UNIVERSIDAD DE SAN MARTIN DE PORRES

ESCUELA DE POST GRADO

PLANIFICACIN Y ADMINISTRACIN ESTRATGICA

Tarea 1: Misiones, Visiones, Factores externos e internos de Agencias de Viajes

PRESENTADO POR:
Crdova Porras, Kerly Johana
Garcs Cabrera, Yuli Sandra
Meza Calle, Katherine
Zrate Mujica, Jorge Luis Hugo
LIMA, PER

2016

ANALISIS EXTERNO
Factores Tecnolgicos
1.
2.
3.
4.

Innovacin tecnolgica acelerada.

Tendencia a comprar por internet.
El uso de equipos electrnicos se ha vuelto comn.
El uso de aplicativos desde cualquier dispositivo para obtener
informacin de lugares tursticos, etc.
5. El uso de las TICs en organizaciones.
6. Sistemas de cotizacin ms avanzados.
7. Calificacin por estrellas es tendencia en pginas web y redes sociales.
8. Los programadores tienen mayor facilidad para el uso de herramientas
digitales.
9. Oficinas virtuales.
10.El incremento de los cdigos QR facilitan el acceso a la informacin para
los clientes.
11.Empleo de nuevos sistemas aplicados al sector.
12.Tecnologa como medio de aprendizaje in situ.
13.Incremento de personas competentes en el uso de tecnologa.
14.Capacitaciones y/o cursos de actualizacin tecnolgico pueden ser
adquiridos on line.
15.Ubicacin de empresas en lugares estratgicos/cntricos les permite
tener mayor acceso a tecnologa sin ningn inconveniente.
16.El uso de catlogos de servicios tursticos online.
17.La constante evolucin de la tecnologa a futuro.
18.Optimo control de procesos en la gestin de las Agencias debido al uso
de la tecnologa.
19.Comunicaciones rpidas, fiables y seguras en la promocin y
comercializacin de productos y servicios.
20.Herramienta de gran utilidad apara enfrentar cambios producidos en la
demanda de servicios tursticos.

Factores Geogrficos
1. Cambios climticos que no permiten el desarrollo normal de la actividad
turstica.
2. Existe gran variedad de paisajes tursticos, lo que ha generado la
tendencia al turismo de naturaleza.
3. Vegetacin y masa de agua.
4. La herencia histrica, manifestaciones y obras materiales que han
perdurado en el tiempo
5. Dificultades en el acceso a recursos tursticos.
6. Los distintos relieves del pas ofrecen mayores posibilidades a la hora de
elegir un destino de viaje.
7. Ubicacin geogrfica de los pases hace ms atractivos los destinos.
8. La desertificacin y emisiones de CO2 a nivel mundial.
9. El rea del cinturn de fuego del Pacfico es propensa a desastres
naturales.
10.Existen microclimas variados debido a los distintos pisos altitudinales.
11.Poseemos gran variedad de reservas naturales
12.Una de las maravillas del mundo moderno y una de las maravillas
naturales se encuentran en nuestro pas.
13.Baja calidad de rutas de acceso a zonas arqueolgicas.
14.Variedad de suelos que permiten al turista realizar diversas actividades
de esparcimiento.
15.Plan de creacin de nuevas carreteras.
16. La presencia de desastres naturales afecta el desarrollo de la actividad
turstica.
17.El hallazgo de nuevas pinturas rupestres en Machu Picchu.
18.El persistente derrame de petrleo en nuestra selva.
19.Conservacin y uso racional e su mega diversidad natural.
20.Inexistencia de una campaa de sensibilizacin de reas naturales
protegidas.

Factores Polticos legales y gubernamentales

1. El incremento del salario mnimo.
2. La designacin del nuevo ministro de Turismo.
3. La promocin de inversin nacional y extranjera (ltimo viaje del
presidente a China).
4. La nueva gestin del turismo busca la participacin de los gobiernos
locales y regionales.
5. La lucha contra la explotacin sexual de nios, nias y adolescentes.
6. Incertidumbre sobre medidas del Gobierno.
7. Existencia de buenas relaciones entre pases de la regin.
8. La economa norteamericana y europea es actualmente ms estable.
9. El turismo como difusor de igualdad y el concepto del mundo como lugar
sin fronteras.
10.Los TLC generan apertura y propician el intercambio cultural y
econmico.
11.Nuevas reformas y ajustes de presupuesto por parte del ejecutivo.
12.Cambios constantes del tipo de cambio (soles dlar).
13.Disminucin del IGV.
14.Per est pasando a ser un pas atractivo para la inversin extranjera.
15.Leyes ms firmes con respecto a la proteccin de los recursos naturales.
16.Mayor exposicin del Per a nivel internacional gracias a los Foros
Internacionales como APEC.
17.Retraso en la ampliacin del aeropuerto Jorge Chvez y construccin de
la segunda pista de aterrizaje.
18.La falta de una va de acceso rpido y seguro del aeropuerto a los
distritos tursticos.
19.El colapso de Machu Picchu por la deficiente administracin, no permite
el ingreso de ms visitantes de forma ordenada.
20.Inversin en el aeropuerto Velasco Astete de Cusco para soportar el
incremento de turistas hasta que este listo el aeropuerto de Chinchero.

Factores Sociales demogrficos, culturales y ambientales

1.
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3.
4.
5.
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7.

Nuevos estilos de vida aprendidos por los medios de comunicacin.

La migracin de pobladores de zonas rurales a zonas urbanas.
Tendencia por el cuidado del medio ambiente.
La participacin de pobladores para el cuidado de los recursos tursticos.
Paros y huelgas a causa de conflictos sociales.
Prxima apertura de aeropuerto internacional de Chinchero.
La informalidad es un factor caracterstico en la capital y es extensivo a
ciertas empresas tursticas.
8. Mayor difusin del turismo responsable y sostenible.
9. El crecimiento desordenado de las ciudades no permite una mejor
distribucin del paisaje urbanstico.
10.Los peruanos aprecian ms que antes su cultura y lo vinculado a ella.
11.Aumento de extranjeros que radican en la ciudad.
12.Se han incrementado reas verdes, de esparcimiento y recreacin en la
mayora de distritos de Lima.
13.Ms familias adquieren departamentos propios (dejando de lado el
alquiler).
14.El nmero de aceptacin y asistencia a colegios pblicos disminuye ao
a ao.
15.Apertura de fronteras y liberacin de visas a peruanos.
16. Implementacin de una poltica de seguridad en las carreteras.
17.Paros
de maestros tomando los atractivos tursticos como
Sacsayhuaman.
18.Exoneracin de visados recientemente para la India y China.
19.Diversificacin de nuevas rutas en las aerolneas en la regin norte tales
como Lima-Jaen.
20.Prxima inauguracin de sistema de Telecabinas Kuelap.

Factores de Competitividad
1. Aparicin de agencias de viajes informales.
2. Agencias de viajes extranjeras con oficinas en Per.
3. Agencias de viajes que solo atienden va online sin una oficina fija.
4. Infraestructura inadecuada sobre todo en el transporte.
5. Creacin de nuevos productos y servicios tursticos.
6. Vinculacin a la cultura organizacional.
7. Certificaciones y manuales de buenas prcticas.
8. Creacin de paquetes de viaje cada vez ms especializados.
9. Gastronoma mundialmente reconocida y premiada.
10.Ser parte de cadena global.
11.Personal capacitado y profesional.
12.Ubicacin en lugares estratgicos (reas aledaas al lugar a visitar,
aeropuerto, etc.).
13.Eficiencia de las empresas que proveen insumos y servicios.
14.Calidad de prestacin del servicio reconocida a nivel nacional.
15.Promocin constante en redes sociales.
16. Ingreso de nuevas Agencias de Viajes con precios ms atractivos e
infraestructura moderna.
17.Incremento de guas de viajes Free Lance no certificados ni calificados.
18.Presencia en Ferias Internacionales de Turismo.
19.Segmentos claramente identificados y fidelizados.
20.El fuerte incremento de las OTAS.

ANALISIS INTERNO
Gerencia de Operaciones
1. Disminucin de ventas a causa de la competencia.
2. Diversidad de paquetes tursticos.
3. Sucursales en otros pases.

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5.
6.
7.
8.

Diversidad de canales de comunicacin con el turista.

Amplia experiencia en el mercado.
Las ventas de tickets areos ya no son prioridad.
Cuentan con proveedores de servicios tursticos confiables.
Diseo y operaciones de diversos productos tursticos en el Per y
Sudamrica.
9. Amplia cobertura en los destinos tursticos especializados.
10.Estricto sistema de control de calidad a nivel internacional como parte
del modelo comercial.
11.Gestin efectiva de las comunicaciones y cooperacin entre
colaboradores.
12.Tendencia a la especializacin segn mercados.
13.Control de operaciones y manejo de recursos a travs de elaboracin
sistematizada de reportes.
14.Acceso a la informacin para asociados, clientes y turistas.
15.Importancia de plan de incentivos a personal de ventas.
16.Elaboracin de itinerarios.
17.Verificacin constante en tiempo real del cumplimiento de lo ofrecido al
cliente.
18.Determinacin de costos.
19.Capacitacin constante a trasladistas, guas y operadores.
20.Relacin estratgica con propietarios de hoteles, restaurantes, alquiler
de coches, etc.

Gerencia de RRHH
1. Reclutamiento de personal capacitado.
2. Rotacin del personal.

3.
4.
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6.
7.
8.
9.

Procedimientos para evaluar el desempeo del personal.

Satisfaccin y bienestar del personal.
Programacin de capacitaciones al personal.
Inexistencia de un Manual de Organizacin y Funciones.
Asistencia psicolgica y servicio social para los colaboradores.
Induccin del personal nuevo por todas las reas de la agencia.
Implementacin del programa Da de los colaboradores y su Familia en
la Agencia
10.Elaboracin de perfiles profesionales para el desarrollo de determinadas
actividades.
11.Establecimiento de reglamento interno claro y evaluaciones constantes a
colaboradores.
12.Asignacin de roles y responsabilidades de acuerdo a perfil.
13.Comunicacin con otros departamentos.
14.El motor de la empresa es su personal.
15.Planes de capacitaciones.
16.Fomento de la mstica de la empresa a todos los colaboradores.
17.Cumplimiento de todos los beneficios de acuerdo a ley.
18.Firma de convenios con empresas que ofrezcan beneficios para los
trabajadores y sus familias (seguros, institutos de educacin, gimnasios,
etc.).
19.Implementacin de cuadros de reconocimiento del colaborador del
mes.
20.Contratacin de personal como practicantes.

Gerencia de Finanzas
1. Riesgo de prdida en la ganancia proyectada.

2.
3.
4.
5.
6.

Pagos mensuales a los trabajadores.

Pago mensual del impuesto a la renta.
Pago de inters por prstamos bancarios.
Deudas atrasadas a proveedores.
Optima administracin y control de los recursos econmicos y
financieros.
7. Incremento de costos para investigacin de nuevos productos o servicios
tursticos.
8. Control de nminas, planillas y seguros de los colaboradores.
9. Mtodo adecuado para generar ingresos, organiza y supervisa los
gastos, cobros y pagos.
10.Recursos externos son adquiridos a plazos e intereses favorables.
11.Elaboracin y control de presupuestos.
12.Revisin de cheques emitidos por diferentes conceptos.
13.Toma de decisiones en conjunto con Gerencia General.
14.Formulacin de planes de inversin.
15.Revisin y control de los pasivos de la empresa.
16.Determina las fuerzas y debilidades financieras de la empresa para
formular estrategias.
17.Creacin de sistemas y mecanismos de control para el buen ejercicio de
las finanzas operativas.
18.Bsqueda continua de obtencin mxima de rentabilidad en base a su
inversin.
19.Bsqueda de un nivel adecuado de solvencia y liquidez.
20.Bsqueda de financiamiento por capital propio o por capital ajeno.

Gerencia de Marketing

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8.

Satisfaccin al cliente para generar publicidad por boca a boca.

Sitio web que ofrezca datos de contacto como mnimo.
Uso de las redes sociales.
Marca posicionada.
Plan de marketing.
Exploracin de nuevos mercados potenciales.
Seguimiento post venta de los paquetes tursticos.
Diseo de campaas publicitarias para la comercializacin de los
productos y/o servicios tursticos.
9. Elaboracin del cronograma de participacin en Ferias Tursticas.
10.Monitoreo constante de las ltimas tendencias del mercado turstico.
11.Fidelizacin de clientes y proveedores.
12.Optimizacin constante de comunicacin hacia afuera.
13.Comunicacin continua con departamento de ventas.
14.Canales de distribucin.
15.Investigacin de mercado.
16.Empleo de instalaciones y/o personal para promocionar servicios.
17.Estudio de la competencia y posibles nichos de mercado.
18.Actualizacin constante de cartera de clientes.
19.Administracin asertiva de la fuerza de ventas.
20.Elaboracin detallada de las caractersticas del producto y/o servicio.