Fundamentos de Administracin.

Teoras de la Calidad
William Edwards
Deming:
La calidad es definida de
acuerdo a la satisfaccin
del cliente.
Ninguna caracterstica
en especial define la
calidad de un producto.
Defini los catorce
puntos gerenciales y las
siete enfermedades
mortales en la calidad.
Cre el ciclo PHVA

Philip Bayard Crosby:

Exhort a las
organizaciones a
trabajar por alcanzar la
meta de cero defectos.
Cre los principios de la
gestin de la calidad, los
catorce pasos para
mejorar la calidad y las
6C para mejorarla.
Impuls la llamada
vacuna de la calidad.

Joseph Moses Juran:

Considera que la calidad consiste
en dos conceptos diferentes pero
relacionados entre s: la calidad
orientada a los ingresos y la
calidad orientada a los costos.
Cre la planificacin, control y
mejora de la calidad. Adems
defendi la Gestin de la Calidad
Total (GCT).
Critic el sistema de Taylor y
propuso reemplazarlo.

Kaoru Ishikawa:
Dise el Diagrama de Pez o Causa-Efecto:
til para detectar problemas en la revisin de
la calidad.
Crculos de calidad: Grupos de trabajo que
buscan detectar si hay problemas en su labor
para poder corregirlos.
Control Total de Calidad: La gestin de la
calidad afecta a la empresa, al producto y a
todo lo relacionado con estos dos
conceptos.

Publicidad social
Es un esfuerzo dirigido a
Ventajas econmicas de las empresas socialmente
modificar ciertas conductas
responsables a travs de patrocinios y donaciones para
sociales que afectan la
causas sociales
Estrategias
de
Relacin empresa-sociedad
convivencia dentro de la
Las empresas pueden escuchar buenas ofertas de
responsabilidad
social
Qu hace la sociedad por la empresa?
sociedad.
inversionistas nacionales y extranjeros los cuales desean
1. Ayuda a producir y consume un
como estrategias
Busca producir cambios en el
participar en negocios con causas y proyectos en beneficio
producto o servicio.
comportamiento de sta dando a
competitivas
de la sociedad.
2. Proporciona recursos humanos,
conocer qu necesidades,
Conseguir ventajas
El bienestar de la comunidad, mitigando las dificultades a
medios de comunicacin y fuerza de
deseos y barreras perciben que
competitivas para un mejor
las que sta se enfrente.
trabajo para su operacin.
deben cambiar.
posicionamiento estratgico.
Mejorar la calidad de vida de sus colaboradores: fomentan
La
diferencia
entre
campaas
de
Disear programas originales
un ambiente donde todos se sienten parte de un gran
Qu hace la empresa por la sociedad?
publicidad social y campaas de
con objetivos a mediano y a
proyecto como un valor humano, no uno material.
1. Crea empleos y mejora la calidad de
responsabilidad empresarial es
largo plazo.
Impulsa el desarrollo econmico de sus proveedores y
vida de sus trabajadores.
que la empresa adems ve
Utilizar y fomentar la RSE, no
clientes, as como brindar informacin para su uso benfico
2. Influye en su forma de vida, busca
beneficiada su imagen.
slo obtener premios y
y responsable.
soluciones
para
sus
problemas
y
genera
Quines
impulsaron
la
Rentabilidad econmica responsable y produccin
distincioneslimpia
por ella.
su El
desarrollo.
publicidad en todos los mbitos?
Influirlade
manera positiva en
objetivo de la produccin limpia es garantizar
proteccin
Contribucin
al desarrollo
sustentable
Empowerment
David Ogilvy
y Howard
Gossage de empresas verdes
los aspectos
ambiental, el crecimiento econmico, el bienestar
social yfundamentales
la
Outsourcing
Cuidar
al
medio
ambiente
reduciendo
emisiones
contaminantes,
Potenciar
consumo
cada rea
de energa
de la empresa
y reutilizando
dao poder
materias
Luck.
de la sociedad.
competitividad empresarial.
Reingeniera
Benchmarking
primas.
y
autoridad
a
los
trabajadores
para
poder
Tipos
de
publicidad
social:
Subcontratacin
que
una
empresa
Las necesidades de la empresa y el medio ambiente deben ser
con
energas
renovables
alcanzar
su
losuso
objetivos
y virtuales
el progreso
propuestos.
empresarial y social.
1.sustentabilidad
Publicidad
servicio
pblico
Organizaciones
que
aprenden
Redisearcon
radicalmente
los procesos
delos ecosistemas,
Implica
aprender
lo buenoBuscar
que la
realiza ade
otra
para
que
sta
lleve a para promover
Coaching
Organizaciones
cubiertas
mtodos compatibles
con
la
Recolectar
residuos
como
productos
electrnicos,
radioactivos
Antes
y
de
con
otorgarle
alto
nivel
ese
contaminante.
poder
al personal, la
2.
Publicidad
no
comercial
negocios
para
poder
alcanzar
mejoras
hace
otra
empresa
y
adaptar
Task
Force
cabo
determinadas
tareas
que
Organizaciones
en
las
que
las
diversidad cultural y natural, y que puedan asegurar
la capacidad
Metodologa
que consigue el
Red temporal de agentes independientes
procesos
reduciendo
costos
materialgerente-trabajador
reutilizado y reducirlos
debe en
serelntima
factory
3. Publicidad
en
cuestin
deambientales
costos,
calidad,a para
servicio
y las suyas.
esas
prcticas
segn
lo Economizar
originalmente
debapblico
hacer
lade operacin conrelacin
personasde
nointers
deben
dejar
de
Organizaciones
Accin
de ventas
quevenideras
implica
equipos
de
las
generaciones
cubrir
mximo
desarrollo
profesional
enlazados por tecnologa que comparten
energtico.
fuerte.
4.
Mercadotecnia
social
rapidez.
aprendido,
realizando
los
primera.
aprender para que stas refuercen
comerciales
preparados
especialmente
La
rentabilidad
econmica
es el indicador que mejor
expresa
y personal
delalas personas, lo
conocimientos, costos y accesos a los mercados
futuro buscando
en el mercado,
Esto
empezar
genera auna
generar
mayorindependencia
motivacin al empleado
y basarse en
Esto
eseconmica
hacer ms
con
esCuando hablamos
cambios
necesarios
costos su
deoportunidades
operacin ypara
ofrece
continuamente
creatividad
para no
comercializar
unde
producto,
servicio
eficiencia
la menos,
empresa.
de
que genera
cambios efectuando
de Proyeccin a Reduce
que no poseen un lugar fsico fijo, es decir, que
a largo
plazo.
porque se siente tomado en cuenta en lo que
con
menos
dar ams
al cliente.
El
una
adaptacin
a las el necesidades ms
recursos
al negocio,
pero se al
anticipar,
reaccionar
y responder
o idea,
dirigida
un segmento
deobjetivo
inversin
responsable,
no debemos
verlo como gastos
perspectiva
y aumenta
no existen.
Innovar en el puede
mercado
creando
productos
llegara a a
suceder
travs de
conuna
su trabajo.
necesidad y que estn
es
haceren
lo zonas
que
yageogrficas
estamos
circunstancias
y caractersticas
perder
el control
enpara
la verdes
cambio
y la
incertidumbre
poderdesarrollndolos
clientes
innecesarios,
sino
como
algohaciendo,
que tambin es rentable
en trmino
compromiso
y la
Es una organizacin cuyo trabajo es coordinado
basados en laproduccin
reutilizacin
de
materiapuede
prima.llegar
Si gana o falla uno, ganamos o fallamos todos.
pero
mejor.
cambio
Enfoque
de la Administracin en el Siglo XXI propias.
competir
enyelel
mercado.
determinadas.
econmicos.
responsabilidad del empleado.
por medio de una comunicacin electrnica.

Organizaciones Socialmente Responsables