FACEBOOK

AVANZADO
Octubre 2016

NUESTRO NEGOCIO
TIENE QUE ESTAR EN
FACEBOOK?

ESTN NUESTROS CLIENTES?

ESTN NUESTROS CLIENTES?

B2C - Business to Consumer (de la empresa al consumidor)

B2B - Business to Business (entre empresas)

ESTN NUESTROS CLIENTES?

REDES SOCIALES VERTICALES

Igual podemos encontrar mejor

a nuestros clientes en otras redes sociales

VAMOS A
VENDER MS
POR ESTAR EN FACEBOOK?

REPUTACIN = VENTAS

Los clientes, la competencia, los propios empleados, la

mala suerte pueden pueden estar diciendo cosas de ti.

AMIGOS O ENEMIGOS?

2012

2016

Si yo no uso mi marca, otros lo harn por m

Es ms fcil que haya crticas y no alabanzas

Hacer las cosas bien y

favorecer la recomendacin

VENDER POR INTERNET

VENDER POR INTERNET

Conciencia. Saber que existe el

productos y el vendedor
Consideracin. Seleccionarlo
como candidato y compararlo
Compra. Realizar la conversin.
Fidelizacin. Mantenerlo como
comprador recurrente
Prescripcin. Convertirlo en
evangelizador de tu marca

Conciencia - Consideracin - Compra - Fidelizacin Prescripcin

PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS

NECESITO UNA ESTRATEGIA
QUE SE CONCRETA EN ACCIONES

POSIBLES OBJETIVOS
Objetivos en el corto plazo:

Impulsar una oferta o un evento (con publicidad de CPC o CPM).

Objetivos en el medio plazo:

Creacin de comunidad. Encontrar a las personas que se sienten

identificadas con la marca.
Mejorar la comunicacin. Crear un canal en las redes sociales que
hable y escuche a su comunidad.
Branding. Trabajar en el proceso de construccin de marca
apoyndonos en el entorno digital.
Impulsar la reputacin online de la empresa. Prevenir y atajar
problemas de reputacin. Favorecer las recomendaciones.
Notoriedad. Aumentar la presencia de la marca en el entorno digital.

POSIBLES OBJETIVOS
Objetivos en el largo plazo:
Fidelizacin de los usuarios.
Mejorar el servicio prestado, con las ideas,
propuestas y quejas recogidas.
Captacin de nuevos usuarios, gracias a la buena
reputacin, al branding, a la notoriedad, a las
recomendaciones...

Aumentar las ventas.

ESTRATEGIA EN FACEBOOK
1. Atraccin. Crear comunidad. Cmo consigo/
encuentro a mis Fans?, cmo me doy a conocer?
2. Retencin. Qu valor aporto? Qu es ms
interesante, lo que dice la marca o lo que dice un
amigo? Si no intereso, me dejarn de seguir
3. Conversin Cmo consigo mi objetivo (compra,
recomendacin, datos)

PARA COMENZAR BIEN

Perfil, Grupo o Fanpage?

COMUNIDAD

Pero hay gente interesada en lo que yo hago?

Dnde est mi comunidad y qu le gusta

PERFIL PERSONAL

Deben de ser perfiles de personas reales. Si no eres una

persona no puedes tener un perfil, bajo riesgo de que te
expulsen de Facabook (Normativa perfil falso). La
relacin es de amigos, y hay chat, mensajes, fotos

GRUPO

Comunidades Horizontales
La relacin es la de Miembros. Son personas que
comparten intereses y que se renen en un espacio
virtual para interactuar. No se puede/debe hacer SPAM.

FANPAGE

Pgina de Facebook
Son Comunidades Verticales donde la relacin es de
seguidores y no la de amigos. La marca no accede a los
datos de los Fans ni puede ponerse en contacto con ellos.

PERFIL - GRUPO- FANPAGE

Las diferencias ms importantes:

Cantidad de Usuarios: Perfil (5.000 amigos), Grupos

(Ilimitados) y Fanpage (Ilimitados)

Estadsticas: Perfil (No), Grupos (No) y Fanpage (Si)

Publicidad: Perfil (No), Grupos (No) y Fanpage (Si)

Varios Administradores: Perfil (No), Grupos (Si) y Fanpage (Si)

COMO HACER MI FAN PAGE

HERRAMIENTAS

Adaptar tus imgenes

http://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-maker/

CONFIGURACIN

LLAMADA A LA ACCIN

EJERCICIO

- Encontrar a nuestra competencia local.

- Visitar las mejores pginas del sector para tomar ideas.
- Crear la FanPage: Fotografas, nombre, configuracin,
llamada a la accin, administradores, comentarios)

A QU JUEGA
FACEBOOK?

El negocio de Facebook son los anuncios: cada

vez la difusin orgnica ser menor y la de pago
mayor.

ALCANCE ORGNICO

Si tengo 10.000 Fans, cuando publico en Facebook,

de media lo ven entre 300 y 500 personas.

ALCANCE ORGNICO
ALCANCE DE PAGO
Un menor alcance y
un menor ritmo de crecimiento

No merece la pena invertir tiempo y

esfuerzo en buenos contenidos para que
no los vea nadie

ESTRATEGIA EN FACEBOOK
Atraccin ---- Retencin ---- Conversin
1. Atraccin. Crear comunidad. Cmo consigo/
encuentro a mis Fans?, cmo me doy a conocer?
2. Retencin. Qu valor aporto? Qu es ms
interesante, lo que dice la marca o lo que dice un
amigo? Si no intereso, me dejarn de seguir
3. Conversin Cmo consigo mi objetivo (compra,
recomendacin, datos)

ESTRATEGIA EN FACEBOOK
Atraccin ---- Retencin ---- Conversin
1.
2.
3.
4.
5.

Bases de datos
Canales offline
Plugins Sociales
Concursos y sorteos
Publicidad

CANALES OFFLINE

Que la gente offline sepa que tambin ests online

BASE DE DATOS

Invita a las personas que

estn suscritas a tu
newsletter.
Annciate a los clientes
de tu base de datos

LIKE BUTTON

Socializamos nuestro sitio web.

CONCURSOS Y SORTEOS

Un concurso puede traernos cientos de fans.

Pero esos fans tienen que ser de calidad:
personas interesadas en nuestra pgina

MECNICA DEL CONCURSO

Qu queremos conseguir con el concurso?
Conseguir ms seguidores (cantidad)
Encontrar a los fans de la marca (ej. regalo un boli o una
camiseta con la marca de la empresa).
Consecucin de datos (email). A travs de una aplicacin
externa o de un cuestionario puedes conseguir datos
(siempre hay que cumplir con la legalidad de la LOPD).
Notoriedad. Dar a conocer algo. Generar trfico a tu
pgina web, un microsite.

IDEAS DE CONCURSOS

Comenta o contesta para ganar. La idea es el feedback,

conseguir opiniones, recomendaciones, sugerencias.

Ponle un ttulo a la imagen y comparte. Una imagen

curiosa y viral es la clave para que surja efecto este tipo de
concurso en el que se pide a los usuarios agregar en los
comentarios un ttulo ingenioso para la imagen publicada.

nete a nuestra lista de correo. y participa en el sorteo /

recibe un descuento o una prueba gratuita.

NORMATIVA CONCURSOS
Actualizadas al 8 de enero de 2015
https://www.facebook.com/page_guidelines.php

Deben incluir una exoneracin completa de Facebook de toda

responsabilidad.

Adems de respetar la legislacin vigente en pas (ej. Tabaco,

alcohol.)

No se permiten comunicaciones como "comprtelo en tu

biografa para participar", ni "etiqueta a tus amigos en esta
publicacin para participar".

No se podr organizar concursos con el requisito de que haya que

darle al Me Gusta de la pgina. Si puedo animarle a que se haga
fan.

NORMATIVA DE FACEBOOK
TEORA O REALIDAD

APLICACIONES PARA CONCURSOS

Las promociones a travs de aplicaciones permiten recopilar

datos (nombre, correos, y ms) de forma segura y
estructurada, pero pierden efecto viral.

APLICACIONES PARA CONCURSOS

http://www.easypromosapp.com/
https://www.cool-tabs.com/
http://bloonder.com/

EJEMPLOS DE CONCURSOS

74

HACER FRENTE A LOS TRAMPOSOS

Evita conceder premios basados nicamente en el n de votos.
Porque es muy comn comprar e intercambiar votos.

Por ejemplo, busca conceder premios por la eleccin del jurado

de entre las 10 entradas que recibieron ms votos.

EL PREMIO ES MUY IMPORTANTE

Interesa encontrar a mi comunidad,

no a los especialistas en concursos

EL PREMIO
Los premios deberan cumplir la normativa de tributaria.
El ganador tendra que declararlo a Hacienda para
premios menores de 2.500 euros. Para cantidades
superiores sera la empresa la que tendra que retener
un % y declararlo a Hacienda.

* Consultar con un asesor fiscal la normativa vigente

CMO ELEGIMOS A LOS GANADORES?

Herramientas para sorteos o mtodos ms caseros

CMO CERRAMOS EL CONCURSO?

Contactar con los ganadores.

BASES LEGALES
No existen leyes que nos obligue a depositarlas ante notario,
pero si el concurso es grande aportar transparencia
Se pueden poner en el blog o en una Nota de Facebook.

Mecnica sencilla y que las fechas del concurso

Tus reglas
deben darte el
derecho de
expulsar a un
participante si
se tienen
sospechas de
que hace
trampas.

DETECTAR CUENTAS FALSAS

PROFESIONALES DE CONCURSOS

Las cuentas falsas de Facebook generalmente no tienen

nada en su muro o en su perfil a excepcin de los intereses
de los concursos.

Hay aplicaciones registran y realizan un seguimiento de todas

las direcciones IP de todos los participantes (para tramposos
que utilizan varias cuentas de Facebook falsas para votarse a
ellos mismos)

ESTRATEGIA EN FACEBOOK
Atraccin ---- Retencin ---- Conversin
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Contenidos atractivos
Juegos
Fotografas
Preguntas
Sorteos
Ofertas especiales
Vdeos

RETENCIN
ENGAGEMENT
Qu es lo que funciona?

Los buenos CONTENIDOS

El gran problema de las marcas es tener algo
interesante que decir todos los das. Los contenidos
son la gasolina que mueve a la comunidad.

CONTENIDOS

Actualizaciones atractivas. Contenidos relacionados

con el entretenimiento y la participacin (vdeos, fotos,
juegos, encuestas, trucos, descuentos, tutoriales)
No pueden ser siempre comerciales.

CONTENIDOS

Hay que crear un contenido que de verdad llame la

atencin de tu pblico e intentar que interactue

EDGERANK
Por qu vemos una publicacin u otra? Edgerank
Y existen dos tipos en referencia al peso:
Engagement edges: La frecuencia con que interactuamos
con su autor: compartir, comentario, me gustas, clics. Su
popularidad en general.
Content type edges: El tipo de contenido: vdeos, fotos,
cambios de estado, enlaces.

CONTENIDOS ATRACTIVOS

BANCO DE IMGENES

CREATIVE COMMONS
LICENCIAS CREATIVAS

PESO Y TAMAO DE LAS IMGENES

CONTENIDOS ATRACTIVOS

Contenidos divertidos

Contenidos que me hagan jugar

CONTENIDOS ATRACTIVOS

Fotos de temporada, juegos, preguntas, acertijos

Haz una pregunta y que los fans respondan ____

CONTENIDOS ATRACTIVOS

Crea un lbum por producto

CONTENIDOS DE OTROS

Lo que otros dicen de mi no se publica de

forma automtica en mi muro

CONTENIDOS VARIADOS

No te limites con publicar un slo tipo de contenido.

Intenta variar: enlaces, fotos, vdeos (Vine e Instagram)

Actualizaciones frecuentes. Nunca ms de 2 al da y

que aporten valor (1 al da es ms que suficiente).

No publicar mientras otro post todava est vivo

CORREGIR CONTENIDOS

CORREGIR CONTENIDOS

Cuando corriges un contenido se guarda un histrico

visible para el pblico

FRASES EN FOTOS

https://buffer.com/pablo
https://behappy.me/generator
http://www.pixteller.com/
http://www.recite.com/
http://www.pinwords.com/

CONTENIDOS VARIADOS

CONTENIDOS VARIADOS

Pequeos fotomontajes

EDICIN DE FOTOS

http://www.fotor.com
Collage - https://pixlr.com/express/

PROGRAMACIN
Programar una
publicacin.

Localizar una
publicacin.

SEGMENTACIN

Segmentacin. Para
grandes
comunidades se
pueden segmentar los
post que publicamos.

PUBLICACIONES

Publicaciones realizadas y pendientes (programadas)

CONTENIDOS - ALCANCE

3 Formas de difundir los contenidos:

Orgnica. Apareces en los resultados de bsqueda de Facebook.
Pagada. Publicidad en Facebook. Pagar por aparecer a tu pblico objetivo.
Viral. Los fans comparten, comentan, les gusta tus publicaciones. El buen
contenido tiende a ser compartido

#HASHTAG

Un paso ms hacia su
progresiva twitterizacin.
Responder a la demanda
de informacin y
contenidos relacionados
con celebridades, polticos
y programas de televisin

El siguiente paso los trending topics

http://goo.gl/yW5Hx0

CONTENIDOS NORMATIVA
Contenido denunciable y eliminable
Violencia, amenazas, acoso, sadismo, lenguaje que incita al odio,
Conductas autodestructivas (como la anorexia o el suicidio)
Desnudos y pornografa

Publicar informacin de otras

personas sin su permiso
Suplantar identidad. Perfil falso
Propiedad intelectual
Phishing y spam

LOS LMITES NO SIEMPRE

ESTN CLAROS

ESTRATEGIA EN FACEBOOK
Atraccin ---- Retencin ---- Conversin
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Ideas y sugerencias
Alcance
Visitas a la web
Recomenadaciones
Datos. Mail
Venta online
Venta offline
Empleados

CONVERSIN
Tengo claro mis objetivos?
Comunicacin. Me hablan mis consumidores ideas, quejas,
sugerencias?
Branding y Notoriedad. Publico contenido que se comparte?
Cul es el alcance?
Nmero de visitas a la web. Enlazan mis contenidos a la web?
Prescripcin. Tengo recomendaciones.
Datos. Consigo datos de mis seguidores?
Ventas. Consigo vender de mis fans?

CONVERSIN

Un correo electrnico me acerca a mis clientes

CREACIN DE ENCUESTAS

Google Drive
Formlularios

ESTADSTICAS

KPIS PARA MEDIR

Qu medir en Facebook?
Depender del objetivo que tenga
Nmero de fans (fan page).
Tipo de fans (influyentes o no influyentes).
N de Comentarios en el muro.
N de visitas a la pgina web con origen en Facebook.
N de personas apuntadas a un concurso, promocin
N de ventas.

ALGUNOS PROBLEMAS
EN FACEBOOK

SPAM EN GRUPO
(Y AMIGOS)

CRTICAS Y TROLLS

PROBLEMAS. TROLLS

Ocultar comentarios (Spam, troll) slo lo ven las

personas que lo han publicado y sus contactos

CRISIS DE REPUTACIN

Los propios empleados pueden causar problemas en la

reputacin de la empresa

TIMOS Y CHANTAJES

Negocios falsos, blanqueo de dinero, chantajes sexuales

VIRUS Y ESTAFAS

Envo de SPAM, Likes automatizados a

pginas, reenvo a amigos

TIMOS EN LA PUBLICIDAD

PROBLEMAS. MIGRACIN
Migrar de Perfil a Pgina. Si he empezado con un perfil
(siendo empresa) Facebook me da la posibilidad de
convertirlo en Pgina.
Al crear la pgina tus amigos pasarn como fans a tu
nueva Pgina y tu nombre de usuario se convertir en la
direccin web de la Pgina. Esta decisin es definitiva y no se
puede volver atrs.
https://www.facebook.com/help/175644189234902

Antes de hacer el paso anterior es bueno:

Descargar una copia de seguridad de tu perfil:
En el perfil personal Cuenta > Configuracin > Descargar
informacin. El archivo descargado contendr:
Los datos del perfil (informacin de contacto, intereses, grupos,
etc). Las fotos del perfil, lista de amigos, fotos y vdeos, eventos,
las publicaciones de muro y comentarios.
Designa un nuevo administrador del grupo para los grupos que
administre el perfil. No podrs administrar ningn grupo una vez
empiece la conversin.

PROBLEMAS. UNIFICAR 2 PGINAS

En una de las 2 Pginas, entra en

Editar informacin > Configuracin > Fusionar pginas.
Es importante que el nombre de las pginas sea similar.
Se unifica a los Fans, pero no los post y fotos, que se perdern
de la Pgina que se elimine.
Se unifican en la Pgina con mayor nmero de Fans.

PUBLICIDAD EN FACEBOOK

Hay que impulsar el alcance orgnico de los

buenos contenidos con publicidad

NORMATIVA DE LOS ANUNCIOS

No pueden ser escandalosos, sensacionalistas ni

irrespetuosos, ni mostrar una violencia excesiva, ni
incluir contenido de naturaleza adulta.

DNDE APARECE LA PUBLICIDAD?

PUBLICIDAD Y TEXTO

En la publicidad, el texto no
superior al 20% de la imagen
(en un post normal si que
puede)

Superior al 20% de la imagen

Inferior al 20% de la imagen

PUBLICIDAD Y TEXTO
La nueva poltica en la publicacin de imgenes con texto en
los anuncios de Facebook se hace ms flexible. Facebook sigue
favoreciendo aquellas imgenes con poco o nada de texto

https://www.facebook.com/ads/tools/text_overlay

PUBLICIDAD - OBJETIVO

Campaa: objetivo
Conjunto anuncios: Segmentacin..
Cuanto mejor segmentemos, ms barata
y ms efectiva ser la publicidad.
Anuncios: mensaje y creatividades

PUBLICIDAD - OBJETIVO

PUBLICIDAD - SEGMENTACIN

SEGMENTACIN: INTERESES SOLAPADOS

INTERS1 O INTERS2
INTERS1 Y INTERS2

PUBLICIDAD - UBICACIONES

CREATIVIDADES

Con presupuestos grandes hay que hacer muchas variaciones

para ver que textos e imgenes funcionan mejor en cada
uno de los pblicos a los que nos dirigimos

TAMAO DE LA IMAGEN

POWER EDITOR

PUBLICIDAD

PBLICOS PERSONALIZADOS
Y PBLICOS SIMILARES

Solo mostrar los anuncios a esta lista de usuarios que ya

nos conocen: porque los tenemos en nuestra base de
datos o porque han visitado mi web (Remarketing).

LOOKLIKE AUDIENCES

ADMINISTRADOR COMERCIAL

FOTOGRAFAS CORTESIA DE:

Flickr, from rishibando.

https://flic.kr/p/8kvsXB

Flickr, from Steven Depolo.

https://flic.kr/p/67rRe3

Flickr, from iamasgodseesme.

https://flic.kr/p/ppvgMN

Flickr, from Garry Knight.

https://flic.kr/p/gN2bSr

SOBRE EL AUTOR DEL MANUAL

Unai Benito. De formacin
economista. Desde el 2010 con mi
propio proyecto en el mbito del
Marketing Digital en
www.unaibenito.com
Especializado como Social Media
Strategist y PPC Manager.
Formador y Ponente.
Encantado de contactar en Linkedin
https://www.linkedin.com/in/unaibenito

www.unaibenito.com

OTROS MANUALES

www.unaibenito.com