CAPITULO 13

2. Escriba tres actitudes propias. Identifique los componentes cognoscitivo, afectivo y de

comportamiento de dichas actitudes.

Actitud Proactiva
Actitud Colaboradora
Actitud Emotiva

Estas actitudes obtienen ms componentes efectivo y de comportamiento.

Actitud emotiva, se identifica perfectamente con el componente efectivo, ya que este est por lo
emocional o sentimental y tambin al componente del comportamiento ya que dado a lo
sentimental y emocional, actu de forma cariosa con las personas, actitud colaboradora, se puede
decir que va con ambas tambin ya que por dicho sentimiento ayudo a las personas y ese es mi
comportamiento.
En la actitud proactiva tiene algo con el componente cognoscitivo ya que a base de informacin
hago las cosas.

6. Alguna vez ha escuchado hablar de la regla del mesero? Mucha gente de negocios
piensa que la manera de tratar a los trabajadores de servicio dice mucho sobre su carcter y
actitudes. Qu cree que significa? Concuerda con esa idea? Por qu si o por qu no?
Cmo se evaluara en base a la regla del mesero?
R= Bueno en mi opinin creo que esto se refiere a que si una persona no es tolerante,
discriminadora, arrogante, etc con alguien de servicio esto quiere decir que es as tanto con su
familia y su vida diaria, la verdad concuerdo con esta idea, porque as como nos comportamos es
como nos describen las personas. Creo que mis actitudes son buenas y es como las personas piensan
que soy.

11. Entreviste a 10 Gen Yers. Hgales tres preguntas:

(1) Qu vestimenta cree que es apropiada para la oficina?
(2) Qu tanto sabe del uso de la tecnologa y que tipos de tecnologa le sirven ms?
(3) Cmo cree que sera el jefe ideal?
Rena sus resultados en un reporte con sus datos y resuma sus descubrimientos en un
formato de lista con vietas.
R=
La mayora piensa que la vestimenta correcta para oficina es pantaln de tela, blusa formal
para mujer y chaqueta de tela y camisa formal para hombre y corbata y para mejorar an
ms, sera bien usar saco.
No saben mucho, y lo que ms usan son computadoras de escritorio solo para los programas
de la empresa que ya les han enseado.
Amable, comprensivo, respetuoso, y que sepa como hablar a sus empleados sea para
exhortar o pedir un trabajo.

CAPITULO 14
1. Investigue las caractersticas de un buen comunicador. Cules son? Ahora practique ser
un buen comunicador, como emisor y como receptor.
R=
1. Conoce a su pblico. Identifica a su audiencia, hace un intento de prever qu tipo de
oyentes sern, cul es su forma de pensar, necesidades, etc.
2. Personalizacin. Un buen comunicador personaliza su presentacin, discurso o charla en
consonancia con los receptores para captar su atencin e inters.
3. Enfoque. Tiene claro cul es el enfoque de su discurso o charla, es decir, sabe a dnde va y
por qu lo hace.
4. Esquematizar. Un buen comunicador es capaz de organizar un discurso mediante
esquemas e informaciones grficas para transmitir sus ideas de modo convincente y
memorable. Sabe simplificarlas y presentarlas de manera slida y contundente.
5. Escucha activa. Un buen comunicador escucha a su audiencia. Se trata de que la
comunicacin sea bidireccional, de responder a tu pblico considerando sus inquietudes e
intereses.
6. Claridad y concisin. La clave est en hablar claro, sin rodeos, proyectando su voz
firmemente para que su pblico entienda el mensaje.
7. Atraccin. Mantener la concentracin durante mucho tiempo resulta para la sociedad cada
vez ms complicado, por lo que un buen comunicador es aquel que se muestra capaz de
atraer a la audiencia, captando su atencin a travs de preguntas o reflexiones que les
inviten a entrar de lleno en la charla.
8. Simpatizar. Resulta clave identificarse con la audiencia para ser capaz de transmitir el
mensaje a la misma segn los objetivos planteados.
9. Storyteller. Es capaz de emocionar al pblico a travs de historias, conectando con el
mismo a travs del sentimiento.
10. Pasin. Sabe llegar a su pblico porque muestra que es un apasionado del tema sobre el que
est hablando.
11. Optimismo. Un buen comunicador se muestra optimista, optando por lo que es posible,
en lugar de resaltar lo que es imposible.
12. Seguridad y confianza. Transmite seguridad en s mismo y en lo que est contando, por lo
que la conexin con los oyentes es mayor.

3. Por un da, registre la comunicacin no verbal que observe en otras personas. Qu tipos
observ? La comunicacin no verbal coincidi siempre con la comunicacin verbal que se
estaba llevando a cabo? Describa.
R= Lenguaje visual, lenguaje gestual y corporal.
S, siempre se llev a cabo, al menos de 10% un 8% ambos iban acompaados. A diario tenemos los
2 tipos de comunicacin (verbal y no verbal). Cuando decimos dos, lo hacemos con seas y usamos
dos de nuestros dedos para confirmar que dijimos dos verbalmente.

6. Encueste a cinco gerentes diferentes y obtenga su consejo sobre cmo ser un buen
comunicador. Escriba esta informacin en un formato de lista con vietas y preprese para
presentarla a su clase.
Ser memorable
Se debe tener claro lo que se quiere transmitir.
Usar siempre mensajes positivos
Mantener el control (relajarse)
Tener compromiso con las ideas que se transmite
Controlar los gestos
Saber escuchar
Evitar expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones
defensivas
Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar posiciones
defensivas.

CAPITULO 18
1. Seleccione una compaa con la que este familiarizado y describa su cadena de valor. Sea
lo ms especfico posible en su descripcin. Evalu la forma en que utiliza la cadena de
valor para crea valor.
R=NETEL
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
La recesin de los ltimos aos provoc que las inversiones se detuvieran, lo cual en el sector
tecnolgico se vuelve un problema para las empresas pues les impide mejorar sus procesos y
productividad. Este ao 2015, viene a generar una alta demanda de productos y servicios del
mercado lo cual desestabiliza nuestra estructura financiera y de capacidad instalada, lo cual nos
lleva a un reto de planificacin estratgico.

Aspectos Financieros

1. Generar el flujo de caja de los prximos 3 aos.

2. Generar la proyeccin de ventas por producto de los prximos 3 aos.
3. Realizar presupuesto.
GESTIN DE RECURSOS HUMANOS
Reclutamiento: Se contratan personas de recursos humanos para que consigan empleados
segn el cargo que se necesita o personas recomendadas.
Margen
Capacitacin: Se enva a los empleados al extranjero para que sean capacitados en diversos
campos.
Sistema de Remuneracin: Se remunera quincenalmente
Cuenta con un selecto grupo de ingenieros con una experiencia combinada de ms de 30 aos,
con marcas de clase mundial.

COMPRAS

Componentes: Proveedores brindan el equipo y se llega a un acuerdo dependiendo de la

cantidad de material el que se compra
Publicidad: Se hace publicidad por las redes sociales como ser Facebook, tambin por
anuncios en La Prensa.
Servicios: Se tiene atencin al cliente de manera remota a toda hora, se atienden cualquier
tipo de emergencia

DESARROLLO DE TECNOLOGA
Esta organizacin cuenta con una pgina web y gracias a ella los clientes son capaces de
informarse de los servicios de esta organizacin. Netel se mantiene informado de la actualizacin
de los programas para poder realizar eficazmente sus proyectos.

LOGSTIC
A
INTERNA

Cablead
o

Routers

Call
Center

Plantas
Telefnic
as
Son productos
y tambin
socios que
cumplen con
los
estndares de
calidad
establecidos

OPERACIONE
SERVICIOS
LOGSTICA
S POST VENTAS
EXTERNA
Se tienen
Para obtener los
Excelente
tcnicos que atencin
servicios
de Netel
al
asisten a
cliente.se pueden
capacitaciones
y
comunicar
a los

Garanta
de
tambin se
nmeros telefnicos
producto.
contratan
o por del
medio de la
Reparacin
tcnicos de
pgina
producto
en web.
alguna otra
Despus
caso que
exista de haberse
empresa que se
puesto
en contacto
algn
encargan de problema.
se llegara a un
realizar el Hacemos acuerdo para poder
proyecto yainstalaciones
sea
llevar
de a cabo los
para montajes,
y
cableados,proyectos
de
soportes routers, deservicios
que
las
tcnicos, plantas telefnicas
ofrecen, una vez
instalacin no
de solo se llegado
requierea un
programas,que opte de
acuerdo
algn el cliente
reemplazo producto
de
paga
de
la una cierta
partes y
parte del servicio

MARKETING Y
VENTAS

Productos de alta
calidad.

Excelente equipo de
ventas

Servicios a la
medida.

Polticas de precio.
Para motivar al cliente
contamos con
promociones que
ayuden a incentivarlos y
dejar satisfecho,
contento a tal cliente.
Una mejor manera que
la empresa puede hacer
su publicidad es hacer
que el cliente salga
satisfecho, as puede

Margen

2. Mencione tres ejemplos de productos con personalizacin masiva. Descrbalos. Luego

intente describir lo que debe suceder tras bambalinas para poder crear estos productos.
Enfquese en los aspectos de la administracin de operaciones.
R= Heineken permite la personalizacin de sus botellas, renunciando en parte a su
verde caracterstico. El usuario puede escoger entre varios diseos.
Mnich, permiten un diseo personalizado de sus modelos.
Nike Shop de Estados Unidos, la cual ofrece a sus clientes la opcin de disear su propio calzado
deportivo. Es decir, el cliente tiene elige un diseo de acuerdo al propsito para el que lo quiera usar
(basketball, correr, etc.) y adems se le da la opcin de personalizar el diseo con la eleccin de los
colores para cada elemento distintivo del zapato.
Bueno pienso que para poder personalizar cada uno de los productos segn los gustos de los
clientes, tienen que tener un programa donde permita que el cliente pida su producto y as mismo
explique cmo lo desea, tamao, colores, pintas, etc

5. Entreviste a dos gerentes, de preferencia uno de una compaa de manufactura y el otro

de una organizacin de servicios. Pregnteles de qu manera administran las operaciones,
en particular sobre la productividad y los resultados de calidad.
R= El responsable de la administracin de operaciones debe hacer frente a decisiones estratgicas,
las cules son:

Diseo de bienes y servicios

Gestin de la calidad
Estrategia de procesos
Estrategias de localizacin
Estrategias de organizacin
Recursos humanos
Gestin del abastecimiento
Gestin del inventario
Programacin
Mantenimiento

Generar constancia de propsito en mejorar los productos y los servicios para ser competitivos, No
depender ms en inspecciones masivas, usar estadsticas con muestras, Mejorar continuamente y
por siempre el sistema de produccin y de servicio.
La calidad es estratgica
Es por eso que se debe iniciar el proceso de calidad desde el pice estratgica como promulgadora
de polticas tendientes a lograr los objetivos empresariales.
Se debe cuestionar cules sern los beneficios cuantitativos y cualitativos de la implantacin de un
sistema de calidad total. Para responder a esta pregunta se dar un breve esbozo a los efectos
positivos generales que en su totalidad y suma confluyen en la mayor satisfaccin del cliente y as
en la supervivencia sostenida empresarial.