UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA

FACULTAD DE INGENIERIA
Escuela Acadmico Profesional de Ingeniera de Sistemas e Informtica

TITULO
IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE INFORMACIN
MEJORAR TRAMITE DOCUMENTARIO EN EL MUNICIPIO DE
CONCHUCOS PROVINCIA DE PALLASCA DEPARTAMENTO DE
ANCASH

Tesis para Optar el Ttulo de Ingeniero de Sistemas e Informtica

REVISADO Y APROBADO POR:

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Dr. Juan Pablo Snchez Chvez

Asesor

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA

FACULTAD DE INGENIERIA
Escuela Acadmico Profesional de Ingeniera de Sistemas e Informtica

TITULO
IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE INFORMACIN
MEJORAR TRAMITE DOCUMENTARIO EN EL MUNICIPIO DE
CONCHUCOS PROVINCIA DE PALLASCA DEPARTAMENTO DE
ANCASH

Tesis para Optar el Ttulo de Ingeniero de Sistemas e Informtica

REVISADO Y APROBADO POR EL JURADO EVALUADOR:

___________________________
Presidente

______________________________
Secretario

_____________________________
Miembro

_______________________________
Accesitario

AGRADECIMIENTO
Deseamos expresar nuestro ms sincero agradecimiento a:
Dios por darnos la fuerza de voluntad para seguir adelante.
Nuestros Padres por habernos apoyado en todo lo que respecta a nuestros
estudios hasta la culminacin.
Nuestros Profesores, que mediante sus enseanzas han ido moldeando,
durante nuestra vida universitaria, todos los requisitos que son necesarios para la
Formacin Acadmica de todo buen profesional.
Compaeros de trabajo que nos brindaron su apoyo en la realizacin de este

trabajo.
Nuestros amigos y compaeros de Escuela de Ingeniera de Sistemas e

Informtica.

De: los Autores

INDICE
RESUMEN
.X
ABSTRACT
..XI
PRESENTACION.
XII
DATOS GENERALES DE ESTUDIO
YCAPTULO I: LA EMPRESA.....................ERROR! MARCADOR NO DEFIN
DESCRIPCIN DE LA EMPRESA................Error! Marcador no definido.
1.1.

DATOS GENERALES.......................Error! Marcador no definido.

1.1.1. RAZON SOCIAL..........................Error! Marcador no definido.

1.1.2. RUC...........................................Error! Marcador no definido.
1.1.3. TIPO DE EMPRESA......................Error! Marcador no definido.
1.1.4. ACTIVIDAD COMERCIAL..............Error! Marcador no definido.
1.1.5. UBICACIN GEOGRFICA...........Error! Marcador no definido.
1.1.6. DIRECCION LEGAL.....................Error! Marcador no definido.
1.1.7. FINALIDAD.................................Error! Marcador no definido.
1.1.8. ESTRUCTURA ORGANICA...........Error! Marcador no definido.
1.1.9. ORGANIGRAMA..........................Error! Marcador no definido.
1.2.

DIRECCIONAMIENTO ESTRETEGICOError! Marcador no definido.

1.2.1. VISION MISION...........................Error! Marcador no definido.

1.3.

OBJETIVOS DE LA EMPRESA..........Error! Marcador no definido.

1.3.1. OBJETIVO GENERAL...................Error! Marcador no definido.

1.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS............Error! Marcador no definido.
CAPITULO II: PLANEAMIENTO DEL PROBLEMA. ERROR! MARCADOR NO
DEFINIDO.
2.

PROBLEMA..........................................Error! Marcador no definido.

2.1.

REALIDAD PROBLEMTICA............Error! Marcador no definido.

2.2.

ANALISIS DEL PROBLEMA..............Error! Marcador no definido.

2.3.

ANTECEDENTES............................Error! Marcador no definido.

2.3.1. PROYECTOS DE INVESTIGACIN Error! Marcador no definido.

2.4.

FORMULACION DEL PROBLEMA. . . .Error! Marcador no definido.

2.5.

OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLESError! Marcador no definido.

2.6.

OBJETIVOS....................................Error! Marcador no definido.

2.6.1. OBJETIVO GENERAL...................Error! Marcador no definido.

5

2.6.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS............Error! Marcador no definido.

CAPITULO III: MARCO TEORICO.........ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
3.

MARCO TERICO Y CONCEPTUAL........Error! Marcador no definido.

3.1.

SISTEMA........................................Error! Marcador no definido.

3.2.

INFORMACION...............................Error! Marcador no definido.

3.2.1. DEFINICIN................................Error! Marcador no definido.

3.2.2. PRINCIPALES CARACTERSTICAS Error! Marcador no definido.
3.2.3. HISTORIA DE LA INFORMACIN. Error! Marcador no definido.
3.2.4. USOS DE LA INFORMACIN.......Error! Marcador no definido.
3.3.

SISTEMA DE INFORMACION...........Error! Marcador no definido.

3.3.1. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACINError! Marcador no definido.

3.3.2. APLICACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACINError! Marcador no
definido.
3.3.3. APLICACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACINError! Marcador no
definido.
3.4.

MODELO........................................Error! Marcador no definido.

3.5.

GESTIN.......................................Error! Marcador no definido.

3.6.

JAVA..............................................Error! Marcador no definido.

3.7. MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE CONCHUCOS Error! Marcador no

definido.
3.7.1. ACCESO A INFORMACIN MUNICIPALError! Marcador no definido.
3.7.2. CIUDADANO...............................Error! Marcador no definido.
CAPITULO IV: METODOLOGA DEL DESARROLLO DEL SISTEMAERROR!
MARCADOR NO DEFINIDO.
4.

GESTION DE PROYECTO......................Error! Marcador no definido.

4.1.

PLAN DE DESARROLLO DEL SOFTWAREError! Marcador no definido.

4.1.2. PLAN DEL PROYECTO.................Error! Marcador no definido.

4.1.3. CRONOGRAMA DEL PROYECTO. .Error! Marcador no definido.
4.2.

MODELO DEL NEGOCIO.................Error! Marcador no definido.

4.2.1. DOCUMENTO VISIN DEL NEGOCIOError! Marcador no definido.

4.2.1.1. INTRODUCCIN AL NEGOCIOError! Marcador no definido.
4.2.1.2. POSICIONAMIENTO DEL PROYECTOError! Marcador no definido.
4.2.1.3. DESCRIPCIN DE CLIENTES Y USUARIOSError! Marcador no
definido.
4.2.1.4. OBJETIVOS DEL PRODUCTO. Error! Marcador no definido.
4.2.1.5. RESTRICCIONES DEL PRODUCTOError! Marcador no definido.
4.2.1.6. RANGOS DE CALIDAD DEL PRODUCTOError! Marcador no
definido.
4.3.

FASE DE INICIO.............................Error! Marcador no definido.

4.3.1. MODELADO DE NEGOCIO..........Error! Marcador no definido.

6

4.3.1.1. MODELO DE CASOS DE USO DEL NEGOCIOError! Marcador no

definido.
4.3.1.2. ESPECIFICACIN DE CAOS DE USO DEL NEGOCIOError! Marcador
no definido.
4.3.1.3. MODELO DE OBJETOS DEL NEGOCIO. .Error! Marcador no
definido.
4.3.1.4. MODELO DEL DOMINIO DEL PROBLEMAError! Marcador no
definido.
4.3.1.5. GLOSARIO DE TRMINOS.....Error! Marcador no definido.
4.4.

FASE DE ELABORACIN.................Error! Marcador no definido.

4.4.1. REQUERIMIENTOS......................Error! Marcador no definido.

4.4.1.1. MODELO DE CAOS DE USO REQUERIMIENTOSError! Marcador no
definido.
4.4.2. ANLISIS....................................Error! Marcador no definido.
4.4.2.1. DIAGRAMA DE COLABORACINError! Marcador no definido.
4.4.2.2. Diagrama de clase del anlisisError! Marcador no definido.
4.5.

FASE DE CONSTRUCCIN..............Error! Marcador no definido.

4.5.1. DISEO......................................Error! Marcador no definido.

4.5.1.1. Diagrama de clases del diseoError! Marcador no definido.
4.5.1.2. DISEO FSICO DE LA BASE DE DATOSError! Marcador no
definido.
4.5.2. IMPLEMENTACIN......................Error! Marcador no definido.
4.5.2.1. DIAGRAMA DE COMPONENTESError! Marcador no definido.
4.5.2.2. Diagrama de despliegue.....Error! Marcador no definido.
CAPITULO IV: MATERIALES Y METODOSERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.
5.1. DISEO DE CONTRASTACIN DE LA HIPTESISError! Marcador no
definido.
5.2.

POBLACIN...................................Error! Marcador no definido.

5.3.

MUESTRA......................................Error! Marcador no definido.

5.4. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS. Error!

Marcador no definido.
5.4.1. TCNICAS..................................Error! Marcador no definido.
5.4.1.1. DE CAMPO...........................Error! Marcador no definido.
5.4.1.2. DE GABINETE.......................Error! Marcador no definido.
5.4.2. INSTRUMENTOS.........................Error! Marcador no definido.
5.4.2.1. TABLAS DE REFERENCIA......Error! Marcador no definido.
5.4.2.2. TABLAS DE CALIFICACION. . .Error! Marcador no definido.
5.5.

METODOLOGIA DE TRABAJO.........Error! Marcador no definido.

CAPITULO VI: RESULTADOS Y DISCUSIONERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

CAPITULO VII: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONESERROR! MARCADOR NO

DEFINIDO.

INDICE DE FIGURAS
FIGURA 001: UBICACIN GEOGRFICA
FIGURA 002 MODELO DE CASO DE USO DEL NEGOCIO
FIGURA 003: MODELO DE OBJETOS DE NEGOCIO GESTIN DE DOCUMENTOS
FIGURA 004: MODELO DE OBJETOS DEL NEGOCIO DE SEGUIMIENTO DE
DOCUMENTOS
FIGURA 005: MODELO DEL DOMINIO DEL PROBLEMA
FIGURA 006: MODELO DE CASOS DE USO DE REQUERIMIENTOS GESTIN DE
DOCUMENTOS
FIGURA 007: COLABORACIN VALIDAR USUARIO
FIGURA 008: D. COLABORACIN REGISTRAR DOCUMENTO
FIGURA 009: D. COLABORACIN DERIVAR DOCUMENTO
FIGURA 010: D. COLABORACIN RECEPCIONAR DOCUMENTO
FIGURA 011: D. COLABORACIN PROVEER DOCUMENTO
FIGURA 012: D. COLABORACIN ARCHIVAR DOCUMENTO
FIGURA 013: D. COLABORACIN BUSCAR DOCUMENTO
FIGURA 014: D. COLABORACIN DOCUMENTOS DERIVADOS
FIGURA 015: D. COLABORACIN DOCUMENTOS RECEPCIONADOS
FIGURA 016: D. COLABORACIN DOCUMENTOS PROVEDOS
FIGURA 017: D. COLABORACIN DOCUMENTOS ARCHIVADOS
FIGURA 018: DIAGRAMA DE CLASES DEL ANLISIS
FIGURA 019: DIAGRAMA DE CLASES DEL DISEO
FIGURA 020: DISEO FSICO DE LA BASE DE DATOS
FIGURA 021: DIAGRAMA DE COMPONENTES
FIGURA 022: DIAGRAMA DE DESPLIEGUE
FIGURA 023: NMERO DE CIUDADANOS SEGN SU SATISFACCIN DEL
SERVICIO ANTES Y DESPUS DE UTILIZAR EL SISTEMA DE INFORMACIN

INDICE DE TABLAS
TABLA 001: VARIABLES DIMENSIONES E TEMS
TABLA 002: FACES Y LNEAS DE TIEMPO RELATIVAS DEL PROYECTO
TABLA 003: DESCRIPCIN DE FASES Y PRINCIPALES HITOS DEL PROYECTO
TABLA 003: CRONOGRAMA DEL PROYECTO
TABLA 004: EQUIPOS DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE CONCHUCOS
TABLA 005: DISTRIBUCIN DE EQUIPOS
TABLA 006: ESPECIFICACIONES DE CASO DE USO DEL NEGOCIO GESTIN DE
DOCUMENTOS
TABLA 007: ESPECIFICACIN DE CASO DE USO DEL NEGOCIO SEGUIMIENTO
DE DOCUMENTOS
TABLA 008: ESPECIFICACIN DE CASO DE USO VALIDAR USUARIO
TABLA 009: ESPECIFICACIN DE CASO DE USO REGISTRAR DOCUMENTO
TABLA 010: ESPECIFICACIN DE CASO DE USO DERIVAR DOCUMENTO
TABLA 011: ESPECIFICACIN DE CASO DE USO RECEPCIONAR DOCUMENTO
TABLA 012: ESPECIFICACIN DE CASO DE USO PROVEER DOCUMENTO
TABLA 013: ESPECIFICACIN DE CASO DE USO ARCHIVAR DOCUMENTO
TABLA 014: COMPARACIN DE TIEMPOS PROMEDIOS
TABLA 015: PRUEBA DE COMPARACIN DE VARIANZAS
Tabla 016: Prueba de Comparacin de Medias

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RESUMEN
La siguiente investigacin tuvo como objetivo el desarrollo e implementacin de un Sistema de
Informacin para Tramite Documentario en el municipio de Conchucos provincia de Pallasca
departamento de Ancash
Las tcnicas de datos utilizadas fueron la encuesta, entrevista y la observacin directa. El tipo
de investigacin fue descriptiva y aplicada. Para su desarrollo se emple la Metodologa RUP.
Realizada la capacitacin y pruebas pilotos de la Plataforma de Servicios Digitales se pudo
contrastar la hiptesis en base a los siguientes indicadores: Disminucin del costo para acceder
a la informacin municipal, se atendieron en un 100% todas las solicitudes de los ciudadanos, el
tiempo de respuesta promedio resulto significativamente menor con el uso de la plataforma y el
nmero promedio de ciudadanos satisfechos con los servicios se increment significativamente
con la implementacin de la plataforma.

Autores: Bach. Campos Herrera Janeth, Bach. Ponce Huertas Miguel David
Asesor: Dr. Juan Pablo Snchez Chvez

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ABSTRACT
The following research aimed at the development and implementation of an Information System
for Document Processing in the town of Conchucos Pallasca province of Ancash
The techniques used were the survey data, interviews and direct observation. The research was
descriptive and applied. For the RUP development methodology was used.
Made training and testing pilots Digital Services Platform could test the hypothesis based on the
following indicators: Decrease in cost for access to municipal information, they were attended
by 100% all requests of citizens time average response was significantly lower with the use of the
platform and the average number of citizens satisfied with the services it increased significantly
with the implementation of the platform.

Authors: Bach. Janeth Herrera Campos, Bach. David Huertas Miguel Ponce
Advisor: Dr. Juan Pablo Sanchez Chavez

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PRESENTACION
Seores miembros del Jurado Evaluador:
En cumplimiento a lo dispuesto en el Reglamento General de Grados
y Ttulos de la Universidad Nacional del Santa, ponemos a vuestra
consideracin el presente informe de tesis intitulado:
IMPLEMENTACIN DE LA PLATAFORMA DE SERVICIOS
DIGITALES WEB Y MOVIL PARA FACILITAR EL ACCESO DE
INFORMACION A LOS CIUDADANOS DE LA MUNICIPALIDAD
DISTRITAL DE MORO, requisito para optar el Ttulo Profesional de
Ingeniero de Sistemas e Informtica.
La presente investigacin tiene como lugar de aplicacin a la
Municipalidad Distrital de Moro, y tiene como propsito facilitar el acceso
de la informacin a los ciudadanos, logrando de esta manera disminuir la
brecha digital entre los ciudadanos; y las aplicaciones web y mviles, con lo
cual el ciudadano acceder de manera rpida a la informacin actualizada
y necesaria solo estando conectado a internet ya sea de una PC, laptop o un
celular.
Por lo todo lo expuesto, a ustedes seores miembros del jurado
evaluador, ponemos a su disposicin nuestro informe, para su revisin,
esperando cumpla con los requisitos mnimos para su aprobacin.

Atentamente,

Los Autores
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