Nombre: Flor Gallardo

Materia: Anlisis macroeconmico del turismo

Fecha: 04/01/17

Resumen libro Introduccin al turismo

Unidad 1 (El turismo como actividad)

Concepto (segn OMT)
econmica)
Segn la Organizacin Mundial del Turismo (1994), el turismo comprende las actividades que realizan las
personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a su entorno habitual, por un periodo de tiempo
consecutivo inferior a un ao, con fines de ocio, por negocios y otros.
El hombre desde sus orgenes, se ha trasladado por diversos motivos, tales como: caza, religin,
comercio, etc.
El turismo ha ido en constante cambio durante el paso de los aos,
En la poca de la Ilustracin, los motivos del viaje son culturales, el deseo de aprender motiva a las
personas a emprender largos viajes, por ello se realizan viajes como el Grand Tour este viaje lo
realizaban los jvenes aristcratas con el propsito de que este contribuya en su formacin educativa.
Desarrollo del turismo internacional
Ya en la segunda mitad del siglo XX el turismo se masifica; debido a muchos factores tales como:
Viajes ms accesibles.
Aparece el avin.
Las personas tienen ms tiempo libre.
La renta por familia aumentan.
Vacaciones pagadas
Otro factor que contribuy a la masificacin del turismo, fue el crecimiento de las relaciones
laborales, es decir que las personas ya no solo se desplacen por ocio, sino tambin por otros motivos
como estudios o negocios. Todos estos factores generan que el turismo internacional se desarrolle.
Desarrollo del turismo nacional
Debido a que los medios de transporte fueron en constante evolucin, permiti que el turismo
nacional tambin se desarrolle, ya que las personas empezaron a utilizar el automvil lo que les
permita una mayor accesibilidad al momento de trasladarse en su pas.
La actividad turstica, se ver influencia por los cambios que pueda sufrir la economa, por ello se distinguen
las siguientes etapas:

Aos 50 los viajes internacionales se incrementaron de manera continua.

Aos 80 se alcanza una madurez en el turismo, por ello el crecimiento de la demanda fue ms
lento, existiendo un exceso en la oferta.
Aos 90 la tendencia de crecimiento no fue clara; sin embargo mostro un grado de resistencia
a los cambios econmicos.
Importancia del turismo en la economa

El turismo se caracteriza por su complejidad, debido a que abarca a varios sectores econmicos, adems de
su gran importancia como actividad econmica generadora de riqueza.
Efecto multiplicador.- Dicho trmino se refiere a que en la actividad turstica no solo beneficia a un sector,
es decir, que dentro del gasto turstico se involucran varios sectores los cuales contribuyen al desarrollo del
turismo.

Dentro de los gastos generados por los turistas, se distinguen dos tipos:

Impacto directo: son los gastos netamente tursticos, por ejemplo: alojamiento, transporte, otros
servicios tursticos.
Impacto indirecto: son los gastos que contribuyen a que se de la actividad turstica, por ejemplo:
gastos en infraestructura, equipamiento, etc.

La importancia de la actividad turstica, en el mbito econmico, es distinta dependiendo la regin donde

esta se desarrolle; esto se debe a distintos factores, tales como:

Nivel de renta de la poblacin.

Nivel de crecimiento y desarrollo.
Grado de tecnologa.
Educacin.
Disponibilidad de tiempo libre.
Entre otros.

Todos estos factores se relacionan entre s, es decir, que si existe mayor renta disponible, el nivel de
desarrollo ser ms elevado; de igual manera el nivel de estudia ser mayor, lo que fomentara al crecimiento
de la actividad turstica. Por ello se evidencia que el crecimiento de la actividad turstica principalmente se
ha dado en los pases desarrollados.
Regiones mundiales (OMT, 1995)

frica: Participacin pequea en llegadas internacionales de turistas, tanto a nivel emisor como
receptor.
Amrica: Se encuentra en tercer lugar en el ranking de llegadas de turistas internacionales.
Asia Oriental y Pacfico: Aumento en su participacin en la actividad turstica, tanto a nivel emisor
como receptor.
Asia meridional: Se la puede distinguir como una zona emergente, debido a se han visto un
incremento en flujos tursticos hacia India.
Europa: A pesar de que la actividad turstica empez su desarrollo en esta regin, en los ltimos
aos esta regin se ha visto afectada por las nuevas regiones emergentes.
Oriente Medio: Fue la regin de mayor crecimiento en 1996.
Nuevos retos del sector turstico

Se prev que el turismo siga creciendo en los prximos aos y de igual manera su aportacin en la
economa. Adems de que aparecern cambios tanto cualitativos como cuantitativos.

Cuantitativos: Debido a que la actividad turstica ira en continuo crecimiento, motivara a los
empresarios a invertir en el desarrollo del sector turstico.
Cualitativos: Debido a que existir mayor informacin de los destinos tursticos, los turistas tendrn
la informacin necesaria para poder elegir cual es la opcin que se adapta a lo que ellos buscan.

Nueva era del turismo: En esta destacan la aparicin de tres variables, estas son:

V. exgenas: Estas recogen las diferencias en la poltica, economa, la demografa, que incidirn en
las tendencias de la poblacin.
V. de la oferta: Bsicamente se refiere a las mejoras tanto en la tecnologa, calidad de vida,
preocupacin por el medio ambiente.
V. relativas al consumidor: En esta el consumidor busca la calidad total en la experiencia de la
actividad turstica.

Unidad 2 (Turismo, concepto y definiciones)

Turis
mo
Termino
relativamente
joven, por ello existi una
serie de debate con el fin
de llegar un concepto

Hunziker y Krapf (1942) la suma de fenmenos y de relaciones que

surgen de los viajes y de las estancias de los no residentes, en tanto
en cuanto no estn ligados a una residencia permanente ni a una
Varias
definiciones,

Burkart y Medlik (1981) los desplazamientos cortos y temporales de

la gente hacia destinos fuera del lugar de residencia y de trabajo, y
las actividades emprendidas durante la estancia en esos destinos

por

Despus de analizar
todos los elementos
estas definiciones:

Mathieson y Wall (1982) El turismo es el movimiento temporal de la

gente, por perodos inferiores a un ao, a destinos fuera del lugar de
residencia y de trabajo, las actividades emprendidas durante la
estancia y las facilidades creadas para satisfacer las necesidades de
los turistas.

Sistema

La OMT (1994) define al

turismo como: El turismo
comprende las actividades
que realizan las personas
durante
sus
viajes
y
estancias
en
lugares
distintos al de su entorno
habitual, por un perodo de
tiempo consecutivo inferior a
En
el
concepto
de
determina
ciertos
elementos:
Motivos del

Son
el
conjunto
de
productos
o
servicios
tursticos que se ofrecen o
que estn a disposicin del

Se distinguen 4

Demand
Son los turistas, es decir
las personas que van a
consumir
el
producto
Se distinguen ciertos

Viajer

Personas que viaja entre

2 o ms pases.

Para
identificar
diferentes
categoras de oferta, de debe

Formas de
T.
T.
T. emisor
T. interior

Excursion
ista
Turist

Visitan

Visitante del da, es

decir que no pernocta
Persona que pernocta en
el lugar de visita.
Todo tipo de viajero que
se relaciona con el

Internos

T.
T.

Gasto
Son aquellos gastos que el
visitante realiza durante
su estancia en el lugar

Entorno

Lugar, espacio donde se

desarrolla y transcurre la
experiencia turstica.

Espaci
o
turstic

Lugar donde
se asienta la

Zona
rea
Complejo
Centro

Municipi
o

Delimitacin administrativa del

espacio es decir que
sus
lmites coinciden con los de los

Destino
turstico

Concentracin de instalaciones
que permiten la satisfaccin del
turista. El destino turstico
constituye el objetivo del
turista.

Se distinguen 6
Alojamient
Alimentaci
Transport
Compras

Delimitacin de
Durante

Son las empresas que se

encargan de facilitar la
relacin entre la oferta y la
demanda.
En
si
los
Asociados a la funcin de:
Distribucin y
comercializac
in
Dentro de estos estn:
Agencias de

Mayoristas
Minoristas
Mixtas

Operadores

Personas que viajan a un

pas que no es el propio.
Persona que viaja a un
lugar de su propio pas,
pero
fuera
de
su

Viajes

Operadores del

Ocio,
Otros.

Se clasifican

Internacion
ales

Espacio
geogrfico

Oferta

Es el conjunto de elementos
que se relacionan entre s, con
una misma finalidad u objetivo

Centrales de

Satisfaccin de
necesidades.
Calidad
tcnica.
Seguridad.
Sanidad.

Propia

Altos precios, disminucin en la

Posibilidad de
sustitucin.
Posicionamient
o e imagen.
calidad
de
sistemas.
Estas variables configuran la demanda:

Unidad 3 (Concepto y
tipologas de la demanda
turstica)
Altos precios, aumenta

Compete

Conocimiento del
producto
Tecnologas

F.

C.

Factores
que
favorecen
al turismo
son:
Feriados.
Vacacione
s. Fiestas

F.
polticos
Tiempo /
ocio

Capacidad
para viajar,
es
decir
mientras
mayor sea
el tiempo
libre,
mayor
sern
las

Nivel de precios

Financiacin

Poltica fiscal y
controles del

La relacin que exista entre la

moneda del pas emisor con la
del pas receptor, es de suma
importancia para la demanda.

Tipos de

Dimensiones de los mercados

Dan lugar
a los tipos
de turistas:
Organizad
o.
Individual.
Explorado
r.

Preferencias del consumidor.

Econmi
co
Factores
determinan
tes

Relativos a las
unidades

C.
sociocultura

Motivaci
n

Se incluyen
factores
como:
Empleo.
Edad.
Profesin
nivel
de
educacin.

Proceso de
toma
de
decisiones;
la
razn
por la que
deciden
viajar. Eta
nace con el
fin
de
cumplir un
Turista

reas
no
turstica

Factores psicolgicos y culturales de la

Se
distinguen

Aleator
ios

Condicionan
al turista a
viajar
por
motivos
de
peregrinacion
es, visita a
santuarios.

Estilo de
vida

Renta y riqueza de los demandantes

Nivel de renta

Factores
relativos a
los sistemas

Creencias

I
N
D
I
V
I
D
U
A
L

Precios en los destinos.

Precios en los destinos competidores.

Cantidad de dinero con el

que dispone el consumidor.

Son variables imprevisibles que van afectar al

comportamiento de los consumidores. Estas
variables estn relacionadas con guerras y
desastre naturales.

Relacionado
s
con
la
edad
del
individuo.

Depende
del
mercado:

Aumento de la presin fiscal,

disminuye la renta disponible

Comercializac
in

Marketin

El
gobierno
fomenta
el
desarrollo
del
turismo
por
medio de la
creacin
de
Infraestructura.

Desti

Financiar los viajes a largo plazo,

permitir que los individuos
gasten ms en turismo.

Produccin

Comunicacin
global
Publicidad

Orige
n

Allocntri
cos

Definici

La OMT
enmarca el

DEMANDA
TURSTICA
Otros 2 conceptos
nuevos:
Sustituci
n de la
Sustituir una
actividad
turstica
por
otra. (Estancia
en
hotel
sustituirla por
estancia
en
Psicocntri

Desviacin
de la
Se refiere a un
cambio en la
localizacin
geogrfica.
(Cambiar
destino
por
falta
de
Destino
s
familiar

Es el gasto que realiza

el visitante durante su
estancia
en
el
destino.

Gasto real de los

turistas, debido a
que en economa,
la demanda se
mede de manera

Capacidad de
gasto
Hace referencia:

Gasto por
turismo

Se enfoca en el
consumo.

Econmi
co
Concepto
dependiendo el

Psicolg
ico

Se
interesa
comportamiento

por

Geogrfi
co

Nmero
total
de
personas que viajan o

el

Se clasifica en 3
Deman
da

Los que realmente viajan,

y
realizan
actividades
tursticas.

Demand
a no

Personas que no
viajan por algn
motivo.

No
deman

Son las personas que

simplemente no quieren
viajar.

D.
potencial

Aquellos que se
estima
que
viajen.

D.
Diferida

No han podido
viajar
por
problemas en el

Unidad 4 (Oferta turstica)

Importancia de hostelera
La hostelera es de suma importancia, debido a que como ya se mencion, el turismo son las actividades que
se realizan el turista fueran de su entorno habitual, y por ende esta va a querer satisfacer sus necesidades
bsica, como son comer y tener donde dormir.
Definicin de Hostelera: Es aquel sistema comercial que comprende bienes materiales e inmateriales cuya
finalidad es satisfacer las necesidades (alimentacin y descanso) y requerimientos del cliente cuando este se
encuentra fuera de su lugar de residencia.
Hostelera

Restauracin
Oferta
complementaria

Alojamiento

Caractersticas

Tanto
restauracin
como
alojamiento
pertenecen al sector
de servicios.
El objetivo de ambos
es
satisfacer
las
necesidades bsicas

Oferta bsica
Hotelera
Extrahotelera

Relacin entre demanda y hostelera

Los servicios que ofrece la hostelera, son utilizados tanto por residentes como no residentes; dentro del
grupo de los no residentes se encuentran 2 grupos:
1. Aquellos que viajan por placer: Se enfoca en cumplir los requerimientos del cliente a un precio
asequible, sin darle demasiada importancia a la rapidez del servicio.
2. Los que viajan por negocios: Tanto en restauracin como en alojamiento para este grupo la
hostelera se ha caracterizado, por la rapidez del servicio. Adems de que cuentan con el
equipamiento necesario para desarrollar actividades relacionadas a dicho sector.
Clasificaciones de los alojamientos
No existe una clasificacin universal de los alojamientos, de hecho se clasifican de diversas formas en
algunos pases, sin embargo en la mayora de estos se los clasifica mediante estrellas. Pero en pases como
Reino Unido se los clasifica mediante coronas. En el caso de los restaurantes se suele utilizar estrellas o
tenedores
Al igual que en la definicin de turismo, es de suma importancia establecer una clasificacin estndar con
respecto a la categorizacin de los hoteles y restaurantes.
La clasificacin por estrellas, se enfoca netamente en las instalaciones del hotel, dejando de lado el
servicio ofrecido.
Otra forma de clasificar a los hoteles es mediante MARCAS lo que le va a permitir al cliente saber
que producto est comprando. Sin embargo este criterio de clasificacin es criticado, debido a su
carcter esttico.
Por ultimo otro criterio de clasificacin son las certificaciones de calidad este sistema no solo se
basara en el aspecto fsico del hotel, sino tambin en el servicio que este ofrece al cliente.

No se presta servicio de alojamiento, es cada persona

quien lleva su propio sistema de alojamiento. Aunque
si se facilitan instalaciones (sanitarios, piscinas, donde

Campings
Self-catering
accommodation

Ofrecen todo el equipamiento e

instalaciones
necesarias
para
desarrollar actividades domestica
por un determinado tiempo, sin
embargo en el precio no se incluye
servicios
extras,
tales
como:

Apartamentos,
Bungalows

Villas y Chalets

Los servicios que ofrecen son similares o incluso los

mismos que en un hotel, solo que introducen el
concepto de vacaciones diferentes debido a que ofrecen
otros servicios complementarios.

Otros: Balnearios,
casas.

Oferta
Extrahotelera

Apartahot
eles

Cadenas
hoteleras
Es un grupo de hoteles,
que son administrados
bajo
una
misma
gestin. Adems de
que en los ltimos
aos este modo de
gestin ha ido en

Tipologa de
comercializa
cin

Se encuentran situados cerca a las carreteras, son

para estancias corta y ofrecen el mnimo de servicios.

Hostal

Su funcionamiento es muy similar a la de un hotel,

sin embargo no cuenta con las condiciones

Oferta Hotelera

Tipologa de
Alojamiento

Tambin se denomina de tiempo compartido,

consiste en el derecho de propiedad de un bien pero
por un determinado tiempo.

Las
decisiones
las
toman los dueos del
hotel,
y
no
se
encuentra afiliado a
un
grupo
(cadena

Tipologa
de
explotaci

Tipologa de
producto

Hoteles
independien

Hotel ciudad, casa rural

Hotel suburbano, hotel de
ocio
Hotel de convenciones
Hotel suite, hotel de gran
lujo
Mega hotel, hotel casino

Rgimen
multipropied
ad
Franquicias

Separacin
propiedad-

Clasificar al alojamiento turstico,

tomando
como
referencia
al
segmento de demanda hacia el cual
esta enfoca la gestin del hotel.

Hotel multiuso

Adems del servicio de alojamiento, tambin poseen

el equipamiento necesario para poder preparar
alimentos.

Moteles

Tipologa de
alojamiento
Posicionamiento de los
hoteles en el mercado,
distinguindose
dos
grupos:

Ofrecen el servicio de alojamiento con o sin servicios

complementarios.

Hoteles

Sociedad
mercanti

Los propietarios de hoteles basan su

gestin
bajo
una
marca
ya
posicionada en el mercado, lo cual les
traen algunos beneficios, pero el
principal es el reconocimiento por la

2 tipos

El
propietario
del
establecimiento
hotelero, no es quien
lo
explota
econmicamente

Al mismo tiempo que se desarrolla

la gestin empresarial, tambin se
ostenta el inmueble (hotel) donde
se produce la explotacin Hotelera.

Contra
to

Sociedad
duea
cede
a
otra
empresa
la
explotacin
hotelera y cobra
una
cuota
determinada,
dependiendo
de
los ingresos que
se obtengan de

Contrato
arrendamien
to
Sociedad duea
arrienda a otra
empresa, y cobra
una cuota que ya
quedo
establecida, sin
importar
los
resultados de la
explotacin.

Diversificacin de los negocios de restauracin

Al igual que el alojamiento, la restauracin se ve influencia por algunos factores, tales como:
costumbres de la poblacin, la economa, el estilo de vida que ellos llevan y los movimientos
demogrficos.
Francia, Italia, Espaa y los pases del mediterrneo son los pases que ms gastan en restauracin y
esto se debe al estilo de vida que ellos llevan, ya que, en general estn acostumbrados a comer fuera
de su domicilio.

Tipologa de los negocios de

Restauracin
social o
colectiva

Restauracin
comercial

Servicios que son requeridos por

empresas, debido a que renen un
gran nmero de persona. Este tipo
de restauracin se da en: centros
comerciales,
hospitales,
comedores de empresas, etc.
Empresas de
catering, que
se
dedican
solo a prestar
el servicio de
alimentacin.

3
casos
Establecimient
os
de
hosteleras,
prestan
el
servicio como
una
empresa

Ventajas
Inversin
reducida.
Reduccin
de
costes clientela
asegurada
Contratacin de

Establecimiento
que
se
encuentran abierto al pblico,
tales
como:
restaurantes,
pizzera, fondas, etc.

Familiar
Crear un
establecimient
o de
hostelera,
pero que este
dentro de otra

Monoprod
ucto

Diversidad de establecimiento que se

caracterizan
por
tener
como
especialidad ofrecer un producto en
concreto. Tales como:
Parrilladas.
Pizzera
Cyber caf
Discoteca mvil
Restaurante
Temtico

Desventajas
Mnimo
porcentaje de
explotacin.

Tipos de unidades
de:
En este tipo de establecimiento ofrece
comida casera y por lo general la
atencin
es
brindada
por
los

Neorestaur
acin
Forma
s:

Nuevas
tendencias en
Restauracin
Servicio ofrecido a medida de los
Catering
requerimientos del cliente y servido
donde este disponga.
Este servicio
ofrece alimentos y bebidas
Banqueting
en un lugar determinado, generalmente
en bodas, fiestas, etc.
Distribuidor de bebidas, snacks o galletas
por medio deVending
un destruidor automtico
(maquinas expendedora)
Empresas queTake-away
venden productos listos para
llevar, dentro de su oferta esta: pollos
asados, cenas, etc.

Figura 1. Restauracin
colectiva (comedor de
Fast-food

Figura 2. Restauracin

Este tipo de servicio se caracteriza por la

rapidez de preparacin de sus platos, y se
caracteriza por atraer a los jvenes.

Unidad 5 (Transporte)
Relacin existente entre turismo y transporte.
La relacin existente entre el turismo y el transporte, bsicamente es que para que el turismo se lleve a cabo,
es necesario trasladarse o desplazarse desde un punto a otro, y es el transporte el medio que permitir dicho
desplazamiento.
En este caso el transporte ser el medio que ayudara al acceso al destino desde el punto de origen; sin
embargo el transporte no es solo el medio que permitir el acceso al destino, sino tambin puede convertirse
en el propio destino, este es el caso de los cruceros.

El transporte contribuyo al desarrollo de las actividades turstica, por ejemplo, el ferrocarril permiti
el desarrollo de los primeros balnearios, del mismo modo el automvil fomento el desarrollo del
turismo nacional y el avin contribuyo a la expansin del turismo internacional.
Del mismo modo el turismo ha influenciado al desarrollo del transporte, debido a que como la
demanda cada vez es ms exigente, el transporte ha tenido que irse adaptando a sus exigencias, lo
que genera que una mejora en el servicio.
Desarrollo histrico de la industria del transporte.
Inicios,
el
transporte
tenia intereses militares,
comerciales
y
administrativos

1840:
Revolucin
Industrial,
con
la
maquina a vapor

La aparicin
Aos 50:
de medios
Automvil
de es
transporte
ms accesible,
ms
rpido,
lo que
cmodosfomenta
y seguros el
fue clave
turismo
para el desarrollo
nacional. del turismo

Siglo XX: Importancia del

transporte a motor por
carretera y areo

Debido
a
mejoras
tecnolgica, la aviacin
tuvo un gran impulso;
dejando de lado los

Elementos del sector transporte: Segn Burkart y Medlik (1981) El transporte se analiza en funcin a 3
partes:
1. El medio: Entendiendo como tal a las carreteras, rutas areas, canales, rutas marinas, etc.
2. El vehculo: Bsicamente el medio de transporte, tal como: avin, barco, auto, tren, bus.
3. Los terminales: Se encuentran los aeropuertos, estaciones, puertos, aparcamientos.
Factores que determinan la eleccin del medio de transporte

Distancia
El tiempo
El precio
Seguridad
Comodidad
Competitividad de los medios de transporte
Medio de transporte
Distancia

Coche y autobs
Ferrocarril
Barco
Avin

hasta 1000 kilmetros

entre 200 y 500 kilmetros
hasta 300 kilmetros
ms de 1000 kilmetros

Clasificacin de los medios de transporte

Transporte por carretera: Dentro de esta clasificacin se encuentran 2 tipos:

1. Automvil: Su uso ofrece muchas ventajas, tales como: flexibilidad, autonoma (permite movilidad
dentro del destino, adems de que el conductor controla el itinerario), ofrece coste bajos (en relacin
a otros medios de transporte).
2. Autobs: Al igual que el automvil ofrece costes bajos, es decir que es asequible a toda la
poblacin, pero dentro de sus desventajas esta que toma ms tiempo (a distancias largas) trasladarse
de un punto a otro, lo que genera incomodidad.
Ferrocarril: como ya se mencion, el ferrocarril permiti el desarrollo de los primeros balnearios, pero su
uso empez a disminuir cuando la utilizacin del automvil empez a masificarse, debido a que el
ferrocarril no ofrece la misma autonoma que el automvil presenta. Por ello el tren se empez a caracterizar
por ser la razn del viaje (trenes tursticos), dejando de ser solo el medio de traslado.
Transporte por mar: Antes de que el motor a reaccin revolucionara al sector areo, el barco su etapa de
mayor esplendor, permita la conexin entre continentes, pero el avin no fue el nico factor que afect al
transporte martimo; tambin la reduccin de las vacaciones y la escasa velocidad que este presenta, sin
embargo el barco, al igual que el ferrocarril, se convirti en la razn del viaje con la implementacin de los
cruceros, que son el negocio turstico de ms rpido crecimiento.
Transporte por aire: al igual que el automvil son los medios de transporte ms utilizados debido a las
ventajas que estos brindan; con respecto al avin, son el medio de transporte ms seguro, adems que
permite ahorrar tiempo (velocidad) y que brinda comodidad al pasajero. Dentro del transporte areo se
encuentran 2 categoras:
1. Vuelos regulares: Son operados por las compaas banderas de sus pases, y permiten el traslado
desde una regin a otra.
2. Servicio chrter: Al igual que el anterior permite el traslado desde un pas a otro, la diferencia
radica que este tipo de aviones son fletados por una organizacin o un grupo de personas.

Libertades del aire: Se establecen en 1944 en la Conferencia de Chicago; actualmente son 9 libertades; sin
embargo hasta 1995 se establecieron 7 libertades del aire; las cuales quedaron establecidas de la siguiente
manera:
1era libertad: El avin puede volar sobre el territorio de otro pas sin aterrizar.
2da libertad: Avin puede parar en el otro pas, pero solo por motivo tcnicos; tales como reabastecimiento
de combustible o cambio de tripulacin.
3era libertad: Lnea area puede dejar pasajeros de su pas, en otra nacin que no es la propia.
4ta libertad: Avin puede recoger pasajeros en otro pas y llevarlos al propio.
5ta libertad: Lnea area puede recoger pasajeros de un estado que no es el propio y dejarlos en otro que
tampoco es el suyo.
6ta libertad: Privilegio de transporta a pasajeros entre dos pases que no sea el propio, siempre y cuando
este haga escala en su pas bandera.
7ma libertad: Privilegio de un avin para trasladar pasajeros entre dos pases que no son el propio.

Organismos que regulan el trfico areo estn: IATA ICAO WTTC AEA AECA

Unidad 6 (Atracciones: turismo temtico)

Swarbrooke (1995), las clasifica en 4 tipos:
Atracciones naturales.
Creadas por el hombre con el fin de atraer
visitantes. Creadas por el hombre sin el fin de
atraer visitantes.
Eventos especiales
Clawson y Knetsch (1966), las clasifica segn su
proximidad a un determinado mercado; estn
orientadas al consumidor, suelen estar desarrollada
independientemente del recurso de la zona,
generalmente son creadas por el hombre
Cooper et al. (1993) las dividen en 2 tipos:
Las reproducibles: estas son creadas por el hombre
y carecen de significado histrico y cultural. (Parques
temticos).
No reproducibles: se encuentran elementos
culturales y naturales, que por ninguna forma se

Investigacin del mercado para saber que

los que busca el turista. (Preferencia)

Tipologa de las
atracciones segn

Planificaci
n y
gestin
Para el desarrollo de
un
atractivo
es
necesario realizar una
serie de estudios que
permitan
conocer
cmo van a influir
dicha atraccin en el
lugar,
adems
de
conocer que es lo que

4 etapas
de
evaluaci

Atracciones
Auge de
turismo
temtico

Importanci

Son algunos los factores que

contribuyen al desarrollo del turismo
temtico, tales como:
Bsqueda de nuevas experiencias
Nuevas formas de atraccin
Bsqueda de la diferenciacin
Clasificacin del turismo segn tema
elegido

Turismo cultural

Identificacin de los elementos que el

turista busca en el rea de estudio.
Definicin de la regin relacionada a la
interaccin espacial con los recursos.

Turismo de
aventura

Estudio de la capacidad de carga de la

regin, es decir a la cantidad de turista que
soporta

Turismo de
Negocio

Ncleo: Es la caracterstica principal del

lugar. (Fuerza principal de atraccin)

Se deben
consider
an 3
factores

Es uno de los principales

componentes
del
sistema
turstico, adems de que es la
razn del viaje. (Conocer)
Clasificaci
n de los
parques
temticos

Basados en temas Histricos.

Basado en personajes mticos
Enfocado al recurso natural
Enfocado
hacia
temas
geogrficos
Enfocado a los multimedia

Basado en los aspectos culturales que posee un lugar,

dentro de sus atracciones encontramos: museos,
musicales, funciones teatrales.
Consiste en los viajes a zonas remotas, donde pueden
ocurrir hechos inesperados; se practica al aire libre.
Dentro de sus actividades se pueden realizar: rafting,
escalada, buceo, etc.
Son los viajes que realizan las personas, con el
objetivo de participar en actividades tales como:
conferencias, reuniones, congresos, convenciones,
entre otras.

Turismo
deportivo

Son los viajes que se realizan con el fin de participar u

observa un evento deportivo. Ejemplo de este tipo de
turismo son los juegos olmpicos, el mundial, carreras
de frmula uno.

Turismo de salud

El objetivo del viaje es la de recibir un tratamiento

mdico (rehabilitacin), o de tratamiento relacionado
con la belleza, tales como: fisioterapia (masajes),
dermatologa, etc.

Cinturn inolvidable: rea cercana

importante (escenario principal)
Zona de cierre: rea externa, incluye a la
comunidad local y servicios.

Los
recursos
son
aquellos
elementos que pueden llegar a
convertirse en atractivo, siempre y
cuando
cuenten
con
las
instalaciones necesarias

Diferencia
con
recursos

Turismo Rural

Ecoturismo

Se desarrolla en un entorno rural, es un ambiente de

tradiciones y costumbre del sitio que es visitado.

Consiste en viajes a zonas naturales, pero de manera

consciente con el medio ambiente; son viajes donde
no solo se convive con la naturaleza, sino tambin
con la comunidad del lugar.

Unidad 7 (Distribucin en el turismo)

Existen muchos factores que inciden en la decisin de viajar, tales como: la situacin econmica, tiempo
disponible para el viaje; en que poca del ao, si viajar solo o acompaado, entre otros. Sin embargo existen
2 momentos claves que influyen en la toma de decisin; estas son:
1. Una es que es el cliente quien tiene que desplazarse para, de cierto modo, consumir producto
turstico.
2. La segunda se refiere a que la decisin que el consumir tome, estar mediatizada por la informacin
previa que este obtenga.
Distribucin del producto turstico: Debido a que es un bien-servicio, resulta ms complicado, separarla
etapa de distribucin, con la de comunicacin; a diferencia de la distribucin de los productos en general,
que tienen bien marcadas cada fase de la distribucin. Por ello en la distribucin turstica se unen estas
etapas bajo el concepto de comercializacin turstica.
Esta comercializacin es posible, gracias a la presencia de canales de distribucin o en este caso los
intermediarios tursticos, quienes son los encargados de combinar diferentes opciones (bienes y servicios)
para luego poder ofrecerlo al cliente.
La intermediacin se puede dar (no siempre) en 3 estados:
Previo al viaje: Brindar la informacin necesaria al cliente, asesorarlo, promocionar el
destino para finalmente poder vender el paquete turstico.
Durante el viaje: Asegurarse que al cliente se le d la acogida y atenciones necesarias para
su disfrute en el destino. (Etapa postventa)
Despus del viaje: Cuando el cliente vuelve a su pas de origen, en esta etapa lo que se busca
es la fidelizacin del cliente.

Estructura del sistema de distribucin turstica

El medio de distribucin ms sencilla (en apariencia) es el canal directo, es decir que el cliente compre de
manera directa (sin intermediarios) los servicios tursticos, por ejemplo: la reserva de hotel, comprar del
tickets del transporte o la entrada a una atraccin.
La forma ms clsica de comercializacin del producto turstico, son las agencias de viaje, cuya funcin es
la intermediacin, que como ya se mencion, esta tiene como objetivo brindar asesoramiento e informacin
necesaria al cliente.
Regulacin de las Agencias de viajes: Debido al importante papel que esta desempean con el trato al
cliente, estas se deben someter a cumplir las exhaustivas legislaciones que la regin donde se encuentre
ubicada disponga.
Clases de Agencias de viajes: Estas se dividen, dependiendo la forma de implantacin en el mercado, por
ello las AAVV pueden clasificarse segn distintos tipos:
AAVV mayoristas: Tambin se las denomina Tour operadores; se caracterizan porque disean sus
propios sus propios productos, denominados paquetes tursticos, dentro de los servicios que incluyen
los paquetes tursticos, estn: alojamiento, transporte y otros servicios complementarios).
AAVV minoristas: Es el medio directo de distribucin entre la oferta y la demanda; estas comprar
los paquetes que los tour operadores elaboran, para venderlos al cliente y estas no pueden ofrecer los
paquetes tursticos a otras agencias.
o Segn sus funciones se pueden distinguir 2 tipos de AAVV minoristas:
1. Minoristas emisoras: Se encuentran en el pas emisor, y sus funcin es la de
promover viajes dentro del pas y hacia el exterior.
2. Minoristas receptivas: Pueden tener 4 formas de actividades:

a. Turismo receptivo: Realizar el servicio de transfer (se refiere a

transportar al turista desde un medio de transporte hacia otro) adems
de resolver cualquier problema que se presente.
b. Venta de excursiones y contratar guas: Se ofrecen estos servicios a
los turistas durante su estancia en el destino.
c. Reservas en destino: Por ejemplo el hotel, alquiler de coches, entre
otros servicios.
d. Turismo emisor: Las AAVV pueden realizar de manera simultnea los
dos tipos de actividades. Receptivo a travs de otras agencias de viajes,
y emisivo al vender pasajes en sus oficinas.
Centrales de Reservas: Es un canal de comercializacin; esta surgen en el sector privado, gracias a las
grandes cadenas hoteleras; sin embargo con el fin de difundir la oferta turstica; las centrales de reservas
tambin fueron difundidas por el sector pblico. Las centrales de reservas (CC.RR.) consiste en un sistema
informtico conectado a la red, que permitir operar en tiempo real las reservas del hotel, y de este el cliente
pueda reservar una plaza que se encuentre disponible en el mismo.
La diferencia entre una central de reservas y un terminal informtico, es que el primero no cuenta con
oficinas abiertas al pblico; por lo contrario los terminales informticos se encuentran ubicados en sitios
estratgicos para poder brindar informacin necesaria al turista, acerca de la oferta turstica que dispone el
lugar.
Sistemas globales de distribucin (GDS)
Son herramientas informticas, que permiten a las AAVV un rpido acceso a informacin actualizada
relacionada a los cupos disponibles para reservas, cotizacin de precios, que permitir una gestin eficaz.
Los clientes inmediatos de los GDS son los ofertantes de productos tursticos. Dentro de sus funciones estn:

Informar sobre disponibilidades

Permitir reservar plazas necesarias
Emitir billetes y bonos

Los factores que determinaron la aparicin de los GDS, principalmente fueron los avances tecnolgicos, el
desarrollo de la informtica y la competitividad en el mercado. Actualmente han aparecido nuevas
modalidades de sistemas de distribucin, es decir nuevas modalidades de compra; tales como:

Distribuidor automtico de billetes: Se encuentra ubicados en aeropuertos, permite la adquisicin

directa del billete y son muy tiles para pasajeros que viajan de un punto a otro (en el territorio
nacional) y sin equipaje.
Reservas telemtica: Reserva con tarjeta de compra/crdito.
World Wide Web: Canal mundial de reservas y a gran velocidad.
Sistemas multimedia interactivos: Gran capacidad de almacenamiento.
Servicios on-line: Facilitan la venta directa al consumir, principalmente para compaas areas.

Unidad 8 (Necesidad de intervencin pblica en el mercado turstico)

La intervencin del sector pblico, desde la crisis de los aos 30, se ha ido incrementando; sin embargo se
empez a instaurar una filosofa del liberalismo econmico, donde el sector privado sea el principal
protagonista en el mercado, y que el sector pblico limita su actuacin para que el privado pueda desarrollar
su actividad. Por ello el sector pblico va quedando relegado solo con la funcin de regulador de la actividad
econmica.

Sin embargo la justificacin de la intervencin pblica en el mercado turstico, viene dada, por los fallos del
mercado. Los principales fallos son:

La primera viene dada, por la falta de competitividad existente, esto se debe a la existencia de
mercado oligopolios o monopolios donde el control del mercado est a cargo de empresas
poderosas; donde estas pueden establecer precios muy elevados, donde el nico perjudicado es el
cliente.
Existencia de bienes pblicos; su caracterstica es la falta de rivalidad, en relacin al consumo, es
decir que este tipo de bienes pueden ser consumido por cualquier personas. El turismo necesita de
esta tipo de bienes, debido a que el estado es el encargado de provisionar la infraestructura
necesaria que permitan el desarrollo de la actividad turstica.
Por ultimo estn las externalidades la cuales pueden generar costes positivos, como negativos.

Las empresas privadas, generan sus actividades econmicas, sin tener en cuenta como estas podran afectar a
otro sector econmico o incluso a la poblacin, a este tipo de acciones se la pueden denominar costes
sociales.
Los costes externos se pueden dar debido a 2 factores, estos son:
1. La actividad que desarrolla determinado agente, puede daar o afectar a otro.
2. Cuando la prdida del bienestar del otro agente no es compensada.
Debido a estos efectos externos, quien tiene las herramientas necesarias para evitar este tipo de costes, es el
sector pblico; utilizando herramientas que estn a su disposicin como por ejemplo:
Establecer multas o impuestos sobre actividades que alteren la tranquilidad de terceros.
Subvenciones: entrega de reconocimiento o premios a personas que contribuyan de manera a la
mejora de espacios tursticos.
Regulacin del uso: Estas pueden referirse al uso de suelos, en si regulacin de la actividad turstica
como tal, por ejemplo; licencias de apertura, declaratoria de reas naturales, etc.
Asumir propiedad pblica de los bienes: Con la finalidad de hacer un correcto uso de estas y evitar
su destruccin.
Los efectos externos de la destruccin de los productos tursticos pueden darse tanto de actividades que no
tengan relacin con el sector, como del propio sector.
Sin embargo la intervencin pblica tambin presenta fallos, debido a que los efectos que pueden generar un
programa no son de fcil prediccin; adems de que las decisiones pblicas se ven influenciadas por
intereses propios. Otro factor que interviene en los fallos pblicos es la presin en las decisiones, sean estas
por parte de la poblacin como del sector privado.
Objetivos de la poltica turstica: Como ya se mencion la intervencin pblica ha pasado a tener
importancia en el mercado, debido a su preocupacin por el futuro del sector. Todo estado tiene como
principal objetivo la bsqueda del bienestar de la poblacin; para ello el gobierno disea polticas que
permitir el logro de este objetivo; dentro de estas polticas encontramos:

Poltica econmica
Poltica monetaria
Poltica fiscal
Poltica exterior
Poltica laboral
Etc.

Del mismo modo encontramos la poltica turstica, que al igual que las anteriores su objetivo principal es el
mximo bienestar dela poblacin. Esta poltica se caracteriza por su gran complejidad, debido a la variedad
de subsectores y la heterogeneidad del sector turstico.

La evolucin de la poltica turstica, estuvo marcada por diversas etapas; tales como:
1. La primera etapa tena como objetivo principal, aumentar el nmero de visitantes. Se enfoc en los
aspectos cuantitativos del turismo.
2. La segunda etapa se enfoca en objetivos cualitativos, es decir, que se enfoca en el bienestar tanto de
los agentes tursticos, como del entorno; se buscaba un desarrollo equilibrado del turismo.
Finalmente el objetivo de la poltica turstica, no solo de debe basar en aspecto netamente de incremento en
el nmero de turistas, ni tampoco en aspecto netamente relacionados al bienestar de la poblacin; sino que
debe generar las condiciones adecuadas para que se desarrollen de manera eficiente la competitividad tanto
de las regiones tursticas, como de las empresas.
Los elementos que forman parte de una experiencia turstica integral son los siguientes:

Servicios que el cliente recibe durante su estancia.

La actitud de las personas residentes del lugar.
Seguridad
Salubridad

Las estrategias actuales de comercializacin deben ser defensivas, ms no ofensivas; entendiendo como
estrategia defensivas aquellas en las que se trata de mantener al cliente que ya se ha atrado; por otro lado
las estrategias ofensivas se enfocan en aumentar su cuota de mercado, tanto as que en ocasiones se olvidan
de la satisfaccin de los clientes actuales.

Diferentes niveles de intervencin pblica

Existen diferentes niveles de actuacin pblica, por ello en la mayora de los pases se distinguen 3 niveles
bsicos, estos son.
Nivel nacional: El turismo es responsabilidad del estado, y este es quien delega funciones a los
organismos relacionados al sector, tal como el ministerio de turismo.
Nivel regional: En los ltimos aos ha adquirido mayor importancia, debido a la regin puede llegar
a considerar el destino como tal, incluso una regin puede ubicarse en 2 pases.
Nivel local: Desarrollar la actividad turstica, en trminos municipales.
Sin embargo estos distintos niveles de actuacin podran generar reas de conflictos entre ellas; ya que las
decisiones tomadas por una podran afectar a otros.

Unidad 9 (Planificacin y desarrollo de los destinos tursticos)

La planificacin es una importante herramienta para la gestin y desarrollo del lugar; la correcta ejecucin
de un adecuado plan de trabajo, permitir establecer la diferencia entre un producto mediocre de un
competitivo. Dentro del desarrollo del turismo confluyen muchas disciplinas; tales como: Legislacin,
medio ambiente, urbanismo, ingeniera, sanidad, etc. Todas estas, en conjunto con las propias del turismo,
(hostelera) conforma un todo que ayudara a la eleccin de cul es el modelo turstico que se quiere seguir.
Para el desarrollo de la planificacin turstica se deben seguir una serie de etapas, la cuales quedan
distribuidas en el siguiente orden:
1.- Analizar
el desarrollo
de
planificacio
nes previas

2.- Determinar
cul es la
posicin
turstica
actual del

3.Elaboracin
de diferentes
polticas

4.Concrecin
de
estrategias

5. puesta en
prctica,
mediante
programas
operativos.

Para el desarrollo de la planificacin turstica, se debe tener en cuenta las siguientes consideraciones:
Oferta laboral
debe estar de
acuerco con las
necesidades del
sector

Incompatibilidad
del turismo con
otro tipo de
negocio

Consideracion
es de la
planificacion
turstica

En los destinos donde

exista gran afluencia de
turisras de distintas
nacionalidades, se
deber tratar de
conseguir armonia para
la convivencia.

Destinos donde la
cantidad de
apartamentos es
considerables, se debera
tomar en cuenta la
opinion de los dueos
de estos.

Costumbre y
tradiciones de la
comunidad local
podrian verse
afectadas.

Los ciudadanos que

no se dedican a la
actividad turistca,
podrian sentirse
atacados por los
turistas que usasn
sus recursos.

Espacio como base la oferta turstica

Al momento de valorar el territorio como base de la oferta turstica, se debe tomar en cuenta dos tipos de
valores:
1. Valor turstico: Este vendr determinado por la facilidades que el destino ofrezca; tales como: la
accesibilidad, buenas comunicaciones, presencia de una normativa jurdica que regule todas las
actividades y permita el desarrollo armnico en el destino turstico. (valor de atraccin)
2. Valor recreativo: Este se relaciona con los gustos y las tendencias que desarrolle la sociedad, sus
valores sociales y culturales. (cambios en las tendencias de la demanda)

Recursos tursticos
La OMT establece una diferencia entre las definiciones de:

Patrimonio turstico: Lo considera como el conjunto de bienes, sean estos materiales e inmateriales;
que se encuentren a disposicin del hombre y que mediante un proceso de transformacin permitan
satisfacer necesidades. (materia prima)
Recurso turstico: Son los bienes y servicios que fueron intervenidos por el hombre con el fin de
satisfacer ciertas necesidades tursticas. (Producto)
CLASIFICACIN DE LOS RECURSOS TURSTICOS SEGN VARIOS
AUTORES:
Clawson y Knestch
3
categoras

Recursos
orientados al

Recreativos y de
tipo intermedio

Esparcimiento y
ocio basado en el

Cercanos
a ncleos
Espacios
naturales
de residencia,
encontramos:
parques
Tamao es mayor
que los anteriores; y
se encuentran fuera
de
ncleos
de
residencia.
(Zonas
protegidas)
Zonas
valiosas,
desde la perspectiva
ecolgica.
Localizacin
independiente
a

Burkart y Medlik

Recursos
propios

Recursos
orientados al

Motivan los
desplazamientos
tursticos por si
mismos

Ubicacin es
fundamental
para que haya
desplazamientos
tursticos.

Organizacin de Estados
5
categoras

Museos, manifestaciones
culturales

Folklore
Realizaciones artsticas
contemporneas
Acontecimientos
programados

Planificacin de la actividad turstica

Plan de desarrollo turstico: Este trminos se refiere a un plan estratgico que agrupa varios aspectos,
relacionados al desarrollo turstico, incluyendo los aspectos ambientales, socioculturales y recursos
humanos. El plan de desarrollo turstico, tiene como punto d partida la determinacin previa de un objetivo
el cual va desde lo ms general hasta lo ms especfico. La importancia de planificacin turstica radica en
que permite la gestin de los recursos, sin alterar el equilibrio y aprovechamiento de los mismos.
El enfoque que le demos a la planificacin, queda determinado por la escala en la que se la realice; esta
podra ser:
Nivel local: Se centra en el uso del suelo y en suministrar servicios tpicos de este tipo de
administracin; tales como: sanidad, seguridad, alumbrado, entre otros. Adems de promocionar el
sector a nivel local.
Nivel regional: Coordinacin con entidades superiores para la implementacin de infraestructuras,
tambin realizar actividades de promocin, adems de realizar inversiones pblicas.
Nivel nacional: Coordinar con entidades regionales y provinciales; para poder promocionarse hacia
el exterior.
Nivel supranacional: La planificacin determinar informacin de tendencia macro del mercado
turstico.

EL PAPEL DE LAS ORGANIZACIONES

INTERNACIONALES EN EL PROCESO DEL
DESARROLLO TURSTICO MUNDIAL
Funcin:

Permiten la creacin de redes de informacin, las cuales brindan

informacin sobre la realidad turstica de los pases.
Se pueden diferenciar en 4

Organizaciones
Intergubernamentales con
competencias en turismo
Organismos ejemplos:
Organizacin de Naciones Unidas
Organizacin Internacional del
Trabajo
Organizacin de las Naciones
Unidas para la Educacin, la
Ciencia y la Cultura
Organizacin Mundial del Turismo

Asociaciones No
Gubernamentales sin
nimo de Lucro
Centran sus actividades en
el desarrollo sustentable de
la actividad turstica

Organizaciones
Intergubernamentales
Regionales con competencias
Organismos ejemplos:
El Consejo de Europa
Organizacin
para
la
Cooperacin
y
el
Desarrollo
Econmico
La Comunidad Europea

Organizaciones No
Gubernamentales
especializadas en turismo
Con su actuacin
independiente contribuyen a
la mejora en el desarrollo de
la actividad turstica
Organismos ejemplos:
Asociacin del Transporte Areo
Internacional (IATA)
Unin
Internacional
de
Compaas Ferroviarias (VIC)
Asociacin
Internacional
de
Hostelera (AIH)
Consejo Mundial de Turismo
(WTTC)
Alianza Internacional del Turismo
(AIT)
Entre otras.

Unidad 10 (Competitividad en el turismo)

En los ltimos aos, el mercado turstico se ha caracterizado por ofrecer productos ms competitivos, es
decir establecerse como una empresa con caractersticas competitivas asegurar su xito a largo plazo.
Factores que han contribuido a que las empresas tursticas ofrezcan un producto ms competitivo (valor
agregado) son:

Globalizacin de la economa
Avances tecnolgicos
Problemas ecolgicos
Cambios en condiciones de la oferta y la demanda

Los avances tecnolgicos, son uno de los factores ms importante para el desarrollo de productos que
compitan en el mercado; debido a que la tecnologa facilita el desarrollo de del proceso productivo,
volviendo ms rpido y eficiente.
La demanda turstica tambin est sufriendo cambios, ya que, se est volviendo ms sofisticada; debido a
que los turistas estn ms informados, son ms experimentado adems de que se han vuelto ms exigentes
por lo que buscan disfrutar de nuevas experiencias.
Otro factor de igual importancia que los avances tecnolgico, son los problemas ambientales; los turistas se
interesan cada vez ms por el cuidado al medio ambiente; por lo que los prestadores de servicio tursticos
deben desarrollar productos ecolgicos.

Ventajas
comparativas
(Factores propios del destino
turstico, facilitaron su
creacin)

Ventajas
competitivas
Determinado por elementos
incorporados al destino.
(valor Agregado)

Marcos conceptuales de competitividad

Las estrategias competitivas de una empresa, deben fundamentarse en la idea de que sus ventajas
competitivas estn sobre la de sus competidores. Por ello Porter (1985) indica que para que una empresa
pueda definir su actuacin, debe fundamentarse en 3 estrategias genricas; estas son:
1. Liderazgo en coste: Reducir los costes en todas las reas posibles.
2. Diferenciacin: Ofrecer un producto con valor agregado, para as poder diferenciarse de sus dems
competidores.
3. Enfoque/segmentacin: Consiste seguir la estrategia de diferenciacin, con la diferencia de que este
se enfoca en un grupo especfico de consumidores o en una rea concreta.

Fuerzas competitivas de la industria turstica

Porter, tambin menciona que existen 5 fuerzas que rigen la competencia en la industria, esta son:
1. Nuevos competidores: Expansin de la oferta turstica, debido a que no existen barreras que
impidan la entrada de estos nuevos competidores.
2. Amenaza de sustitutos: las nuevas modalidades o formar de turismo, amenazan a los productos ya
existentes.

3. Poder de negociacin de los compradores: Mientras que los consumidores se caracterizan por su
grado de volubilidad, la oferta por el contrario se caracteriza por su grado de rigidez.
4. Poder de negociacin de los proveedores: Los costes dependern de la relacin que exista entre las
empresas y sus proveedores.
5. Grado de rivalidad entre competidores: El turismo se caracteriza por un grado de competencia
alto, debido a que existe mayor oferta que demanda.

Modelos de competitividad
Se analizan 3 modelos de competitividad; estos son:
Modelo de competitividad de Porter: influenciado por el entorno del sector; este se encuentra
condicionado por 4 elementos:
1. Condiciones de los factores productivos.- Amplio gama de factores productivos, tales
como: tecnologa, recursos humanos, localizacin, entre otros.
2. Condiciones de la demanda.- Las caractersticas propias de la demanda va a determinar que
estrategias se deben tomar para lograr satisfacer las necesidades de dicha demanda.
3. Caractersticas de las industrias conexas.- la presencia de industrias que se complementen,
contribuirn al desarrollo de determinado sector.
4. Caractersticas relativas a la estructura del sector y al grado de rivalidad existente.Estos factores va a influir en el desarrollo de un determinado sector, debido a que estas
determinan la organizacin de una empresa.
El modelo de competitividad del Fondo Econmico Mundial: Mediante ciertos factores, permite
identificar la competitividad que tiene un pas.
El Modelo de competitividad de Calgary: Mide la competitividad de una regin especfica,
mediante la cuantificacin de variables estratgicas; accin que no permita el modelo de Porter.

Factores claves de la competitividad

Fidelizacin de clientes: Desarrollar estrategias que no solo atraiga a los clientes, sino tambin que
se los pueda retener con clientes fijos.
Satisfaccin de los turistas: Estas es una de las mejores vas para conseguir la fidelizacin de los
clientes, ya que si el turista se siente a gusto con el servicio recibido; en otra ocasin va querer
repetir la experiencia.
Calidad del producto segn los turistas: Este factor va contribuir con el antes mencionado, ya que
si el turista recibe un servicio de calidad su grado de satisfaccin ser el mximo; pero hay que tener
en cuenta que el servicio no va a ser percibido por igual por todos los turistas debido a que este es
subjetivo.
Identificacin de las expectativas del cliente: Para ellos es necesario que se realicen
investigaciones de mercado sobre cules son las posibles expectativas de los turistas.
Marketing interno: Es un elemento clave a la hora de orientar la empresa hacia el consumidor.

Unidad 11 (Impactos econmicos del turismo)

La actividad turstica es de suma importancia para la economa de los pases, ya que, esta presenta costes y
beneficios que permitirn el desarrollo de los mismos.
Dentro de los beneficios que brinda el turismo a la economa de los pases que la desarrollan, estn:
Contribucin del turismo al equilibrio de la balanzas de pagos; debido a que se obtienen
ingresos por las personas que visitan el lugar y se generan gastos por parte de los nacionales que
visitan otros pases. Por ello Mathieson y Wall (1982) distinguen entre 3 categoras de efectos
producidos por los gastos en turismo. estos son:
Efectos primarios; denominados efectos directos y medibles, bsicamente son los gastos que
generan los que visitan el pas, como los que salen del mismo.
Efectos secundarios; son los que se filtran en la economa local. Estos se clasifican en 3:
Secundario directo: son los gastos ocasionados por la publicidad al exterior del lugar.
Secundario indirecto: se obtienen ingresos por establecimiento de primera lnea, para
que estos sean gastados en proveedores.
Secundario inducido: parte del ingreso obtenido ser distribuido para la poblacin
local. (salarios)
Efectos terciarios; son los gastos que no son originado por la actividad turstica, pero que
guarda cierta relacin con la misma.
Contribucin del turismo al producto nacional bruto; Se refiere a como el gasto turstico
contribuye a la economa del pas.
Contribucin del turismo en la creacin de empleo; la actividad turstica depende mucho de los
recursos humano, por ende se entiende que es una actividad generadora de empleo; de este modo se
distinguen algunos tipos de empleo que son generados gracias al turismo, tales como:

Empleo directo (resultado directo de los gastos de los visitantes en establecimientos tursticos)
Empleo indirecto (al contrario que el anterior, no proviene de resultado directo de los gastos)
Empleo inducido (proviene de los gastos de los residentes)

Contribucin del turismo como motor de actividad empresarial; debido a que el turismo se encuentra
relacionado con otros sectores empresariales.
Contribucin del turismo al aumento y distribucin de la renta; mejora la economa de las personas lo que
contribuye a que desarrollen un mejor nivel de vida.

Dentro de los costes que desarrolla la actividad turstica estn:

Coste de oportunidad; Relacionado bsicamente con los recursos, debido a que estos son limitados, es
decir que se debe evaluar el uso alternativo de los recursos.
Costes de fluctuaciones de la demanda; este problema se debe a la estacionalidad que presenta el
turismo, por ello cuando existe cada (poca afluencia) de la demanda, la economa del sector se ver
afectada.
Posibilidad de inflacin a causa de la actividad turstica; esto se debe a que los proveedores tursticos
elevan sus precios, ya que los turistas cuentan con el poder adquisitivo suficiente para poder pagar estos
coste; sin embargo los efectos de esta subida lo sufren la poblacin local, la cual no cuenta con la misma
capacidad adquisitiva que los turistas.
Prdida de beneficios econmicos potenciales; es ms comn en los pases en vas de desarrollo, ya
que, estos dependen de inversiones extranjeras.
Distorsin en la economa local; puede darse que la actividad turstica acapare a muchos empleados
dejando de lado el desarrollo de otros sectores econmicos; es muy comn en el sector agrcola.

Se puede realizar el anlisis costes-beneficios mediante 4 etapas, esta son:

1. Identificacin de impactos: como la actividad turstica va a afectar a la poblacin.

2. Prediccin y cuantificacin: analizar los costes y beneficios en periodo de tiempo.

3. Evaluar en trminos monetarios: asignar una cantidad monetaria para cada efecto.
4. Seleccionar un criterio de decisin: adopcin de un enfoque que tome en cuenta ambas partes. (costebeneficio)

Unidad 12 (Impactos socioculturales del turismo)

El turismo al ser una disciplina social, donde las personas se deslazan a diferentes lugares que no son el de
su residencia habitual; va a generar que estas se relacionan con otras personas de diferentes costumbres y
tradiciones; y al igual que en la unidad anterior, el turismo tambin presenta impactos socioculturales tanto
positivos y negativos.
Autores como Kadt (1979) sostienen que el contacto del turista y el residente se dan en 3m formas:
1. Cuando el turista le compra un bien al residente
2. Cuando los dos se encuentran en el mismo espacio tursticos. (playas)
3. Cuando ambos sostienen una conversacin
Otros autores mencionan que depender del tipo de turistas que reciba la zona, para que surgen efectos
socioculturales (positivos o negativos) ya que solo con la simple observacin de las actitudes del turista, por
parte de las personas residentes, podra influir en cambios de las actitudes de estos ltimos. A esta situacin
se la denomina efecto demostracin.
Se habla de dos tipos de impactos socioculturales: los indirectos y los inducidos
Cuando se habla de impactos indirectos, se refiere a los cambios que pueda sufrir el sitio, por
implemento de infraestructura, nuevas formas de transportes y de comunicacin. (propio de la
actividad turstica)
Por otro lado cuando se habla de impactos inducidos; se refiere a que debido a los ingresos que
genera la actividad turstica, la poblacin va desarrollando ms necesidades y su comportamiento en
el consumo cambia.
La magnitud de los impactos socioculturales, en gran medida viene dado por la caracterstica que presentan
lo turistas; por ello Plog (1977) seala que existe dos tipos de turistas; como ya se los menciono en la unidad
3 (tipologa de la demanda) estos son:
Allocntricos: Son aquellos tursticas que le atrae lo desconocido, es decir visitar lugares donde no
existe desarrollo turstico previo.
Psicocntricos: todo lo contrario a los anteriores, buscan sitios familiares donde exista instalaciones
tursticas que permitan sus disfrute en el lugar.
Doxey (1975) menciona que existen 5 etapas de relacin del turista con el residente y que estas etapas
ayudaran a determinar los efectos que pueda sufrir el destino. Estas son:
1. E. Euforia: cuando el turismo representa para la poblacin local, un instrumento de desarrollo.
2. E. Apata: la actividad turstica se percibe como un negocio el cual hay q aprovechar.
3. E. Irritacin: cuando la actividad turstica ha alcanzado niveles de saturacin, por lo que los
residentes necesitan de ciertas facilidades para que acepten la actividad turstica.
4. E. Antagonismo: los residentes consideran que el turismo es el responsable de todo lo malo que
sufre el destino
5. Etapa final: cuando ya el destino perdi todo su atractivo, que fue lo que atrajo a los turistas.

Como se menciona al principio de esta unidad, el turismo presenta impactos socioculturales tanto positivos
como negativos.

Impactos positivos
Mejora en las instalaciones del destino: debido a que el turismo requiere de una buena
infraestructura que facilite la estada de los turistas en el lugar, la comunidad local se beneficia de las
mejoras que sufra dicha infraestructura ya que se mejoran servicios de su uso diario, tales como:
alumbrado, la recoleccin de basura, la creacin de entidades bancarias, etc.
Conservacin y recuperacin de cultura propia: la comunidad se interesa por la proteccin y
conservacin de sus patrimonios que simbolizan parte de su cultura e historia.
Efecto demostracin: se lo puede considerar como un beneficio, cuando la comunidad tiene esa
necesidad de mejorar su nivel de vida.
Aumento de tolerancia social: se refiere a que los turistas conviven u observan de las tradiciones y
costumbres de los residentes del lugar, lo que genera que estos tengan mayor respecto por las
creencias y diferencias de otras culturas.

Impactos negativos
Diferencias entre visitantes y residentes: generalmente se da cuando existen grandes diferencias
econmicas entre estos.
Efecto demostracin: As como genera aspecto positivos, tambin muestra negativos, debido a los
residentes pueden sentir que la cultura de los visitantes es mayor o mejor que las propias, (dicha
percepcin es por el nivel de vida que presentan los turistas) lo que repercute en la perdida de la
cultural de la regin local.
Dentro de los principios fundamentales para el desarrollo de la actividad turstica, estn los
relacionados a la capacidad de carga del lugar; es decir analizar como la afluencia de los turistas no
perturbara la tranquilidad de los residentes. Por ello para que el desarrollo de la actividad turstica se d con
normalidad es necesario que al momento de desarrollar la planificacin turstica del lugar, se tome en
cuenta la opinin de los residentes, ya que, ellos sern los principales perjudicados o beneficiados del
desarrollo de la actividad.

Unidad 13 (Impactos medioambientales del turismo)

El turismo al igual que toda actividad econmica; necesita de un espacio o entorno para desarrollarse, lo cual
genera impactos tanto positivos como negativos en dicho entorno. El desarrollo de un lugar y el entorno
estn estrechamente relacionados; entendiendo al entorno como las condiciones que se relacionan con el ser
humano; y al desarrollo, como la bsqueda del bienestar de la poblacin.
En la actualidad existe una mayor preocupacin por el impacto que generan estas actividades (que se
fundamentan en la bsqueda del desarrollo); dicha preocupacin se centra en la degradacin que
sufren los recursos naturales y que en mucho de los casos esta degradacin es irreversible.
El turismo es uno de los principales causantes de la destruccin y degradacin del entorno; ya que,
en sus inicios se ejecutaba esta activada de una manera desordenada y sin prestarle la importancia a
los efectos que esta generaba en el entorno.
Desarrollo sustentable: se lo define como la capacidad de satisfacer las necesidades de la poblacin, pero
de manera consciente con el entorno; teniendo en cuenta que estas actividades no perjudique el disfrute de

generaciones futuras. Por ello en 1992 se desarroll la conferencia de Ro la cual busca entre uno de sus
objetivos la proteccin del medio ambiente.

Impactos negativos
Algunos de los impactos negativos que produce la actividad turstica, son:
La arquitectura no se ajusta al paisaje; es decir que el diseo arquitectnico es diferente al que
siguen las construcciones del sector receptor, a lo que tambin se denomina basura arquitectnica.
El factor antes mencionado genera otro impacto, generalmente en sectores menos desarrollados, este
es la segregacin de residentes locales, ya que estos no cuentan con el poder adquisitivo suficiente
para poder acceder a facilidades tursticas.
Tratamiento de basura incontrolable; esto es ms comn en destino saturados por turistas, ya que
generan ms basura, y su tratamiento no es el ms adecuado.
Contaminacin; tanto acstica como atmosfrica
Entre otros.

Impactos Positivos
Existen tambin impactos positivos generados por el turismo, tales como:
Revalorizacin del entorno natural: es decir que se toman medidas de conservacin y mejora
ambiental de un entorno, ya que, si el entorno se encuentra bien preservado adquiere un valor real
para el desarrollo de la actividad turstica.
Adquirir medidas para conservar y preservar una zona de importancia ambiental; como la
creacin de parques naturales; cuyo objetivo es la preservacin de la flora y fauna que se encuentra
en el mismo.
Creacin de programas; como los implementados por la UE, por ejemplo el programa Bandera
azul, el cual se otorga a zonas (playas) que cumplan con estndares de calidad y guen su acciones en
pro del medio ambiente.
Entre otros.

Unidad 14 (Turismo sustentable)

Como se vio en la unidad anterior, el turismo es una actividad que genera impactos negativos tanto en el
medio ambiente, como para la sociedad receptora; debido a que no gestiona sus actividades de manera
responsable, por ello se empez a poner las bases del turismo sustentable, el consiste en la capacidad de
satisfacer las necesidades tanto de la poblacin, pero de manera consciente con el entorno; teniendo en
cuenta que estas actividades no perjudique el disfrute de generaciones futuras. Cuando recin se empez a
desarrollar este concepto se le daba solo un enfoque ambiental, sin embargo actualmente tambin involucra
aspectos econmicos y socioculturales.
Entonces se entiende que el turismo sustentable engloba tres campos de accin los cuales se interrelacionan
para lograr el equilibrio final; como ya se los menciono estos son:

Sustentabilidad econmica
Sustentabilidad ecolgica
Sustentabilidad sociocultural

Un trmino que guarda mucha relacin con el turismo sustentable es la capacidad de carga de n lugar; dado
que este se refiere a que un lugar puede soportar cierto volumen de desarrollo turstico para evitar que la
zona sufra daos irreparables.

Dentro del concepto de capacidad de carga y sustentabilidad se determinan otras definiciones paralelas a las
antes mencionadas, estas son:

Capacidad de carga ecolgica

Capacidad de carga social
Capacidad de carga econmica
Capacidad de carga del turista

A pesar de que tanto el concepto de capacidad de carga y sustentabilidad son muy subjetivo, la importancia
de ambos es muy grande ya que estos permite que los encargados de la actividad turstica reconozcan la
importancia de los factores antes mencionados (ambiental, sociocultural y econmico) para el desarrollo de
la actividad turstica.
Debido a la importancia del turismo sustentable, se establecen indicadores que permitan evaluar la
sensibilidad ambiental; por ello la OMT plantes 2 tipos de indicadores:
1. Indicadores bsicos (proteccin del sitio, impacto social, etc.)
2. Indicadores especficos (calidad de aguas, erosin, fugas de divisas, etc.)
Finalmente los beneficios que genera el turismo sustentable son muchos, tales como la conservacin de
entornos tanto natural como cultural, adems de que estimula a la mejora en transporte, en la toma de
decisiones la opinin de la comunidad local es de suma importancia, entre otros.

Unidad 15 (Introduccin al marketing en la industria turstica)

Esta unidad empieza explicando la evolucin histrica del marketing, menciona las etapas de esta, entre la
cuales estn; la etapa artesanal (periodo inicial, revolucin industrial), la etapa fabril (demanda e ingresos
aumentan), etapa ventas (superproduccin, aparecen nuevos mtodos de ventas), etapa marketing
(segmentacin de la demanda), finalmente la etapa marketing social (aparecen grupos que estn en contra
del consumismo, se le da mayor importancia a la sociedad en general).
Dentro de la definicin de marketing, se encuentran concepto asociados a la misma, tales como: el concepto
de accin, anlisis y de ideologa. Sin embargo la definicin de marketing se acerca ms al ltimo concepto
pero entendida como filosofa de direccin; entonces se puede definir al marketing como: una doctrina de
direccin de la gestin empresarial. Sabiendo que toda empresa busca, adems de ser rentable, la
satisfaccin de los clientes. De este modo en el concepto de marketing se encuentran 3 proposiciones:
1. Orientar al consumidor
2. Orientacin integrada.
3. Aprovechar intercambios entre organizacin y consumidor
El marketing es el conjunto de esfuerzo de las empresas para promocin y distribuir sus productos con el fin
de alcanzar un determinado objetivo. Por ello la gestin del marketing se puede dar bajo la gestin de varias
filosofas; las que estn orientadas a la produccin, al producto, a las ventas y al marketing en s. El turismo
se debe fundamentar en esta ltima, ya que esta se centra en conseguir la satisfaccin de los consumidores.
Para poder desarrollar el marketing turstico es necesario la implementacin de un plan de marketing
turstico, el cual se enfocara en analizar tanto del producto, el mercado y la comercializacin y que este
analice guarde relacin con la calidad de los mismos. La calidad es fundamental en la elaboracin de un plan
de marketing.

Unidad 16 (El Marketing Mix)

El marketing mix se lo puede definir como el conjunto de variables que utiliza una empresa para lograr
conseguir sus objetivos comerciales, pero basados en un objetivo pblico. Luego que se establece los
objetivos del marketing, se debe definir el presupuesto, el cual consiste en determinar que recurso se
necesitan para cada accin, adems de determinar el tiempo y espacio donde se va a desarrollar.
Como ya se mencion el marketing mix, contiene un conjunto de variables, la cuales segn McCarthy
(1981) las determina como las 4P del marketing, estas son:
1.
2.
3.
4.

Product: desarrollo del producto

Price: Fijar precios
Place: como se va a distribuir, porque canales se realizara dicha distribucin
Promotion: Medio por los cuales se va a realizar la comunicacin del producto.

Con respecto al sector turstico, se utiliza la definicin de marketing mix ampliado, el cual consiste en a las
variables ya existentes, agregar 3 ms que tambin son de importante relevancia; estas son:
1. Physical evidence: relacionado al ambiente del servicio desde la perspectiva del cliente.
2. Participants: los involucrados en la prestacin del servicio. (grupo humano)
3. Process: momento en el que se realiza el proceso de elaboracin de los servicios.
En esta unidad el autor estudia ms a fondo el contenido de las 4 variables antes mencionadas; por ejemplo
menciona sobre el ciclo de la primera variable (producto) la cual va desde su lanzamiento, pasando por su
desarrolle, luego la madures del producto, para finalmente llegar al declive del mismo. Y segn Butler
(1989) el producto turstico funciona de manera similar.
La otra variable que se analiza es el precio, el cual se determina segn algunas variables, tales como; el coste
de produccin, segn las expectativas de los consumidores, el mantenimiento, entre otros. La tercera
variable es la distribucin, la cual puede ser de manera directa (sin intermediarios) y de manera indirecta
(con presencia de intermediarios). Y por ltimo la comunicacin o promocin del producto la cual consiste
en presentar los beneficios del producto para convencer al cliente que lo compre.

Unidad 17 (Tecnologas de la informacin en la industria turstica)

Como ya se mencion en la unidad 10, uno de los que han contribuido para que el turismo se vuelva un
sector ms competitivo, fue el desarrollo de los avances tecnolgicos; por ello en esta unidad se menciona la
importancia de la tecnologa para la industria turstica, empieza analizando los costes que la implementacin
de estas, generan en las empresas; sin embargo las compaas no tienen que verlas como un gasto, sino ms
bien como una inversin que le permitir ofrecer un producto ms especializado, de mejor calidad lo que la
va a diferenciar de la competencia.
Algunos de los avances tecnolgicos que destacan son:
CRS (Sistema Computarizado de Reservas)
GDS (Sistema Global de Distribucin)
Internet (Red mundial de redes, permite compartir informacin con muchas personas al mismo
tiempo, y que se encune tras a largas distancias unas de otras.)
CD-ROM (Permite el almacenamiento de informacin)

En unidades anteriores se profundizo ms sobre estos tipos de avances, su funcionamiento y lo importantes

de su aplicacin. El uso de estas tecnologas son de gran ayudad, ms que nada para la oferta, debido a que
le permite el desarrollo de sus actividades de una manera ms rpida y eficiente.
De este modo se menciona cules son las herramientas que ms utilizan los prestadores de servicios
Elementos de la oferta
Aerolneas
Hoteles
AAVV
Tour operadores
Destinos
tursticos. Por ejemplo:

Sistemas o medio utilizado

Sistemas de reservas, sistemas de distribucin
Utilizacin de CD-ROM, internet, centrales telefnicas, CRS
Internet, emisin de billetes electrnicos, ventas electrnicas
Sistemas de reservas computarizadas, Uso de CD-Rom
CD-Rom e Internet para promocionar el destino

Finalmente esta unidad analiza que el desarrollo de nuevas tecnologas, como el internet y las tarjetas de
crdito, van afectar a las Agencias de viajes, de hecho hoy en da ya es muy comn que las personas
adquieran un servicio especfico desde la comodidad de su casa.

Unidad 18 (Gestin de la Calidad Total en la industria turstica)

El brindar la calidad total a sus clientes, es una de las formas en la que una empresa turstica lograr ser ms
competitiva, entendiendo como calidad total, a brindar un servicio que responda y cumpla con todas las
exigencias del turista y que este sea mejor que el que ofrece la competencia. En sus inicios la definicin de
calidad total se enfocaba en factores internos de la organizacin, sin embargo con el tiempo se fue
enfocando hacia la satisfaccin del cliente.
De este modo en funcin de las expectativas que tenga el cliente, se pueden distinguir 2 clases de calidades:
Calidad obligatoria (son los aspectos que el cliente espera encontrar en el producto o servicio
adquirido, y si no los recibe quedara insatisfecho)
Calidad atractiva (son aquellos aspecto que el cliente no espera, es decir que estos ms bien lo
sorprende)
Desarrolla la calidad total en la industria turstica, presenta varias ventajas; tales como: marcar una
diferencia con la competencia, aumentar el prestigio de la empresa, ofrecer garantas del servicio, entre
otras. Todas esta permitirn a la empresa desarrollarse y mantenerse a largo plazo. Por ello para evitar que la
gestin de la calidad no se d, de la manera esperada; algunos autores proponen actuar sobre la 5 posibles
discrepancias en la calidad del servicio; esas son: no saber que quieren los clientes, establecer mal las
normas de calidad, que el servicio no pueda satisfacer lo que el cliente espera, discrepancia entre lo que se
promete y lo que realmente se ofrece y por ltimo diferencia entre el servicio esperado del recibido.

Unidad 19 (Cualidades requeridas para los profesionales en turismo)

EL turismo est dentro del sector de servicios, es decir que su actividad es desarrollada por personas, para
personas; por ello la relacin que exista entre los profesionales de turismo y los consumidores (turistas) es
fundamental para el desarrollo de esta industria. Los servicios presentar ciertas caractersticas, dentro de
estas encontramos que son:
Intangibles: Es decir que a diferencia de otras industrias donde es posible ver o tocar lo que vamos adquirir
(un coche); en turismo es imposible saber si lo que se est adquiriendo es realmente lo que se quiere; esto se
puede saber solo hasta despus de su entrega.

 Heterogneos: es decir que estos varan dependiendo del momento, el tiempo y de quien se est
recibiendo el servicio.
Inseparables: es decir que la produccin y consumo del servicio se da al mismo tiempo.
Perecederos: lo que significa que no se pueden almacenar, si una habitacin de hotel o un asiento
en un avin no se ocup ya se perdi, lo que ya representa una prdida.
Las caractersticas antes mencionadas, generan en el turista cierto grado de inseguridad, la cual debe quedar
minimizada por el nivel de profesionalismo del trabajador en turismo. Por ello es necesario que los
profesionales en turismo siempre cuenten con una actitud positiva; sean capaces de tomar decisiones frente a
cualquier problema y por supuesto que su principal objetivo sea la satisfaccin del cliente.
Como ya se mencion en unidades anteriores, Fayos (1994) habla de una nueva era del turismo; por lo que
la evolucin del turismo se puede clasificar en 3 etapas: la etapa artesanal (producto turstico es
personalizado); la etapa Fordiana (cambios tecnolgicos) y finalmente la nueva era del turismo, la cual se
caracteriza por la competencia entre empresas y por una demanda ms exigente.
Esta unidad tambin menciona que existe una flexibilidad con respecto a ajustar el trabajo con las
necesidades de la empresa; por ello se clasifican alguna forma de empleo y de remuneracin. Dentro de la
primera encontramos 4 formas; estas son: trabajo estacional, a tiempo parcial, por temporadas y por horas
extraordinaria. Del mismo modo la remuneracin presenta ciertas caractersticas, entre estas estn: basada en
propinas, basadas en el tiempo de la prestacin del servicio y el salario fijo.
Finalmente se analiza como el nivel de formacin que tengan los profesionales en turismo, va a permitir que
estos puedan adaptarse a las nuevas exigencias del sector. Adems de que analiza los obstculos, propios de
la actividad, a la hora elaborar sistemas de formacin; algunos de estos son: el crecimiento espontaneo del
turismo, empresas familiares, polivalencia, entre otros.

Unidad 20 (Principales tendencias actuales en la industria turstica)

La trasformacin de la industria turstica se vio influencia por el avance tecnolgico, tal como el desarrollo
del motor a reaccin, tambin el desarrollo de las telecomunicaciones; adems de factores externos tales
como; la baja del precio del petrleo, la vacaciones pagadas, entre otros. Este tipo de avances genero el
desarrollo del turismo de masas.
Autores como Poon (1993) mencionan que existen 5 factores que determinan la desaparicin del turismo de
masas, tales como:
1.
2.
3.
4.
5.

Nuevas tecnologas,
Aparicin de nuevos consumidores
Cambios en el entorno
Nuevas formas de produccin
Gestin ms flexible

Por otro lado Fayos (1994) habla de una nueva era del turismo; la cual se caracteriza por factores tales
como: vacaciones flexibles, la elaboracin de los servicios se guiaran bajo las exigencias de los
consumidores, consumidores con motivaciones ms complejas y como se menciona al principio de esta
unidad, por el avance tecnolgico.
Finalmente en esta unidad se menciona algunas previsiones con respecto al crecimiento del turismo; dentro
de las cuales se menciona que existir un incremento en viajes por negocios, este aumento tambin se va a
evidenciar en el transporte areo; los viajes y gastos tursticos tambin se suman a este aumento; pero del
mismo modo aumentara la competencia.

Bibliografa
Sancho, A., & Buhalis, D. (1998). Introduccin al turismo. Madrid: Organizacin Mundial del Turismo.