Asisten a los
diferentes eventos
Apoyan tcnicamente
la pgina web de ETB

Coordinador
de sede

Realiza manual de cultura

corporativa
Programa las diferentes
actividades ldicas a
realizar
Contactar a los promotores
de conciertos para llegar a
acuerdos sobre el tipo de
promocin que se le har a
ETB.
Alimentar constantemente
los contenidos de la pgina
web de ETB
Informa el personal
seleccionado para apoyar el
RSE
Enva informacin sobre
ltimos proyectos o nueva
implementacin de
servicios.

Notifican personal
seleccionado para
apoyar el RSE

Matriz de verificacin de objetivos

Plan estratgico de comunicaciones ETB 2012-2014
Misin: ETB quiere mejorar los flujos comunicacionales entre sus empleados para entregar a sus clientes un excelente
grupo profesional y humano que brinde una atencin oportunidad y de calidad
Visin: ETB ser reconocida como la mejor empresa de telecomunicaciones por su trabajo social, humano y su
excelente competitividad en el mercado durante 2012-2014
Valores corporativos: Puntualidad, respeto, compromiso y responsabilidad hacia su entorno laboral (clientes y
compaeros de trabajo)
Direccionamiento
estratgico
De la organizacin

Objetivo estratgico

Objetivo de
comunicaciones

Mejorar la comunicacin
interna para brindarle un
servicio optimo a los clientes

Del rea a apoyar

Del cargo

Fortalecer la comunicacin
interna y externa de manera
estratgica, eficaz y
pertinente de acuerdo con
los objetivos de la
compaa.

Calificacin

Objetivo

Promover en los
trabajadores de
la ETB una
identidad
organizacional

Audiencia
a
impactar

Estrategia del
objetivo

empleados Mejorar las

relaciones
interpersonales
entre los
empleados de la
ETB para
optimizar el
desarrollo de las
actividades de las
36 sedes de ETB
Bogot.

Matriz de mando del plan

Indicador
Tcticas de las
de
gestin
estrategia

Hacer reuniones
semanales en donde
se le de seguimiento
a las tareas
generando una
retroalimentacin
entre las partes.

Actas

Celebrar cumpleaos
y felicitaciones por
buen desempeo
laboral para generar
una interaccin entre
las diferentes reas.

Listados

Medios
a
utilizars
e
Docume
nto
charlas
con el
jefe

Carteler
a interna

Herramienta
s necesarias

Proveedor

Costo

Impresin de
cartas,
informes y
actas

rea de
Insumos

$10.000

Impresione
s Auros

$84.000

Impresin de
los diferentes
avisos en
papel DIVI

Establecer una
cultura corporativa
entre los
trabajadores de la
ETB

Reforzar la
comunicacin
externa de la
empresa hacia
sus clientes

Mejorar la imagen
corporativa de la
ETB sea
reconocida como
la mejor empresa
de
telecomunicacione
s

Enviar semanalmente
mensajes
motivacionales desde
el DIRCOM hacia
cada uno de los
empleados de las
sedes.

Porcentaj
es de
visitas

Intranet

Programa
Intranet

Ingenieros

$50.000

Crear un manual en
el que se reglamente
los usos,
restricciones y
valores corporativos
que rigen a la
compaa.
Fortalecer la cultura
corporativa con
actividades ldicas.

Manual

Cartilla

impresin

Divini

$400.000

Listado
de
asistenci
a
Listado
de
asistenci
a

Docume
nto

Impresin

Area de
insumos

$7000

Docume
nto

Impresin

rea de
insumos

$7000

Cantidad
de
elemento
s

Publicid
ad

Inflables
manillas,
botones,
entre otros

Empresa
contratista

Indefinid
o

Apoyar causas
sociales que
promuevan el
cuidado por el medio
ambiente
Patrocinar conciertos
que le den
reconocimiento a la
empresa.

entregad
os al
pblico

Tctica
1

Hacer reuniones
semanales en donde se le
de seguimiento a las
tareas generando una
retroalimentacin entre las
partes.
Celebrar fechas especiales
y felicitaciones por buen
desempeo laboral para
generar una interaccin
entre las diferentes reas
de de la sede Salitre.

Herramienta
s
Impresin de
cartas,
informes y
actas

Impresin de
los diferentes
avisos en
papel DIVI

Actualizar
Fecha de Medios
constantemente las
actualiza electrni
publicaciones que se cin en la
cos
suben a la pgina
pgina
web para informar
web
sobre servicios y
ltimas noticias de la
empresa.
Listado de chequeo
Medios
Proveedor
Mensaje
Papelera

rea de
Insumos

Carta:
Reunin, hora,
lugar y fecha
para seguimiento
de tareas

Impresiones
Auros

Hora, lugar,
fecha y nombres
de la personas o
del da

charlas con el
jefe

Cartelera
interna

Internet

Ingenieros

Tono del
lenguaje
Formal e
informal

Insumos
requeridos
Hojas carta
Carpetas
esfero

Informal
cordial

Chinches

Salario

Enviar semanalmente
mensajes motivacionales
del gerente de la sede
Salitre a sus empleados
(coordinador e ingenieros).

Programa
Intranet

Programa
Intranet

Ingenieros

Mensaje de
motivacin

Informal
cordial

Computador
Cd de
instalacin del
programa

Crear una manual en el

que se reglamente los
usos, restricciones y
valores corporativos que
rigen a la compaa.

impresin

Cartilla

Divini

Quines somos,
valores
corporativos,
objetivos, usos
de uniformes

Formal
Cordial

Memoria Flash

Fortalecer la cultura
corporativa con
actividades ldicas.

Impresin

Documento

rea de
insumos

Listado (nombre,
c.c, correo
electrnico ,
firma)

Informal
Cordial

impresiones

Apoyar causas sociales

que promuevan el cuidado
por el medio ambiente

Impresin

Documento

rea de
insumos

Informal
Cordial

impresiones

Patrocinar conciertos que

le den reconocimiento a la
empresa.

Inflables
manillas,
botones,
entre otros
Fecha de
actualizacin

Publicidad

Empresa
contratista

Listado ( nombre,
correo
electrnico y
firma
Identidad
corporativa ETB

Formal

Empresa
contratista

Medios
Electrnicos

Ingenieros

Informar sobre
nuevos servicios
y decisiones de

Formal

Plataforma de
redes ETB

Actualizar constantemente
las publicaciones que se
suben a la pgina web

para informar sobre

servicios y ltimas noticias
de la empresa.

la ETB

Anlisis general de medios

MEDIOS
Interpersonales
Reuniones
semanales entre
coordinador e
ingenieros de rea
Visuales
Impresos

CARACTERSTICAS
Comunicacin directa
entre las personas
involucradas

Comunicacin directa,
personal y permanente

RECURSOS
Personas
enteradas
Informes de cada
cargo citado a la
reunin
Papelera

Papelera

VENTAJAS
LIMITACIONES
Retorno Inmediato
Abandono de
Retroalimentacin
labores
entre los
Monotona y
funcionarios de etb
apatia
Interaccin entre las
reas

Manejan su tiempo
Alta credibilidad y
eficacia
Autoridad

Costos de
papelera

Visuales
Medios Electrnicos

Visuales

Comunicacin
indirecta, pblica,
masiva y fugaz

Papeleria
Equipos de
produccin

Recordacin
Rapidez
Efectividad

Comunicacin
indirecta y fugaz

Acceso a internet

Mensajera
electrnica

Motivacin
Credibilidad
Autoridad
Buenas relaciones
interpersonales

Directa, fugaz y
permanente

Manillas
Inflables
Botones

Eficaz
Reconocimiento
Recordacin

Actualizacin
constante de
listados

Verificacin

Retroalimentaci
n

Requiere mucho
tiempo

No aceptacin o
utilizacidel
pblico

Matriz de implementacin

Actividades
Enviar una carta a
cada uno de los
funcionarios

Responsables

Gerente
Central Salitre

Recursos
Papelera

Plazos
4 das hbiles antes
de la reunin

Lugar
A las oficinas
del
coordinador y

Cmo
Informar:
-Lugar, hora y fecha
-Motivo de la reunin

Indicador
Firma de recibido

citados a la
reunin
Reunin

Recopilar la fecha
de cumpleaos de
los empleados

Gerente
Central salitre,
coordinador
de rea e
ingenieros
Ingenieros

Publicar y notificar DIRCOM

a los empleados
(cumpleaos o
felicitaciones)

los
ingenieros
Sala de
Juntas

- Informe requerido
para la reunin
-Asignacin de tareas
- Comunicar
dificultades y fortalezas
de las tareas

Papelera

Una semana entre

cada reunin

Bases de
datos

10 das antes de
que se acabe cada
mes

Oficina

Actualizando los datos

de los empleados

-Avisos

Cumpleaos
cambio mensual de
avisos

Cartelera
Interna

El aviso de publicacin
tendr diseos
diferentes, listado de
cumpleaos y los datos
del evento

-Cartas

Felicitaciones 1 da
despus de conocer
el nombre del
trabajador

Cumplimiento de
las metas en el
tiempo acordado

La cantidad de
empleados debe
ser equivalente a
la cantidad de
fechas
Cantidad de
personas que
asistan a la
celebracin

Publica Felicitacin

Celebracin

DIRCOM

-Avisos

Final de mes

Auditorio
Sede Salitre

Enviar mensajes
electrnicos de

DIRCOM

Intranet

Uno por semana

Oficina
DIRCOM

Se le notifica al
empleado la felicitacin
Publicando en el aviso
de cumpleaos la hora,
el lugar y la fecha
Redaccin o bsqueda
de mensajes va

Cantidad de
personas que
asistan a la
celebracin
Porcentaje de
visitas

motivacin
Repartir el manual
de cultura
corporativa
Promocionar
lectura del manual
Actividades
Ldicas

DIRCOM

DIRCOM
DIRCOM

Listado
notificaci
n
Cartelera
intterna
-Circulares
- Intranet
-Cartelera
interna

Indefinido

Sedes reas

Indefinido

Corredores
sedes
Indefinido

Seis meses

internet
Entregndolo de
personalmente a cada
trabajador
Publicando los avisos
en la cartelera
-Generando los
espacios para las
actividades
-Informar a las
dependencias acerca
de las actividades
-actualizando los
contenidos que maneja
la pgina web
Mensaje que promueva
el aopyo a causas
sociales que tenga ETB

Firma de recibido

No se puede medir
Notificacin
recibido intranet

Crear un link en la
pgina web acerca
del proyecto
Publicar
motivaciones para
que la gente haga
parte de proyecto
RSE

DIRCOM

Pgina
Web

Durante alianza con

fundacin

Pgina web

DIRCOM

Dos veces al mes

Oficinas y
carteleras de
los pasillos

Solicitud de
implementos para
pblico en
conciertos
Entrega
implementos para
pblico en

DIRCOM

Carteleras
Intranet
Pgina
web
- Volantes
-Avisos
-Solicitud
de servicio

Depende el nmero
de conciertos que
paute

Indefinido

Identidad corporativa
etb

Entrega de pedido

-Inflables
-Manillas
-Volantes

Depende el nmero
de conciertos que
paute

Indefinido

ETB INSPIRATE

No de
implementos
entregados al

DIRCOM

Nuevos servicios y

No de visitas y
fecha de
actualizacin
-Notificacin de
mensaje intranet
-No de volantes
entregados
No de visistas

conciertos
Actualizacin
contenidos de
pgina web

DIRCOM Y
-comuniCOORDINAD cados
OR DE SEDE -Noticias
- Planes y
servicios

Dos veces por

semana

Pgina web

planes de ETB
Dirigido a diferentes
pblicos, inversionistas,
accionistas, clientes y
trabajadores

pblico
No de visitas