PENGGUNAAN TELEPHON

LOGO
HALAMAN
RS..
Jl.

..

No. Dokumen:

No Revisi :
0

1/1

/ Dir/RS./../../20..

Ditetapkan Oleh:
STANDAR OPRASIONAL
PROSEDUR

GENERAL
Pengertian

Tujuan

Kebijakan

Prosedur

Unit Terkait

Tanggal Terbit:
..
dr. ..
Direktur
Teknik bertelepone yang baik mencerminkan sikap pelayanan yang siap dan
profesional, teknik berbahasa yang baik juga sangat mendukung pelayanan yang
diharapkan terbaik oleh customer,
Tujuan Umum: Meningkatkan mutu Pelayanan Rumah Sakit terhadap pelanggan
Tujuan Khusus: seluruh personil RS..................... mampu berkonunikasi dengan
baik dan benar
Surat keputusan Direktur RS tentang alur pelaksanaan koordinasi
dan informasi di RS .
Disetiap kegiatan menerima telephone atau bertelephone selalu siapkan alat
Tulis
Menerima Telephon Eksternal:
1. Petugas mengankat gagang telephon
2. Petugas memberi salam, menyebut nama, menyebut Rumah Sakit ,
Ruang / Unit, dan ada yang bias dibantu?
3. Petugas merespon pembicaraan sesuai dengan keperluan
4. Petugas menutup pembicaraan dengan terima kasih telah menghubungi
rumah sakit..................
5. Gagang telephon diletakan di tempatnya
6. Petugas mencatat pada buku ekspedisi telephone
Menerima Telephon Internal:
1. Petugas mengankat gagang telephon
2. Petugas member salam, menyebut nama, menyebut Ruang / Unit,dan ada
yang bias dibantu?
3. Petugas merespon pembicaraan sesuai dengan keperluan
4. Petugas menutup pembicaraan dengan terima kasih telah menghubungi
5. Gagang telephon diletakan di tempatnya
6. Petugas mencatat pada bulu ekspedisi telephon
Menelephon keluar :
1. Petugas mengankat gagang telephon
2. Petugas menekan dial telephon ke nomor yang dituju
3. Petugas menyampaikan salam, menyebutkan nama & unit
4. Metugas mengadakan pembicaraan secukupnya sesuai tujuan menelphon
5. Petugas mengakhiri pembicaraan dengan mengucapkan salam
6. Gagang telephon diletakan pada tempatnya

Seluruh Personil RS.....................