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infraestructura -de
•
un neqocro
electrónico
Introducción
Uno de los retos más importantes para las empresas es desarrollar
una estrategia para lograr una ventaja competitiva obteniendo tam-
bién una rentabilidad aceptable y duradera.
El Internet, la amplia gama de tecnología de comunicaciones y
sistemas computacionales, que se ofrece con un alcance cada vez
mayor ha ocasionado un cambio impresionante en diferentes orga-
nizaciones, las cuales han visto como una gran oportunidad el uso
de estas tecnologías como parte de su estrategia.
Sin embargo, incluir la tecnología de Internet como parte impor-
tante de la estrategia de una empresa, no asegura su éxito financie-
ro. Es común encontrar negocios que han utilizado el Internet para
realizar sus operaciones y que han desaparecido súbitamente por
falta de ingresos que les permitan hacer frente a sus gastos operati-
vos u obtener una utilidad que justifique su razón de ser.
520 Negocios en ambientes computacionales
Paso!
Realizar un análisis de la organización con objeto de adquirir el co-
nocimiento que será la base para el desarrollo de la estrategia.
Paso 2
Establecer claramente las metas del negocio, es decir, hacia qué
rumbo dirigirá la empresa sus esfuerzos.
Paso 3
Definir en forma detallada el diseño del negocio aplicando la tec-
nología de Internet.
Figura 13.1
Pasos necesarios
para el desarrollo 3. Análisisdel negocio
de una estrategia
de Internet. El análisis del negocio es el punto de partida cuando se desea incluir
la tecnología de Internet como parte de la estrategia de una empre·
sa. El objetivo principal al realizar este análisis es obtener un cono-
cimiento fundamentado para desarrollar la estrategia del negocio.
El conocimiento obtenido al analizar un negocio proporciona
hechos e ideas para desarrollar una estrategia orientada a la genera-
Planeación de la infraestructura de un negocio electrónico 521
EMPRESA
Procesos
Estrategias actuales
Recursos
Capacidades
Core competencies
La tabla 13.1 expone cada uno de los factores que deben serana-
lizados, con lo cual se obtendrá el conocimiento básico para prose·
guir en el camino de la estrategia de Internet que habrá de
desarrollarse en el negocio.
Estrategias actuales • Evaluar el grado de efectividad de las estrategias que se aplican y que
fueron definidas en el pasado.
• Identificar los recursos tangibles de la empresa:
- Recursos financieros: dinero.
- Recursos humanos: empleados.
Recursos - Recursos físicos: edificios, planta.
- Recursos tecnológicos: redes.
• Identificar los recursos intangibles de la empresa, tales como marca,
patentes, imagen y conocimiento, entre otros.
• Identificar las habilidades que se obtienen como consecuencia del uso
Capacidades de cada uno de los recursos (por ejemplo, toma de decisiones, trabajo
sobre presión y coordinación de recursos, entre otras).
• Identificar recursos, capacidades y habilidades distintivas del negocio
core campetencies que permitan lograr beneficios importantes que lo hagan sobresalir
sobre sus rivales, y beneficios tales como eficiencia, calidad, innova-
ción y entrega de valor real al cliente.
Tabla 13.2
13.2.3 Análisis de oportunidades V amenazas
Una oportunidad es un área que habrá de ser aprovechada por una
empresa con objeto de lograr un posicionamiento superior dentro
de la industria y de manera anticipada a sus competidores. Una ame-
naza es un peligro latente que puede tener efectos en el desempeño
y la posición de la empresa en la industria.
El descubrimiento de las oportunidades y amenazas es importan-
te para una empresa que desea definir su estrategia; esto demanda
un estudio detallado del dominio externo, tal como se plantea en el
análisis externo explicado anteriormente.
El análisis externo del negocio es el punto de partida en el des-
cubrimiento de oportunidades y amenazas, dado que éstas se gene-
524 Negocios en ambientes computacionales
Oportunidades Oportunidades
y amenazas y amenazas
EMPRESA
Oportunidades
y amenazas
Oportunidades
y amenazas
Oportunidades Oportunidades
y amenazas y amenazas
Figura 13.3
Origen de las La tabla 13.3 muestra algunos ejemplos de oportunidades y amena-
oportunidades y zas que provienen de diferentes fuentes del dominio externo.
amenazas. Cabe hacer notar que el conocimiento de cada uno de los facto-
res del dominio externo es una lluvia de ideas para descubrir opor·
tunidades que pueden ser aprovechadas y amenazas C),uedeben
considerarse para eliminar o minimizar sus efectos.
Gobierno Existe un programa económico que Oportunidad, dado que provee una
apoya a los nuevos empresarios en posibilidad de crecimiento de la
la compra de tecnología. empresa para llegar a más merca-
dos globales.
Alianzas Las empresas que interactúan con Oportunidad de integrar los siste-
el negocio tienen avanzados siste- mas del negocio con los de sus
mas que están integrados con los proveedores, distribuidores y/o
de otros negocios. clientes.
EMPRESA
3 Definiciónde la meta
Una vez que se ha obtenido conocimiento a través del análisis inter-
no y externo, habiendo reconocido las oportunidades y amenazas
tanto como las fuerzas y debilidades, la empresa estará en posición
para evaluar su estado actual y definir la meta a la que desea llegar
con la aplicación de la tecnología de Internet.
Antes de definir su directriz, la empresa debe evaluar sus objeti-
vos, capacidades actuales, procesos y recursos. Esta evaluación inter-
na, donde se aplican los hechos e ideas obtenidos en el análisis
interno, se realiza con objeto de asegurar que la situación actual de
la empresa sea adecuada para alcanzar la meta deseada.
La empresa debe reconocer el objetivo que pretende lograr con
la utilización del Internet, siendo ésta una parte de la estrategia que
definirá su camino. Para ello debe establecer dicha meta y su alcan-
ce, que serán la base de la evaluación mencionada.
Existen empresas que desean utilizar el Internet con objeto de
lograr mayor eficiencia en sus procesos de operación. Su motivación
principal es la reducción significativa de costos de operación, la eli-
minación de trabajos rutinarios y repetitivos, la reducción del tiem-
po de ciclo de sus procesos completos y/o la disminución de errores
operacional es.
Sin embargo, otras empresas planean usar el Internet como un
recurso básico de sus principales estrategias de negocio, logrando con
ello una ventaja competitiva y una diferenciación que es apreciada
por sus clientes. Lo que los lleva a perseguir este objetivo es su de-
seo por mejorar sustancialmente la satisfacción de sus clientes y su re-
lación con aliados y proveedores, habilitando el Internet como otro
canal de venta y otra forma de contacto con sus proveedores.
Asimismo, se observan organizaciones que enfocan todos sus
esfuerzos para lograr que el Internet transforme completamente el
negocio, abandonando las formas clásicas de hacer negocio por otras
basadas completamente en el uso de Internet. También hay empre-
sas que, sin abandonar sus prácticas, crean una opción totalmente
distinta del negocio para los clientes que así lo prefieran. En este
caso, las organizaciones requieren un cambio cultural mayor para
poder ser exitosas, tanto dentro de la empresa como fuera de ella.
La figura 13.5 muestra el proceso que una empresa debe seguir
para definir su meta para el uso de Internet.
La evaluación interna que se realiza después de haber seleccio-
nado la meta para el uso de Internet tiene como principal finalidad
comparar las capacidades, recursos, procesos y core competencies con
las que se necesitan para lograr su cometido.
Al realizar la evaluación, la empresa descubrirá la necesidad de
mejorar algunos aspectos para materializar sus aspiraciones. Entre
éstos se pueden citar los siguientes:
128 Negocios en ambientes computacionales
Conocimiento del
análisis interno
y externo
+
META:
Meiora
Estrategia
+
• Mejorar prácticas de mercadotecnia.
• Mejorar prácticas de servicio al cliente.
•
Conjunto de
aplicaciones que hacen
posible ese diseño
c., .J., "-.;.,. . >~;'5
Infraestructura
• tecnológica
que soporta el funcionamiento
de las aplicaciones
Diseño:
Modelo
Prácticas
APOYA
Z
-o
~
~
O
u.
-
Z
Figura 13.7
3. Justificacióndel negocio electtónico Aplicaciones que
apoyan el diseño
La justificación de cada uno de los proyectos que integran la realiza- de un negoci
ción de un negocio electrónico permite visualizar de manera antici- electrónico.
pada los aspectos más importantes para mostrar su factibilidad. A
continuación se citan los aspectos considerados para esta evaluación.