Excelencia Administrativa

Posteado: 31/03/2008 |Comentarios: 1 | Vistas: 9,142 |

Carlos Mora Vanegas

No nos debe sorprender que se comente constantemente sobre la importancia de que la
gerencia haga que la empresa que tiene bajo su cargo alcance una excelente gestin
administrativa.
Sabemos qu sta debe estar implcita en la filosofa de la empresa, porque constituye el factor
motivacional ms esencial de su objetivo.
Hay quienes se atreven a destacarlo pblicamente como su eslogan. sin embargo, cuando se
analiza el comportamiento organizacional de la institucin y / o empresa nos damos cuenta que
no se ha logrado o simplemente no se ha entendido, no hay compromiso compartido, no hay
inters ni existe motivacin o bien se carece de cultura organizacional, o de las herramientas
administrativas modernas para que se manifieste.
La excelencia administrativa se conquista mediante acciones constantes y diarias enfocada hacia
la calidad de todos y de cada una de las reas de la administracin , desde luego,
definitivamente esto se logra, educando, motivando al personal, no haciendo uso de amenazas,
divisiones de grupos minoritarios preferidos. En otros trminos, el xito se fundamenta en la
cultura, en el compromiso, tradicin, dignidad, lealtad de la gente debido a que la persona es
importante, significativa, desempea un rol importante dentro de la empresa.
De ah ,la existencia, que para lograr la gerencia en la gestin, en el liderazgo efectivo, no solo
se requiere de herramientas , como las finanzas, sistemas, planificacin , estructura de la
organizacin, sino de una buena dsis de aptitud para manejar adecuadamente los diversos
recursos con los que se cuenta; en otros trminos, los dones con los que se nace, intuicin,
habilidad para dirigir y tratar a la gente, carisma y la energa personal positiva, capacidad de
inspirar y dar entusiasmo; esa es la dsis de arte que encierra la gerencia, construyndose de
esta manera, la tcnica y lo humano en dos elementos indisolubles para lograr el xito que se
aspira.
Recuerde, , que la gerencia implementa la excelencia en la organizacin tratando a la gente con
confianza, tomando en cuenta el recurso humano como fuente de ideas, proporcionndole o bien
dndole un entorno de trabajo adecuado, calidad de vida de los trabajadores , adems de
incentivndolos en al logro de sus objetivos, dando paso un ambiente de trabajo armonioso, un
buen clima organizacional, optimizando la cercana entre la empresa y el cliente, en donde su
opinin es muy significativa para las actividades de la organizacin.
Definitivamente, la bsqueda de la excelencia nace de una real necesidad de cambio con el fin
de mejorar y establecer estructuras flexibles de una actitud de cambio originada en el anlisis de
la situacin actual de la organizacin y de la definicin clara de ciertas metas, donde todas las
partes que componen la organizacin deben tener disposicin para el cambio sabiendo que es
importante para la empresa y su entorno.
Thomas J. Peters y Robert H Waterman Jr, (In seach of excellence, 1982), comentan, que las
empresas excelentes tienen una filosofa muy arraigada que dice "respetemos al
individuo""Convirtamos a las personas en ganadoras" "permtanos que descuellen", "tratemos a
las personas como adultos".
Poe su parte, Thomas Watson (A business and its beliefs, 1990), destaca que para sobrevivir y
alcanzar el xito, una organizacin necesita una serie de creencias firmes sobre las cuales pueda
basar toda su poltica y sus acciones; adems, el factor ms importante del xito de una
empresa es el acatamiento fiel de estas creencias.
No hay que olvidar por ltimo, que las empresas excelentes se reorganizan constantemente,

aprovechan mejor los grupos de trabajo, seleccionando a personas ptimas y contando con un
liderazgo, carismtico, proactivo, participativo, que no teme a los cambios, todo lo contrario,
genera aquellos que le favorecen.
www.camova.com

Excelencia Empresarial

Qu es la excelencia empresarial?
La excelencia empresarial es organizar, gestionar y hacer todo bien a la primera, SIEMPRE Y
TODOS, en todos los mbitos de la organizacin, logrando resultados integrales excelentes
planificados.

Para qu sirve un sistema de excelencia empresarial?

Para organizar y dirigir TODAS las reas hacia la excelencia.
Para evaluar regularmente la excelencia de la organizacin.
Para adoptar estrategias y acciones de mejora continua.
Para la mejora continua de la EFICACIA de la organizacin (entendiendo la eficacia como la capacidad
de adaptarse anticipadamente a los cambios del entorno para lograr RESULTADOS EXCELENTES
que den satisfaccin a todos los implicados con la organizacin).

Cmo se puede lograr la excelencia empresarial?

La excelencia empresarial no se improvisa, se organiza a travs de un modelo contrastado y

reconocido: el Modelo EFQM.

La filosofa de la excelencia empresarial consiste en conseguir unos resultados excelentes,

en relacin con los resultados clave de la organizacin, los resultados en sus clientes, los resultados en sus
personas y los resultados en la sociedad. Estos se logran a travs de un liderazgo que dirija e impulse la
poltica y estrategia, las personas de la organizacin, las alianzas y los recursos y los procesos.

Los fundamentos de la excelencia empresarial son los siguientes:

Orientacin al cliente:

Se evala la satisfaccin del cliente, se ponen en relacin los objetivos con las necesidades y
expectativas del cliente y se investigan cuestiones de fidelizacin.
Liderazgo o coherencia en los Objetivos:

Se definen Visin y Misin y se alinean la poltica, las personas y los procesos. Existe un Modelo de
Liderazgo.
Gestin por procesos y hechos:

Se definen los procesos para alcanzar los resultados deseados y se utilizan datos e informacin
comparativos para establecer objetivos ambiciosos.
Desarrollo e implicacin de las personas:

Las personas aceptan la propiedad y la responsabilidad para resolver problemas.

Aprendizaje, Innovacin y Mejora continuos:

Se identifica y acta sobre las oportunidades de mejora y se extienden e integran las innovaciones y
mejoras de xito.
Desarrollo de Alianzas:

Existe un proceso de seleccin y gestin de proveedores y se reconocen las mejoras y los logros de
los proveedores y se han identificado los parteners externos clave.
Responsabilidad Social:

Se comprenden y se cumplen los requisitos legales y normativos, existe una implicacin activa en la
sociedad y las expectativas de la sociedad se miden y se acta sobre ellas.

Un gran problema: la aplicacin prctica de la excelencia empresarial.

Ya tenemos el modelo a seguir; pero habitualmente las organizaciones se encuentran

absorbidas y dominadas por las incidencias del da a da y por las propias circunstancias de cada una de
ellas.
o

El gran problema que nos encontramos en la prctica de la excelencia empresarial es que

no sabemos por DNDE empezar o CMO empezar para acercarnos a ese modelo excelente, terico y
utpico. Muchos abandonan en los primeros compases por no saber encontrar un camino concreto y prctico
compatible con la marcha habitual de su organizacin; y muchos ms, ni siquiera comienzan por considerarlo
un proyecto demasiado grande y creerlo inaccesible a su capacidad.

La riqueza de lo que presentamos aqu es que hemos desarrollado un MTODO, un

camino, una herramienta que nos aporta un guin para ir desarrollando una serie de acciones en un orden
determinado que nos permite ir acercndonos paulatinamente al modelo de excelencia.