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INTERNE DE LENTREPRISE
I. GENERALITES
Un projet est la rsolution dun problme complexe. Un problme est bien formul si nous
connaissons les situations de dpart, darrive savoir lobjectif et que lcart entre ces deux situations
correspond un enjeu.
Pour tablir un diagnostic, il faut un but prcis, cest lenjeu de lentreprise comme par exemple
augmenter la marge bnficiaire, augmenter le CA sur un secteur dtermin, Dvelopper les ventes dun
produit.
Le diagnostic est obligatoire afin dobtenir un tat des lieux prcis un moment donn. Il tourne autour
de deux questions majeures :
Le diagnostic va permettre de btir une stratgie plus cohrente. Il est frquent de constater une
prcipitation dans laction sans effectuer le moindre effort de comprendre la ncessit ou lenjeu de ce
sur quoi les acteurs dengagent.
Pour votre CPPC, vous devez raliser votre diagnostic en version Word avec vos annexes sans vous
soucier de la rdaction du power point. Cest simplement aprs ce travail que vous pourrez construire
vos diapositives.
Vous trouverez ci-dessous une explication des diffrentes parties concevoir pour la ralisation de votre
diagnostic :
1
Sous-partie du diagnostic
Nombre de diapositives en
concern
Annexes reprenant la
Description de la situation
2 ou 3 diapositives maximum
actuelle
Synthse du diagnostic
1 diapositive
interne)
Choix de la problmatique
synthse du diagnostic
Comme nous lon expliqu un peu plus haut, vous pouvez grce cette matrice raliser un diagnostic
externe et interne.
Cest un diagnostic qui permet didentifier les caractristiques de tout lenvironnement de lentreprise
et den faire une analyse : Macro environnement et micro environnement.
Micro environnement : Cest lensemble des acteurs proches de lentreprise qui influent sur sa capacit
approvisionner ses clients savoir lentreprise elle-mme, les fournisseurs, les intermdiaires de
march, les concurrents, les diffrents groupes dinfluence
Il y a souvent des confusions entre le diagnostic externe et interne. Pour vous en rappeler, sachez que
vous ne parlez absolument pas de votre entreprise dans le diagnostic externe, seulement de son
environnement du march.
Par contre dans le diagnostic interne, vous ne donnez que des informations sur lentreprise.
Vous trouverez sur la page suivante un exemple de diagnostic SWOT utiliser pour faire ce travail.
OPPORTUNITES
MENACES
Macro :
Macro :
Politique Lgal :
Politique Lgal:
Economique :
Economique :
Socioculturel :
Socioculturel :
Technologique :
Technologique :
Ecologique :
Ecologique :
Micro :
Micro :
March :
March :
Offre :
Offre :
Demande :
Demande :
3
FORCES
FAIBLESSES
Financires
Financires :
Technologiques
Technologiques :
Humaines :
Humaines :
Organisationnelles :
Organisationnelles :
Marketing :
Marketing :
Politique Lgal : Lenvironnement politique affecte fortement les dcisions commerciales : Droit la
concurrence, droit du travail, normes de fabrication, de scurit, etc
Economique : Conjoncture conomique, accs au crdit, fiscalit, tout ce qui concerne lconomie au
niveau national.
Socioculturel : Evolutions des habitudes, des valeurs, des croyances, des opinions, des
mursvolution de la population, ge moyen, flux migratoires.
Ecologique : Prservation de lenvironnement, cot de lnergie, nature des matires premires, actions
de dveloppement durable
Ces informations ncessitent une recherche dinformations importantes (Les sources doivent tre
indiques) en amont quil sera ensuite ncessaire danalyser et traiter. Lorsque lanalyse au niveau du
macro environnement est ralis, vous devrez affiner votre travail par une analyse du
microenvironnement. Vous devez vous centrer sur le march qui se dfinie comme le lieu de rencontre
entre loffre et la demande dun bien ou dun service dans un environnement donn. Ce lieu peut tre
gographique. Le march sanalyse sous deux axes que vous retrouverez dans votre matrice, juste aprs
le macro environnement.
Offre : Cest lensemble des entreprises, concurrents, fournisseurs qui proposent des produits ou
services identiques ou substituables. Indiquez dans cette sous-partie les principales structures,
entreprises qui ont un impact sur votre entreprise.
Demande : Ensemble des clientles qui cherchent satisfaire les besoins solvables par une volont
dachat. Vous indiquerez les principales opportunits et menaces en lien avec les comportements
dachat, leur fonctionnement, la frquence de frquentation
Produits et gamme : nouveaux produits lancs, nouveaux marchs obtenus, longueur largeur et
profondeur de la gamme, intgration verticale offre, stock, assortiment, services associs
V. SYNTHESE DU DIAGNOSTIC
Cette partie doit mettre en avant quelques ides de projet qui pourraient tre ralises en fonction de
la politique de lentreprise, sa culture et ses valeurs.
Elle consiste faire une synthse des principales menaces et faiblesses supprimer dans lentreprise et
les opportunits et forces saisir en fonction de la conjoncture. Cette partie ne doit comporter
dinformations nouvelles, mais une analyse de ce qui a t rcolt dans la matrice SWOT.
Diagrammes en artes de poisson o les diffrentes causes dune erreur ou dun problme sont
reprsents dune manire hirarchique. Au niveau suprieur, on distingue cinq domaines standards
de causes. Chacun de ces niveaux est dvelopp jusquau niveau des causes lmentaire. Il permet
didentifier les causes mais pas leur enchanement.
Cette mthode permet didentifier les diffrentes causes concernant un effet constat, afin de trouver
des solutions et des actions mener.
2. Puis il faut identifier les causes de cet effet. Pour cela on peut utiliser diffrentes techniques.
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Runion de groupe,
Brainstorming,
Questionnaires,
Mthode QQOQCCP,
Etc
Sur certaines causes, lentreprise ne pourra pas agir compte tenu de leur nature (rglementation) mais
sur dautres elle pourra mettre en place des actions.
Exemple de diagramme :
L'arbre des causes est gnralement utilis dans le domaine des risques professionnels. Il peut en fait
tre utilis pour tudier a postriori tout vnement indsirable (dfaillance d'un processus, etc...).
La dmarche ergonomique (dmarche a priori): l'incident n'a pas encore eu lieu : on value le
rapport entre le travail prescrit et le travail rel afin d'en tirer les consquences pour amliorer la
situation de travail, ou encore dans le cas d'un processus : l'analyse des modes de dfaillance de
leurs effets et de leur criticit)
L'arbre des causes (dmarche a postriori) : l'incident a eu lieu et on recherche les causes de cet
vnement afin que cela ne puisse plus se reproduire).
Ces deux dmarches tant bien videmment complmentaires. L'arbre des causes est une mthode
utilise dans les entreprises pour dterminer la totalit des causes d'un incident ou dun rsultat, pour
les mettre en parallle les unes par rapport aux autres et enfin pour trouver des solutions chacune de
ces causes : la suppression d'une des causes entraine logiquement la suppression dun incident.
c. Mthode QQOQCP :
DE QUOI SAGIT-IL ?
Cette mthode, aussi appele mthode Quintilien permet de se poser toutes les questions ncessaires
pour avoir une rponse prcise du problme poser.
Elle permet aussi didentifier un problme et mettre en place un plan daction pertinent, se mettre
daccord sur les priorits, rpartir les responsabilits, tablir des dlais.
Utilisation de la mthode :
Quand: quand ce rsultat doit-il arriver et/ou quand faut-il commencer une tche pour l'obtenir?
Ces cours seront tudis dans le cours de gestion de projet (Marketing, gestion) afin que vous ayez des
outils pour pouvoir analyser les rsultats. Chaque outil une mthode qui lui est propre. Vous trouverez
ci-dessous quelques exemples que vous pourrez utiliser. Bien entendu chaque utilisation devra tre
justifie le jour de lexamen.
Etudes de satisfaction pour reprer les points forts et axes damlioration pour rpondre aux
besoins du client.
Analyse statistique des rsultats de lentreprise sur les principaux ratios de gestion, le chiffre
daffaires.
Outils prvisionnels de gestion pour calculer des ratios et faire des statistiques.
Entretien avec le tuteur, avec lquipe pour avoir des donnes qualitatives.
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QUIZ
1. Quel outil doit-on utiliser dans la description de la situation actuelle ?
a. La mthode Quintilien.
b. Un SWOT.
c. Un arbre des causes.
d. Un diagramme dIshikawa.
2. Donnez lintrus qui ne fait pas partie de la mthode des 5 M:
a. Main duvre.
b. Mthode.
c. Matire.
d. Moyens.
3. Cest un outil qui permet de poser toutes les questions ncessaires pour avoir
une rponse possible du problme poser.
a. La mthode Quintilien.
b. Un SWOT.
c. Un arbre des causes.
Un diagramme dIshikawa.
4. Loffre et la demande fait partie :
a. Du macro environnement
b. Du microenvironnement
c. Du diagnostic interne.
d. Des outils danalyse.
5. Quest-ce quun diagnostic ?
a. Un cahier des charges sur les besoins de lentreprise.
b. Une mise en uvre de la problmatique.
c. La rsolution dun problme complexe.
d. Un tat des lieux prcis un moment donn.
6. A quoi sert la synthse du diagnostic ?
a. Mettre en avant les outils mthodologiques.
b. Identifier les causes du problme.
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