Professional Documents
Culture Documents
Ruido
Contexto
Mensaje
Filtros
Emisor
10010101
Receptor
Cdigo o Lenguaje
Canal o Soporte
Retroalimentacin
2. Or es distinto a Escuchar
Las personas rara vez suelen prestar real atencin cuando los dems estn
hablando o comunicando algo sobre un tema. Escuchar se distingue de or, en
que en el primer caso hay un real inters por la comprensin real del mensaje.
El inters es fundamental para entender a nuestro interlocutor y poder
elaborar soluciones integradoras, para ello debemos concentrarnos en:
1. Tomarse el tiempo para escuchar: Es importante no solo lo que
queremos oir, sino todo lo que nuestro interlocutor quiere decir y mas.
3. Evitando Malentendidos
Las personas que intervienen en un conflicto y/o negociacin generalmente
suelen centrarse en sus propias ideas y necesidades, esta tendencia de
manera exacerbada puede llevar a que las partes se aslen debido a que no
4. Obstculos:
Mientras dure la negociacin habremos de ser especialmente
cuidadosos en no utilizar frases que acenten las diferencias
con nuestro interlocutor o que puedan herir a los dems.
Por Ejemplo:
5. La Forma:
No solo es importante las palabras que empleamos sino la
forma en que las utilizamos. En nuestra sintaxis debemos
observar que determinadas construcciones que dificultan una
comunicacin fluida. En lneas generales debemos evitar los
taques personales.
5. El Cuerpo Habla
La comunicacin no verbal se conforma de todos los mensajes que
transmitimos paralelamente a las palabras. Contra lo que la mayora de las
personas pudiera esperar hoy es un hecho aceptado durante la comunicacin
oral las palabras solo transmiten el 10% del mensaje, el tono y el ritmo de la
voz son el 40% y el movimiento y la expresin corporal el 50%. Debemos
recordar que en el caso del lenguaje no verbal es muy importante el contexto
y que en general el lenguaje corporal voluntario (gestos e imgenes mmicas)
es tomado como seal de dominio y control de la situacin.
Ac trataremos seis de sus formas mas importantes:
1.
Aspecto Exterior:
Para bien o para mal la gente juzga a los dems por su aspecto
exterior, al menos de primera impresin. Adems los expertos
sealan que las primeras impresiones suelen ser muy precisas. El
aspecto Exterior nos produce una impresin fundamental respecto
al sexo, edad, profesin, posicin econmica relativa, y raza o
cultura.
2.
Lenguaje Corporal:
Los socilogos llaman cinesia a la forma en que nos movemos. Es
importante sealar que hay diferencias en el lenguaje corporal de
diferentes culturas y en la mayora de estas existe una diferencia de
cinecia entre hombre y mujeres, sin embargo existen factores
comunes
Por Ejemplo:
Yo
Ustedes
Nosotros
Aqu
All
No
Si
Adelante
Aumentar
Disminuir
Alto Grande
Pequeo
Poco
Nada
Unidos
Atados
Partir Dividir
Cortar
Luchar
Fuerza
Contar Enumerar
Indicar Sealar
Dar
Telfono
Comer
Recibir
Rechazar
Pasado
Presente
Futuro
Pensar Recordar
Victoria xito
Mano autosealandose
Mano sealando al oyente
Mano en movindose desde el grupo al emisor
Mano sealando al piso
Mano sealando en horizontal
Mano movindose horizontalmente
Mano movindose verticalmente
Mano movindose hacia delante del emisor
Mano movindose arriba (palmas hacia arriba)
Mano movindose abajo (palmas hacia abajo)
Mano indicando altura aproximada
Mano indicando altura aproximada
Dedos pulgar e ndice en paralelo
Manos que se descruzan
Palmas de las manos unidas
Muecas de las manos unidas
Mano extendida que se mueve verticalmente
Mano extendida que se mueve como un cuchillo
Dos puos cerrados en actitud de pelea
Puo cerrado
Contar con los dedos
Mano sealando
Palma hacia el emisor, dedos hacia arriba
Pulgar tocando el oido e ndice tocando la boca
Gesto de llevarse algo a la boca
Manos en gesto de tomar algo
Palma hacia el receptor, dedos hacia arriba
Manos hacia atrs del emisor
Manos hacia el suelo del emisor
Manos hacia delante del emisor
Dedo ndice sealando la cabeza del emisor
Las dos manos haciendo puo a la altura de la
cabeza
Por Ejemplo:
Por ejemplo:
Por ejemplo:
-
Rascarse
Morder un lpiz
Doblar un clip
4.
Contacto Visual :
La oculesia es la comunicacin a travs del contacto visual, podemos
clasificarla en:
Contacto Corporal:
Profesional
Social
Amistosa o Calidez
Intimidad
Sexual o Estimulante
Hostil
Proximidad:
La forma en que se utiliza la distancia entre dos personas tambin
comunica un mensaje, generalmente esta estrechamente relacionada
con el tono de voz y aunque la distancia varia de cultura a cultura el
concepto de espacio personal es universal