Mapa de Competencias Profesionales Agaeve

MAPAS DE COMPETENCIAS
DE LOS PERFILES
PROFESIONALES DE LA
AGENCIA ANDALUZA DE
EVALUACIN EDUCATIVA
Mapas de competencias de los perfiles profesionales de la Agencia

Andaluza de Evaluacin Educativa
Edita: Agencia Andaluza de Evaluacin Educativa
C/ Judera, s/n. Edificio Vega del Rey, n. 1, 1. planta
41900 Camas (Sevilla)
Junta de Andaluca. Consejera de Educacin
Depsito Legal: Pendiente de su tramitacin
Se prohbe la reproduccin total o parcial de este documento sin citar la
fuente
NDICE
A.
PRESENTACIN ......................................................................... 5
B.
INTRODUCCIN ......................................................................... 6
a. Las competencias profesionales. Definicin y caractersticas .............. 6

b. Los mapas de competencias profesionales. Definicin y apartados ...... 8
c. Las competencias profesionales y los estndares profesionales de
referencia y sus niveles ..................................................................... 8
d. Las competencias profesionales y los descriptores de buenas
prcticas ........................................................................................... 9
e. Las competencias profesionales y las evidencias............................... 10
f.
C.
Las competencias profesionales y los planes de desarrollo

profesional ...................................................................................... 11
PERFILES PROFESIONALES ...................................................... 12
a. MAPA DE COMPETENCIAS: JEFATURA DE DEPARTAMENTO ............. 13

1
ESTILO DE LIDERAZGO ..........................................................................13
2
COMUNICACIN INTERPERSONAL .......................................................15
3
TRABAJO EN EQUIPO ............................................................................17
4
ADECUACIN DE LA PLANIFICACIN....................................................19
5
GESTIN DE LA INFORMACIN ............................................................21
6
EVALUACIN DE RESULTADOS .............................................................23
7
MEJORA CONTINUA ..............................................................................25
RESUMEN DE COMPETENCIAS Y ESTNDARES DE NIVEL ..............................26
b. MAPA DE COMPETENCIAS: ASESORA TCNICA ............................... 27

1
2
USO DE TIC ...........................................................................................29
3
RELACIN INTERPERSONAL .................................................................31
4
5
ORGANIZACIN DE LA PLANIFICACIN ................................................35
6
EVALUACIN DE PROCESOS .................................................................37
7
FORMACIN .........................................................................................39
MAPAS DE COMPETENCIAS DE LOS PERFILES PROFESIONALES DE LA AGENCIA ANDALUZA DE EVALUACIN EDUCATIVA
4
c. MAPA DE COMPETENCIAS: PERSONAL ADMINISTRATIVO ................ 41
1
2
USO DE TIC ...........................................................................................43
3
RELACIN INTERPERSONAL .................................................................45
4
5
RECURSOS DE LA INSTITUCIN ............................................................49
6
GESTIN DE LA INFORMACIN ............................................................51
7
MEJORA CONTINUA .............................................................................53
D.
RESUMEN DE PERFILES, COMPETENCIAS Y ESTNDARES DE
NIVEL ................................................................................................ 55
A. PRESENTACIN
La mejora de los procesos y de los resultados en cualquier organizacin empieza por
establecer un sistema de estndares de las competencias profesionales que permita a las
personas que desempean cada una de las funciones adecuar, de ser necesario, su actuacin a
partir de tres condiciones: claridad acerca de la actuacin deseada, reflexin y evaluacin
objetiva sobre su actuacin presente y lucidez acerca de qu hacer para, en su caso, pasar de la
situacin presente a la deseada.
El primer punto implica el conocimiento de cules son las competencias profesionales
requeridas por el puesto de trabajo especfico que se desarrolla. Dichas competencias
constituyen los denominados estndares de referencia. La segunda condicin puede derivarse
de ejercicios de autoevaluacin o de una evaluacin tanto interna como externa. La tercera
premisa, por ltimo, se facilita proporcionando a la persona ayuda para que establezca unos
objetivos personales de mejora y un plan de accin para conseguirlos.
Con el documento que se desarrolla en las pginas siguientes, la Agencia Andaluza de
Evaluacin Educativa hace pblico el camino iniciado hace algunos meses para ofrecer a tres de
los perfiles profesionales de la misma el correspondiente mapa de competencias. Este
documento fue aprobado en la sesin de la Comisin Tcnica de Evaluacin y Certificacin
(CTEC), celebrada el 14 de septiembre de 2011.
El conjunto de estndares competenciales que se presenta ha sido el resultado de un
trabajo participativo en el que distintos profesionales de la Agencia han estado implicados, a
travs de las sesiones del panel de personas expertas, las entrevistas de incidentes crticos y
varias sesiones de trabajo de la CTEC.
B. INTRODUCCIN
La mejora de la calidad y la eficacia de los distintos rganos que conforman la
Administracin pblica andaluza se han planteado como objetivos en la LEY 9/2007, de 22 de
octubre, de la Administracin de la Junta de Andaluca (BOJA nm. 215, 31 de octubre 2007).
En el Ttulo I de dicha Ley se establecen los principios de la organizacin y actuacin de
la Administracin de la Junta de Andaluca, siendo de destacar, entre otros, los de simplificacin,
racionalizacin, eficiencia y programacin de objetivos, adems del conjunto de principios
previstos en la Constitucin y en el Estatuto de Autonoma. Asimismo, destacan, en sintona con
los objetivos de modernizacin administrativa antes expresados, las normas relativas a la mejora
de la calidad de los servicios y el empleo de nuevas tecnologas en la gestin administrativa.
Los distintos apartados que se desarrollan a continuacin parten del mandato que
establece la normativa citada, de la experiencia acumulada en los aos de funcionamiento de la
Agencia, de las aportaciones realizadas por todas las personas participantes en las distintas
fases ya comentadas, as como de los documentos elaborados para determinar los estndares y
mapas de competencias de los distintos perfiles profesionales englobados bajo la funcin
docente.
a.
Las
competencias
profesionales.
Definicin
caractersticas
No es fcil encontrar unanimidad a la hora de esbozar la definicin de competencia,
pues hay numerosas acepciones que nos adentran en todo un universo de matices y
caractersticas.
El concepto de competencia surge inicialmente en el mundo de la empresa para
caracterizar el hacer ms eficiente, aqul que consigue el producto ms perfecto, con los
mnimos recursos y en el tiempo ms ajustado. En el mundo mercantil y financiero, sera el
conjunto de caractersticas del desempeo profesional que consigue mayores objetivos y de
manera ms eficiente. Se entiende por competencias aquellas cualidades personales que se
demuestran a travs de conductas observables y que marcan la diferencia entre un desempeo
7
normal y uno excelente del puesto de trabajo; es decir, son aquellas actuaciones directamente
relacionadas con la consecucin de los resultados clave para lograr que el trabajo del da a da
aporte valor.
Actualmente, ejercer con competencia profesional supone desplegar autnomamente
acciones complejas en las que se movilizan, al mismo tiempo y de manera interrelacionada,
habilidades prcticas, conocimientos, motivaciones, disposiciones, valores ticos, actitudes,
emociones, y otros componentes psicosociales que generan un desempeo exitoso en el puesto
de trabajo y dan respuesta adecuada a demandas especficas y tareas diversas en determinados
contextos de la prctica profesional.
La competencia profesional se puede definir como el conjunto identificable y evaluable
de prcticas profesionales o actuaciones que el personal ejecuta, integrando los saberes, las
habilidades y destrezas, las actitudes y valores para dar respuesta a los retos profesionales,
contextualizados, que la tarea genera, promoviendo la mejora laboral y el propio crecimiento
profesional.
El modelo de desarrollo profesional por competencias permite dotar a los individuos de
herramientas que les ayuden a gestionar su desempeo profesional de forma flexible y adaptada
a cada contexto y a la heterogeneidad de los grupos en que intervienen. En este modelo cobran
especial importancia la actitud, la motivacin, los conocimientos, los saberes, la formacin, los
valores y el compromiso con la labor profesional.
La flexibilidad y adaptacin antes sealadas requieren de actuaciones profesionales
surgidas de la adopcin autnoma de criterios propios con los que dar respuesta a demandas
muy diversas y variables. Por ello, el espritu crtico y reflexivo del profesional se hace inherente
al concepto de competencia profesional aqu propugnado.
La autorregulacin de las personas en su desarrollo profesional constituye hoy en da
una necesidad. El desarrollo de competencias profesionales precisa personas con la suficiente
flexibilidad para enfrentarse a cambios continuos y rpidos de forma creativa e innovadora.
Adems, tambin se potencia el saber interactuar y convivir con grupos heterogneos.
b.
Los mapas de competencias profesionales. Definicin y

apartados
El conjunto de competencias de un puesto de trabajo dentro de una profesin es lo que
la Agencia Andaluza de Evaluacin Educativa denomina mapa de competencias. En cualquier

caso, el establecimiento de una relacin de competencias supone, en s, una simplificacin y
fragmentacin de la realidad, dado que cuando una persona desarrolla su trabajo est poniendo
en prctica la mayora de las competencias que se relacionan.
Por tanto, un mapa de competencias es un conjunto completo de estndares por cada
una de las competencias definidas, que guan el desempeo profesional en un determinado
puesto de trabajo. Cada mapa de competencias comprende:
Estndares profesionales referidos a las competencias profesionales de cada perfil

profesional.
Descriptores de buenas prcticas ligados a las competencias de un perfil y puesto

determinado. Establecen lo qu necesitan saber y hacer el personal que adscrito a
un determinado perfil profesional para desarrollar un trabajo de calidad.
Relacin de pruebas para la valoracin de la prctica individual que permita la

medicin de los estndares mediante la constatacin de las correspondientes
evidencias.
Planes de desarrollo profesional, entendidos como el conjunto de acciones (cursos,

lecturas, tutoras, observacin, participacin en proyectos, grupos de trabajo e
investigacin, formacin en el centro de trabajo, etc.), coordinadas y planificadas,
encaminadas a la adquisicin del nivel competencial requerido para el puesto.
c.
Las
competencias
profesionales
los
estndares
profesionales de referencia y sus niveles

Desde el punto de vista adoptado por la Agencia es esencial establecer unos estndares
profesionales de referencia que sirvan como patrn que hay que alcanzar, en su caso. Hacen
referencia al cumplimiento de un descriptor (enunciado que describe el nivel de desarrollo
competencial) en aquellos niveles de calidad que se consideran mnimamente aceptables.
9
Los mapas de competencias que se incluyen en los siguientes apartados de este informe
contienen la relacin de competencias cuya presencia es determinante para un ejercicio
profesional ms acorde con el puesto de trabajo en cuestin. Asimismo, establecen cuatro
niveles de desarrollo profesional numerados del 1 al 4, que se caracterizan por ser inclusivos los
superiores de los inferiores, de tal manera que el reconocimiento de un nivel determinado
supone que el profesional o la profesional muestra las actuaciones caractersticas de ese nivel y,
con ello, las actuaciones caractersticas de los niveles que le preceden. Sin embargo, para cada
uno de los perfiles profesionales que se indican se ha optado por determinar el nivel que debe
alcanzarse en cada una de las competencias citadas. Ello no significa que la persona que
desempea el puesto de trabajo concreto no pueda tener niveles de desempeo superiores o
inferiores.
Los estndares profesionales sealados expresan adecuadamente el conocimiento y la
destreza de los profesionales en toda su profundidad y complejidad. Tienen, necesariamente,
que centrarse de modo especfico en un determinado campo de competencias vinculadas a
metodologas o tcnicas que caractericen dicho puesto de trabajo.
En la elaboracin de estndares profesionales hemos evitado que stos solo se centren
en competencias profesionales aisladas. Nos ha parecido, por contra, de gran importancia que
hagan referencia a partes amplias e importantes del trabajo de todo profesional y consideradas
esenciales en el desempeo de la profesin.
Los estndares profesionales de referencia se convierten, as, en los modelos esperables
de actuacin de los distintos perfiles o puestos de trabajo conforme a las competencias
profesionales definidas.
d.
Las competencias profesionales y los descriptores de

buenas prcticas
Los descriptores de buenas prcticas evidencian los niveles determinados en cada una
de las competencias. No basta con saber dnde se sita cada persona, sino que todo profesional
ha de ser consciente de qu buenas prcticas aseguran su inclusin en un nivel determinado. A
su vez, los descriptores de buenas prcticas se convierten en referencia para comprobar si el
10
profesional alcanza o no el nivel requerido. Para ello, es necesario otro de los elementos del
mapa de competencias: las evidencias.
e.
Las competencias profesionales y las evidencias

Teniendo en cuenta el apartado anterior, es preciso establecer los instrumentos que
permitan valorar la prctica profesional individual mediante la constatacin de las

correspondientes evidencias.
Para que el profesional desarrolle buenas prcticas, es decir, los comportamientos
observables asociados a una competencia en particular (Hacer), es necesaria la presencia
conjunta (Fig. 1) de las cinco componentes de las competencias en general: Saber
(conocimientos); Saber hacer (habilidades y destrezas); Saber ser y estar (actitudes); Querer
hacer (motivacin) y Poder hacer (aptitud profesional y medios). Recoger evidencias de una
competencia supone reunir pruebas de cada una de sus componentes o de una mezcla de ellas.
Saber
Saber hacer
Saber ser y estar
Hacer
Querer hacer
Poder hacer
Componentes
Competencia
Figura 1. Componentes de la Competencia
Las evidencias son entendidas como la descripcin de hechos o datos concretos que
permiten valorar con certeza clara y manifiesta la presencia de una buena prctica, asociada a
los estndares establecidos. El conjunto de buenas prcticas evidenciadas permitir establecer
de forma fehaciente el nivel competencial alcanzado. Es decir, no basta con saber dnde se
11
sita cada persona, sino que todo profesional ha de ser consciente de qu buenas prcticas
aseguran su inclusin en un nivel determinado; de qu pruebas o evidencias se les va a solicitar
para justificar fehacientemente la consolidacin de ese nivel; y qu planes de desarrollo estn
previstos para poder progresar/evolucionar profesionalmente y conseguir alcanzar los niveles
que corresponden a su perfil profesional.
Este apartado del mapa de competencias de cada uno de los perfiles profesionales se
encuentra en fase de elaboracin.
f.
Las competencias profesionales y los planes de desarrollo

profesional
El desarrollo profesional es una pieza clave para el xito de los procesos laborales.
Numerosos estudios ponen de manifiesto que las organizaciones mejoran sus resultados cuando
se cuenta con profesionales con excelente preparacin para las tareas que han de llevar a cabo.
El desarrollo profesional es una herramienta imprescindible para la mejora. Estamos
lejos de los momentos en los que se pensaba que el bagaje de conocimientos adquiridos en la
formacin inicial, unido al valor de la experiencia como fuente de aprendizaje en la prctica,
poda resultar suficiente para ejercer el trabajo. Los vertiginosos cambios que se estn
produciendo en nuestras sociedades nos inducen a creer que dicho desarrollo, lejos de ser una
cuestin voluntarista y casual, se ha convertido en una necesidad de cualquier profesional.
Establecida la necesidad del desarrollo profesional, cabe preguntarse: cul ha de ser la
materia y el contenido del mismo? o, dicho en otros trminos, qu competencias posee y debe
poseer?, qu conocimientos, habilidades y actitudes son relevantes para su trabajo y su
desarrollo profesional?, cmo se adquieren dichas competencias?
Consideramos que cualquier profesional debe poder evidenciar que tiene alcanzados los
estndares formulados. Si, por el contrario, no puede evidenciarlo, surge la necesidad de
orientar su proceso hacia la mejora mediante los planes de desarrollo profesional, que podrn
dar respuesta a los interrogantes planteados.
Este apartado del mapa de competencias de cada uno de los perfiles profesionales se
encuentra en fase de elaboracin.
12
C. PERFILES PROFESIONALES
La relacin de competencias que se sealan en cada uno de los mapas de
competencias desarrollados en las pginas siguientes, no excluye que las competencias que no
aparecen no estn presentes en los distintos perfiles profesionales. Se ha optado por relacionar
aquellas cuya presencia es, como ya se mencion anteriormente, determinante para un ejercicio
profesional ms acorde con el puesto de trabajo en cuestin.
As pues, se desarrollan los mapas de competencias de los tres perfiles profesionales
siguientes: Jefatura de Departamento, Asesora Tcnica y Personal Administrativo. En una fase
posterior se concretarn los mapas competencias del resto de perfiles profesionales de la
Agencia.
En cada uno de ellos se incluyen de forma secuencial los siguientes aspectos:
Definicin de la competencia.
Justificacin de la competencia.
Descriptores de cada uno de los estndares por niveles de desarrollo

profesional.
Descriptores de buenas prcticas, asociados al nivel requerido en cada

competencia.
Resumen de competencias y estndares.
13
a.
MAPA DE COMPETENCIAS: JEFATURA DE

DEPARTAMENTO
1 ESTILO DE LIDERAZGO
Definicin:
Aptitud para influir sobre las personas de su entorno de trabajo y articular los recursos
existentes hacia la consecucin de los objetivos propuestos.
Justificacin:
Existen mltiples definiciones del concepto de liderazgo. En nuestro modelo, el liderazgo
se concibe como el proceso de influir en otras personas para lograr las metas mutuamente
acordadas para la Agencia. Esta concepcin supone, en primer lugar, que el liderazgo es un
proceso, no un rasgo o una caracterstica de la persona; en segundo lugar, que el liderazgo
implica influencia, y, en consecuencia, requiere interaccin y relacin interpersonal; en tercer
lugar, que el liderazgo conlleva la finalidad de ayudar a las organizaciones y a las personas que
las componen a alcanzar las metas deseadas. Esta definicin de liderazgo, basndose en
interrelaciones complejas, promueve una accin programada y compartida por mltiples
personas implicadas.
Para lograr las metas de una organizacin como la Agencia Andaluza de Evaluacin
Educativa es preciso que sta cuente con lderes que, con sus acciones, transmitan a la
comunidad tanto la misin y la visin como los objetivos y valores de la misma. Se entiende por
misin la declaracin que describe el propsito o razn ltima de ser de la Agencia y la dota de
identidad propia, diferencindola del conjunto de organizaciones similares. La visin implica la
declaracin en la que se describe cmo desea ser la organizacin en el futuro. Los objetivos son
las metas, en trminos de rendimiento, que una institucin se fija alcanzar y que, en la medida
de lo posible, debern ser cuantificables. Por ltimo, los valores son pautas de actuacin que,
siendo asumidas como beneficiosas y deseables por la institucin, orientan las actuaciones
personales y las relaciones interpersonales.
Por todo ello, y ante los retos del sistema educativo andaluz, la calidad del liderazgo
adquiere gran relevancia con vistas al xito de los procesos. Asimismo, las actuaciones de las
14
personas lderes inciden de forma indiscutible en el desarrollo del propio sistema educativo, del
alumnado y de la mejora de los resultados escolares. Es necesario, por tanto, que demuestren
en su labor la adecuacin del estilo de liderazgo al contexto y a los objetivos propuestos, as
como su compromiso con el desarrollo de las personas con las que trabajan.
Estndares de nivel y descriptores de buenas prcticas:
Estndar de nivel 1: Asume de forma crtica y constructiva los fines, objetivos y valores de la
Agencia.
Estndar de nivel 2: Transmite los fines, objetivos y valores de la Agencia al equipo de
personas con las que trabaja.
Estndar de nivel 3: Promueve la consecucin de los fines, objetivos y valores de la
Agencia en su equipo.
Descriptores de buenas prcticas:
Desarrolla estrategias profesionales sistemticas y explcitas para que los fines,

objetivos y valores sean asumidos por el equipo.
Impulsa la participacin de las dems personas en la toma de decisiones.
Dinamiza al grupo para que participe del propsito o razn de ser de la Agencia.
Fomenta la construccin de una cultura propia de la Agencia a partir de la

definicin, por parte del equipo, de objetivos y estrategias que incluyan un cambio
laboral asumido por gran parte de la organizacin.
Estndar de nivel 4: Logra comprometer a la comunidad educativa en los fines, objetivos y

valores de la Agencia.
15
2 COMUNICACIN INTERPERSONAL
Definicin:
Aptitud para desarrollar los procesos propios de su puesto de trabajo empleando los
medios y recursos de expresin ms adecuados en funcin de las personas, de las
circunstancias y de los requerimientos, asegurando la correcta recepcin.
Justificacin:
La comunicacin es un factor clave del buen funcionamiento de cualquier organizacin
tanto del mbito tecnolgico-productivo como del econmico y social. Una comunicacin eficaz y
eficiente permite generar confianza, reforzar los vnculos entre las personas y compartir los
conocimientos relevantes; y contribuye a optimizar las actuaciones, a gestionar adecuadamente
los procesos y a orientarse hacia la consecucin de los objetivos establecidos.
Por todo ello, consideramos que la calidad de la comunicacin en los procesos
desarrollados por la Agencia, al ser eminentemente sociales y tener la informacin como
instrumento de conocimiento y construccin personal, es esencial para el conjunto de
profesionales de la educacin ya que, en la actualidad, la eficacia de la comunicacin se aprecia
como factor de calidad en los procesos de cualquier organizacin.
La comunicacin interpersonal est orientada a analizar los procesos comunicativos en
s mismos (buen uso de los cdigos lingsticos y no lingsticos, del registro de lengua y del
estilo, entre otros) y la adaptacin del discurso a la situacin comunicativa.
Estndar de nivel 1: Expresa con claridad los conocimientos, opiniones e ideas, adaptando su
lenguaje a la situacin comunicativa.
Estndar de nivel 2: Conoce y usa el estilo, cdigo, registro de lengua y formato apropiado a
las diferentes situaciones y contextos de su prctica profesional.
Estndar de nivel 3: Utiliza correctamente los cdigos y los canales de comunicacin
adecuados segn las situaciones y se asegura la comprensin por parte de la persona
16
receptora.
Sabe adaptar su lenguaje a la situacin y al rol de su interlocutor o interlocutora.
Es capaz de ajustar su argumentacin al contexto comunicativo y a las

caractersticas especficas de la persona receptora.
Utiliza cdigos adecuados con las diferentes personas con las que interacta.
Reconoce las posibles interpretaciones que podran distorsionar su discurso y se

anticipa a las mismas buscando influencias para que la recepcin sea la correcta.
Estndar de nivel 4: Utiliza, en el proceso de comunicacin, influencias indirectas para

conseguir sus propsitos.
17
3 TRABAJO EN EQUIPO
Definicin:
Aptitud para desarrollar los distintos procesos de su puesto desde una perspectiva de
trabajo colaborativo.
Justificacin:
Hoy da, las disciplinas que se ocupan del funcionamiento de las organizaciones
consideran el trabajo en equipo como un factor bsico e indiscutible de calidad. En el terreno de
la educacin, distintas investigaciones sealan que el trabajo cooperativo constituye uno de los
factores que ms decididamente contribuyen a la calidad y la mejora.
Dada la complejidad de nuestra sociedad actual, la colaboracin y el trabajo en equipo
cobran mucho mayor protagonismo. Sin duda, resulta difcil solucionar los retos profesionales
que se plantean en la actualidad desde actuaciones meramente individuales.
La legislacin que regula la Agencia promueve el trabajo cooperativo y en equipo,
regulndolo a travs de la creacin de distintos rganos. Por otra parte, la planificacin de las
actuaciones necesita, para el desarrollo y el logro de sus metas, la implicacin coordinada de
cada una de las personas de los equipos de trabajo, trascendiendo la mera aportacin individual
y contribuyendo a la sinergia grupal.
El trabajo eficaz en equipo dota a los grupos de cohesin y motivacin para el logro de
los objetivos establecidos, por lo que es necesario un compromiso en relaciones de colaboracin
y prcticas compartidas. La cooperacin y coordinacin debe establecerse, adems, con cada
uno de los grupos implicados en las tareas que se desempean en cada puesto de trabajo.
Estndar de nivel 1: Participa de buen grado con el equipo, asumiendo los objetivos y
orientando el trabajo hacia la consecucin de los mismos.
Estndar de nivel 2: Coopera activa y eficazmente en el trabajo en equipo, cumple sus tareas
y apoya las decisiones del equipo, compartiendo la informacin necesaria para alcanzar los
objetivos comunes.
18
Estndar de nivel 3: Promueve o coordina eficazmente equipos de trabajo.
Ejerce la coordinacin de distintos rganos logrando la implicacin y compromiso

de sus integrantes y cohesionando al grupo en aras del logro de los objetivos.
Tiene una planificacin -a largo, medio y corto plazo- de los objetivos a conseguir
por el equipo de trabajo que coordina.
Promueve sistemas para compartir materiales y coordinar el trabajo.
Lleva el seguimiento de los acuerdos tomados en las reuniones de trabajo.
Estndar de nivel 4: Establece modelos de trabajo en equipo que sirven de referencia en la

Agencia o en otros lugares de trabajo.
19
4 ADECUACIN DE LA PLANIFICACIN
Definicin:
Aptitud para programar los distintos procesos relacionados con el puesto de trabajo
teniendo en cuenta el contexto, los requerimientos necesarios y los fines de la Agencia.
Justificacin:
La complejidad y las caractersticas de los procesos que se llevan a cabo, as como las
crecientes exigencias de calidad, hacen cada vez ms necesario que el personal realice su
trabajo en el marco de una adecuada planificacin.
Entendemos por planificacin la accin consistente en articular un conjunto de
procedimientos mediante los cuales se introduce racionalidad y organizacin en unas acciones y
actividades previstas de antemano para alcanzar determinados objetivos a partir de los recursos
disponibles.
La planificacin permite a la Agencia desarrollar las mejores estrategias posibles para
lograr sus metas, en el marco de sus valores, sus fines y sus objetivos. Es decir, para poder
cumplir con los objetivos planteados a largo, medio y corto plazo, las personas integrantes de
cada institucin deben pensar cules son los caminos ms convenientes al alcance de sus
posibilidades.
La planificacin ha de partir de la informacin procedente del anlisis y de las
mediciones que realiza la institucin sobre los procesos que desarrolla y sus resultados. En tal
sentido, el contexto y los requerimientos (recursos, marco normativo, intereses, expectativas,
necesidades y prioridades de los distintos sectores educativos) merecen especial consideracin
en el proceso de planificacin, a fin de que cuantas acciones sean emprendidas se encaminen a
una efectiva mejora continua, ajustndose a las circunstancias reales. Por ltimo, es necesario
que toda planificacin est permanentemente abierta a subsiguientes revisiones y
actualizaciones, de modo que, pudindose reaccionar adecuadamente ante los cambios de
circunstancias, se garantice la satisfaccin de aquellas necesidades que puedan surgir.
20
Estndar de nivel 1: Adapta su planificacin en funcin de los requerimientos exigidos por su
contexto.
Estndar de nivel 2: Planifica y logra que las carencias del entorno queden compensadas.
Estndar de nivel 3: En su planificacin, prioriza sus fortalezas y distingue de forma
efectiva entre lo urgente y lo importante.
Contextualiza los contenidos de su programacin conforme a la realidad

institucional a la que pertenece.
Recurre en su planificacin a elementos del entorno que le puedan ayudar al

ptimo desarrollo de su prctica profesional.
Traslada la estrategia global de la Agencia a lneas de accin concretas con las

que canalizar una efectiva consecucin de la misma.
Prev procedimientos para modificar la programacin cuando sea necesario y los

comparte con el resto de personas de la Agencia.
Estndar de nivel 4: Integra y organiza las personas y los elementos del entorno,
adecundolos a sus fines.
21
5 GESTIN DE LA INFORMACIN
Definicin:
Aptitud para localizar y utilizar de forma responsable y adecuada la informacin de
acuerdo con los procesos planificados y los criterios establecidos.
Justificacin:
La creciente autonoma en la gestin de los recursos disponibles, as como el
incremento de la informacin disponible hace necesario que el personal de la Agencia desarrolle
competencias relativas a la obtencin de recursos informativos y a su adecuada administracin,
para potenciar los resultados institucionales. Resulta imprescindible, en aras de una mejora de
los rendimientos, desarrollar procedimientos claros y explcitos que propicien un trabajo fluido y
una utilizacin eficiente de la informacin disponible.
Se debe hacer un uso racional y responsable de los recursos materiales e informativos
de los que se disponen, proponiendo opciones de uso eficiente vlidas para todo el personal. Por
otra parte, y sin menoscabo del carcter flexible de cualquier cronograma, las actividades deben
tender a optimizar el uso del tiempo, de forma que ste tenga repercusiones evidentes en la
mejora del propio proceso de trabajo, adaptndose a las necesidades y a la propia complejidad
de la tarea.
La calidad de la gestin de la informacin repercute sobremanera en el xito de los
procesos de trabajo, coadyuvando al alcance de los objetivos generales de la institucin y de los
especficos de los procesos, y repercutiendo, en ltima instancia, en el desarrollo del sistema
educativo.
Estndar de nivel 1: Solicita informacin para mejorar el desempeo de sus tareas.
Estndar de nivel 2: Ofrece informacin de sus tareas profesionales al personal de la Agencia
interesado.
22
Estndar de nivel 3: Organiza y mantiene registros de las comunicaciones, informaciones
y procesos de trabajo, siguiendo los protocolos establecidos.
Mantiene un registro de la evolucin o rendimiento de su labor profesional en sus

reas de competencia.
Reflexiona sobre los registros de las comunicaciones acordadas colectivamente,

realizando las propuestas oportunas de mejora y procediendo, de ser necesario, a
su actualizacin.
Utiliza registros de incidencias y observaciones en un formato que facilita su

comprensin y la difusin entre las personas integrantes de la Agencia.
Elabora una estadstica sobre la evolucin de su trabajo, analizndola y

explicndola al resto de su equipo.
Estndar de nivel 4: Crea protocolos que sirvan como modelo de gestin de la informacin
siguiendo criterios profesionales y contando con las aportaciones y sugerencias de las personas
implicadas.
23
6 EVALUACIN DE RESULTADOS
Definicin:
Aptitud para valorar de forma objetiva los resultados obtenidos con la finalidad de
mejorar la planificacin, el desarrollo y los propios resultados.
Justificacin:
Los distintos organismos que conforman la Administracin educativa muestran un
inters comn por ofrecer una gestin de calidad en sus respectivos mbitos de actuacin,
contando, a tal fin, con la implicacin de sus integrantes a travs de procesos de evaluacin.
Nuestra legislacin establece que la evaluacin del sistema educativo contribuir a la mejora de
la calidad y recoge que sta se extender a todos los mbitos educativos, incluyendo a las
propias administraciones educativas.
Entendemos la evaluacin como una accin participativa, global y sistemtica de anlisis
y reflexin sobre los procesos y los resultados de nuestra prctica profesional, que nos ayuda a
tomar decisiones hacia la mejora y que garantiza un proceso formativo y de desarrollo en
permanente construccin. La evaluacin nos permite detectar los puntos fuertes y las
debilidades y, a resultas de ello, planificar acciones de mejora para nuestra prctica profesional.
Nos ofrece, tambin, la posibilidad de establecer estudios comparativos respecto a estndares
de calidad que nos siten en el continuo de la excelencia.
Estndar de nivel 1: Analiza los resultados obtenidos relacionndolos con los objetivos
establecidos.
Estndar de nivel 2: Evala las causas y las consecuencias de los resultados obtenidos.
Establece, a partir de los datos recabados, posibles relaciones entre elementos y

condiciones de trabajo y resultados obtenidos.
Detecta los bajos rendimientos o el no cumplimiento de los indicadores de logro
24
establecidos, analizando las causas e introduciendo las acciones correctoras.
Identifica y comprende las razones y los factores clave que han motivado los
resultados obtenidos.
Evala la relacin entre los resultados alcanzados y sus agentes facilitadores.
Estndar de nivel 3: Establece el conjunto de indicadores que explican en profundidad los

resultados.
Estndar de nivel 4: Compara los resultados clave con estndares de calidad de instituciones
similares que son referentes reconocidos, y desarrolla planes de mejora.
25
7 MEJORA CONTINUA
Definicin:
Aptitud para mantener una lnea hacia la mejora en el desempeo de su puesto de
trabajo desde el compromiso y responsabilidad profesional.
Justificacin:
La mejora del sistema educativo, y la consiguiente mejora en sus resultados, ha de tener
uno de sus principales baluartes en un conjunto de actitudes y pensamientos que impulsen al
conjunto del personal de la Agencia a una accin decidida en pro de la calidad, entendida, en
ltimo trmino, como la consecucin de mayores cotas de desarrollo educativo.
La motivacin hacia la calidad se manifiesta en una serie de acciones, conductas y
prcticas que se caracterizan por la reflexin sobre la propia accin, la implementacin
coherente y sistematizada de nuevos recursos, mtodos de trabajo, programas e iniciativas que
la experiencia profesional, la realidad socio-educativa o los avances de las ciencias de la
educacin propugnan como vas de mejora del sistema educativo.
La orientacin a la calidad se sustenta en un doble compromiso: de una parte, con el
conjunto de profesionales de la educacin y con la sociedad; de otra, con el sistema educativo
establecido por ella a travs de sus representantes legtimos. Esto supone la implementacin de
aquellas polticas educativas que la sociedad considera ms adecuadas y necesarias para su
desarrollo.
Dicho compromiso incide tambin en los resultados del trabajo del personal. ste debe
ser consciente de la significativa incidencia que suponen sus propias prcticas o estrategias en
dichos resultados y no atribuirlos en exclusiva a factores externos o ajenos a su responsabilidad.
Por este motivo, reflexiona crticamente sobre las estrategias desarrolladas y los efectos en su
trabajo, evaluando cmo se cumplieron los objetivos propuestos y si stos mostraban coherencia
con las actividades programadas. A partir de este anlisis, reformula sus estrategias de trabajo
para hacerlas ms efectivas, de manera que respondan a todas sus necesidades.
Por ltimo, es necesario que en el trabajo desarrollado demuestre tanto su
profesionalidad y responsabilidad como su compromiso con las finalidades de la Agencia.
26
Estndar de nivel 1: Realiza su trabajo en sus distintas vertientes profesionales.
Estndar de nivel 2: Analiza su trabajo en sus distintas vertientes profesionales.
Estndar de nivel 3: Se asegura de que su trabajo y el de su equipo se ajusta a las
distintas vertientes profesionales.
Analiza crticamente las fortalezas y prcticas de su equipo, contribuyendo al

incremento de su efectividad.
Planifica y coordina programas de gestin de calidad y mejora.
Promueve que su trabajo y el de su equipo se lleve a cabo con los requerimientos

de calidad adecuados a cada contexto.
Desempea su labor con constantes comportamientos de mejora que transmite al

resto del personal con el que trabaja, ayudando a que cumplan con los altos
estndares de calidad segn los modelos tericos reconocidos.
Estndar de nivel 4: Su trabajo es modelo de referencia para otras personas en la

introduccin de prcticas favorecedoras de la mejora de los resultados.
RESUMEN DE COMPETENCIAS Y ESTNDARES DE NIVEL
PERFIL PROFESIONAL
COMPETENCIAS
ESTILO DE LIDERAZGO
COMUNICACIN INTERPERSONAL
TRABAJO EN EQUIPO
JEFATURA DE
DEPARTAMENTO
ESTNDAR DE NIVEL
3
3
3
GESTIN DE LA INFORMACIN
3
3
EVALUACIN DE RESULTADOS
MEJORA CONTINUA
ADECUACIN DE LA PLANIFICACIN
27
b.
MAPA DE COMPETENCIAS: ASESORA TCNICA
Definicin:
Justificacin:
Estndar de nivel 1: Expresa con claridad los conocimientos, opiniones e ideas, adaptando su
lenguaje a la situacin comunicativa.
Estndar de nivel 2: Conoce y usa el estilo, cdigo, registro de lengua y formato apropiado a
las diferentes situaciones y contextos de su prctica profesional.
28

adecuados segn las situaciones y se asegura la comprensin por parte de la persona
receptora.
Sabe adaptar su lenguaje a la situacin y al rol de su interlocutor o interlocutora.
Es capaz de ajustar su argumentacin al contexto comunicativo y a las

caractersticas especficas de la persona receptora.
Utiliza cdigos adecuados con las diferentes personas con las que interacta.
Reconoce las posibles interpretaciones que podran distorsionar su discurso y se

anticipa a las mismas buscando influencias para que la recepcin sea la correcta.

29
2 USO DE TIC
Definicin:
medios y recursos TIC ms adecuados en funcin de las personas, de las circunstancias y de los
requerimientos, asegurando la correcta recepcin.
Justificacin:
La comunicacin, factor clave en el buen funcionamiento de cualquier organizacin,
contribuye a optimizar las actuaciones, a gestionar adecuadamente los procesos y a orientarse
hacia la consecucin de los objetivos establecidos. Los procesos desarrollados por la Agencia, al
ser fundamentalmente sociales, no son ajenos a esta necesidad de calidad en la comunicacin.
Por otra parte, el desarrollo de las TIC ha generado un nuevo modo de acceso y de manejo de
los medios de comunicacin sin que stos puedan quedar ajenos a la labor profesional. El uso
de las herramientas TIC permitir gestionar las actividades profesionales, favorecer la
informacin (bases de datos, convocatorias, registros, documentos, etc.) entre diversos sectores
y ampliar la comunicacin entre los miembros de la comunidad educativa. La creacin de
plataformas, blogs y otros soportes informticos permitir desarrollar recursos y estrategias
innovadoras para mejorar la labor profesional de las asesoras tcnicas.
Estndar de nivel 1: Utiliza las herramientas TIC facilitadas por la Agencia para el traslado y
recogida de informacin relacionada con su actividad profesional.
Estndar de nivel 2: Usa las herramientas TIC facilitadas por la Agencia para la
comunicacin y el logro de las metas propuestas.
Utiliza las TIC como medio de comunicacin bidireccional consiguiendo un

desarrollo organizado de los procesos de trabajo en curso.
Utiliza las herramientas TIC facilitadas por la Agencia para mejorar el rendimiento
de su actividad profesional.
30
Explota los registros de su base de datos sobre el quehacer profesional y los

integra para la elaboracin de conclusiones.
Obtiene informacin slida, renovando conceptos tcnicos y profesionales

mediante la consulta en Internet, a la vez que identifica sitios web especializados.
Estndar de nivel 3: Utiliza y promueve de forma sistemtica el uso de las herramientas TIC,
ya sean las facilitadas por la Agencia u otras disponibles.
Estndar de nivel 4: La utilizacin que realiza de las distintas herramientas TIC, ya sean las
facilitadas por la Agencia u otras disponibles, se convierte en modelo de referencia para la
Agencia.
31
3 RELACIN INTERPERSONAL
Definicin:
Aptitud para interactuar con las personas de su trabajo con autoconfianza y de forma
cordial, colaborativa y cooperativa, canalizando y/o resolviendo de forma adecuada los
conflictos.
Justificacin:
A partir de los aos sesenta y comienzos de los setenta, se vienen produciendo
destacados cambios en la teora organizativa de las empresas y organismos pblicos o privados,
cambios relacionados con los conceptos de capital y gestin humanos. Se consideran,
especialmente, todas las decisiones y acciones que afectan a la naturaleza de las relaciones
entre el personal de la organizacin, pues en ellas se sustenta tanto la calidad de los procesos
como el incremento del desarrollo de los objetivos perseguidos. Otro hecho importante ha sido la
irrupcin del concepto de inteligencia emocional en el mundo de las organizaciones, debido a
que se ha focalizado la atencin en el desarrollo de competencias emocionales, por ser
considerado ste como el elemento fundamental que regula las relaciones del personal dentro
del campo de la formacin y actualizacin profesional.
Dado su carcter eminentemente social y de desarrollo de las personas, el sistema
educativo y la Agencia Andaluza de Evaluacin Educativa forma parte del mismo-- es
especialmente sensible a la calidad de las relaciones humanas. As pues, quienes ejercen como
profesionales de la educacin necesitan desarrollar competencias de toma de conciencia y de
regulacin emocional para el ejercicio ajustado de su trabajo, dado que este desempeo
profesional necesita de una labor de equipo. Las relaciones interpersonales son un motivo de
satisfaccin y crecimiento personal, pero, al mismo tiempo, pueden ser una fuente de
frustracin. Si en el entorno profesional se respira comprensin, afecto, entusiasmo y serenidad
emocional, los procesos profesionales fluyen, por un lado, generando bienestar, cooperacin,
expectativa de xito, autoestima, motivacin hacia el logro, actitud positiva hacia el esfuerzo y,
por otro, propiciando buenos resultados en los objetivos planteados. En cualquier caso, los
conflictos son igualmente consustanciales a las relaciones interpersonales, por lo que resulta
imprescindible que el profesional aprenda a reconocerlos, gestionarlos y solucionarlos
32
positivamente para que redunden en una mayor satisfaccin personal y un mejor clima de
trabajo. Todo ello conduce hacia mayores cotas de desarrollo y xito laboral.
Estndar de nivel 1: Reconoce sus sentimientos, derechos y opiniones, respetando los de
las dems personas.
Estndar de nivel 2: Entiende las emociones de las dems personas y su repercusin en
el comportamiento, evitando generalizaciones y prejuicios.
Es capaz de entender cmo las emociones de sus colegas pueden repercutir en

sus comportamientos.
Evita hacer generalizaciones o manifestar prejuicios sobre las personas.
Entiende los sentimientos y preocupaciones de otras personas aunque no se

expresen verbalmente.
Mantiene una actitud de abierta e interesada a las manifestaciones emocionales

de las dems personas contribuyendo a crear un clima positivo.
Estndar de nivel 3: Expresa su estado emocional a otras personas y les solicita cambios en
sus conductas.
Estndar de nivel 4: Regula y favorece la expresin de las emociones propias y ajenas en
relacin con su actividad profesional, y las reconduce generando situaciones positivas en la
relacin personal y profesional.
33
4 TRABAJO EN EQUIPO
Definicin:
Justificacin:
actuaciones necesita para el desarrollo y el logro de sus metas, la implicacin coordinada de
Estndar de nivel 2: Coopera activa y eficazmente en el trabajo en equipo, cumple sus
tareas y apoya las decisiones del equipo, compartiendo la informacin necesaria para alcanzar
los objetivos comunes.
34
Estndar de nivel 3: Promueve, coordina o participa eficazmente en los equipos de

trabajo.
Ejerce la coordinacin de distintas personas logrando la implicacin y compromiso

de sus integrantes y cohesionando al grupo en aras del logro de los objetivos.
Tiene una planificacin -a largo, medio y corto plazo- de los objetivos a conseguir
por el equipo de trabajo que coordina o que debe ejecutar como parte del mismo.
Promueve sistemas para compartir materiales y coordinar el trabajo.
Lleva el seguimiento de los acuerdos tomados en las reuniones de trabajo.

35
5 ORGANIZACIN DE LA PLANIFICACIN
Definicin:
Aptitud para programar los distintos procesos relacionados con el puesto de trabajo
teniendo en cuenta el contexto, los requerimientos necesarios y los fines de la Agencia.
Justificacin:
La complejidad y las caractersticas de los procesos que se llevan a cabo, as como las
crecientes exigencias de calidad, hacen cada vez ms necesario que el personal realice su
trabajo en el marco de una adecuada planificacin.
Entendemos por planificacin la accin consistente en articular un conjunto de
procedimientos mediante los cuales se introduce racionalidad y organizacin en unas acciones y
actividades previstas de antemano para alcanzar determinados objetivos a partir de los recursos
disponibles.
La planificacin permite a la Agencia desarrollar las mejores estrategias posibles para
lograr sus metas, en el marco de sus valores, sus fines y sus objetivos. Es decir, para poder
cumplir con los objetivos planteados a largo, medio y corto plazo, las personas integrantes de
cada institucin deben pensar cules son los caminos ms convenientes al alcance de sus
posibilidades.
La planificacin ha de partir de la informacin procedente del anlisis y de las
mediciones que realiza la institucin sobre los procesos que desarrolla y sus resultados. En tal
sentido, el contexto y los requerimientos (recursos, marco normativo, intereses, expectativas,
necesidades y prioridades de los distintos sectores educativos) merecen especial consideracin
en el proceso de planificacin, a fin de que cuantas acciones sean emprendidas se encaminen a
una efectiva mejora continua, ajustndose a las circunstancias reales.
Estndar de nivel 1: Elabora planes, proyectos o programas de trabajo para sus actividades
diarias.
36
Estndar de nivel 2: Revisa su planificacin y se preocupa de disponer de informacin

relevante, actualizada y contrastada en su mbito de actuacin.
En su planificacin contempla la evaluacin de su calidad en la gestin del

proyecto y plantea realizar mejoras en el futuro.
Establece distintos indicadores de logro de los objetivos planteados evaluando

individualmente los niveles de desempeo de los mismos.
Contempla la evaluacin sistemtica del desarrollo de su planificacin, siempre

con relacin a los objetivos inciales, los estndares de calidad necesarios y las
condiciones reales.
Es flexible a la hora de actualizar su planificacin, contando con las informaciones

y opiniones recabadas de sus colegas.
Estndar de nivel 3: Garantiza la coherencia de los diferentes niveles de concrecin de la

planificacin y coordinacin.
Estndar de nivel 4: Modifica la programacin y/o ejecucin en funcin de las diferencias
entre lo esperado y lo realizado, tras un anlisis sistemtico y detallado de lo planificado.
37
6 EVALUACIN DE PROCESOS
Definicin:
Aptitud para valorar de forma objetiva el desarrollo de los procesos planificados con la
finalidad de mejorar la planificacin, el desarrollo y los resultados.
Justificacin:
Los distintos organismos que conforman la Administracin educativa muestran un
inters comn por ofrecer una gestin de calidad en sus respectivos mbitos de actuacin,
contando, a tal fin, con la implicacin de sus integrantes a travs de procesos de evaluacin.
Nuestra legislacin establece que la evaluacin del sistema educativo contribuir a la mejora de
la calidad y recoge que sta se extender a todos los mbitos educativos, incluyendo a las
propias administraciones educativas.
Entendemos la evaluacin como una accin participativa, global y sistemtica de anlisis
y reflexin sobre los procesos y los resultados de nuestra prctica profesional, que nos ayuda a
tomar decisiones hacia la mejora y que garantiza un proceso formativo y de desarrollo en
permanente construccin. La evaluacin nos permite detectar los puntos fuertes y las
debilidades y, a resultas de ello, planificar acciones de mejora para nuestra prctica profesional.
Nos ofrece, tambin, la posibilidad de establecer estudios comparativos respecto a estndares
de calidad que nos siten en el continuo de la excelencia.
Estndar de nivel 1: Analiza los procesos clave de su prctica profesional y establece planes
de mejora en coherencia con las necesidades detectadas.
Estndar de nivel 2: Evala los planes de mejora y hace un seguimiento de su progreso.
Estndar de nivel 3: Incorpora las expectativas y opiniones de las personas y del entorno
implicado en la evaluacin de los procesos clave.
Estudia los factores contextuales que influyen en los resultados clave y plantea
38
intervenciones en los mismos.
Realiza encuestas al conjunto de personas con las que trata en su trabajo,

incluyendo en todo caso a personal y usuarias o usuarios, para determinar puntos
fuertes y dbiles en su labor.
Pone en marcha mejoras tras el anlisis de los resultados obtenidos en las

encuestas de satisfaccin.
Usa los medios de la Agencia para establecer modelos cooperativos de actuacin

tendentes al anlisis y evaluacin conjunta de la marcha de los procesos
educativos.
Estndar de nivel 4: Disea y establece protocolos para llevar a cabo la evaluacin de los
procesos clave.
39
7 FORMACIN
Definicin:
Aptitud para buscar, procesar y compartir nuevos conocimientos, de forma individual o
colectiva, respondiendo a las necesidades cambiantes de su puesto de trabajo y apostando por
la investigacin y la innovacin.
Justificacin:
El concepto de aprendizaje permanente, aprendizaje continuo o aprendizaje a lo largo de
la vida (del trmino ingls life long learning) surge de la preocupacin creciente ante la crisis
mundial de la educacin y ante la necesidad de que las personas se mantengan activas en el
proceso de formacin y de educacin, de crecimiento personal, en definitiva.
Es necesario adecuar el desempeo de la prctica profesional con la competencia para
auto orientar el propio aprendizaje, de tal manera que se conciba la formacin como el proceso
de seleccionar, adquirir, asimilar, organizar y aplicar nuevos conocimientos y procedimientos en
la prctica profesional. Todo ello favorece la innovacin, la cual conlleva cambios cualitativos en
los procesos de gestin. stos, a su vez, se traducen en el desarrollo de nuevos conocimientos,
perspectivas y soluciones innovadoras que contribuyan a la transformacin de las estructuras y
de los procesos, de tal modo que aumente su efectividad en el logro de mejores resultados.
Estndar de nivel 1: Participa en actividades de formacin permanente para mejorar su
prctica profesional.
Estndar de nivel 2: Se compromete en ampliar sus competencias profesionales
completando su repertorio de conocimientos y habilidades.
Determina, a partir de la informacin existente, cules sern los futuros retos de

su actividad profesional, con una clara tendencia al desarrollo profesional.
Busca y utiliza fuentes de conocimiento relacionadas con aspectos que considera
40
puntos dbiles en su prctica profesional actual.
Mantiene actualizada la informacin sobre las ltimas tendencias generales en

formacin.
Ampla su conocimiento sobre la utilizacin de nuevas tecnologas en su mbito

de trabajo y lo comparte con sus colegas.
Estndar de nivel 3: Promueve o coordina grupos de formacin basados en el aprendizaje

profesional.
Estndar de nivel 4: Interviene en la formacin de sus colegas, as como en la elaboracin e
implementacin de proyectos de aprendizaje y formacin en comunidades, generando un
conocimiento compartido.
PERFIL PROFESIONAL
ASESORA TCNICA
COMPETENCIAS
ESTNDAR DE NIVEL
USO DE TIC
RELACIN INTERPERSONAL
TRABAJO EN EQUIPO
ORGANIZACIN DE LA PLANIFICACIN
EVALUACIN DE PROCESOS
FORMACIN
41
c.
MAPA DE COMPETENCIAS: PERSONAL ADMINISTRATIVO
Definicin:
Justificacin:
Estndar de nivel 1: Expresa con claridad los conocimientos, opiniones e ideas, adaptando
su lenguaje a la situacin comunicativa.
Estndar de nivel 2: Conoce y usa el estilo, cdigo, registro de lengua y formato
apropiado a las diferentes situaciones y contextos de su prctica profesional.
42
Se comunica haciendo un uso gil y efectivo del lenguaje para fines sociales y
profesionales.
Se expresa con precisin al presentar varios argumentos.
Produce textos orales y escritos bien estructurados y cohesionados en cualquier

contexto de su mbito profesional.
Acta diligentemente sabiendo adaptar su discurso a la finalidad buscada y a la

persona o institucin concernida.

adecuados segn las situaciones y se asegura la comprensin por parte de la persona receptora.
43
2 USO DE TIC
Definicin:
medios y recursos TIC ms adecuados en funcin de las personas, de las circunstancias y de los
requerimientos, asegurando la correcta recepcin.
Justificacin:
La comunicacin, factor clave en el buen funcionamiento de cualquier organizacin,
contribuye a optimizar las actuaciones, a gestionar adecuadamente los procesos y a orientarse
hacia la consecucin de los objetivos establecidos. Los procesos desarrollados por la Agencia, al
ser fundamentalmente sociales, no son ajenos a esta necesidad de calidad en la comunicacin.
Por otra parte, el desarrollo de las TIC ha generado un nuevo modo de acceso y de manejo de
los medios de comunicacin sin que stos puedan quedar ajenos a la labor profesional. El uso
de las herramientas TIC permitir gestionar las actividades profesionales, favorecer la
informacin (bases de datos, convocatorias, registros, documentos, etc.) entre diversos sectores
y ampliar la comunicacin entre los miembros de la comunidad educativa. La creacin de
plataformas, blogs y otros soportes informticos permitir desarrollar recursos y estrategias
innovadoras para mejorar la labor profesional del personal administrativo.
Estndar de nivel 1: Utiliza las herramientas TIC facilitadas por la Agencia para el traslado y
recogida de informacin relacionada con su actividad profesional.
Estndar de nivel 2: Usa las herramientas TIC facilitadas por la Agencia para la
comunicacin y el logro de las metas propuestas.
Utiliza las TIC como medio de comunicacin bidireccional consiguiendo un

desarrollo organizado de los procesos de trabajo en curso.
Utiliza las herramientas TIC (recursos ofimticos, navegadores, sistemas

operativos, plataformas, etc.) facilitadas por la Agencia para mejorar el
44
rendimiento de su actividad profesional.
Explota los registros de su base de datos sobre el quehacer profesional y los

integra para la elaboracin de conclusiones.
Obtiene informacin slida, renovando conceptos tcnicos y profesionales

mediante la consulta en Internet, a la vez que identifica sitios web especializados.
Estndar de nivel 3: Utiliza y promueve de forma sistemtica el uso de las herramientas TIC,
ya sean las facilitadas por la Agencia u otras disponibles.
Estndar de nivel 4: La utilizacin que realiza de las distintas herramientas TIC, ya sean las
facilitadas por la Agencia u otras disponibles, se convierte en modelo de referencia para la
Agencia.
45
3 RELACIN INTERPERSONAL
Definicin:
Aptitud para interactuar con las personas de su trabajo con autoconfianza y de forma
cordial, colaborativa y cooperativa, canalizando y/o resolviendo de forma adecuada los
conflictos.
Justificacin:
A partir de los aos sesenta y comienzos de los setenta, se vienen produciendo
destacados cambios en la teora organizativa de las empresas y organismos pblicos o privados,
cambios relacionados con los conceptos de capital y gestin humanos. Se consideran,
especialmente, todas las decisiones y acciones que afectan a la naturaleza de las relaciones
entre el personal de la organizacin, pues en ellas se sustenta tanto la calidad de los procesos
como el incremento del desarrollo de los objetivos perseguidos. Otro hecho importante ha sido la
irrupcin del concepto de inteligencia emocional en el mundo de las organizaciones, debido a
que se ha focalizado la atencin en el desarrollo de competencias emocionales, por ser
considerado ste como el elemento fundamental que regula las relaciones del personal dentro
del campo de la formacin y actualizacin profesional.
Dado su carcter eminentemente social y de desarrollo de las personas, el sistema
educativo y la Agencia Andaluza de Evaluacin Educativa forma parte del mismo-- es
especialmente sensible a la calidad de las relaciones humanas. As pues, quienes ejercen como
profesionales de la educacin necesitan desarrollar competencias de toma de conciencia y de
regulacin emocional para el ejercicio ajustado de su trabajo, dado que este desempeo
profesional necesita de una labor de equipo. Las relaciones interpersonales son un motivo de
satisfaccin y crecimiento personal, pero, al mismo tiempo, pueden ser una fuente de
frustracin. Si en el entorno profesional se respira comprensin, afecto, entusiasmo y serenidad
emocional, los procesos profesionales fluyen, por un lado, generando bienestar, cooperacin,
expectativa de xito, autoestima, motivacin hacia el logro, actitud positiva hacia el esfuerzo y,
por otro, propiciando buenos resultados en los objetivos planteados. En cualquier caso, los
conflictos son igualmente consustanciales a las relaciones interpersonales, por lo que resulta
imprescindible que el profesional aprenda a reconocerlos, gestionarlos y solucionarlos
46
positivamente para que redunden en una mayor satisfaccin personal y un mejor clima de
trabajo. Todo ello conduce hacia mayores cotas de desarrollo y xito laboral.
Estndar de nivel 1: Reconoce sus sentimientos, derechos y opiniones, respetando los de
las dems personas.
Estndar de nivel 2: Entiende las emociones de las dems personas y su repercusin en
el comportamiento, evitando generalizaciones y prejuicios.
Es capaz de entender cmo las emociones de sus colegas pueden repercutir en

sus comportamientos.
Evita hacer generalizaciones o manifestar prejuicios sobre las personas.
Entiende los sentimientos y preocupaciones de otras personas aunque no se

expresen verbalmente.
Mantiene una actitud de abierta e interesada a las manifestaciones emocionales

de las dems personas contribuyendo a crear un clima positivo.
Estndar de nivel 3: Expresa su estado emocional a otras personas y les solicita cambios en
sus conductas.
Estndar de nivel 4: Regula y favorece la expresin de las emociones propias y ajenas en
relacin con su actividad profesional, y las reconduce generando situaciones positivas en la
relacin personal y profesional.
47
4 TRABAJO EN EQUIPO
Definicin:
Justificacin:
actuaciones necesita para el desarrollo y el logro de sus metas, la implicacin coordinada de
Estndar de nivel 2: Coopera activa y eficazmente en el trabajo en equipo, cumple sus
tareas y apoya las decisiones del equipo, compartiendo la informacin necesaria para
48
alcanzar los objetivos comunes.
Mantiene informados a todos los componentes del equipo.
Asume eficazmente la realizacin de tareas acordadas en las reuniones de trabajo

constituidas en la Agencia.
Ayuda a sus colegas cuando se lo solicitan y ofrece su apoyo en momentos

difciles.
Participa en las reuniones de trabajo expresando abiertamente su opinin y

haciendo aportaciones enriquecedoras.
Estndar de nivel 3: Promueve o coordina eficazmente equipos de trabajo.

49
5 RECURSOS DE LA INSTITUCIN
Definicin:
Aptitud para localizar, utilizar y cuidar de forma responsable y adecuada los recursos
disponibles de acuerdo con los procesos planificados y los criterios establecidos.
Justificacin:
La creciente autonoma en la gestin de los recursos disponibles hace necesario que el
personal de la Agencia desarrolle competencias relativas a la obtencin de recursos y a su
adecuada administracin, para potenciar los resultados institucionales. Resulta imprescindible,
en aras de una mejora de los rendimientos, desarrollar procedimientos claros y explcitos que
propicien un trabajo fluido y una utilizacin eficiente de los recursos disponibles, ya sean stos
materiales, espaciales o temporales.
Se debe hacer un uso racional y responsable de los recursos materiales de los que se
disponen, proponiendo opciones de uso eficiente vlidas para todo el personal. En la misma
lnea de compromiso, se debe planificar la actividad profesional atendiendo al uso de los
espacios de que disponga la institucin. Por otra parte, y sin menoscabo del carcter flexible de
cualquier cronograma, las actividades deben tender a optimizar el uso del tiempo, de forma que
ste tenga repercusiones evidentes en la mejora del propio proceso de trabajo, adaptndose a
las necesidades y a la propia complejidad de la tarea.
Estndar de nivel 1: Conoce los medios y recursos que requiere su prctica diaria, as como
los procedimientos establecidos.
Estndar de nivel 2: Utiliza los recursos de la Agencia de manera responsable, velando
por su mantenimiento y siguiendo los protocolos establecidos.
Solicita los permisos necesarios para optimizar el uso de los recursos, respetando
los canales y criterios establecidos en la Agencia.
Planifica el uso de los materiales y recursos mediante criterios bien definidos y
50
mantiene una buena organizacin de los mismos.
Identifica los riesgos de un mal uso de los recursos de la Agencia, as como las
posibles mejoras a implementar, anticipndose a situaciones que puedan
entorpecer la consecucin de los objetivos del mismo.
Comunica a la persona responsable las posibles incidencias acontecidas con los

materiales, medios o recursos, segn el protocolo establecido.
Estndar de nivel 3: Promueve la gestin eficaz de los recursos para mejorar el desarrollo de
sus tareas.
Estndar de nivel 4: Crea nuevos procedimientos y usos de los recursos, espacios y tiempos
para mejorar el desarrollo de sus tareas, siendo ejemplo para el resto de sus colegas.
51
6 GESTIN DE LA INFORMACIN
Definicin:
Aptitud para localizar y utilizar de forma responsable y adecuada la informacin de
acuerdo con los procesos planificados y los criterios establecidos.
Justificacin:
La creciente autonoma en la gestin de los recursos disponibles, as como el
incremento de la informacin disponible hace necesario que el personal de la Agencia desarrolle
competencias relativas a la obtencin de recursos informativos y a su adecuada administracin,
para potenciar los resultados institucionales. Resulta imprescindible, en aras de una mejora de
los rendimientos, desarrollar procedimientos claros y explcitos que propicien un trabajo fluido y
una utilizacin eficiente de la informacin disponible.
Se debe hacer un uso racional y responsable de los recursos materiales e informativos
de los que se disponen, proponiendo opciones de uso eficiente vlidas para todo el personal. Por
otra parte, y sin menoscabo del carcter flexible de cualquier cronograma, las actividades deben
tender a optimizar el uso del tiempo, de forma que ste tenga repercusiones evidentes en la
mejora del propio proceso de trabajo, adaptndose a las necesidades y a la propia complejidad
de la tarea.
La calidad de la gestin de la informacin repercute sobremanera en el xito de los
procesos de trabajo, coadyuvando al alcance de los objetivos generales de la institucin y de los
especficos de los procesos, y repercutiendo, en ltima instancia, en el desarrollo del sistema
educativo.
Estndar de nivel 1: Solicita informacin para mejorar el desempeo de sus tareas.

Consulta a colegas con mayores conocimientos o experiencia al afrontar

situaciones de su labor profesional.
52
Solicita la informacin que le es necesaria utilizando instrumentos estandarizados

y siguiendo los protocolos establecidos.
Solicita informacin sobre las tareas a realizar para programar su trabajo diario de
la manera ms eficiente.
Planifica cada una de las actuaciones, recogiendo informacin detallada y

atendiendo a las distintas circunstancias.
Estndar de nivel 2: Ofrece informacin de sus tareas profesionales al personal de la Agencia

interesado.
Estndar de nivel 3: Organiza y mantiene registros de las comunicaciones, informaciones y
procesos de trabajo, siguiendo los protocolos establecidos.
Estndar de nivel 4: Crea protocolos que sirvan como modelo de gestin de la informacin
siguiendo criterios profesionales y contando con las aportaciones y sugerencias de las personas
implicadas.
53
7 MEJORA CONTINUA
Definicin:
Aptitud para mantener una lnea hacia la mejora en el desempeo de su puesto de
trabajo desde el compromiso y responsabilidad profesional.
Justificacin:
La mejora del sistema educativo, y la consiguiente mejora en sus resultados, ha de tener
uno de sus principales baluartes en un conjunto de actitudes y pensamientos que impulsen al
conjunto del personal de la Agencia a una accin decidida en pro de la calidad, entendida, en
ltimo trmino, como la consecucin de mayores cotas de desarrollo educativo.
La motivacin hacia la calidad se manifiesta en una serie de acciones, conductas y
prcticas que se caracterizan por la reflexin sobre la propia accin, la implementacin
coherente y sistematizada de nuevos recursos, mtodos de trabajo, programas e iniciativas que
la experiencia profesional, la realidad socio-educativa o los avances de las ciencias de la
educacin propugnan como vas de mejora del sistema educativo.
La orientacin a la calidad se sustenta en un doble compromiso: de una parte, con el
conjunto de profesionales de la educacin y con la sociedad; de otra, con el sistema educativo
establecido por ella a travs de sus representantes legtimos. Esto supone la implementacin de
aquellas polticas educativas que la sociedad considera ms adecuadas y necesarias para su
desarrollo.
Dicho compromiso incide tambin en los resultados del trabajo del personal. ste debe
ser consciente de la significativa incidencia que suponen sus propias prcticas o estrategias en
dichos resultados y no atribuirlos en exclusiva a factores externos o ajenos a su responsabilidad.
Por este motivo, reflexiona crticamente sobre las estrategias desarrolladas y los efectos en su
trabajo, evaluando cmo se cumplieron los objetivos propuestos y si stos mostraban coherencia
con las actividades programadas. A partir de este anlisis, reformula sus estrategias de trabajo
para hacerlas ms efectivas, de manera que respondan a todas sus necesidades.
Por ltimo, es necesario que en el trabajo desarrollado demuestre tanto su
profesionalidad y responsabilidad como su compromiso con las finalidades de la Agencia.
54
Estndar de nivel 1: Realiza su trabajo en sus diferentes vertientes profesionales.
Estndar de nivel 2: Analiza su trabajo en sus distintas vertientes profesionales.
Hace un seguimiento de las fortalezas y debilidades de sus prcticas, lo que le

permite reformularlas para hacerlas ms efectivas y pertinentes.
Asume de forma sistemtica como propios los planes y programas de la Agencia y

colabora reflexivamente adaptndolos a las caractersticas de la misma.
Cumple con objetivos desafiantes y exigentes, pero realistas en todos los mbitos
de su trabajo.
Participa de forma positiva en programas de calidad y mejora de la Agencia, que

entren dentro de su mbito de actuacin.
Estndar de nivel 3: Se asegura de que su trabajo y el de su equipo se ajusta a las diferentes

vertientes profesionales.
Estndar de nivel 4: Su trabajo es modelo de referencia para otras personas en la
introduccin de prcticas favorecedoras de la mejora de los resultados.
PERFIL PROFESIONAL
PERSONAL ADMINISTRATIVO
COMPETENCIAS
ESTNDAR DE NIVEL
RECURSOS DE LA INSTITUCIN
2
2
2
2
2
MEJORA CONTINUA
USO DE TIC
TRABAJO EN EQUIPO
55
D. RESUMEN DE PERFILES, COMPETENCIAS Y

ESTNDARES DE NIVEL
PERFILES PROFESIONALES
JEFATURA DE
DEPARTAMENTO
ASESORA
TCNICA
PERSONAL
ADMINISTRATIVO
COMPETENCIAS
ESTNDAR
ESTNDAR
ESTNDAR
USO DE TIC
ESTILO DE LIDERAZGO
TRABAJO EN EQUIPO
ORGANIZACIN DE LA PLANIFICACIN
ADECUACIN DE LA PLANIFICACIN
3
2
RECURSOS DE LA INSTITUCIN
3
3
EVALUACIN DE PROCESOS
EVALUACIN DE RESULTADOS
MEJORA CONTINUA
FORMACIN
2
2

Mapa de Competencias Profesionales Agaeve

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MAPAS DE COMPETENCIAS

Mapas de competencias de los perfiles profesionales de la Agencia

a. Las competencias profesionales. Definicin y caractersticas .............. 6

Las competencias profesionales y los planes de desarrollo

PERFILES PROFESIONALES ...................................................... 12

a. MAPA DE COMPETENCIAS: JEFATURA DE DEPARTAMENTO ............. 13

b. MAPA DE COMPETENCIAS: ASESORA TCNICA ............................... 27

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Los mapas de competencias profesionales. Definicin y

la Agencia Andaluza de Evaluacin Educativa denomina mapa de competencias. En cualquier

Estndares profesionales referidos a las competencias profesionales de cada perfil

Descriptores de buenas prcticas ligados a las competencias de un perfil y puesto

Relacin de pruebas para la valoracin de la prctica individual que permita la

Planes de desarrollo profesional, entendidos como el conjunto de acciones (cursos,

profesionales de referencia y sus niveles

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Las competencias profesionales y los descriptores de

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Las competencias profesionales y las evidencias

permitan valorar la prctica profesional individual mediante la constatacin de las

Saber ser y estar

Figura 1. Componentes de la Competencia

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Las competencias profesionales y los planes de desarrollo

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Descriptores de cada uno de los estndares por niveles de desarrollo

Descriptores de buenas prcticas, asociados al nivel requerido en cada

Resumen de competencias y estndares.

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MAPA DE COMPETENCIAS: JEFATURA DE

Desarrolla estrategias profesionales sistemticas y explcitas para que los fines,

Impulsa la participacin de las dems personas en la toma de decisiones.

Fomenta la construccin de una cultura propia de la Agencia a partir de la

Estndar de nivel 4: Logra comprometer a la comunidad educativa en los fines, objetivos y

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Sabe adaptar su lenguaje a la situacin y al rol de su interlocutor o interlocutora.

Es capaz de ajustar su argumentacin al contexto comunicativo y a las

Reconoce las posibles interpretaciones que podran distorsionar su discurso y se

Estndar de nivel 4: Utiliza, en el proceso de comunicacin, influencias indirectas para

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Ejerce la coordinacin de distintos rganos logrando la implicacin y compromiso

Promueve sistemas para compartir materiales y coordinar el trabajo.

Lleva el seguimiento de los acuerdos tomados en las reuniones de trabajo.

Estndar de nivel 4: Establece modelos de trabajo en equipo que sirven de referencia en la

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Contextualiza los contenidos de su programacin conforme a la realidad

Recurre en su planificacin a elementos del entorno que le puedan ayudar al

Traslada la estrategia global de la Agencia a lneas de accin concretas con las

Prev procedimientos para modificar la programacin cuando sea necesario y los

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Mantiene un registro de la evolucin o rendimiento de su labor profesional en sus

Reflexiona sobre los registros de las comunicaciones acordadas colectivamente,

Utiliza registros de incidencias y observaciones en un formato que facilita su

Elabora una estadstica sobre la evolucin de su trabajo, analizndola y

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Establece, a partir de los datos recabados, posibles relaciones entre elementos y