Analist servicii client

I.

Identificarea postului

Numele i prenumele titularului: Rimniceanu Alina

Denumirea postului: Analist servicii client (Supervisor)
Poziia n COR / Cod: 243216
Departamentul / locaia: Servicii Clienti
Nivelul postului: Execuie
Relaii ierarhice (control, ndrumare, posturi supervizate):
Se subordoneaz Managerului General
II. Descrierea postului
1. Scopul general al postului
Titularul postului are rolul de a asigura planificarea, organizarea i coordonarea activitii
pentru buna relaionare a firmei cu partenerii i clienii.
2. Competene personale:
-

s aib nsuiri de personalitate: seriozitate/responsabilitate, loialitate, hotrre,

adaptabilitate, autocontrol, atitudine pozitiv, s aib caliti psihice necesare (spirit
de observaie, rbdare, vitez de reacie, capacitate de orientare n spaiu,
capacitate de comunicare etc.);
s nu aib antecedente penale
s fie apt din punct de vedere medical

3. Descrierea sarcinilor / atribuiilor / activitilor postului

Sarcinile de serviciu obligatorii, reprezentnd 100% din norma de baz corespunztoare
unei pri de 100% din salariul de baz.
este direct rspunztor de ndeplinirea ntocmai a atribuiilor i prevederilor sarcinilor de
serviciu stabilite n prezenta fi
este direct rspunztor de pstrarea bunurilor materiale sau de alt natur pe care le
are n gestiune;
Atribuii:

s promoveze pachetele de servicii ale companiei;

s realizeze procesarea datelor i detaliilor activitii desfurate;
s realizeze contactarea potenialilor clieni i preluarea apelurilor de la cei deja
existeni;
s gestioneze comenzile partenerilor de suport din punct de vedere logistic,
administrativ i financiar
s asigure instruirea i comunicarea cu partenerii de suport (asigur comunicarea
ntre partenerii de suport i echipele interne, evalueaz stadiul diferitelor probleme i
1

propune soluii)
s realizeze derularea activitii conform politicii companiei;
s realizeze utilizarea la maximum a oportunitilor existente;
s realizeze planificarea activitilor echipei
s se preocupe de meninerea legturii cu companiile partenere sau clienti
s asigure organizarea i coordonarea diferitelor evenimente speciale;
s asigure optimizarea relaiilor cu clienii i cu ageniile din domeniu
s asigure consolidarea unor relaii agreabile i stabile cu clienii, pentru rezolvarea n
timp util i n bune condiii a tuturor problemelor ocazionale
s fie capabil s formeze i s conduc o echip
s verifice execuia creditelor din punct de vedere calitativ
s fie cinstit, loial i disciplinat, dnd dovad n toate mprejurrile de o atitudine
civilizat i corect fa de toate persoanele cu care vine n contact;
s respecte cu strictee regulile de protecie a muncii i P.S.I. din obiectivul unde
desfoar serviciul;

4. Obligaii i Restricii:
-

nu execut nici o sarcin suplimentar legat de activitatea sa dect daca ea vine de la

persoanele autorizate i dac vine pe cale ierarhic i se ncadreaz n prevederile
legale;
s asigure pstrarea secretului profesional privind activitile ce se desfoar n cadrul
spaiului de lucru;

III. Specificaiile postului

1. Nivelul de studii studii superioare
Pregtire profesional i experien practic n domeniu.
2. Aptitudini i competene personale
-

competene de baz n matematic, tiine i tehnologie

competene informatice
competene sociale i civice
competene antreprenoriale
atenie distributiv
ascultare activ
concentrare;
capacitatea de a nva;
spirit de echip dezvoltat
capacitatea de a lucra individual
dispus ntotdeauna s-i mbogeasc bagajul de cunotine
cunoaterea unei limbi strine
cunotine n domeniul economic i al vnzrilor
operativitate n furnizarea informaiilor
capacitatea de a gestiona echipe
spirit cooperant n crearea i cultivarea relaiilor de parteneriat

Data, 25.11.16
Numele i semntura titularului postului,
Alina Rimniceanu

Numele i semntura Director General,

Claudiu Hila
2