UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA

"ANTONIO JOS DE SUCRE"

VICE-RECTORADO "LUIS CABALLERO MEJAS"

Tecnologa de los Sistemas de

Informacin
Departamento de Ingeniera Industrial
Prof. Ing. Gloria Aponte, MSI.

Teora General de Sistemas

La teora general de sistemas (TGS) o teora de sistemas o enfoque sistmico

es un esfuerzo de estudio interdisciplinario que trata de encontrar las propiedades
comunes a entidades, los sistemas, que se presentan en todos los niveles de la
realidad, pero que son objetivo tradicionalmente de disciplinas acadmicas
diferentes.

Su puesta en marcha se atribuye al bilogo austriaco Ludwig von Bertalanffy,

quien acu la denominacin a mediados del siglo XX.

Ctedra Tecnologas de Sistemas de Informacin. Prof. Ing. Gloria Aponte, MSI.

Teora General de Sistemas

Premisas
La TGS se fundamenta en tres premisas bsicas:

Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro de otro ms
grande.

Los sistemas son abiertos: es consecuencia del anterior. Cada sistema que se
examine, excepto el menor o mayor, recibe y descarga algo en los otros sistemas,
generalmente en los contiguos. Los sistemas abiertos se caracterizan por un proceso
de cambio infinito con su entorno, que son los otros sistemas. Cuando el intercambio
cesa, el sistema se desintegra, esto es, pierde sus fuentes de energa.

Las funciones de un sistema dependen de su estructura: para los sistemas biolgicos
y mecnicos esta afirmacin es intuitiva.
Von Bertalanffy, L. (2000). Teora General de Sistemas. Fondo de Cultura Econmica. Mxico.
Ctedra Tecnologas de Sistemas de Informacin. Prof. Ing. Gloria Aponte, MSI.

Teora General de Sistemas

Premisas

Que es un sistema?
Un conjunto de elementos
Dinmicamente relacionados
Formando una actividad
Para alcanzar un objetivo
Operando sobre datos/energa/materia
Para proveer informacin/energa/materia

Von Bertalanffy, L. (2000). Teora General de Sistemas. Fondo de Cultura Econmica. Mxico.
Ctedra Tecnologas de Sistemas de Informacin. Prof. Ing. Gloria Aponte, MSI.

Teora General de Sistemas

Caractersticas de los sistemas
Sistema es un todo organizado y complejo; un conjunto o combinacin de
cosas o partes que forman un todo complejo o unitario.
Es un conjunto de objetos unidos por alguna forma de interaccin o
interdependencia. Los lmites o fronteras entre el sistema y su ambiente
admiten cierta arbitrariedad.
Segn Bertalanffy, sistema es un conjunto de unidades recprocamente
relacionadas. De ah se deducen dos conceptos: propsito (u objetivo) y
globalismo (o totalidad).
Von Bertalanffy, L. (2000). Teora General de Sistemas. Fondo de Cultura Econmica. Mxico.
Ctedra Tecnologas de Sistemas de Informacin. Prof. Ing. Gloria Aponte, MSI.

Teora General de Sistemas

Caractersticas de los sistemas
Propsito u objetivo: todo sistema tiene uno o algunos propsitos.
Los elementos (u objetos), como tambin las relaciones, definen una
distribucin que trata siempre de alcanzar un objetivo.

Globalismo o totalidad: un cambio en una de las unidades del sistema, con

probabilidad producir cambios en las otras.
El efecto total se presenta como un ajuste a todo el sistema.

Von Bertalanffy, L. (2000). Teora General de Sistemas. Fondo de Cultura Econmica. Mxico.
Ctedra Tecnologas de Sistemas de Informacin. Prof. Ing. Gloria Aponte, MSI.

Teora General de Sistemas

Tipos de sistemas
En cuanto a su constitucin, pueden ser fsicos o abstractos:
Sistemas fsicos o concretos: compuestos por equipos, maquinaria, objetos
y cosas reales. El hardware.
Sistemas abstractos: compuestos por conceptos, planes, hiptesis e ideas.
Muchas veces solo existen en el pensamiento de las personas. Es el software.

Fuente: Oz Effy. (2001). Administracin de sistemas de Informacin. Mxico. Thomson Learning..

Ctedra Tecnologas de Sistemas de Informacin. Prof. Ing. Gloria Aponte, MSI.

Teora General de Sistemas

Tipos de sistemas
En cuanto a su naturaleza, pueden cerrados o abiertos:
Sistemas cerrados: no presentan intercambio con el medio ambiente que los
rodea, son hermticos a cualquier influencia ambiental.
No reciben ningn recursos externo y nada producen que sea enviado
hacia fuera. En rigor, no existen sistemas cerrados.
Se da el nombre de sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo
comportamiento es determinstico y programado y que opera con muy pequeo
intercambio de energa y materia con el ambiente.
Se aplica el trmino a los sistemas completamente estructurados, donde los
elementos y relaciones se combinan de una manera peculiar y rgida
Produciendo una salida invariable, como las mquinas.
Fuente: Oz Effy. (2001). Administracin de sistemas de Informacin. Mxico. Thomson Learning..

Teora General de Sistemas

Tipos de sistemas
En cuanto a su naturaleza, pueden cerrados o abiertos:
Sistemas abiertos:
Interacta con otros sistemas. Por ej. Sistema de cadena de suministro, que
maneja materias primas, donde, como y cuando se dispone de las mismas, es
un sistema abierto ya que est en contacto todo el tiempo con los sistemas de
venta, produccin, distribucin, servicios a clientes, etc.
Por definicin los subsistemas siempre son abiertos ya que siempre reciben o
envan informacin a otros sistemas ms grandes.

Fuente: Oz Effy. (2001). Administracin de sistemas de Informacin. Pag. 11. Mxico. Thomson Learning..
Ctedra Tecnologas de Sistemas de Informacin. Prof. Ing. Gloria Aponte, MSI.

Sistemas de Informacin

Que es un sistema de informacin?

Es un conjunto de elementos que interactan entre s con el fin de

apoyar las actividades de una empresa o negocio.

Un sistema de informacin no necesariamente incluye un equipo

electrnico (hardware), pero en la prctica se utiliza como sinnimo
de sistema de informacin computarizado.

Fuente: Oz Effy. (2001). Administracin de sistemas de Informacin. Mxico. Thomson Learning..

Ctedra Tecnologas de Sistemas de Informacin. Prof. Ing. Gloria Aponte, MSI.

Sistemas de informacin
Recursos:
Humanos
Materiales
Financieros
Equipos
Informacin

Insumos

Capacidades
Administrativas y tecnolgicas
Planificacin
Organizacin
Direccin
Control
Tecnologa

Resultados:
Bienes y servicios
Prdidas y utilidades
Desarrollo y
satisfaccin de los empleados

Procesos de transformacin
Productos

Retroalimentacin del ambiente

Fuente: Oz Effy. (2001). Administracin de sistemas de Informacin. Mxico. Thomson Learning..
Ctedra Tecnologas de Sistemas de Informacin. Prof. Ing. Gloria Aponte, MSI.

Sistemas de Informacin
Componentes de un sistema de informacin
Datos

Hechos concretos, en su estado

primario, que el sistema toma para
producir informacin

Hardware

Una computador y su equipo perifrico:

dispositivos de entrada, salida y
almacenamiento, incluye equipo de
comunicacin de datos

Software

Conjunto de instrucciones que indican a la

computadora como obtener datos,
procesarlos, desplegar informacin,
almacenar datos e informacin

Telecomunicaciones

Hardware y software que facilitan la

trasmisin y recepcin rpida de textos,
imgenes, sonido y animacin

Personal

Profesionales y usuarios del sistema de

informacin

Procedimientos

Reglas para lograr operaciones ptimas y

seguras en el procesamiento de datos.
Fuente: Oz Effy. (2001). Administracin de sistemas de Informacin. Mxico. Thomson Learning..

Sistemas de Informacin
Funciones
ENTORNO
Clientes

Proveedores

ORGANIZACIN
SISTEMA DE INFORMACI
INFORMACIN

Entrada

Procesamiento:
Procesamiento
Clasificar
Ordenar
Calcular

Salida

Retroalimentacin

Agencias
reguladoras

Accionistas

Competidores

Fuente: Laudon, K,C.; Laudon, J.P. (2004). Sistemas de Informacin Gerencial. Octava Edicin. Nez, R. A. Mxico: Pearson Educacin.

Por qu Sistemas de Informacin?

En la actualidad se reconoce que el conocimiento
de SI es esencial por parte de los gerentes para
mantener y aumentar la competitividad de sus
organizaciones.
Cambios importantes a nivel mundial en los negocios:
Surgimiento y fortaleza de la economa global.
Transformacin de las economas y sociedades industriales a
economas de servicio basadas en conocimiento y la informacin.
Transformacin de las empresas comerciales
Surgimiento de la empresa digital
Fuente: Laudon, K,C.; Laudon, J.P. (2004). Sistemas de Informacin Gerencial. Octava Edicin. Nez, R. A. Mxico: Pearson Educacin.

Ctedra Tecnologas de Sistemas de Informacin. Prof. Ing. Gloria Aponte, MSI.

Por qu Sistemas de Informacin?

El cambiante entorno de los negocios

Globalizacin

Transformacin de la empresa

Administracin y control en un mercado

global

Aplanamiento

Competencias en mercados mundiales

Descentralizacin

Grupos de trabajo globales

Flexibilidad

Sistemas de entrega globales

Independencia de ubicacin
Costos bajos de transaccin y
coordinacin
Facultamiento
Trabajo colaborativo y en equipo

Fuente: Laudon, K,C.; Laudon, J.P. (2004). . Sistemas de Informacin Gerencial. Octava Edicin. Nez, R. A. Mxico: Pearson Educacin.

Ctedra Tecnologas de Sistemas de Informacin. Prof. Ing. Gloria Aponte, MSI.

Por qu Sistemas de Informacin?

El cambiante entorno de los negocios
Transformacin de las economas
industriales

Surgimiento de la empresa digital

Economas basadas en el conocimiento y

la informacin

Relaciones con clientes, proveedores y

empleados a travs de medios digitales

Productos y servicios nuevos

Procesos fundamentales de negocios

ejecutados a travs de redes digitales

Conocimiento: un activo central

productivo y estratgico

Administracin digital de activos

corporativos clave

Competencia basada en el tiempo

Percepcin y respuesta rpida a los

cambios del entorno

Vida ms corta del producto

Entorno turbulento
Base limitada de conocimiento de los
empleados
Fuente: Laudon, K,C.; Laudon, J.P. (2004). Sistemas de Informacin Gerencial. Octava Edicin. Nez, R. A. Mxico: Pearson Educacin.

Ctedra Tecnologas de Sistemas de Informacin. Prof. Ing. Gloria Aponte, MSI.

ITC
Anlisis del
entorno

Servicios de Inteligencia Tecnolgica Competitiva

Era de la economa
De la sociedad industrial a la sociedad del conocimiento

Mecnica

1940s

Tecnologa
Mecnica

Informacin

Capital
y
Labor

1950-1960s

Inversiones

1980s

Inteligencia
(Conocimiento)
1990s-

Computadoras Informacin
y Anlisis

Incluye la obtencin
de informacin para
conocer y comprender,
y, finalmente, llevar a
cabo una accin

Fuerzas que impulsan los negocios

Ref: Larry Kahaner Competitive Intelligence 1997

Ctedra Tecnologas de Sistemas de Informacin. Prof. Ing. Gloria Aponte, MSI.

Importancia de los sistemas de Informacin en las

Empresas
Contribuyen a la efectividad y eficiencia de los negocios
Los SI presentan una amplia variedad de aplicaciones:

Automatizar procesos manuales

Acceder productos y servicios innovadores
Reducir el tiempo para procesos rutinarios
Mejorar la posicin estratgica de una organizacin
Fuente: Oz Effy. (2001). Administracin de sistemas de Informacin.. Mxico. Thomson Learning

Ctedra Tecnologas de Sistemas de Informacin. Prof. Ing. Gloria Aponte, MSI.

Importancia de los SI en la Ingeniera Industrial

Los SI han sido fundamentales en la reduccin de costos

de produccin (administracin de recursos y control de
inventarios)

Programar las actividades de la planta

Planificar requerimientos de materiales
Reubicacin de material
Administrar inventarios en tiempo real
Clasificar rdenes de trabajo
Fuente: Oz Effy. (2001). Administracin de sistemas de Informacin. Mxico. Thomson Learning.

Ctedra Tecnologas de Sistemas de Informacin. Prof. Ing. Gloria Aponte, MSI.

Importancia de los Sistemas de Informacin

Desarrollar la
estrategia de
Administracin
crecimiento
Disear nuevos
procesos de
produccin

Hardware
Internet
Software

Tecnologa

Cambiar la base de clientes

Reducir el tiempo de entrega
de los Productos al mercado

Sistema de Informacin
Soluciones de negocios

Organizacin
Clientes
Concesionarios
Empleados
Proveedores
Plantas de produccin

Personalizar Productos
Probar la manufacturabilidad de los diseos
Apoyar la ingeniera inversa
Modelar la lnea de produccin

Incrementar ingresos
Reducir costos

Fuente: Laudon, K,C.; Laudon, J.P. (2004). Sistemas de Informacin Gerencial. Octava Edicin. Nez, R. A. Mxico: Pearson Educacin.

Ctedra Tecnologas de Sistemas de Informacin. Prof. Ing. Gloria Aponte, MSI.

Usos estratgicos de los Sistemas de Informacin

Estrategias competitivas

Fuerzas y estrategias competitivas

Liderazgo en costos
Diferenciacin
Innovacin
Crecimiento
Alianzas
Rivalidad
entre los
competidores

Amenaza de
Nuevos
participantes

Amenaza de
sustitutos

Poder de
Negociacin
De los clientes

Poder de
Negociacin
De los
proveedores

Fuerzas competitivas
Fuente: OBrien, J. y Marakas, G. (2006). Sistemas de Informacin Gerencial. Mxico: Mc Graw Hill.

Estrategias bsicas en el uso de la tecnologa de

informacin en los negocios
Disminucin de los costos:
Uso de la TI para reducir de manera sustancial el costo de los procesos del negocio
Uso de la TI para disminuir los costos de clientes y proveedores
Diferenciacin:
Desarrollo de nuevas caractersticas de TI para diferenciar productos y servicios
Uso de las caractersticas de TI para reducir las ventajas de diferenciacin de los
competidores
Uso de las caractersticas de TI para en enfocarse en productos y servicios en nichos
de mercado
Innovacin:
Creacin de nuevos productos y servicios que incluyan componentes de TI
Desarrollo de mercados o nichos de mercado, nuevos y nicos con la ayuda de TI
Realizacin de cambios radicales en los procesos del negocio con la TI que reduzcan
los costos, mejoren la calidad, la eficiencia o el servicio al cliente o acorten el tiempo de
salida al mercado
Promocin del crecimiento:
Uso de las TI para administrar expansiones del negocio a nivel regional y global
Uso de las TI para diversificarse e integrarse en otros productos y servicios
Desarrollo de alianzas:
Uso de las TI para crear organizaciones virtuales de socios de negocios
Desarrollo de sistemas de informacin entre empresas, vinculadas por Internet y
extranets, que apoyen las relaciones estratgicas de negocios con los clientes,
proveedores, contratistas y otros.

Estrategias bsicas en el uso de la tecnologa de

informacin en los negocios
Estrategia

Empresa

Uso estratgico de TI

Beneficios para el negocio

Liderazgo de costos

Dell Computer

Fabricacin bajo pedido en lnea

Productor de menor costo

Priceline.com

Ofertas de vendedores en lnea

eBay.com

Subasta en lnea

Fijacin de precios por el

comprador
Precios fijados por subasta

AVNET Marshall

Comercio electrnico
cliente/proveedor
Diseo de clientes en lnea

Diferenciacin

Moen,I nc.

Innovacin

Crecimiento

Alianzas

Incremento en la
participacin en mercados
Incremento en la
participacin en mercados
Incremento en la
participacin en mercados

Consolidated Freighways

Rastreo de envos de clientes en

lnea

Federal Express

Intercambio de acciones con

descuento en lnea

Liderazgo en el mercado

Amazon.com

Sistemas de servicio completo al

cliente en lnea

Liderazgo en el mercado

Citicorp

Intranet global

Wal-Mart

Pedido de mercancas mediante red

satelital global

Incremento en el mercado
global
Liderazgo en el mercado

Wal-Mart/Procter & Gamble

Reaprosionamiento automtico del

inventario por parte del proveedor
Alianzas virtuales de fabricacin

Cisco Systems/ Staples Inc.

and Partners

Reduccin de costos en
inventarios/incremento de las
ventas
Liderazgo en el mercado
Incremento en la
participacin del mercado

Cadena de valor agregado de los sistemas de

informacin

Intranet de colaboracin de flujos de trabajo

Coordinacin administrativa y servicios de apoyo

Procesos
De
Apoyo

Intranet de beneficios a los empleados

Administracin de recursos humanos
Extranet de desarrollo de productos con socios
Desarrollo de tecnologa
Portal Web de comercio electrnico para proveedores
Abastecimiento de recursos
Logstica de
entrada

Procesos
Primarios
De negocio

Operaciones

Logstica
De salida

Mercadotecnia
Y ventas

Servicio al cliente

Ventaja
Competitiva

Administracin de
Relaciones con
Los clientes
Almacenamiento
Automatizado
Justo a tiempo

Manufactura
Flexible
Apoyada por
computadora

Punto de venta
Y procesamiento
De pedidos en
Lnea

Mercadotecnia
dirigida

Fuente: OBrien, J. y Marakas, G. (2006). Sistemas de Informacin Gerencial. Mxico: Mc Graw Hill.
Ctedra Tecnologas de Sistemas de Informacin. Prof. Ing. Gloria Aponte, MSI.